8人力资源管理程序TS

1、文件修改记录表序 号更改单号更改号更改内容更改人 /审 核承 认生效日期确认1020716001B/0由 IS9001:1994转版林超勇周平培2002/07/16为 IS9001:2000 变更；2040315001C/0在原有内容中增加林超勇周平培朴甲喆2004/03/15ISO14001:1996 内容3041201001D/0在原有内容中增加林超勇周平培朴甲喆2004/12/01QS-9000:1998 内容4060328001E/0依照 ISO/TS16949:2002孙华芳林超勇朴甲喆2006/03/28标准要求修订5061215001F/0环境有害物质管理内孙华芳林超勇朴甲喆20

2、06/12/15容增加使用什么方式进行（材料 / 设备 / 装置）PC、电话、传真、打印机、复印机、 OFFICE输 入（要求是什么？）用人部门申请、过程 社员招聘、SP/过程名称社员培训人员离职SP7社员激励授权与约束人力资源管理社员岗位要求过程公司相关管理制度内部顾客满意度调查由谁进行？（能力/ 技能/知识/培训）总经理人事部管理人员担当各相关部门负责人员输出（将要交付的是什么？）花名册 LIST员工档案员工满意度调查报告如何做？（作业指导书 / 方法 / 程序 / 技术）人事管理规章制度使用的关键准则是什么？（测量 / 评估）员工满意度人员流失率1、目的 :建立人力资源管理系统, 明确对

3、各岗位人员录用、 培训和考核的控制要求 , 以确保给各岗位委派合适的人员；在坚持以人为本的原则前提下促进公司的协调发展。2、适用范围 :适用于与产品质量 / 环境 / 环境有害物质有关的所有在职人员。3、职责 :3.1 人事部负责编制各部门岗位入职条件规定, 负责人员的招聘 , 负责编制培训计划并监督实施 , 负责基础培训 , 负责组织对培训效果进行评估；并定期组织有针对性员工满意度调查活动并对结果进行分析以促进内部顾客的满意度。3.2 各部门负责人负责编制各部门的岗位说明书对岗位入职条件作出规定, 负责本部门的岗位基础培训 , 保管记录并将培训记录配布人事部记录存档, 负责编写部门的年度培训

4、计划及上岗证签发记录。3.3 管理者代表负责批准各部门的各部门岗位入职条件规定。3.4 各位员工应积极参加各种培训及学习。4、定义 : 无5、程序内容 :5.1 人力资源配备5.1.1 岗位入职条件规定A 各部门负责人编制本部门的岗位说明书 , 岗位说明书中明确各岗位对从业人员的学历、培训、工作经历、资格的具体要求。 岗位说明书交由部门经理批准。B 人事部根据各部门岗位说明书编制各部门岗位入职条件规定 , 明确对各部门岗位人员的学历、培训、工作经历、资格的具体要求。 各部门岗位入职条件规定交管理者代表批准。5.1.2 人事部配合各部门负责人为各岗位配备与之相适应的人员 , 人员的招聘、录用和解

5、雇见人事管理规章制度。5.1.3 各部门负责人随时对本部门员工进行现场考核 , 对不能胜任本工作的人员 , 需及时安排培训并考核 , 或转换工作岗位 , 使其具备的能力与承担的工作相适应。5.1.4 绩效评估 ( 考核 ) 与个人发展5.1.4.1个人发展5.1.4.1.1根据“能者上、平者让、庸者创”的用人思想, 选才、育才、用才 , 并相应作各方面人力资源培训计划 , 拓展人力资源 , 为各岗位培养、选拔优秀人才。5.1.4.1.2所有员工晋升应由部门主管提议候选人, 原则上不少于 2 名候选人 , 由人事部组织对提名人员进行调查考核评审, 并将评审结果与部门主管沟通后确定最终人选, 由人

6、事部发布公告, 办理晋升手续并归档。5.2培训计划5.2.1 年度培训计划每年 12 月, 各部门拟定出下一年度本部门员工培训计划, 并将 () 年度教育计划书上交人事部 , 由人事部统筹作成 () 年度教育计划书经总经理批准后配布各部门。5.2.2 临时培训计划如某部门需对其工作人员进行岗位基础培训( 见 5.3.2) 以外的培训 , 而这些培训又没有列入年度培训计划时 , 其部门负责人应填写 “培训申请表” , 经管理者代表批准后交人事部。 人事部据此制定临时培训计划并组织实施。5.2.3 培训计划包括培训内容、培训方式、培训负责人、培训时间、培训教材、培训对象、考核方式等。培训计划经人事

