xx集团开盘前销售工作指引

1、xx集团控股制度性文件编号：版本：第2版第1页,共6页xx集团开盘前销售工作指引2021年3月修订版版本信息记录版本修改内容摘要起草/修改人审核人批准人生效日期xx集团开盘前销售工作指引1 .目的完善xx集团销售流程的标准化治理.2 .适用范围本指引适用于xx集团控股营销职能部门及各区域、分公司营销 职能部门.3 .责任集团控股营销职能部门：监控各区域及分公司营销职能部门销售 流程执行的合理性.区域及分公司营销职能部门：根据指引要求,组织实施各阶段的 销售执行工作.4 .主要内容：管控程序及要求4.1 重要工作的时间节点要求1工程营销团队组建及根底培训不晚于开盘前 12仅完成,2城市展厅、外展

2、场开放不晚于开盘前 9味完成.3售楼处内外场包装到位不晚于开盘前 35天完成.4售楼处、示范区、样板间开放不晚于开盘前 30天完成.5现场使用文书资料等,如销售合同、协议书等不晚于开盘前 7完成.4.2 开盘前的准备工作1分公司营销职能部门根据销售节点限制方案、营销筹划方案 及执行方案,组织销售前期准备工作,包括?销售百问?的编写、销 售人员的培训、销售资料的准备；并配合开发职能部门,完成面积预 测及预售证办理工作.2?销售百问?须经相关部门共同评审及会签,重点关注涉及 到客户承诺的问题价格、入伙日期、入伙标准、内外配套、红线内 外不利因素等,保证完整性并限制风险.3分公司营销部根据阶段性广告

3、媒体推广方案进行工程形象导 入、宣传类销售资料等准备工作；并负责进行销售人员的培训和合同 类销售资料的准备工作.4分公司营销部在售楼处开放前至少一周组织设计、工程、项 目部等相关部门人员检查开放准备工作情况, 并监控和督导相关人员 及时完成需改良的事项.4.3 营销广告的治理1关于宣传内容确实认：为保证口径统一及发布信息的风险可控 性,所有与工程销售有关的出街物料、媒体广告及对外报道等所涉及 的文字图片影视资料都必须经所属分公司客服职能部门及法务职能部 门确认方可对外发布.分公司应根据当地市场情况,与客服、法务职能部门成立联合审 核小组,在工程相关广告、物料出节前针对不同类别出街形式进行分 类

4、制定指导意见及标准,制定标准化风险提示、免责内容等,同时根 据法规、政策的变化及时更新,提升后期新出街内容的审核效率.2各区域、分公司的宣传广告内容要求及风险限制要求标准不应 低于广告法要求及当地工商、住建房管等政府相关规定.3保存好相关宣传依据：妥善保管好各类广告中所做宣传素材的 依据及凭证,如：设计概念、规划介绍、获奖奖项、排名依据等以及 通过广告对业主进行的公示如入伙通知等.各分公司营销职能部 门负责收集和整理所有对外广告和宣传资料并按治理要求完整保存, 并在本部门做好工程资料备案.4.4 销售现场治理要求4.4.1 分公司应建立销售现场的治理制度,包括但不限于：1工程销售人员招聘、培训

5、.2楼书、现场展板及相关宣传资料、销售工具、礼品治理.3现场使用文件合同、协议书和各类表单的准备及执行.4销售人员手册,含销售人员统一说辞.5客户接待行为标准.6现场环境限制.7客户接待登记.8销售合同文件填写标准及签订程序.9数据录入及销售统计.10销售业绩考核.11销售日例会、周例会.12销售日志.13客户效劳满意度考核及操作流程.4.4.2 分公司应及时将销售信息录入集团统一使用的客户系统,每日销售信息录入时间不得迟于当日24点,重大营销活动如开盘等 的销售信息录入时间不得超过次日24点.4.4.3 分公司在开盘及集中房源加推期间,应在开盘或加推当天24 点前将销售情况简报上报区域及集团

6、营销职能部门备案.销售简报内 容应包括本次推售货量、推售房源、客户来访数量、各种户型的销售 套数、面积、金额、均价等.4.4.4 销售手续的即时办理：应及时为客户办理签约及交款手续, 杜绝为公司内部员工及关系客户长期保存房源 集团特殊审批的除外 以及炒房的现象,经发现立即严肃处理,同时将根据人力资源部的相 关惩罚规定进行惩罚.4.4.5 销售过程中涉及的任何潜在客户和客户资料, 分公司应明确 规定客户资料的治理要求,以保证客户资料保密.4.4.6 销售合同文件制定与使用:1集团控股营销职能部门、法务职能部门统一制定认购书及 ?商 品房销售合同补充协议?范本,各分公司在制定各工程销售合同文本 时,应参考此内容进行制定.2工程销售过程中使用的认购书及合同文本必须于开盘销售前一 周会签完毕,并按?责权手册?要求审批.3销售过程中,分公司根据实际情况如需变更或补充上述文本条 款,在正式承诺客户前必须将变更或补充内容报涉及到的相关部门、 法务职能部门及分公司第一负责人进行审批,并设立专门档案,存档 备查.4在销售阶段必须对所有销售人员进行合同填写、解释培训,并 以书面形式明确格式合同的范本,以及补充和变更处理权限.培训工 作及人员由分公司根据合同培训内容自行安排,并形成培训记录.5正式签订的认购书和销预售合同交地产分公司营销职