2020大学生人事专员实习报告

1、2020 大学生人事专员实习报告实习是我们现在大学生步入社会必不可少的一个阶段，每个人都会经历，人事专员专业的工作更是难上加难， 下面是由出 guo 为大 家的“2020 大学生人事专员实习报告” ，仅供参考，欢迎大家阅读。时光匆匆，转眼实习已经快半年了，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会真的是一所大学， 工作中既有成功后的欣喜和激动， 也有挫败后的失落和无奈。 在师傅们的谆谆教导下， 我在收获业务技 能的同时，内心也经历着微妙的成长。因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家玩具公司，成为一名行政人事文员。 我的工作主要包括处理每天的考勤、 接待求职员工并进 行解说，及员工入职、请假、辞职手续的

2、办理、人事档案的、保管、 用工合同的签订等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的 遗憾。由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工 作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方， 于是我就向我同一个办公 室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久， 所以她对公司里的事情都比较了解。 作为行政人事文员， 所做的事情 比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐 心。说着容易，做着难。每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手 续、填写用工合同、废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要

3、将重要的事情放在首位， 把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从 处理考勤开始。虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程，但实 际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的细节问题也 决不是可以草草了之的。每天面对着考勤里面那么多的数字， 需要一 个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。刚开始处理考勤经常出错，然后也会被领导批评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随 着自己熟练程度的增加，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小 错，并争取不犯错。错误减少了，领导也不会再批评了，从中也得出 了自己的心

4、得，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了。正如我们领导说的："做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份细心 和耐心。"确实如此，处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高 的工作，它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这 方面的能力。我把每次犯错都做为对自己的一次警示， 更是做为自己 迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确 态度和之后的自剩正好最近公司快要验厂了， 要做的事情很多。要“分 主次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。我现在的工作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），因为要验厂所以我所

5、做的任何一件事情 看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的 差错。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性,涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其 中的原因。简要地说，就是：办事要稳，情况要实，主意要慎。而要 做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真, 校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚 至酿成难以弥补的损失。工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚开始的时候这些东西我

6、都不会用，因为在学校的时候没有用过 这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操 作，了解了公司办公的基本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的基 础，做事情的时候也就顺利多了。同时在此期间我也学到了许多更有 用的东西。在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响最 大的应该是一个人在工作中的作风及一个良好的心态。我的工作关键是要细心，还有学习对人怎么说话、态度及其处事。特别是在公共场合时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说 什么不应该说要心中有数。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。有 时难免会出现一些我处理不好的事情，然后那个教我的同事或是主管 就会帮忙解决。看到他们处理事

7、情的方法我才明白只有经历的多了, 磨练的多了才会有经验。我现在上班近五个月了，在这几个多月中，有时心情不好的时候就会想辞职不做了，想着在校做一名学生是多么的好啊， 为什么要来工作要来受别人的气，也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，加上厂里又在验厂压力又大，所以自己心里很不舒服，就想 辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的, 在别人手底下工作不都是这样么？刚开始， 就应该踏踏实实的干好自 己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会就要从各方面锻炼自己, 不然以后干什么都会干不好的先就业， 后择业。我现在要好好锻炼自 己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工

8、作来回报父 母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己 放在第一位。在这几个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即 使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。但静心一想我们早晚要工 作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时 间虽然不久，可是我发现自己真的变化了一些，会比以前为人处事了。所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着埋怨的心态。在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要请假或是要晚来一点，就只有我一个人在办公室办公，我一个人可能就会比 较忙

9、，但是偶尔我也会有些事情需要其他人的帮忙， 所以大家相处的 很好，没有什么隔合。上次经过全公司人员的一起努力终于验厂顺利 通过了。现在工作也不是很忙了，同事之间又相处的比较融洽，所以, 感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的就是心里上没有什么额外的, 不必要的压力，可以好好工作，学习。现在在办公室，有空闲的时候就会看一些人力资源方面的书,虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场， 但我觉得应该多学点, 多学一点总比没有学的好，花同样的时间,还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。多掌握一些技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在人事文员这个

10、职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而文员在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：与上司沟 通不好；上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；对琐碎重复的工作 感到怨烦；与上司发生争执。针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳 其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇 到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面, 找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经 常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪 明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功

