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文档简介
1、 加速贷官网信贷员如何有效地寻求转介绍,从而获取源源不断的客户?主动联系客户跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。积极主动的与客户沟通,询问客户是否有这方面的需求,对我们的产品还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作?这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户一开始就不把我们的产品放在心上,丢失资料从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是懒得详细了解产品信息的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户
2、更不会主动联系我们!坚持与客户的沟通和联系跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是微信、电话、短信,还是QQ、邮件等;总之,保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们!坚持做下去,就是胜利!坚持重要节日给重点客户发短信息这是跟踪客户的核心所在。比如在春节、元宵节或是中秋节等(清明节就不需要了),给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候信息。其中,发送的短信息要求:1、信息必须逐个发送;2、绝对不能群发给客户,否
3、则还不如不发;3、发送的信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符号错误;4、发送的信息,最后署名“*(公司)*(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息;5、发送的信息,语气必须非常真挚。整个短信息通体看上去,就是要友好、真诚的语言,让客户感受到我们的诚意和服务;6、发送的信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位;7、发送的信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在节假日感觉很不爽;8、发送的信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来。话说得多了,谎话也变成真理了!客户也会这
4、么感觉的!坚持重点节日发信息,好处会逐步体现、日益体现,但千万不要群发微信给客户,更不要群发邮件给客户,基本没有客户愿意和你邮件沟通。坚持做好快速反应每个企业都在强调执行力,执行力非常重要;而且大部分时候,执行力就是体现在我们的时间观念上面,简单的讲,就是做好快速响应,就是强化执行力。在跟踪客户时,始终坚持、强化做好快速响应,这一招有助于赢得很多客户的信任和签约。如何做好快速响应?主要包括以下三点:1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时,要第一时间给予对方一个明确的时间。比如说:客户要求我们提供一个全面的贷款产品解答,我们要详细询问对方的具体情况,评估客户资质以便开展工作。有些信贷新人要么轻易承诺,要么不明确回复,这样就会给客户留下一个很不好的印象,造成后期合作停滞乃至停止。2、当场不能明确时间的,必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如:客户说现在没有时间了解贷款事宜,那可以跟客户商量,等客户有空再进行详细介绍。3、主动与客户沟通,加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户,我们必须学会加强对客户的回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。除了上面通过客户转介绍客户的方法,同时信贷经理们也
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