已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
n 4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交 流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关 键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时 地记录下来。 5.判断客户的性格 通过打电话听出客户的性格，给目前的客户 一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。 n 六、表达同理心 n 1.表达同理心的方法 同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来 考虑问题。表达同理心的方法有以下几种： 同意客户的需求是正确的。 陈述该需求对其他人一样重要。 表明该需求未能满足所带来的后果。 表明你能体会到客户目前的感受。 n 2.注意事项 不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好 他。 说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合， 就像你与客户在进行面对面的交流一样。 七、沟通要点 n 在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要 的。当你的开场白讲完以后，客户为什么 会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是 因为你跟他建立了融洽的关系。 1.适应客户的声音特性 2.赞美对方 3指出客户目前存在的问题 n n n n n 总结所讲内容 谢谢大家！
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 噪声现场测量检测规范
- 婴幼儿托育服务与管理专业人才培养方案
- 隐患排查整治消防培训方案
- 新能源配套企业消防安全培训
- 医院病房改造废水处理手册
- 学生自主学习培养路径和探索
- 信息化系统运维技能培训方案
- 箱型涵工程施工组织方案
- 乡村产业发展技能培训方案
- 外墙涂料冬季施工方案
- 2026音乐产业发展调研与版权保护措施及演出市场投资理论与竞争力研究
- 2026年高级考评员职业技能等级认定考试题附答案
- 2026年春招：广药集团面试题及答案
- 美国白宫 科学：一个新的黄金时代 致总统的报告
- 2026秋人美版小学美术一年级上册（新教材）教学计划附教学进度表
- 2026年国企干部选拔任用业务知识试题及答案
- 电力通信网及其承载业务
- 5.14玉米历险记《探寻新航路》课件-历史九年级上册
- 2025江苏南通交通建设投资集团有限责任公司第二批招聘21人笔试历年参考题库附带答案详解
- CSCO胰腺癌诊疗指南（2026版）
- 66kV及以下架空电力线路竣工验收报告
评论
0/150
提交评论