管理信息系统考试重点

1、管理信息系统考试重点内容一、题型1、填空2、判断改错3、简答4、应用题（决策表必考）5、案例主要内容：第一讲一、信息1、信息与数据的关系数据是构成“概念”的最基本单位，是一系列关于原始事件的离散的客观事实，其具有原始性和单一性。数据是产生信息的原始材料。 Peter.Drucker 曾经这样描述数据：“信息是赋予了背景和目标的数据”，这一描述从反面说明了数据本身不包括背景和目标。2、信息的定义信息是伴随客观事物的运动而产生的，反映客观事物的存在方式、运行状态和运动规律的，围绕特定目标，经过组织、加工而形成的数据集合体。3、信息的价值（1）时间维：及时性：在需要时提供新颖性：提供最新信息 （2）

2、内容维：准确性：提供无差错信息相关性：与需要的关联性完整性：完整与全面程度 （3）形式维：详尽性：详尽与适当程度呈现性：呈现的适当方式4、信息方法信息方法：运用信息的观点，将研究对象看作是借助于信息的获取、传递、加工、处理而实现其有目的运动的一种研究方法。二、系统1、任何系统都具备以下基本特征：目的性：任何系统都是为完成特定目的而构造的集合性：任何系统都是由若干元素集合而形成的关联性：系统的组成元素间存在着相互依赖关系整体性：系统的各个组成元素都要服从系统整体界限性：系统边界划分系统与环境确定系统范围2、划分子系统的原则：功能的独立性功能的完备性关系的合理性3、系统的控制方式：前馈控制和后馈控

3、制4、系统控制的要素）系统的目标）比较目标与状态的手段）调控系统行为的手段三、决策1、决策四阶段情报收集阶段方案设计阶段抉择阶段评审阶段2、决策的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策第二讲一、什么是信息系统1、为支持组织决策而进行信息收集、处理、存储和传递的人机系统。除了支持组织的决策、协调与控制，信息系统还可以帮助组织的管理者分析问题、预测未来和实现创新。2、信息系统是组织和管理上针对环境的挑战而作出的基于信息技术的解决方案二、面向组织中的不同管理层次，信息系统在组织中存在着六种形态的应用系统：（一一对应）战略层 ESS 经理支持系统管 理 层 DSS、MIS 决策支持系统、管理信息系统知

4、 识 层 KWS、OAS 知识工作系统、办公自动化系统作 业 层 TPS 事务处理系统三、在市场竞争环境下组织的4种基本竞争策略所对应的信息支持系统：1）产品/服务的差别化，对应的：信息系统产品与服务，如：美林公司的现金管理帐户系统 、定制制造系统2）市场定位的差别化，对应的：市场定位系统，如：数据资源发掘系统3）与环境建立紧密联系，对应的：与客户和供应商紧密相连，如：Baxter公司的零库存定货系统 4）成为低成本生产者，对应的：低成本的系统，如：Walmart公司的库存连续补充系统四、信息技术与组织的双向关系：信息系统的引入将影响组织结构、目标、工作设计、决策制定及日常行为等，同时信息系统

5、的设计必须满足组织的结构、目标、任务、文化、政治和管理五、制定信息系统的规划，必须明确组织对信息的需求，用于帮助确定信息需求的方法主要有：企业系统规划法BSP和关键成功因素法CSF1、企业系统规划法BSP定义企业过程是BSP方法的核心，整个企业的管理由若干企业过程组成，识别企业过程可以对企业任何完成其目标形成完整的理解，并作为信息需求识别和构造信息系统的基础。BSP过程识别流程：识别产品/服务识别过程绘制过程流程图编制过程说明过程聚类/分组过程与组织关联识别关键过程确认、优化过程定义数据类是BSP方法的第二步：即根据已经确定的企业过程，分析每一个过程利用什么数据、产生什么数据。或者分析每一过程

6、的输入和输出 数据是什么。2、关键成功因素法CSF流程1)陈述使命(mission statement): 一个高度概括的陈述,它定义了企业的运作的总体框架, 表达了企业的管理宗旨和业务的长期目标.2)确定目标(objectives): 企业在特定时间内期望完成的具体业务, 目标应尽可能量化且有方法进行度量.3)关键成功因素(CSF): 达到企业长期目标的基础步骤或先决条件, 同时 CSF提供了进行短期控制的基础 .4)确定信息需求: 建立 CSF后, 则由信息系统来支持处理这些 CSF因此，需要根据每一个 CSF考虑其应用IS的潜在的机遇3、BSP方法U/C 矩阵的应用在建立U/C矩阵后应根

7、据“数据守衡”原则进行正确性检验，以确保系统功能、数据划分和所建U/C矩阵的正确性。U/C矩阵的正确性检验可以从以下三个方面进行：1）完备性检验（Completeness):即数据类必须有一个产生者和至少一个使用者。2）一致性检验（Uniformity):即数据类必须而且仅有一个产生者。3）无冗余性检验（Non-verbosity):即表中不允许出现空行和空列。六、信息系统的开发方法1、信息系统的开发方法主要有:生命周期法（Life Cycle Method）原型法（Prototyping）软件包方法（Software Packages）最终用户开发法（End-User Development

