实务考试模拟题2

1、导游实务考试模拟题2每套试题85道题，30分钟完成，满分一百分。一判断题（30题）1、古代旅游活动类型中成果最丰富的是文士漫游。2、导游服务的性质主要为社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性五个方面。3、人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。4、导游服务的经济效益表现在两个方面：一是由导游服务直接产出的，二是导游员的优质服务间接产出的。 5、唐代的“图经”和“地经”就是今天的导游图和旅游指南。6、曾被吊销“导游证”的，重新参加导游人员资格考试合格后可以颁发导游证。7、地陪和全陪共有的具体职责是景点讲解。8、要想获得中级导游证，只要获得初级导游员资格两

2、年以上即可自动晋升。9、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方面服务。10、不与游客争吵是导游员带团的纪律，而能自我控制是避免与游客争吵的有效手段 。11、按照国家有关要求，每年每位导游人员的培训时间累计不得少于72 小时 12、随和并不是没有原则,因此，导游人员要理解但不纵容旅游者的过激言行，尽量“择善而交”。13、漏接是指导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团（者）不是原计划应当由他接的旅游团。14、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小吴应提醒游客调整时差。15、全陪和地陪一样必须详细掌握在各地活动的主要内容。

3、 16、在拿到房卡或钥匙牌后，全陪应该请领队来分配住房，但全陪要掌握住房表，并告知客人和领队自己的房间号码。 17、长沙地陪小陈准备接待一批来自北京的旅游团，计调部告知该团9：50到达长沙，他应在8：10分到达机场迎接。18、品尝风味餐时，地陪可以在游客邀请的情况下与游客同桌用餐。19、在地陪的业务准备中，熟记旅游团团号是保证正确接到旅游团的关键 20、通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多数人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团。 21、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关餐费

4、时，导游员应请旅游者与组团社联系。22、游客的个别要求是指在旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种计划之外的特殊要求。23、当游客要求外出自费品尝风味时，导游员应婉言拒绝。24、国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广州团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店要求，小王应及时与旅行社联系，耐心向游客解释，补偿游客房价差额，寻求全陪和游客的谅解。25、“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花” 这句话所揭示的审美方法是时机审美和静态审美。26、自尊，同时也非常尊重他人，善于理解和分析，喜欢独立观赏风景的旅游者是忧郁型旅游者。 27、在旅游前期，游客的主导心理多

5、为求全心理和求新心理，导游员在这一阶段应多组织些轻松愉快的旅游活动，帮助游客放松。28、“风景美不美，全靠导游一张嘴”否定了美的客观性。29、如发生游客死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字、盖章、复印后，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。 30、持OK票的旅客须在该联程或回程站停留24小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12点以前国际机票须在24小时前办理座位再证实手续。二、单项选择题（40题）31、徐霞客的徐霞客游记是他在千里行旅同时进行实地考察的基础上写作的，这是属于古代旅行活动类型中的（

6、 ）A公务行游B平民郊游C文士漫游D商贾周游32、标志着中国近代导游服务的正式产生是（ ）的创办。A中国青年旅行社B上海商业储蓄银行旅行部 C厦门华侨服务社 D中国国际旅行社总社33. 导游员在接受旅行社委派的任务后，带团外出旅游期间往往要独当一面，这体现了导游服务（ ）的特点。A独立性强 B关联度高 C复杂多变D脑体高度结合34、人们常说“导游是旅游业的灵魂”，“导游是旅行社的支柱”，这体现了导游服务在旅游接待服务体系中所处的（ ）地位。A重要B关键 C中心 D主导35、下列表述正确的是（ ）。A导游作为一种独立的职业有着悠久的历史。B外语导游员在陪同外宾座谈，不属于导游讲解服务。C从200

7、0年起，国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理D导游服务属于非生产劳动。36、一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（ ）的特点。A独立性强 B关联度高C脑体高度结合 D复杂多变37、在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（ ）的原则。A无条件满足游客需求B游客至上C追求社会和经济效益 D合理而可能38、（）是旅游接待服务的重要保障。A旅行生活服务 B导游讲解服务 C市内交通服务D短途交通服务 39、国家旅游局开展“百名导游援藏