11、。学会自我宽慰，能容忍 挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变 内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向 未来。通过实习的半年里，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识,为我以后进一步走向社会打下坚实的基矗同时， 我也了解到自己的不 足，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，应 该抱着谦虚谨慎的态度， 无论大小事情都要认真踏实的完成， 走好每步，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相 信自己会在以后的工作中更加得心应手， 表现更加出色， 不管是在什 么地方工作，都会

12、努力！毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，实习又 是对我们毕业生专业知识的一种检验， 它让我们学到了很多在课堂上 根本就学不到的知识，技能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社 会。打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、 业务素质和动手能力的重要环节， 我们 通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳 动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层， 了解人力资源管理现状， 并加深巩固所学劳动法、 合同法等专业知识， 进一步提高认识问题、 分析问题、解决

13、问题的能力，为今后走向社会， 服务社会做好思想准备和业务准备。20xx 年x月x日至x月x日XX 纸业（xx）有限公司人力资源部1 、实习单位情况xx 纸业有限公司是一家非常正规的外资企业，企业内部的规章制度都相当的完善。 第一次到公司里报到， 就感受到了外资企业的工 作氛围。每个人一张独立办公桌和电脑，各自行色匆匆，都在忙自己 工作。打印机也一直在运作，几乎一整天没停歇过。办公室里还有很 多外籍员工，所以也要用英语和他们沟通。该公司给每位员工配置了一个账号和密码，用来登录自己电脑的界面。自己办公内容的所有文件都和这个账号有关。 任何时候在公司任何一部电脑都可以登录自己的账号，取得自己办公地资

14、料。 这给员工带来很大便利。 公司对于内部资料的保密程度也很高。 每两周系 统会提示更换一次密码。 公司内部电脑系统都是统一英文系统， 而且 不能私自安装其他软件。 因为是英文系统， 刚开始接触时真的很不习 惯，因此工作时效率很低。 公司电脑的 usb 接口都不能用，一切可以与外部联系的东西都会受到严格的限制。学生最喜欢用的QC聊天软件和外部邮箱在本公司都禁止使用。2 、实习内容短暂的实习生活除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于“转变” 二字从校园思维模式到职场思维模式的转变，为 今后尽快适应融入职场生涯奠定了基矗说到从校园思维模式到职场 思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入

15、公司伊始，就要求 自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中， 但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度。 以下是我 这两个月的实习工作的总结：1）招聘。首先，要熟悉招聘流程。其次，与用人部门保持密切的联系， 了解用人部门的需求状况。 接着通过各种招聘的渠道挑选 出适合的人才再安排面试。 在招聘的过程中， 经常需要用电话和候选 人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注重说话的技巧。还 有就是需要参加现场招聘会。 每次去都是跟着招聘经理一块去的， 我 在一旁学习。有一次经理走开了，有个人过来面试财务主管，她讲的 一些财务的专业知识我压根就不懂。我只会简单的结构式的面

16、试。2）录用，建立员工档案。 1、给员工办好入职手续，新员工刚入公司， 首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工， 这包括 签订保密协议、担保书、劳动合同等等，办工作证等等； 2、完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到 问题时，才发现在大学里学到的理论知识真的是不够用。3）考勤管理，完成每月考勤记录，并根据考勤情况进行薪资计算与发放。 这是相当重要的一块内容， 计算薪资需要严谨的态度和 细心的工作状态以及高度的责任感。 虽然只是简单的计算， 公司目前 拥有 480名左右的员工， 并在继续扩大，人员量的增加也加大了一定 的难度。4）办公物资申请、发放、管理。办公物资

17、的领用、发放、管理也是办公室管理的一项内容，要做到合理使用、规范使用，并且要 及时满足各部门的需要。5）离职。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。6）办理员工社保。针对社会出现的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破 产保险 7 个项目。因此公司要及时地给员工办理相关保险， 我所做的 工作是要及时统计新进员工， 办理社保， 并每隔一段时间到社保中心 办理医保卡。另外，当遇到员工的工伤、生育等保险更是需要按照一 定的程序办理。 第六、随时关注政府相关的劳动法律法规政策。当踏出了大学这扇门，就意味着要