8、）资源外包方法（Outsourcing2、生命周期法流程：系统规划系统分析系统设计系统实施系统维护重点在系统分析阶段3、系统分析阶段: 明确当前组织面临的问题,确定信息系统开发的基本策略和组织结构。1）其任务主要是：系统详细调查系统逻辑设计系统分析说明书评审2)系统实施前需继续可行性研究，可行性研究是在当前组织的内外部条件下，针对所规划的目标和总体方案进行研究和审视的过程，其包括：技术方面的可行性经济方面的可行性运行和管理方面的可行性3)DFD是系统分析过程中进行数据描述和分析的工具，通过DFD及相应的辅助工具，将系统分析所定义出的逻辑处理过程抽象为数据流动过程并用图形方式加以描述，继而分析在

9、数据流动中存在的问题。数据流程图（DFD）是一种图形化的系统模型，它在一张图中展示信息系统的主要需求。即：输入、输出、过程和数据存储。它描述了数据流动、存储、处理的逻辑关系。数据流程图的基本图素有：外部项、处理单元（处理逻辑）、数据存储、数据流数据流图的图形符号 处理过程 外部实体 数据存储 数据流向七、决策表（必考）、建立决策表的步骤：识别条件项识别条件项取值计算条件项取值组合识别动作项建立决策表化简决策表例：某单位对一部分职工重新分配工作，分配原则的文字描述： “如果年龄不满18岁，文化程度是小学，则脱产学习；文化程度是中学，则当电工。如果年龄满18岁但不满40岁，文化程度是小学或中学，若

10、是男性，则当钳工；若是女性，则当车工；文化程度是大学，则当技术员。如果年龄满40岁及其以上，文化程度是小学或中学，则当材料员；文化程度是大学，则当技术员。”解：（请同学们务必分步进行，主要是老师好给分）见附表八、数据结构的规范化分析通过调查和分析所获取的数据结构，还需要对其进行进一步的分析，才能转换成为未来信息系统数据库的逻辑结构。1.第一范式（1NF）：如果在一个关系中，没有重复的组，而且各个属性都是不可再分割的基本数据项，则称该关系属于第一范式。2.第二范式（2NF）：在一个数据结构R中，数据元素关系不仅满足第一范式，而且所有的非主属性完全依赖于其主关键字。3.第三范式（3NF）:在一个数

11、据结构R中，数据元素关系不仅满足第二范式，而且所有的非主属性间不存在依赖关系。九、系统设计阶段的任务： 根据系统分析阶段所形成的逻辑设计方案，形成系统的物理设计方案。其内容有：代码设计输出设计输入设计文件和数据库设计模块功能与处理过程设计系统设计报告十、LCM 的系统实施阶段、任务主要有：程序设计与调试；人员与岗位培训；系统试运行与系统转换。、系统转换是指系统试运行一段时间后，采用某一种方式在某一时刻用新系统代替旧系统的工作。（必须有转换阶段）其方式主要有： 直接转换、并行转换、分步转换十一、结构化系统开发方法的优缺点（1）结构化系统开发方法的优点 一是系统分析与设计采用自顶向下、逐步分解细化

12、和模块化的思路，实施采用自底向上逐步实施的过程，便于系统的分析、设计、实施和维护，使复杂的系统开发工作简单化。 二是结构化和模块化，从全局观点出发进行系统分析和设计，保证系统总体结构的合理性、系统内数据信息的完整性与一致性、各子系统之间的有机联系。同时，根据设计的要求，采用模块化设计技术进行具体的程序和功能模块的编程与调试，逐步组合实现整个系统，强调系统开发的整体性和全局性。 三是严格划分系统阶段，把系统完整的开发过程划分为若干阶段，每一阶段对应的目标和任务明确。在实际的开发过程中一个阶段一个阶段开展工作，每一阶段及时总结、发现问题及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱，每一阶段前后衔接，正确性高

13、。2）结构化系统开发方法的缺点 一是结构化系统开发方法要求预先严格定义出完整准确的功能需求和规格说明。即在开发之初就要全面认识用户的需求，充分预料到将来可能发生的各种变化。 二是由于系统开发的过程中，每一阶段都要和用户交流沟通后，撰写对应的方案和相应的文档，并进行审议，导致系统的开发时间长，可能因为开发周期内技术的发展与更新、系统环境变化等，造成刚建立的新系统迅速变得落后和陈旧。三是开发过程中每一阶段都要形成规范化，标准化的文档资料，使得文档的编写工作量极大，而有些文档用户理解存在困难，导致文档在审批中存在困难。同时，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。十二、信息系统开发方法：原型法、原型法四个步骤：）定义用户基本需求：明确用户对系统的基本需求，定义出系统基本功能。）开发工作原型：实现开发者所理解