7、部经理审核 , 管理者代表批准后实施。5.3培训内容公司的全体成员都要接受基础培训和岗位基础培训, 并根据需要参加在职提高培训。5.3.1基础培训5.3.1.1基础培训包括公司概况、厂纪厂规、公司质量/ 环境 / 环境有害物质方针目标、质量 /环境 / 环境有害物质意识、 ISO/TS16949:2002/ISO 14001:2004 知识、安全作业等内容。5.3.1.2中高级管理人员要了解 ISO/TS16949:2002/ISO 14001:2004 标准的由来 , 掌握标准的主要内容和用途 , 理解贯彻的意义 , 其他员工要学习 ISO/TS16949:2002/ISO 14001:20

8、04 基础知识。5.3.2岗位基础培训岗位基础培训包括学习相关作业规范、动作程序以及相关的岗位技能等内容。基本的岗位基础培训有 :A 中高级管理人员 ( 经理级以上人员 )质量 / 环境 / 环境有害物质管理的基本知识培训公司质量 / 环境 / 环境有害物质手册、程序文件的培训B 基层管理人员 ( 主管、班组长 )质量 / 环境 / 环境有害物质管理的基本知识培训有关的程序文件、工作规范的培训专业知识、基本管理知识培训C 检验员岗位职责、工作规范、检验要求培训质量 / 环境 / 环境有害物质管理、统计技术基础知识培训检测仪器的使用与保养培训D 内审员ISO/TS16949:2002/ISO 1

9、4001:2004标准、审核知识培训公司质量 / 环境 / 环境有害物质手册、质量 / 环境 / 环境有害物质程序文件的培训E 采购人员培训岗位职责、工作规范培训采购物资技术要求、采购基础知识培训F 营业人员培训岗位职责、工作规范培训采购物资技术要求、采购基础知识培训G仓管人员培训岗位职责、工作规范培训库存品质量 / 环境 / 环境有害物质特性、仓管基础知识培训H 设备维护人员岗位职责、工作规范、岗位技能培训设备管理基础知识培训I 技术人员岗位职责培训工作规范、工作要求培训J 作业员 ( 包括特殊工序、关键工序人员)岗位职责培训工作规范培训岗位技能培训安全 / 环保基础知识培训K 消防人员消防

10、基础知识培训工厂应急方案培训5.3.3在职提高培训在职提高培训旨在提高岗位技能、管理水平、 质量 / 环境 / 环境有害物质意识。根据需要适时进行。5.4培训方式5.4.1外出进修、学习、考察、参加学习班及学术会议等。5.4.2公司内组织学习 , 案例讨论 , 技术操作示教 , 在岗培训等。5.5培训实施5.5.1新员工培训A. 人事部应在新员工入厂1 个星期内 , 对新员工进行基础培训。( 见 5.3.1)B. 新员工所在部门负责人在新员工正式上岗前, 应对新员工进行岗位基础培训( 见 5.3.2),新员工见习期间不得独立从事特殊工序、关键工序的作业。5.5.2 员工转岗时 , 所在部门负责

11、人应及时对转岗员工进行新岗位基础培训。( 见 5.3.2)5.5.3 ISO/TS16949:2002质量 /ISO 14001:2004环境体系正式动作前 , 人事部组织对全体员工做一次全面的基础培训( 见 5.3.2 、5.3.1) ；各部门负责人组织对本部门全体员工做一次全面的岗位基础培训。 ( 见 5.3.2)5.5.4人事部监督年度培训计划、临时培训计划的实施, 并及时解决实施中的问题。5.6培训考核与资格认可5.6.1基础培训由人事考核。岗位基础培训由部门负责人考核, 其他内部实施的培训由实施部门组织必要的考核。5.6.2内审员须经外部的权威培训机构进行培训并取得合格证书。5.6.

12、3对于基础培训、岗位基础培训, 考核成绩 60 分者判为合格 , 考核成绩 60 分者需要重新培训并补考。5.6.4生产员工 ( 包括关键工序、特殊工序人员) 、设备维修员、质检员、仓管人员、上岗前必须经过基础培训、岗位基础培训, 培训合格后发上岗证 , 持证上岗。上岗证由各门经理签发。签发时应填写“上岗证签发记录表” 。5.6.5 司机、电工、电焊工、叉车工需取得国家权威机构的相应合格证书。5.6.7 人事部每年就基础培训、岗位基础培训的内容组织1 次以上的考核。5.7培训记录5.7.1每次培训时 , 参加培训的人必须在“培训记录表”上签到, 培训后 , 由培训主持人将培训记录表、试卷、“考

