四类移动电信增值服务的发展瓶颈

1、精品文档，值得拥有1 / 13四类移动电信增值服务的发展瓶颈赛诺营销顾问有限公司研究员 徐晓宁随着移动技术的飞速发展和手机市场的不断膨胀， 移动增值服务逐渐成为人们目光的 焦点。以手机终端设备制造商、 移动电信运营商， 内容服务提供商和手机用户为主要组成部 分的产业生态链已经初步建成，移动增值服务的井喷式发展指日可待。在目前这条尚不算成熟的产业链中，手机厂商身兼终端设备制造商、无线应用开发平 台提供商等多种角色，是产业链的核心成员之一。 一方面，如何与运营商和 SP 合作推动 整个增值服务产业的发展成为厂商的重要课题； 另一方面， 从现有的机会中找到合理的利润 增长点，从而制定行之有效的产品研

2、发计划，是每个厂商目前市场工作的重中之重。在市场情况尚不明朗，消费者的声音尚未经过有效的收集和整理之时，对产业链各个 环节可能存在的瓶颈进行研究和探索， 将对手机厂商在新产品开发中合理地进行资源配置起 到至关重要的作用。本研究收集整理了目前市场上已经普及， 以及未来有可能普及的移动电信增值服务种 类。这些服务产品是所有由 SP 、运营商、以及产业链上其他环节的参与者定义的增值服 务中，与终端厂商所提供的手机功能密切相关的服务种类。 这些增值服务所涉及的终端设备 功能如图所示：精品文档，值得拥有2 / 13图中所示的所有项目均为目前终端厂商可以配置的功能。其中间接支持功能是指该功能的存在将间接提

3、升增值服务的质量，或者是实现直接功能的一个不可或缺的部分。 比如摄像、 拍照、 录音功能的实现可以为彩信功能提供丰富的 素材；WAP上网是获得彩信服务的必要条件；语音识别技术使语音拨号成为可能，从而 大大简化无线互动语音服务（IVR ）的程序；而蓝牙技术的应用能够支持手机间的游戏联网对战，为手机游戏业务增值。直接支持功能是获得增值服务的唯一途径和必要条件，即，如果手机终端不支持这 些功能，用户就无法享受到相应的增值服务。这些功能对增值服务业务的发展起着决定性的作用，也是本文研究的重点。四种直接功能所支持的增值服务种类如下图所示：精品文档，值得拥有3 / 13假设市场需求明确，是否手机厂商配置了

4、上述四种功能，就能够顺利获得积极的市场反馈呢？要解答这个问题， 我们必须回到产业链中， 寻找各个环节是否存在阻碍瓶颈。除了服务供应环节、网络运营环节和终端设备环节之外，根据行业的特征，我们还需要将目光投向技术应用环节和产品属性环节。这些环节上产生的瓶颈是短时间内无法得到解决的，因此应特别引起厂商的关注，以辨别该直接功能所支持的增值服务是否能够从根本上得到顺利的 发展。I. MMS 彩信业务发展现状彩信手机制造技术的不断成熟推动了彩信手机用户的大幅度增加，扩大了彩信的潜在用户基数。有人曾预测，在不久的将来彩信将代替短信成为移动增值服务的龙头业务。但经精品文档，值得拥有4 / 13过一年的发展，彩

5、信业务没有达到预期的效果。数据显示，彩信用户仅 150 万，普及率不 足 1% ，提供彩信服务的 SP 不足 100 家，全年发送量仅 1.5 亿条，收入仅 2 亿元。彩 信业务目前可能存在的瓶颈有以下几个方面：技术应用瓶颈? 受网络限制无法传输视频信息：在目前的 2.5G 网络条件下，彩信业务本应涵盖的 视频资料传输尚无法实现，只能传送图片、音频信息。真正的彩信时代将会随着 3G 的广 泛应用而降临。产品属性瓶颈? 普通用户编辑彩信存在难度：从传递路径看，彩信业务可实现即时的手机端到端、 手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。彩信业务要想有突破性的发展， 根本上还要靠点对点彩信

6、发送量的提升， 这一点已被短信业务的发展经验所证实。 不同于短 信的是， 彩信传递的是多媒体内容， 用户很难自行编辑， 虽说带摄像头的手机将对 MMS 市 场起到极大的促进作用， 但它只能部分地解决内容问题。 用户难以自行编辑制作彩信内容已 成为目前彩信业务发展的最大瓶颈之一。服务供应瓶颈? SP 态度不够明朗： SP 的支持被公认为彩信业务成败的关键。 2003 年 SP 对彩 信的态度都比较含糊，原因有两点： 1. 运营商迟迟不能给出明确的收入分成比例； 2. 看 不到彩信业务井喷的理由，担心过早投入反而得不偿失。 2004 年，移动在 “彩信 ”业务 上与应用内容提供商确定了 “二八开

7、”的分成方案以后， SP 加速跟进，全方位推介彩信 业务，形势急速逆转。?个性化内容稀缺：尽管中国移动首批彩信合作伙伴多达 14家，但彩信内容同质化、产品线远远不够丰富却是业内的共识。个性化特色内容严重稀缺的情形正逐步显现。显然，精品文档，值得拥有5 / 13SP们早已意识到这一问题，纷纷开发新的产品种类， 并且开展了与境内外内容提供商（CP）的合作。运营网络瓶颈? 网络标准无法互通： 中国移动的彩信和中国联通的彩 e 同属 MMS （多媒体短信 服务） 的范畴却无法互通。 用户看不到手机厂商和运营商的小团体利益在作怪， 所以一股脑 儿都归入技术不成熟的范畴。? 网络传输不畅 ：彩信手机拍摄照

