《礼仪实务》

1、整理课件礼礼仪仪实实务务整理课件 一、接待礼仪一、接待礼仪：（主随客便）：（主随客便） 细心安排，早做准备；细心安排，早做准备； 对等迎接，热情接待；对等迎接，热情接待； 注意座次，礼节周全；注意座次，礼节周全； 关心客人，善始善终关心客人，善始善终。整理课件 二、拜会礼仪二、拜会礼仪： （客随主便）（客随主便）（低对高叫拜会，高对低叫接见）（低对高叫拜会，高对低叫接见） 1 1、有约在先，不做不速之客；、有约在先，不做不速之客； 2 2、如期而至，不做爽约之客；、如期而至，不做爽约之客； 3 3、彬彬有礼，不做冒失之客；、彬彬有礼，不做冒失之客； 4 4、衣冠整洁，不做邋遢之客；、衣冠整洁，

2、不做邋遢之客； 5 5、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客；、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客； 6 6、 惜时如金，适时告退，勿做难辞客；惜时如金，适时告退，勿做难辞客；（初次（初次3030分钟左右）分钟左右） 7 7、及时道谢，勿做无礼之客。、及时道谢，勿做无礼之客。 整理课件 三、洽谈礼仪三、洽谈礼仪： 1 1、 自我介绍要得体；自我介绍要得体； 2 2、 提问要注意方式方法（婉转）；提问要注意方式方法（婉转）； 3 3、 回答问题要留有余地；回答问题要留有余地； 4 4、 争辩的过程要先礼后兵；争辩的过程要先礼后兵； 5 5、 说服要措辞婉转；说服要措辞婉转； 6 6、 叙述要简洁明了；叙述

3、要简洁明了； 7 7、 倾听聆听要细心；倾听聆听要细心； 8 8、 威胁对方要考虑后果威胁对方要考虑后果 9 9、 让步要绝对的适度。让步要绝对的适度。 整理课件 四、电话礼仪四、电话礼仪： （左手（左手 + + 将微笑融入声音）将微笑融入声音） 1 1、打电话的礼仪：、打电话的礼仪： 0101事先一定要准备好通话的内容；事先一定要准备好通话的内容； 0202掌握好通话的时间与时长（注意掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般对方的时间方便与否，一般3 3 分钟分钟为宜）为宜）整理课件 03 03注意通话的声音、语速注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）；（重要的地方着重与重

4、复）； 0404打电话要自报家门打电话要自报家门（问候语、叙述语）；（问候语、叙述语）； 0505先打先挂尊者先挂。先打先挂尊者先挂。 整理课件 2 2、接电话的礼仪：、接电话的礼仪： 0101铃声两次响后接起，超过四次说道谦铃声两次响后接起，超过四次说道谦（让您久等）（让您久等） 02“02“您好您好”，自报家门（单位，人，自报家门（单位，人名？）；名？）； 03 03 随时做好通话记录；随时做好通话记录； 04 04 注意动作与姿势。注意动作与姿势。 整理课件 移动手机礼仪：移动手机礼仪： 01 01 不可想放就放。不可想放就放。 02 02 不可想打就打。不可想打就打。 03 03 不可

5、想接就接。不可想接就接。 04 04 不可想下载就下载。不可想下载就下载。整理课件 4 4 个个3 3： 1 1 通话控制在通话控制在3 3 分钟；分钟； 2 2 铃响三次接；铃响三次接； 3 3 您好，自报家门，再见；您好，自报家门，再见； 4 4 话筒与嘴唇话筒与嘴唇3 3 厘米。厘米。整理课件 五、称呼礼仪五、称呼礼仪： 1 1、原则：、原则：生活以亲切为宜，工作以标准为宜；生活以亲切为宜，工作以标准为宜； 2 2、类型：职务称呼、职称称呼、类型：职务称呼、职称称呼、 亲属称、行业称呼、一般性称呼亲属称、行业称呼、一般性称呼 （先生、同（先生、同 志、小姐、太太、女士）志、小姐、太太、女

6、士） 3 3、技巧：工作中可通过仿亲属称呼来、技巧：工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系。增进与客户之间的融洽关系。整理课件六、握手礼仪六、握手礼仪：（尊者决定）：（尊者决定） 1 1、尊者：长者、上级、主人、尊者：长者、上级、主人、 早来的、结婚。早来的、结婚。 2 2、注意：、注意： 01 01 服务人员永远不要和客人先握手。服务人员永远不要和客人先握手。 02 02 女士优先伸手仅限社交场合女士优先伸手仅限社交场合或对等场合。或对等场合。 03 03 去拜访客户去拜访客户 走走 时，工作人员可先和客时，工作人员可先和客人握手，表示感谢。人握手，表示感谢。 整理课件七、名片礼仪

