统计学原理：第二章补充问卷

1、它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确的分析和说明市场的变化情况。不同的问卷在具体的结构、题型、措词、版式等设计上会有所不同，但结构上一般由：开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分 组成（一）开头部分：问候语（介绍）、

2、填表说明和问卷编号等；（二）过滤部分：确定被调查者的身份符合调查研究的需要；（三）主体部分：问题和答案（四）背景部分：关于被调查者的背景资料一般包括问候语（介绍）、填表说明和问卷编号（识别问卷）等；1。问候语（介绍）：介绍说明调查者身份、目的等内容问候语在自填式问卷中，十分重要，它可以引起被调查者对调查的重视，消除顾虑，激发参与意识。 问候语要语气亲切，诚恳礼貌，文字要简洁准确，并在结尾处表明对被调查者的参与和合作表示感谢。 尊敬的先生、女士： 我是上海宏达国际信息咨询公司调查员，本公司受中美合资卓惠电脑公司委托，就上海市居民家用电脑市场进行调查研究。您荣幸地成为被调查者之一，您对本问卷的回答

3、将为卓惠公司所重视，您的个人信息将依法予以保密。 为感谢您的真诚合作，特赠卓惠公司家庭理财软件一盘。我院学生图书馆使用情况调查08行管问卷封面信亲爱的同学：亲爱的同学： 您好！我们是我们是0808级行政管理班的同学级行政管理班的同学，为了了了解大家对我院图书馆的使用情况解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。填表说明，又称指导语，用来教被调查者如何正确填答问卷；并且让

4、被调查者知道如何将问卷返回到调查者手中。识别问卷，被调查者基本标志。指被调查者与本调查有关的基本特征，这些特征标志是调查结束后，进行统计汇总、分组的重要标志（标识），因此系统筹划、慎重筛选是基本标志采集的关键。 基本作用：识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址（甚至电话）等，以便于校对检查，更正错误。例如：例如：当被调查者是个人，那么应设置姓名、地址、邮编、电话、年龄、职业、职务、职称、文化程度、收入、婚姻状况、家庭人口、嗜好等标志，；当被调查者是企业或机构，那么应设置单位名称、法人姓名、住所、电话电传、邮编、产权性质（所有制）、行业、经营范围、注册资金等。由于这些资料涉及个人隐私或单位秘密，故

5、宜取消姓名或名称及有关通讯联络的标志。甄别部分:确定被调查者的身份符合调查研究的需要（避嫌）；通过过滤,一方面可以筛选掉与调查事项有直接关系的人,以达到避嫌的目的,另一方面,也可以确定哪些人是合格的被调查者,哪些人不是.S1.请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢1.广告公关机构.2。市场研究、咨询、调查机构3.电视广播,报纸等媒介机构.4.轿车制造 .5.轿车批发、零售 6。以上皆无 继续访问终止访问S2请问您的年龄是：1.20岁以下.终止访问2。20岁-30岁3.30岁40岁4.40岁50岁5.50岁及以上 终止访问如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷

6、开始提问 “您使用过掌上电脑吗？”这样就可检查被调查者是否合格，及时“过滤”不合格者了。 （三）主体部分：问题和答案（后面详细讲述）（四）背景部分：关于被调查者的背景资料（通常是放在最后）。本部分所包括的各项问题，可使研究者根据背景资料对被调查者进行分类比较分析。例：A。出示卡片请问您的教育程度？没有受过正式教育.1小学，初中.2高中，职高，中专，技校3大专，大学或以上4B。出示卡片请问您的职业和职位是什么？普通职员,工人.1部门经理负责人/高级管理人员.2公司老板,厂长,总经理3专业人员.4个体户,自营职业.5失业,待业.6学生7离退休人员8其他(请注明)9调查项目问句是调查的目的所在，占据

7、整个问卷的8090的篇幅。因此，设计的问句必须问句必须囊括调查所关心的全部项目，问句组织问句组织应言简意赅、避免岐义，并且要充分考虑备选答案的全面性，但是备选答案不宜过多，故可列举出现概率最大的前几个，再列出“其它”供被调查者填写剩余的可能；问句排列问句排列应注意顺序，符合由浅入深、由外入内的思维方式；问句设计问句设计要注意心理引导，对可能不愿回答的问句，应注意措词，变被调查者由当事人角色为旁观者角色，从而消除顾虑、乐意回答。 1、主题明确。根据调查目的，从实际出发拟题，重点要突出，避免可有可无的问题。2、结构合理。问题的排列顺序要有逻辑性，符合人的思维程序，由易到难，由简到繁，由具体到抽象。