8、片传输时间过长，原因是彩信手机数量少，在发送 彩信时要检验对方手机是否支持彩信业务，这样就延长了发送时间。? 资费昂贵 ：彩信的资费呈现逐步递减的趋势，但是这种下降的趋势还太慢，还不能 适应当前市场的客观条件。运营商必须让出部分利润以激活市场。终端设备瓶颈? 机型和数量稀缺： 彩信手机机型和数量的稀缺， 一直是制约彩信业务量井喷的最大 障碍。目前这种情况正在逐步得到缓解。各终端厂商纷纷推出各色彩信手机，SP和运营商也主动邀请终端厂商研究适合中国市场的彩信手机开发方案。某资深 SP负责人认为，预计 100万部彩信终端将是使彩信市场产生正反馈的临界值。? 成本价格居高不下： 彩信手机的价格居高不下

9、也是彩信手机市场无法打开的关键因 素，虽然彩信手机的价格在逐步下降，但是彩屏、和弦、 GPRS 和摄像头等配置需求也决 定了彩信手机的价格不可能太低。 针对这种情况， 终端厂商已经推出了种类繁多的高中低档 彩信手机，以适应不同消费精品文档，值得拥有6 / 13者的支付能力。? 品牌间彩信标准不能兼容： 各手机品牌间的彩信标准不一致造成的兼容性问题： 目 前，大部分品牌的彩信手机都能互通， 但是在细节方面问题不少。 比如图片格式不同造成接 收图片变色，音频格式不同造成铃声接收后无法识别，部分手机不能编辑和发送多帧彩信， 手机支持彩信容量标准不统一等。II. 以 Java/Brew 平台为基础的软

10、件游戏业务发展现状随着中国移动基于 Java 平台的 “百宝箱 ”业务正式推出，手机游戏用户数量增长 迅速，目前用户已超过 200 万。去年以来，中国联通也推出了基于 Java 和 Brew 平台的 手机游戏业务，手机游戏业务发展步伐不断加快。虽然目前手机游戏用户数只占 3 亿用户 的很小一部分， 但随着手机游戏产业发展环境的日益成熟， 其发展速度将一日千里。 目前制 约其发展的瓶颈主要有：技术应用瓶颈? 网络速度难以支持在线游戏： 手机网络游戏的发展将给运营商和 SP 们带来新的利 润增长点，但目前的手机网络速度还不足以支持手机的在线游戏， 只能靠下载。 而一些好玩 的游戏数据量很大，网络不

11、堪重负， 给玩家带来了诸多不便。 没有网络的技术支持，手机配 置再先进也是一厢情愿。? 功能和网络兼容问题亟待解决： 网络综合服务也是亟待解决的问题。 通话和游戏不 能兼容；GRPS 手机游戏网络和 Brew 手机网络不能兼容，这些都是阻碍手机游戏普及的 技术瓶颈。服务供应瓶颈精品文档，值得拥有7 / 13? 游戏质量有待提高： 大多数国产手机游戏开发商依然无法摆脱传统手机游戏的操作 模式，游戏形式和内容都比较单调。运营网络瓶颈? 收费模式不合理：有分析人士认为，目前在中国市场，手机联网游戏的计费问题以 及收费模式仍是阻碍这一产业发展的瓶颈之一。 手机联网游戏的计费牵涉到流量的计算， 非 常复

12、杂，需要一个基于合理计费模式的流量计费系统作为支撑。而目前，市场刚刚起步，对 收费和计费没有行业的统一约定， 收费和计费系统不规范和成熟， 计费错误也难免发生， 在 玩家心目中带来负面影响。终端设备瓶颈? 手机机型和数量有限：从目前的情况来看，具有 Java 、 Brew 功能的手机数量有 限，彩屏手机尚需普及。 此外， 很多手机游戏非常耗电， 电池容量成为手机游戏发展的一个 桎梏 。随着手机游戏玩家队伍的发展壮大。终端厂商在手机的配置上日益向游戏功能倾斜，不断提升手机在游戏方面的性能， 同时还在手机操作系统方面采用开放式的平台， 便于用户 享受不同的手机游戏业务。? 终端价格居高不下： 手机

13、网络游戏的另一瓶颈是价格居高不下。 手机网络游戏对用 户所使用的手机有较高要求， 多数要支持 Java 、 WAP 上网等功能， 手机游戏也只有等到 手机用户的设备逐渐更新换代后，在完善的硬件环境下它的成长速度才可能会加快。? 技术标准不统一： 由于不同品牌手机的技术标准很难统一， 使用户在不同手机上玩 联网游戏时遇到障碍，最终让他们失去对手机游戏的兴趣。据了解，目前手机的操作系统有 四种， 而 Symbian是其中终端厂商支持最多的一种操作系统，因而，多数 SP 的开发都基 于这一系统。 然而， 不同的精品文档，值得拥有8 / 13无线应用开发平台提供商都有自己的开发平台，尽管他们都将平台授权给多家手机生产厂商， 但各手机厂商使用的平台间不能够互通仍使负责游戏开发的 SP 颇为头疼。他们需要面对多个品牌的多种不同系统产品进行开