8、”行动的时间是（）。A2003年 B2004年C2002年 D2001年 40、低碳经济已经越来越受到全社会所重视,不属于其主要特征的是（）。A核心是依靠技术进步推动社会发展 B清洁能源开发、追求绿色GDPC其实质是能源高效利用 D以高能耗、低污染、低排放为基础的经济模式41、（ ）是导游员最常用的服装款式。A礼服B便服 C保护性外套 D民族服装42、导游员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容，这属于导游员遵守行为规范中的（ ）。A严格按规章制度办事B自觉遵纪守法C自尊、自爱，不失人格、国格D坚持内外有别43、下列哪项是导游人员在带团中不应该做的？（ ）。A维护游客安全

9、B耐心解答游客提出的问题C注意保护残疾游客的自尊心D游客生病，建议其坚持随团活动44、（ ）是地陪工作的核心内容，是全方位展示导游服务能力和服务态度的中心环节。A迎接工作 B服务准备工作 C参观游览服务 D送站服务45、欢迎词中不包括（ ）的内容。A介绍自己的姓名及所属单位、介绍司机B表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅游愉快顺利C请旅游者调整时间D代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地46、旅游团即将离开本地时，游客要求再在本地呆两天，不随团离开，导游员应（ ）。A不予理睬B报告旅行社，视情况而定 C说明情况并拒绝游客 D满足游客的要求47、下列不属于首次沿途导游的内容的是（ ）。A本地风情

10、 B沿途风光 C景点讲解 D下榻饭店48、当个别游客提出具有合理性但难以满足的要求时，导游员的处理方法是（ ）。A认真倾听，耐心解释B努力满足要求 C尊重游客，不卑不亢 D诚恳道歉49、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。A阻止并告之中国人的道德观念B向其他旅游者求助  C报告旅行社D对其采取果断措施 50、导游员在处理游客个别要求时，关键在于（ ）。A做好规范化服务B多提供个性化的超常服务 C了解和认识导游工作的重要性D提供优质服务51、旅游团定妥风味餐后又决定不去，导游员应（ ）。A可用另一个景点代替B应劝他们在约定时间前往，不去则赔偿餐厅损失费C

11、尽量满足游客的要求 D不管什么条件都得满足52、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以（ ）。A协助客人与饭店有关部门联系B带客人到别的商店寻购相同的烟具C直接答复：“不会卖的” D请游客直接与饭店人员联系53、哪种类型的游客对价格比较敏感？（ ）。A度假型B商务型 C观光型 D公务型54、“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（ ）。A强化可信赖度B树立良好的第一印象 C注重日常细节 D及时弥补受损形象55、从天子山山顶放眼望去，西海是名副其实的山的海岸，上千座山峰风起云涌般展现在眼底，巍

12、峨壮观。这位导游员主要运用了（ ）的审美方法A空间审美B时间审美C静态审美D动态审美56、导游员引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应以（ ）（角度）为主来观赏景物。A俯角B仰角C斜角D平角57、对老年游客的接待，不应该（ ）。A耐心解答问题B日程安排太紧凑C预防游客走失 D做好提醒工作58、为避免旅游团队接近离开旅游地时在偏远景区遇到意外，而无法及时灵活调整计划或获得有效援助，导游人员安排旅游活动要遵循（）的规律。A先张后弛 B先内后外C从高到低 D由远至近 59、旅游日程安排上，导游员有权适当调整的情形是（ ）。A天气恶劣B路况不佳 C司机酒后驾驶 D交通拥挤60、导游员见有一位游客欲跨入景区

13、禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这属于（ ） 。A命令式提醒 B协商式提醒 C幽默式提醒D敬语式提醒 61、导游员小张在讲解秦始皇兵马俑时，既给游客讲解了兵马俑发现的过程，又穿插了一些民间流传的有关兵马俑制作的民间故事，这用的是（ ）。A突出重点法 B虚实结合法C触景生情法 D平铺直叙法62、导游员与游客距离区域在0-0.46米的区域是（ ）。A亲密距离B公众距离C私人距离D空间距离63、导游员在带团过程中，有游客丢失了汇票或旅行本票，导游员应先（ ）。A立即去银行说明款项、付款地点、票号，请付款银行停止付款B协助有关人员查找线索C安慰失主，提供热情周到的服务，