7、七、名片礼仪： （卑者在先，双方互动）（卑者在先，双方互动） 1 1、递者礼仪：双手递出，正面朝人，、递者礼仪：双手递出，正面朝人， 身体前倾，请多关照。身体前倾，请多关照。 2 2、接者礼仪：双手接过，细看一遍，、接者礼仪：双手接过，细看一遍，轻念出声，郑重收好轻念出声，郑重收好（放在腰部以上位置）（放在腰部以上位置） 整理课件八、致意礼仪八、致意礼仪：（卑者在先，双方互动）：（卑者在先，双方互动） 注目礼、点头礼、欠身礼、注目礼、点头礼、欠身礼、招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼九、电梯礼仪：九、电梯礼仪： 1 1、电梯有专人负责：尊前卑后、电梯有专人负责：尊前卑

8、后 2 2、电梯无专人负责：进、电梯无专人负责：进 卑前尊后，卑前尊后，出出 尊前卑后。尊前卑后。 3 3、斜行电梯：、斜行电梯： 都在右边站立，尊前卑后。都在右边站立，尊前卑后。整理课件十、行路礼仪十、行路礼仪： 1 1、 横行：横行：2 2人人 右尊左卑，右尊左卑， 3 3人人 中为尊右中为尊右2 2左左 3 3 2 2、 竖行：随行竖行：随行 尊者在前、尊者在前、 引领引领 卑前尊后，卑前尊后，（卑在尊者左前方侧身（卑在尊者左前方侧身 ）牢记：迎客走在前，送客走在后，牢记：迎客走在前，送客走在后， 客过要让路，同行不抢道。客过要让路，同行不抢道。整理课件 十一、上下楼梯的礼仪十一、上下楼

9、梯的礼仪： 1 1、 随行：上时随行：上时 尊先卑后，尊先卑后， 下时下时 卑先（侧身）尊后。卑先（侧身）尊后。 2 2 、引领：上时、引领：上时 卑先（侧身）尊后，卑先（侧身）尊后， 下时亦然。下时亦然。 十二、进出房间的礼仪：十二、进出房间的礼仪： 1 1、 有专人负责：有专人负责：进进 尊前卑后，出尊前卑后，出 尊先卑后。尊先卑后。 整理课件 2 2、 无专人负责：无专人负责：注意房门朝里朝外。注意房门朝里朝外。 3 3、 其其 它：先出后进。它：先出后进。 十三、自我介绍：十三、自我介绍： 四个三：四个三： 1 1、三仪：仪容、仪表、仪态；、三仪：仪容、仪表、仪态； 2 2、三出：出手

10、、出面、出口；、三出：出手、出面、出口； 3 3、三要素：姓名、单位、职务；、三要素：姓名、单位、职务； 4 4、三要求：实事求是、言简意赅、三要求：实事求是、言简意赅、独具特色。独具特色。 整理课件十四、为他人作介绍十四、为他人作介绍：（尊者先知）：（尊者先知） 1 1、顺序：、顺序： 先晚辈后长辈，先下级后先晚辈后长辈，先下级后上级，先男士后女士。上级，先男士后女士。 2 2、模式：、模式： 注意：介绍人是主方还是客方。注意：介绍人是主方还是客方。 整理课件十五、宴请礼仪十五、宴请礼仪： 1 1、桌次：以右为尊，、桌次：以右为尊， 以中为尊，以中为尊， 远为尊等。远为尊等。 2 2、座次：

11、确定是一个谈话中心还、座次：确定是一个谈话中心还是两个谈话中心。以中为尊，以右是两个谈话中心。以中为尊，以右为尊，以面南为尊为尊，以面南为尊 。 整理课件 3 3、其它：、其它： 0101不要想来就来；不要想来就来； 0202不要想坐就坐；不要想坐就坐； 0303不要想点就点；不要想点就点； 0404不要想吃就吃；不要想吃就吃； 0505不可想喝就喝；不可想喝就喝； 0606不可想说就说；不可想说就说； 0707不可想问想问；不可想问想问； 0808不可只吃只喝；不可只吃只喝； 0909不可翻山越岭；不可翻山越岭； 1010不可想走就走。不可想走就走。整理课件 三者讲的都是一个三者讲的都是一个

12、“座次座次”问题，问题， 中国以中国以“左左”为尊，西方以为尊，西方以“右右” 为尊；为尊； 面门为尊，背门为卑；面门为尊，背门为卑；远门为尊，近门为卑。远门为尊，近门为卑。 整理课件右左整理课件左右整理课件 3 4 2 1 5整理课件 1个谈话 中 心 2个谈话 中 心1822313564784567整理课件 十六、乘车礼仪十六、乘车礼仪： 1 1、小轿车：注意开车是、小轿车：注意开车是“谁谁” 2 2、吉普车：副驾驶员位是、吉普车：副驾驶员位是1 1号位，号位， 后排右后排右2 2左左3 3 3 3、面包车：、面包车： 十七、赠答礼仪十七、赠答礼仪： 1 1、赠送的、赠送的6W6W： 01 01 为什么要送礼（为什么要送礼（WHYWHY）；）； 02 02 给谁送（给谁送（WHOWHO）；）； 整理课件 0