方正科技服务是一种力量

1、方正科技服务是一种力量在8月26日举行的“ 2010中国IT服务年会”上，方正 科技不仅夺得“ 2010年最具竞争力IT服务品牌”称号，而且 将“ 2010年IT服务教育行业绩效典范奖”和“2010年IT服务政府行业绩效典范奖” 收入囊中 ,显示了其雄厚的服务底蕴。 在会议间隙 ,方正科技服务平台副总经理曹继坤女士接受了中国计算机报记者的独家专访，揭秘了方正PC背后的服 务力量。不断挑战服务边界方正品牌PC至今已有十几年的历史，积累了大量行业客 户和众多 Funder 品牌拥趸。怎么能够不断拓宽服务领域 ,创 新服务手段 ,让行业用户和消费者用得放心,是一个摆在方正科技服务平台面前的课题。近年

2、来，不少IT领域的企业纷纷创新或转型。方正集团也不例外。 方正科技服务平台在公司整体策略的要求下,进行服务策略转型。在IT领域,IT服务已经成为业界的朝阳业务，服务平台更是首当其冲。 “我们的做法是 ,从架构到渠道 ,从产 品到备件 , 不断挑战自我 , 突破服务边界 , 做到年年有创新。 ”曹 继坤如是说。一般来讲 ,服务平台都是公司的成本中心 ,IT 运维服务难 以走出自家大门是其中的主要原因。 曹继坤介绍 ,方正科技在 近一年来 ,不断夯实服务基础 ,全方位拓展 “全程服务” 品牌。 方正科技服务平台不断挖掘自身服务体系的资源和能力 ,并 于今年将原来隶属于渠道管理部的服务产品部升格 ,

3、在增值 业务上取得了突破性的进展。在某电信运营商与某知名连锁企业合作的全国连锁店 网络路由器安装调试项目中 ,方正科技成功成为该电信运营 商的 IT 服务外包供应商。另外 ,方正科技将为来自瑞典的著 名轴承生产企业遍布在全国的分支营销体系提供软件运维 外包服务 ,成为百年名企的 IT 服务外包合作伙伴 ;还与中国某 知名运营商的某增值服务运营商签署了合作协议,将为该运营商定制的移动电子书提供完整的售后服务。“方正科技所拥有的基于全国的广泛而专业的服务体系 价值和优势 ,是赢得客户信任的关键。 ”在 BPO 业务领域 ,经过 两年来的发展 ,方正科技的业务范围已经从最初的坐席外包,拓展到技术支持

4、外包、人才输出、流程外包、知识外包和呼 叫中心托管等多种服务 ,为众多企业节约成本、 打造核心竞争 力提供帮助。 在不断夯实基础服务的同时 ,方正科技客户联络 中心不断扩大外包业务 ,先后斩获多个外包项目。如今 ,方正 科技客户联络中心已经成为电信、IT、汽车制造等领域众多国内外知名企业的 BPO 业务提供商。创新增多服务手段近年来 ,方正科技不断在服务手段和品种上下工夫,陆续推出 iHelp 远程服务、知识吧、在线报修、维修站查询等多 种网络应用服务。 2010 年 ,方正科技又有何创新呢 ?曹继坤介绍说 ,在 2010 年的暑促中 ,方正科技面向方正 PC 用户正式推出了多业务聚合门户软件

5、平台一一方正时空。这 款桌面型软件平台整合了 iHelp 远程服务等多种互联网应用 服务 ,采用开机基于自动启动运行方式 ,客户终端模式展现 ,支 持包括离线和网络应用方式等在内的多种应用功能,并支持在线升级。服务产品的创新可以说是给了客户更多的方便。为了配合家电下乡 ,将服务深入到县、镇、乡、村中去 , 方正科技在已有备件库布局的基础上,在甘肃、青海、安徽、山西、内蒙、山东等区域 ,将备件放到站端 ,虽然这样做增加 了资金压力 ,但赢得了服务响应的时间。 “方正科技的授权维 修站目前已经有 500 多家,按照服务网点的布局计划年底前 我们要达到 500 个以上城市。 ”数字最能说明实力 :方正科技在全国的授权认证工程师 多达 3000 多名;服务网点 100%覆盖 4级以上市场 ,并深入到 6 级及以上细分市场。坐落于苏州的客户联络中心拥有 400 多个呼叫坐席、 450 名电话服务工程师 ,涵盖语音、 网络、视频、短信、传真等服务方式。统一服务热线提供每周7天X每天10小时X 365天的人工服务。“方正科技服务平台每年春季和秋季都会举办大型的客 户回