18、踏上职业生涯的道路，对于应届生的我来说， 还没有足够的社会经验， 经过了这两个月我学到了 很多，感悟了很多；特别是在公司领导和同事的关心和指导下，认真 完成领导交付的工作， 和公司同事之间能够通力合作， 关系相处融洽 而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、 技能，注重自身发展和进步， 我学会了很多技能，增加了相关的经验。现将这两个月工作遇到的困难及心得总结如下： 在实习中遇到的困 难不少。一、公司是家外资企业，我英语底子不太好对我工作造成了 比较大的困扰。首先英语口语部流利与外籍员工沟通的时候不太顺利。除此之外， 与公司内部高层发邮件也需用英文发。 虽然对中国员工没 有要

19、求要用英文， 但在外资企业一般人都习惯用英文， 如果我用中文 回复同事特别是领导的英文邮件时， 似乎显得不太礼貌。 其次对于公 司电脑的英文系统不熟悉。再者，公司内部文件很多是英文版，而且 对于人事资料需要翻译成英文做录入记录。 二、公司内部文件的处理还不很大部分是用EXCELS成的，我在大学时对这个软件用得不多, 太熟练。三、我非人力资源管理专业毕业，对于人力资源管理的工作这是第一次接触。 有很多知识值得我继续学习。 对于自己遇到的困难， 我也会不断总结。 并且通过不断地虚心努力地学习， 去解决现在的问 题。在这两个月的实习过程中，我得出以下几点心得：1 、低调地做人，高调地做事。我到公司工

20、作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少 说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并 且这和我在学校读的专业没有必然的联系， 刚开始我觉得很头痛， 可 经过工作过程中多看别人怎样做， 多听别人怎样说， 多想自己应该怎 样做，然后自己亲自动手去多做， 终于在短短几天里对工作有了一个 较系统的认识， 慢慢的自己也可以完成相关的工作了， 光用嘴巴去说 是不行的，所以， 我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才 能把事情做好

21、。2 、少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但 做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到 公司好的一面， 对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨， 这样 才能保持工作的激情。3 、注重信息的反溃在工作中， 一定要记住要及时向上级报告工 作的进度。 不要等这个任务完全做完再上交报告， 有些工作持续的时间比较久，需要及时报告。 等到领导亲自来问你进度时，领导对你的 印象已经不好了。4 、虚心学习。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我 们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导

22、请教，当别人教我们知识的时候， 我们也应该虚心的接受， 不要认为自己懂得一点鸡 毛蒜皮就飘飘然。5 、错不可怕，就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候，工作 中第一次做错了不要紧， 公司领导会纠正并原谅你， 但下次你还在同 一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。通过这一段时间的实习，我了解到了一个公司日常运作的一个基本模式；学习到了个人与公司同事之间保持怎样的关系最为有利； 感受到了自己身上的许多优点和不足之处。我想，一个人实习的目的无外乎两点：一个是感受公司，一个是认清自我。在这一个月的实习期内，用心体会之后，我得到了自己 该得到的。从来店里工作的第一天，店长就反复强调“业绩！

23、业绩！，起我们不可初我听得很糊涂，对“业绩”毫无理性的认识。脑子里的概念是：业 绩能够靠人为的力量提升吗？顾客想买就买不想买就不买， 能左右顾客的购买、左右店的业绩。渐渐地在学习和摸索中，发现了业绩”背后的众多相关。上班的第一个星期的某一天，店长跟我说“你要向顾客面销，这是提升你业绩的方法。当时，勃朗咖啡正在搞促销活动，店里来了 一个顾客， 我便极其生硬和不自然地向他介绍这款促销产品， 店长跟 我说“他是来修冰箱的，你去忙别的吧”，我幼小的心灵深受打击， 第一次主动向顾客面销却遭此尴尬。 很久一段时间， 我都没有主动向 顾客面销。后来店里热狗搞促销活动， 1.5 元/ 根，两根，当顾客买 了一