8、3、通俗易懂。语气要亲切，使应答者容易理解不愿意回答，避免使用专业术语，避免主观性和暗示性。4、长度适中。问卷回答的时间控制在20分钟左右。5、便于整理。1。提问的内容尽可能短；。提问的内容尽可能短；如果提问的问题太长,不仅会给被调查者的理解带来一定的困难,也会使其感到厌烦,从而不利于对问题的回答.特别是访问调查中使用的问卷,提问部分过长,会使被调查者忘记开头的内容,更不利于对整个问题的理解和回答.采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以

9、参照这六要素进行。例：请问您使用什么牌子的洗发水？这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有四种不同的理解或回答，回答最喜欢用的洗发液品牌回答最常用的洗发液品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）回答最近在用的洗发液品牌回答此刻最先想到的洗发液品牌；另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。 如上的问题明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。这

10、样定义的问题显然明确多了。 又如,请问您最近三个月使用什么品牌的化妆品？(最好不要使用一段时间) 请问您最近一个月使用什么牌子的化妆品？一般、经常、很多是属于过于笼统地含义不确切地词，不同的人有不同的理解，引起偏差。也有一些询问问题的含义不清或过于笼统,例如:您觉得这种电视机的画面质量怎么样?“画面质量”含义很笼统,如果改为:您觉得这种电视机的画面是否清晰?此外,由于被调查者的文化程度不同,问卷中用词要通俗,易被人理解,避免使用过于专业的术语.例如:您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力?包含两个或两个以上的内容时,被调查者就很难回答.例：您觉得这种新款轿车地加速性能和制动性能怎么样

11、?您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样?您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样?在问卷中提问的问题不能带有倾向性,而应保持中立,词语中不应暗示出调查者的观点,不要引导被调查者作出何种回答或选择.例如 :人们认为*牌子的彩电质量不错，你觉得怎么样？在有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。 您觉得*牌子彩电质量怎么样？避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及起后果，否则不能全面的搜集信息。例如: “在做 300公里以内的短途旅行时，

12、您喜欢乘飞机进行吗？”“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车，或者其他方式？”再如:你喜欢喝纯净水吗？（纯净水中缺乏人体所需的微量元素）。这个问题中有无括号内的部分，结果大为不同。 “人们都说牌电视机比牌电视机好，您是不是也这样认为？ 例如:您觉得这种产品的新包装不美观吗？否定提问会影响被调查者的思维,或者容易造成相反意愿的回答或选择,因此在问卷中尽量不要使用否定形式的提问.您觉得这种产品的新包装美观吗？问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。例如:“请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？ 可以改为:“

13、请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。 敏感性问题是指被调查者不愿意让别人知道答案的问题，如个人收入，个人生活、政治方面的问题等等私人问题或者不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题 ，问卷要尽量避免提问敏感性问题或容易引起别人反感的问题。对于这一类问题，被调查者可能会拒绝回答事虚报、假报，从而影响整个调查的质量。应当在提问的方式上进行推敲，尽量采用间接、婉转询问的方式，降低敏感度， 。例如：“请问你个人每月的工资收人是多少”此外，避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。例如，很多人都

14、不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？”这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，而非填空式。 1。一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？ 2。你是否赞成物价不进行改革？ 3。有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗 4。你所在城市属于什么类型？ 5。你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？ 6。您对单位近年来情况的感受是？ 7。请您判断以下几种说法是否正确？ （单选）（多选）尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念问题尽量简短避免问题含糊，定义不清的情况 避免双重或者多重含义问题问题不可以带有倾向性，应保持中立

15、态度不能以否定形式提问，以免误会产生不问回答者不知道的问题不直接问敏感性问题，要间接、委婉问题的参考框架要明确注意问题的提法，别让回答者有考试之感语言中的毛病问卷中的问题类型有两种，一种是开放性问题，一种是封闭性问题，两类问题的答案形式和回答方法不同。1。开放性问题：由回答者自填（灵活，不利于整理）2。封闭性问题：选择回答，可以有几种回答方法。（1）两项选择（2）多项选择（3）顺序选择法（4）评定尺度法（5）双向列联法封闭性问题是指对问题事行设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择。封闭性问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答，同时也有利于调查后的资料整理。但是封闭性问题对答