13、核成绩汇总表”等送人事部。5.7.2人事部将每个员工参加培训的情况记录在“员工培训记录表”上。员工培训的记录应连同学历证明、资格证书、工作简历等相关资料归入员工的档案内。5.8外部培训管理5.8.1参加外部培训 , 应作成业务联络书 , 经总经理批准后 , 交人事部统一安排并作好记录。5.8.2外部培训考核合格的证书( 如有的话 ) 应提交复印件给人事部。归入个人培训档案。5.9培训效果评价人事部每年适时组织各部门负责人就培训的效果进行评价, 评价的结论填写在“培训效果评价表”中。人事部应根据评价结论, 适时对培训工作改进。5.10 员工满意度调查5.10.1 人事部每年 12 月制定次年的员

14、工满意度调查计划 ( 应包含具体的实施方案和计划且坚持有代表性的抽样调查原则 ), 以充分了解公司的凝聚力 , 且提升内部顾客的满意度 , 并递交管理评审 ( 经营计划 ) 。 ( 具体实施采用调查问卷的形式 , 见附录一 ) ！附录一 :您的基本情况 (仅用于统计目的 )1、 所在部门 : 。2、年龄 : A.18-25 岁 ()B.26-35岁 () C.36-50岁 ()D .50 岁以上 ()3、文化程度 :A. 中专及以下 ()B.大专 ()C.本科( )D . 研究生及以上 ()4、工作类别 :A. 管理人员 ()B.研发人员 () C. 营销人员 ()D. 生产人员 ()E.其他

15、人员()5、 在司工作时间 : A.3个月以下 ()B.1 年以下 ()C.1-2 年 ()D.2年以上( )问卷一 :企业文化1、 您对公司文化:A非常了解并认同()B了解但不完全认同()C了解但非常不认同()D不了解 ()2、 您认为公司文化理念与您所感受到的:A 非常一致 ()B 比较一致 ()C不一致 ()D严重不符 () 例如 :二 :管理环境3、 (1) 您认为公司目前的管理秩序:A很好 ()B 可以 ,但需进一步改进()C较混乱 ()D 很混乱 ,严重阻碍公司发展()(2) 如果你选择 (1)题中的 C 、 D,那么您认为造成管理混乱的原因是:A 管理制度不健全()B 管理制度较

16、健全 ,但执行力度不够()C 工作职责、职权不明确()D其他例如:4、 (1) 您认为公司员工工作效率:A非常高 ()B较高 ()C较低 ()D非常低 ()(2) 如果您选择 (1)题中的 C 、 D,那么您认为影响工作效率最重要的原因是A 管理流程不清,办事走弯路 ()B 各计划项目冲突()C审批程序过多()D 工作职责不明,部门协调困难 ,延误工作时间。():其他 :5、 (1) 您清晰了解您的岗位职责吗？A 完全了解 ()B.基本了解 ()C. 不了解 ()D. 不想了解()(2) 如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰,其原因是什么？A 没有明确的岗位要求 ()B 上级对自己的工作范围界定

17、不明()C. 工作变动频繁 ,导致岗位不稳定 ()D 与本岗位无关的临时性工作太多,以至无所适从 ()6、您本人或他人是否有被不公正对待的感觉:A从不 ()B. 极少()C有时 ()D. 经常()7、您上司的承诺是否实现 :A总是 ()B. 有时()C极少 ()D. 从不()例如 :8、当您取得成绩时,上司对您 :A 总是予以赞赏和鼓励 ()B 有时给予赞赏和鼓励 ()C没有表示 ()D 故意挑剔 ()三 :工作环境9、您觉得自己的经历和能力与现在的职位:A 有一定的挑战性()B正合适 ()C有点力不从心D不适合 ()10、您上司对您的工作指导A经常 ()B.C较少 ()D.:较多 (几乎没有

18、)()11、您认为您现在的工作态度是怎样的A 主动进取 ()B. 按部就班 ()C. 在压力下被动工作()D. 消极应付 ():12、你对目前的工作感兴趣吗？A非常感兴趣B感兴趣C没有兴趣 ,为了生计 ,勉强工作D完全失去兴趣感兴趣的原因是 :A工作的挑战性(B专业对口 ()C知识的积累 ()D可以预见的职业前景)()其他 :失去兴趣的原因是:A 与上司或同事关系不融洽()B 工作压力太大()C目前的工作不能提高自己的能力()D. 缺乏公平竞争的环境,干好了也看不到晋职或加薪的希望()其他 :13、您认为哪些方式将有助于提高您的工作热情？A 公平、及时、恰当的激励()B良好的工作氛围和团队协作

19、精神()参加培训 ,获得与岗位相关的知识()C. 加强内部竞争,实行员工的优胜劣汰()D. 不断14、您如何评价公司目前的考核体系？A 考核非常严格()B 有考核 ,但基本上是走过场(C考核制度不健全,也未真正实施D 没有考核制度()()15、 (1)您是否知道每次的考核结果？A知道()B. 不知道()注意 : 若 (1) 选 A, 请答 (2) ；若 (1) 选 B, 请答 (3):(2) 如果您知道每次的考核结果, 您认为这一结果与您的实际工作状况:A 完全相符()B 基本相符 ()C不相符()D 完全不相符()(3) 如果您不知道每次的考核结果 ,其原因是什么 ？A 没有明确的考核结果反