24、根热狗，我会跟他们说“ 1.5 元/ 根，两根，要两根吧？”很多 顾客一听就会再拿一根， 当时的感觉就是我给店里多挣钱了， 虽然这 钱不是我的，心里还是很乐。 最近中萃公司产品可口可乐在店里搞活 动：买可口可乐产品满五元（必须含一瓶 / 灌零度可乐）送零钱包。六月二号那天我 9：0021：00 的班，那天我没有向顾客面销这个 活动，一天只送出一个零钱包，晚上店长跟我说“今天只卖出一组，太丢人了，这个要向顾客面销”，六月三号那天，我还是9：00 21：00 的班，我开始向顾客面销，有不少只买了一瓶可口可乐（或 雪碧或芬达） 的顾客，在我的介绍下又买了一瓶零度可口可乐得了一 个零钱包，每促销成功一

25、组，我内心有小小的满足，当然有很多顾客 拒绝了，心里免不了有小小的挫折感，但那天成绩还是不错，虽然没 有具体记录促销成功几组，少说也有八九组。面销，我的原则就是直 面顾客，真诚、不强求，从中收获喜悦。结论一：面销可以提高店业 绩。来到店里，我发现陈列是一门学问。某天，店长让我把杂志摆到杂志架上，摆罢，店长说“不能这么摆，这样摆不美观。”边说边摆，摆罢，店长摆的的确比我摆的好看，看起来也舒服。店长还经常 说“不要出现空排面现象，空排面就表示没有业绩。”说的也是，货 没了要及时补货，后仓的存货没及时补上， 顾客来买，却向顾客说“卖 完了”，能不影响业绩？有一次晚班，贪图跟同事聊天，没去后仓补 货，

26、顾客来买盐，看着空货架，我跟顾客说没盐了卖完了，结果顾客 走了，才发现仓库里还有盐。这件事情后来被店长通过录像发现，被 批了几句。后来出于工作上的调动，老店长去接手另一家店，康新来 了一女店长，新店长来了之后， 对店面商品陈列做了一番比较大的变 动，其中的变动之一： 新店长把 1 号收银机旁边的三层陈列架的口香 糖糖果巧克力商品换成了一层湿巾、二层手帕纸、三层创可贴 风油 精 棉签 牙签之类，开始认为天气热了，买湿巾、手帕纸的顾客确实 会多，货架商品的更换很正确、很科学，可时间久了，发现原先摆在 此的 M&M、麦丽素、雀巢之类的糖果巧克力的销量大不如前，尤其是雀巢那款一条条红色包装的巧

27、克力威化饼， 而现在陈列架第三层销量惨淡， 至于第一层和第二层商品有没有因为位置变动而销量增加也无从考 察。结论二：陈列可以影响店业绩。店里要做的工作很多也很琐碎，慢慢地我晓得了哪些事情该先做哪些事情后做。 刚来店里的时候我工作不会统筹安排， 知道要补货， 但不知道该从什么货补起， 有经验的老店员跟我说， 先补“关东煮”，关东煮”是要时间煮熟的， “关东煮”放到锅里，它煮着的过程中 你可以再补饮料。 店辅导人江怀玉还多次指导我先做什么做完再做手“统上的事情，我常常觉得她的指导很有道理。虽然这是很简单的道理一 统筹兼顾，在初中的课本中早已学过，但刚开始却没有意识到。筹兼顾”的道理，大概就是管理学

28、中“时间管理”。现实中，总感觉 自己脚步匆匆，常常错过了一些东西，“时间管理”的能力还很差劲, 如果我可以做好“时间管理”，想必会是个既努力工作又会享受生活 的人。结论三：工作内容的统筹安排可以影响店业绩。在喜士多便利店工作的这段时间，是我大学一段美好的回忆,我弥补了大学里没有做过兼职的缺憾。店里的员工是构筑我美好记忆 的元素。店里的工作很苦很累，凡是在店里工作的人员，不论全职兼 职，共同的特质就是有种肯吃苦的朴实。 但跟店里的同仁相处了没几 天，我发现大家都存在磨洋工问题。以后在世纪联华做营运管理工作, 管人是我工作中很重要的一部分，如何激励人、解决大家磨洋工的问 题一直在我脑子里盘旋。我希