16、案的要求较高，对一些比较复杂的问题，有时很难把答案设计周全。一旦设计有缺陷，被调查者可能无法回答问题，从而影响调查的质量。因此，如何设计好封闭性问题的答案，是问卷设计中的一项重要内容。根据提问项目或内容的不同，封闭性问题的回答方法主要有，两项选择法（是非）多项选择法 顺序选择法（排序） 评定尺度法（评分式） 双向列联法（联想式） 答案只有丙项，被调查者择其一，“是，不是”。例如：1。您家有电脑吗？(1) 有 (2) 没有2。您打算购买品牌机,还是兼容机 (1) 品牌机 (2) 兼容机 特点：被调查者只需要在二者之中选择一项，回答比较容易，调查后的数据处理也很方便；但是，得到的信息量较少，当被调

17、查者对两项答案均不满意时，很难作出回答。多项选择是在设计问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答。根据要求选择的答案多少不同，项选择法中有三种情况，单一选、多项选和限制性选择。第一，单项选择型如：您觉得哪种类型的广告宣传效果最好（选一项）1。电视广告2。广播广告3。杂志广告4。报纸广告5。路牌广告第二，多项选择型如：请问你在购买小轿车时，主要考虑哪些因素1。价格2。款式3。品牌4。耗油量5。售后服务6。维修费用7。乘坐舒适8。行驶平稳9。加速性能10。制动性能如：如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项) 1.看电影 2.上网 3.逛街 4.看电视 5.上图书

18、馆 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？”.从不 偶而经常定期少于一次 1到2次3到4次超过4次。 避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。 第三，限制选择型：要求被调查者在所给出的问题答案中，选择自己认为合适的答案，但数量要受一定的限制。如上例中小轿车的问题中可要求被调查者限选三项。如：请问你在购买小轿车时，主要考虑哪些因素1。价格2。款式3。品牌4。耗油量5。售后服务6。维修费用7。

19、乘坐舒适8。行驶平稳9。加速性能10。制动性能顺序选择法的问题答案也有多个，要求被调查者在回答时，对所选择的答案按要求的顺序或重要程度加以排列。例如：您在购买这种牌子的电视机时，主要考虑哪些因素？1。产品的品牌2。价格合理3。售后服务4。外形美观5。维修方便按重要程度进行排序例例首山学区留学市场调查08行管 以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活环境好 4 社会治安良好 2 留学费用合理 5 教学质量高3 就业率高 6 社会福利好 评定尺度法，等级式。中的问题答案是由表示不同等级的形容词组成的，并按照一定的程度排序，由被调查者依

20、次选择，例如：您对这种新型的产品是否感到满意？1.非常满意;2.比较满意;3.一般;4.不太满意;5.不满意等级式：等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查 一、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项）

21、1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意等级式：等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现请您在您赞同项目的空格内画“”宝来标志307福克斯1。耗油量低2。外观大方3。乘坐舒适4。整车价格合理5。驾驶容易6。制动性好7。维修方便8。零配件齐全9。故障率低10。售后服务周到例：例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您

22、对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价： 很满意满意一般不满意很不满意1 .播放 时间 5 4 3 2 12.播放 地点 5 4 3 2 13.播放 质量 5 4 3 2 14.播放 片种 5 4 3 2 1相倚问题：相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题例一：例一： 某社团发展情况调查问卷某社团发展情况调查问卷0808文秘文秘Q9 您经常参加社团的活动吗？1 、经常（跳到（跳到Q11Q11题）题） 2、 偶尔 3、 从不Q10 您较少参加社团活动的最主要最主要原因是1、没时间 2、自己本

23、身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道 三、您喜欢观看我校的露天电影吗三、您喜欢观看我校的露天电影吗? ? （只选一项）（只选一项）1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始） 3.不喜欢四四. . （第三题回答（第三题回答“喜欢喜欢”者回答：）者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因您喜欢观看我校露天电影的原因? (? (可选多项可选多项) ) 1. 可以促进同学之间的友谊 2. 充实课余生活 3. 既然交了电影费，就去看看 4. 对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6. 其它( (请注明请注

24、明) )_五五. . （第三题回答（第三题回答“不喜欢不喜欢”者回答：）者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因您不喜欢观看我校露天电影的原因? (? (可选多项可选多项) )1. 电影的时间安排不合理 2.电影播放效果不够理想 3. 电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5. 放映环境糟咂，影响观看 5. 对电影的内容不感兴趣 6. 其它( (请注明请注明) )_思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内容，请思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内容，请问设计上是否有不妥之处？问设计上是否有不妥之处？一、请问您有出国的意向吗？一、请问您有出国的意向吗？1 1、 有有 2 2、没有、没有 二