20、馈制度()B 作为考核人的上级不重视()C反正考核与薪资水平没有关系,知道与否无所谓()D其他 ,如:16、入司后 ,您的工作岗位是否变动:A有变动 ,对变动后的岗位非常满意()B有变动 ,对变动后的岗位基本满意()C工作没有变动()D 有变动 ,对变动后的岗位不满意()17、您在工作中或多或少会碰到一些困难,您认为其原因是:A 所学非所用()B没有相关的培训()C没有明确的职责划分()D人际关系复杂,团队协作不够()四 : 职业发展18、您认为自己的前途与公司的前途:A. 紧密相连 ()B.有一定关系 ()C.无所谓()D.毫无关系()19、如果公司组织员工职业生涯规划,您会 :A非常支持

21、()B支持()C 无所谓 ,收入高就行 ()D不支持 ()原因:20、您希望公司给您提供培训机会吗？A. 非常希望 ()B. 希望()C无所谓 ()D不需要 ()21、 (1) 您参加公司组织的培训是否达成了预期的成效？A.是()B.不是()(2) 如果培训没有达成预期的成效,您认为其原因是什么？A 培训内容不能学以致用()B 讲师水平有限()C培训组织工作不到位()D 培训场地条件不好()22、在目前的工作岗位上,您的才能是否得以充分发挥:A.是()D. 很不充分(B. 不太充分)E. 说不清楚()23、您认为您在公司工作期间是否有所进步A 进步很大()B. 有所进步C. 没有进步()D.

22、有所退步(:)24、您对公司目前的晋升机制感到:A非常满意 ()B. 满意 ()C不满意 ()D. 非常不满意()25、如果不出现意外(如被辞退等 ),您准备在公司工作多长时间？A10 年以上 ( )B. 5-10 年 ()C. 2-5 年( )D. 1-2 年 ()五 :薪酬福利26、您觉得公司现在的薪酬体系存在什么问题？A.B.C.薪酬结构不完善 ( ) 薪酬水平不能反映工作绩效没有足够的薪酬提升空间()D没有竞争优势()27、 (1)您觉得您的薪酬水平与您同职位的老员工比较:A. 高很多 (C. 基本相称)B.() D.偏高()偏低()(2) 如果您在 (1)中选择 A、 B,那么您的看

23、法是 :(3) 如果您在 (1)中选择 D,那么您的看法是 :A 非常理解 ()B. 可以接受 ()C. 有想法 ,影响工作积极性()D. 无法接受,并有离司念头()28、跟其他公司与您工作相似的人比较,您目前的收入水平(包括工资和奖金)A. 偏高(C. 低一些()B. 差不多 (C. 低得多()(哪些公司:)29、您对公司目前的住宿条件感到:A 非常满意 ()B满意 ()C不满意 ()D非常不满 ()原因是 :30、您认为公司食堂最需解决的问题是:A场所 ()B. 卫生(C. 服务()D. 其他(例如 :)31、您最希望公司提供的其他福利是A 购房补贴 ()B购车补贴 ()C. 带薪休假 (

24、)D. 股票期权 ():其他 :32、如果公司组织文体活动A 积极参加 ()B参加()C公司有要求才参加D不参加 (),您会 :,没要求则不参加()六 :协作与沟通33、 (1)您与其他部门工作协调时:A 能够很好的协调()B比较容易协调()C不容易协调()D根本不能协调()(2)如果您在 (1)题中选择C 、D, 那么您认为造成部门互相推卸责任A. 部门职责不清 , 交叉职责太多 ()B. 工作计划不明或连续性差, 随意性大 ()C. 领导指令不清 (), 影响部门协作的主要原因是:D. 缺乏权威、有效的协调管理部门()34、您与上级的沟通A经常 (C很少 ():B. 有时()D. 几乎不沟通()35、您认为本部门同事间的团队精神A非常好 ()B. 一般 (C. 较差()D. 非常差 ()主要表现在:)36、对于您应该了解的信息A 几乎从不隐瞒(B很少隐瞒 ()C经常隐瞒 ()D几乎总是隐瞒(,上级 :)37、您的上司意外调离,公司又重新招聘了一位上司,您对此的看法是A 感到很高兴 ,因为新上司常常能带来新观念和方式()B无所谓 ,反正谁当领导都是同样的心态做同样的事()C很沮丧 ,严重挫伤了工作积极性()D非常不满意 ,很难适应 ():38、您是否同意“当问题发生时能够找到有效的沟通渠道”:A 非常赞同 ()B.同意( )C. 不同意 ()