29、望从前后两个店长那里学些经验， 但感 觉两个店长都没有做好管人这方面工作。 店员马利锋是个二十来岁的 小伙，老磨洋工，我觉得他很年轻却没上进心，一天我试探性地问马利锋“你往上升的话需要多长时间？”，马利锋说“像我们这种学历的，升升要很长时间的。”马利锋的缺乏干劲和追求，很大程度上是便利店制度上存在缺陷,便利店缺乏人才竞争机制，不能给大家亮出一个能者上的展示平台,相反不断给店员施加庸者下的压力,不利于激励店员工作的积极性,店员缺乏激情，店里的业绩必然受影响。除了整个连锁管理模式中制度上存在欠缺， 前后两个店长在激励员工方 面也没有做好。每次开门市会议，店长只是介绍新一期双周刊内容,再有就是反复强

30、调那些似乎永远都做不好但却很重要的工作， 从来没 有对大家的鼓励。对大家的激励，很大一部分是对大家工作的肯定， 还有一点是目标激励。 确定一个前进的目标， 比如说本月神秘顾客以 及访店小组的评分争取达到 B级或80分以上，取得好的综合评分,最现实的奖励自然不必说公司奖金。 哪怕大家的努力没有换来公 司下发的奖金，只要大家的努力有了一点点进步，店长给予肯定，奖 励每人一根棒棒糖，也会增加大家的情谊。中国有句古话是“屁股决 定脑袋”，处在店长的位置，很多问题可能已经意识到，但没有找到 好的解决方法， 现在我还没能处在一个管理者的位置， 但总感觉店长 和店员缺乏沟通， 其实沟通可以了解到店员的思想价

31、值以及很多工作 想法和建议。两个店长在激励和与员工沟通方面的工作做的不是很完 善，我也没能学到相关经验， 自己只能在以后超市的运营管理中不断 学习和摸索。总结：营运管理一家店真的很难， 而难中之难便是管人。常说“顾客就是上帝”，做买卖的不仅要了解自己的商品还要了解自己的顾客。我不敢苟同“顾客就是上帝”这句话，在我的思想 里，商人把顾客奉为上帝， 终极目标还是获利。教科书和著名经济学 家教给我们“要以顾客为导向，满足顾客的需求”，我很认同这个思 想，顾客需要什么，我们满足他什么，这样才可谋求更大的利润。撇 开理性层面，从感性的层面上讲，了解顾客（需求）、了解商品，让 我觉得工作得更得心应手、 更

32、有满足感。 老店长在一次双周刊会议上 讲到店里的哪个顾客是做什么工作的， 哪个顾客住哪里，哪个开啥车， 那个拿市民卡消费的中学生她妈妈每个月给她多少生活费诧异于老店长对顾客的了解， 觉得做店长就应该这样了解顾客， 相当 佩服老店长。我没有老店长这般能力，能这么详细的了解顾客，但还 是有了解顾客的意识。店里不忙的时候，我会边收银边跟顾客交流， 很多时候会问顾客对商品的使用感受， 因为我自己不可能使用所有商 品，这样我可以从顾客身上了解到使用感受， 下一个没有用过这类产 品的顾客问及我这个好不好吃 / 喝的时候，我便可以从容对答，比起 那句“我也没有吃过”，更能激发和增强顾客的购买欲。在店里工作

33、的久了，常客来消费，往收银台一站，我就知道他要买烟，没等老顾 客开口，我就能准确拿出他们要买的烟。顾客对我的服务满意，很多 顾客会跟我说声“谢谢”，听了那句“谢谢”，我心里就很甜。了解 顾客（需求）、了解商品是我今后工作中一定要做好的工作。便利店的工作很需要注重细节，以前的我自以为是的认为自己是细心的人，而且很健忘。来到便利店工作，发现自己对细节的注重度还远远不够，很庆幸在喜士多发现自己的这个缺点， 在以后的工作中注意这方面，牢记领导交代的工作，机灵点，也免得惹上级生气。细节决定成败，把握好细节真的不是我以前臆想的那么简单。即将毕业的这几个月里，我主要负责的工作内容是办公室人事文员。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司 人事工作中的具体业务知识， 拓展了所学的专业知识。 为以后正常工 作的展开奠定了坚实的基础， 从个人发展方面说， 对我影响最大的应 该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的 重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面， 所以我将 在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识