14、缓解游客情绪D立即向公安机关报案并开具证明64、导游员在接待来华旅游的韩国旅游团时最常用的问候礼节是（ ）。A拱手礼B合掌礼C鞠躬礼D拥抱接吻礼65、导游员在与客人电话交谈时，下列做法正确的是（ ）。A休息时间打扰B详细地把事情在电话里讲清楚 C边吃东西边打电话D在节假日等私人时间打扰66、丢失台湾同胞旅行证明，补办的新证是（）。A港澳居民来往内地通行证B中华人民共和国居民身份证C一次有效的出境通行证 D一次性“中华人民共和国入出境通行证67、关于误机的说法欠妥的是（ ）。A旅客误机一切责任自负B误机是指旅客未按规定时间办理登机手续C由于旅行证件不符合规定而未能乘机的也叫做误机D如果误机要求退

15、票一般可退票价的20%的票款68、漏接的预防应从多方面进行，它不包括（ ）。A提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团B核实交通工具的到达时间C认真阅读接待计划D提前到达接站地点69、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（ ）。A地陪 B全陪 C行李员 D游客70、某游客告知导游员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游员应告诉该客人，儿童需按成人票价的（ ）付费。A100%B20%C50%D10%。三、多项选择题（15题）71、以下选项中，对“个性化服务”描述正确的有（ ）。A优势服务B指在旅游行业要求导游员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外

16、，按照游客的合理要求而提供的服务C个性化服务又称为特殊服务D针对游客的个别要求而提供的72、导游服务的特点是（ ）。A独立性强 B复杂多变 C关联度高D脑体高度结合73、在导游的工作中，导游员与游客之间通常处于竞争位置的有以下（ ）情况。A提醒游览注意事项时 B宣布旅游活动安排时C在旅游景点的参观游览行进过程中 D在导游员相互之间协商处理问题时74、以下不符合导游员行为规范的是（ ）。A不与游客过分亲近B在大多数游客同意的前提下，自行调整或变更接待计划C不与同性国际领队同居一室 D随身携带旅行社内部文件75、关于导游人员微笑的表情，以下描述正确的是（）。A导游人员面带微笑是对宾客真诚友好的象征

17、，是实现“游客至上，优质服务”宗旨的具体体现B微笑是无声的“交际世界语”，可美化导游人员形象，是导游人员平和温情、真诚自信的外化，被形象地称为“解语之花”、“忘忧之草” C微笑可成为口头语言沟通的“润滑剂”和“催化剂” D在导游工作中，微笑是导游人员最有力的唯一表情武器76、送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作：（ ）。A归还所借物品 B总结工作C结清账目 D处理遗留问题77、下列哪些原因，旅游者要求中途退团可以拿到部分综合服务费 ？（ ）A没有满足自己的一些不合理要求B家中亲人突然去世C公司急召其回去D患心脏病78、以下行为，导游员可以陪同的是（ ）。A游客在返回饭

18、店后要求再去旅游商店购物B游客希望导游员带领去参加狂欢节游行C游客要求探视在本地的朋友D海外游客希望导游员担任商务会谈的翻译79、导游带团的特点主要表现为（ ）。A接触的短暂性 B服务的契约性C工作的主动性 D环境的流动性80、关于东方人的心理特征，下列说法正确的是（ ）。A思维方式从抽象到具体 B注重理性认识 C注重个人空间D追随集体意志81、以下原因中可使旅游计划变更的是 （）。A飞机故障B天气突变 C旅游团主观要求变更 D导游员疏忽导致误机82、游客托运行李在来本地飞行途中丢失，不需要负主要责任的是（ ）。A负责接待的地接社B航空公司 C游客本人 D负责组团的旅行社83、旅游者补办丢失的外国护照和签证的手续为（ ）。A失主本人持证明去当地公安局报失，并由公安局出具丢失证明B领到新护照后，再去公安局办理签证手续C失主持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照D由旅行社出具游客丢失证件的证明，并请失主准备照片84、游团中有3名游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理？（ ）。A请医生开具诊断证明B迅速将中毒者送医院抢救C应立即采取排毒措施D及时报告旅行社并追究供餐单位的责任85、炎热的夏天出行需要提醒游客的事项包括（ ）。A不要擅自下河游泳B自带食品要防止变质C多喝水预防中暑D不要喝生水参考答案：题号12345678910答案对对