25、、您出国的主要目的是二、您出国的主要目的是1 1、 留学深造留学深造 2 2、就业、就业 3 3、观光旅游、观光旅游 4 4、其他（请注明）、其他（请注明） 三、您是否听说过三、您是否听说过AAAA出国留学公司？出国留学公司？1 1、听说过、听说过 2 2、没听说过、没听说过 一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1、经常看 2、偶尔看 3、从不看二、对于对话节目，你觉得（只选一项）1、非常好 2、好 3、一般 4、不好 5、非常不好 三、 您家庭的平均月收入状况 （只选一项）1、1000元以下 2、 1000-3000元 3、3000-5000元 4、5000元以上 5、不知道四. 您最希望以何

26、种方式获知影讯? （只选一项）1.校园网 2.校园海报 3.校园广播 4.班委通知 五. 您觉得我校播放电影最合适的地方应该是? （只选一项）1.灯光球场 2. 霞湖球场 3. 其它(请注明)_ 练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他” 问题和答案设计要协调答案设计的要求答案设计的要求“请问你个人每月的工资收人是多少” 可以提供几个收人段“1000以下，1000至2000，2000至3000，3000以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，

27、前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。 现在有很多问卷在顺序安排上存在错误，比如问卷开始就要求被调查者填写姓名、性别、年龄、婚否、职业等等，好像在填申请表，而不是调查，这样很容易遭致被调查者的反感和拒绝。 1。具有逻辑性基本信息应安排最前，分类信息居中，鉴别性信息放在最后。 调查信息主要包括了三种信息类型：一类是基本信息，是达到研究目标所必带的信息。如对产品、价格、分销、促销信息的调查；一类是分类资料，即将被调查人按年龄、忙别、职业等予以分组归类的资料；第三类是鉴别性信息，如被调查人的姓名、住址等。一般来说，应将最主要问题（基本信息）置于最前面，然后列举后两类问题，只

28、要前面的问题得到回答，那么后面的问题如果被调查者不愿回答或因事中止也就无关大局了。 2。先易后难；容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深人，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。 3。容易引起兴趣的放前面 4。总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总、体符征的提问。“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”？就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如“您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？”总括性问题应置于特定性问题之前，否

29、则特定性问题复前会影响总括性问题的回答。如把放在的前而，则的答案中“耗电量”选挥会偏大。5.开放性问题在后面（不宜过多）. 熟悉、简单？生疏、难回答 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？ 开放式题应放在问卷前部还是后部 行为？态度？个人背景？ 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）（请判断以下哪些放在问卷前面合适）问题的数量必须合理。应该既能保证搜集到全面的资料，又尽量保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调动被调查者的积极性。数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等

30、因素定 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨1。按调查主题组织问题，每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么，这是整个调查的基础，也是问卷设计的灵魂和核心所在。 2为了融洽调查气氛，不致于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便

31、于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。现在的一些调查问卷，卷面排版凌乱，为了节省用纸或为了使问卷显得简短，压缩了一切可以压缩的空间，使卷面显得异常复杂和冗长，容易使被调查者产生反感情绪；有些问卷用纸粗糙低劣，装订混乱，类似街头小广告，也易遭拒绝。问卷的排版装订可参考以下几点 ：1应避免为节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快，一目了然，便于阅读和理解。例如可对选项的两种排版方式作一比较。“您的月工资收人是（）” 、100以下、100到 2000、2000到 3000 、 3000以上 竖排形式 、1000以下 、1000到2

32、000 、 2000到3000 、 3000以上 显然竖排形式比横排方式更为直观，明快。多题累加之后，此点更为明显。 2同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象3问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如第一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚，也便于后阶段的数据整理与统计。 4调查问卷用纸尽量精良；超过一定的页数，应把它们装订成小册，配上封皮和封尾，而不应仅仅用订书钉订在一起而已。这样既可利用纸的双面进行排版，节省用纸，还便于携带和保存；更可使问卷显得庄重、专业，使被调查者以更认真的态度对待调查。 一、设计问卷初稿，以下两种方法：一、设计问

33、卷初稿，以下两种方法： 卡片法：步骤、优点、缺点卡片法：步骤、优点、缺点 框图法：步骤、优点、缺点框图法：步骤、优点、缺点 综合法：步骤综合法：步骤二、试用和修改二、试用和修改 试调查不能不做试调查不能不做 试用的具体方法两种：试用的具体方法两种： 客观检验法客观检验法 主观评价法主观评价法三、定稿、印刷三、定稿、印刷1、确定主题。根据调查调查目的，将所需数据一一列出，分析哪些要通过问卷取得，然后依据调查内容确定调查对象和问卷主题。2、分析样本。了解调查单位的有关特征，如社会阶层、行为规范、观念习俗等社会特征，需求动机、潜在欲望等心理特征，文化程度、知识水平等学识特征，以便有针对性地拟题。3、

34、拟定问题。根据调查对象的特点，首先尽量详尽的列出问题，然后检查有无重复、遗漏或不恰当问句，同时进行筛选、编排。4、试问试答。设身处地提问、回答，检验问题是否明了、排序是否合理、时间是否适中、应答者是否能答并愿意回答全部问题。必要的话，可进行小范围实地试答。注意：试调查不能不做，试用的具体方法两种：试用的具体方法两种： 客观检验法客观检验法 主观评价法主观评价法5、修改付印。根据试答情况进行修改，然后再试问试答，再修改，至完全合格方可定稿付印，形成正式问卷。 一、企业统计的全面调查技术一、企业统计的全面调查技术 内部统计调查基础调查基础是完整的统计信息采集和返馈系统，系统机制系统机制包括统计信息

35、的传输路径、时间、格式等具体规定；调查的初级载体初级载体是原始记录，采集方法采集方法大多数全面调查，个别抽样调查，例如质量检验、工作抽样、从业人员民意测验等。不同企业，设计各有差别有差别。 客房标准套数单价起止日期结算方式定金履约状况客满谢绝规格单位数量单价金额交货期运输方式结算方式定金履约状况）客户订单服务业原始记录： 客 房 预 约 单 年 月 日工业、商业原始记录： 订 货 单品名： 年 月 日企业一般无能力也没有必要对外部环境的初级资料进行全面调查；同时在内部，凡是没有必要、尤其是不可能进行全面调查的，均宜充分使用抽样调查技术。抽样调查技术概要企业外部调查外部调查，常用多阶段、机械不重

36、复抽样方式。例如调查上海市区家用电脑潜在的需求市场，可先采用多阶段方式分别地抽取区、街道、里弄，然后在被抽中的里弄中采用机械方式按门牌号码抽取居民户。企业内部调查内部调查，常用分层、整群、机械、简单，不重复抽样方式。例如制订工时定额采用分层和机械方式、进行质量控制采用机械和整群方式。可以预计，在调查成本和调查效果方面占优势的两相抽样、穿插抽样方式将被现代企业广泛采用（参见教材第76、77页）。除上述随机抽样调查外，企业在市场调查中，还可采用非随机调查非随机调查。即随意（随地）抽样调查方式。随意（随地）抽样是指不按随机原则取得样本单位，经调查获得样本指标，由于样本的代表性较差，无法据以估计或推断

37、总体特征，只能了解探索性的变动方向只能了解探索性的变动方向。例如，以来某商店购买试销化妆品的顾客为样本单位进行调查，以了解该化妆品的适销对象及热销的可能性，但由于这些顾客不是从本地居民中随机抽取的，故无法根据他们的收入、职业、年龄等结构，去估计推断该种化妆品本地销售量。另外还有配额抽样调查等非随机抽样方式。 企业外部调查外部调查，常用多阶段、机械不重复抽样方式。例如调查上海市区家用电脑潜在的需求市场，可先采用多阶段方式分别地抽取区、街道、里弄，然后在被抽中的里弄中采用机械方式按门牌号码抽取居民户。企业内部调查内部调查，常用分层、整群、机械、简单，不重复抽样方式。例如制订工时定额采用分层和机械方式、进行质量控制采用机械和整群方式。可以预计，在调查成本和调查效果方面占优势的两相抽样、穿插抽样方式将被现代企业广泛采用除上述随机抽样调查外，企业在市场调查中，还可采用非随非随机调查机调查。即随意（随地）抽样调查方式。随意（随地）抽样是指不按随机原则取得样本单位，经调查获得样本指标，由于样本的代表性较差，无法据以估计或推断总体特征，只能了解探索性的变动方向只能了解探索性的变动方向。例如，以来某商店购买试销化妆品的顾客为样本单位进行调查，以了解该化妆品的适销对象及热销的可能性，但由于这些顾客不是从本地居