医院体检中心策划方案知识讲解

1、资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除检 中心策划方案方案策划人：张蔚2017年6月25日word 可编辑A: 体 检 大市 场 分析 3B: 分布策划方案6体检市场 的 现状与展望 6体 检 市 场简 析 8体检中心的市场定位 9体检中心的服务模式 11体 检 中心的 设备 筹 备 14体 检 中心的人 员组织设计17销 售模式的 设 立和建立18岗 位 奖惩办 法 19广告宣 传 策划 20体 检 后的跟踪21A:体检大市场分析中国人口基数巨大，据2010年第六次全国人口普查报告显示， 中国人口数量已达十三 亿三千多万人，近10年来，人口增加7390中国人口数量增长趋势1400001350

2、001300001250001200Q011500010500010000095000900002003巨大改善，生育率保持 较低水平，老龄化进程逐步加快。万人，随着经济的快速发展，人们的生活水平和医疗卫生保健事业的在党的十八届五中全会会 议决定，全面开放二胎政策，这势必会导致 人口会有所增 长，其各项基础设施的配套也必 须跟进，而医院则是其 中最为重要的组成部分之一，本着以人 为本，服务社会的基本宗旨， 承担着疾病预防、诊断、医疗、康复、综合研究等一系列社会 责任。 而体检中心在医院中有着不可或缺的重要地位。资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除6系体检中心看似只是作 为诊断和医疗的先行指导

3、和依据，但这 只是片面的，随着国家医疗体制改革进程的推进，我们不难发现，社 会医疗体系中，各个单位和部门不再是完全独立的，而是一个有着统 一布局和规划的整体结构，互为表里。所以体检中心的职责和任务就 不仅仅是局限于医疗服务，同时也要参与社会健康 评估，岗位员工身 体健康状况监测，社会公益性体 检等。再加上党和国家近年来 针对我 们医疗系统提出的“关卡前移，重心下移”的要求，故此，体 检中心 于整个社会公共服 务系统中的重要地位也就不言而 喻了！但单就从本医院体 检中心近年来效益不佳，收入占比逐年 降低。2016年全国二级甲等医院收入均占比药品收入 冷疗收入 材料收入 手术收入 麻醉收入 检直收

4、入 其他收入医院财政也为此垫资运营很长时间，医院早已不看重 负，甚至到了难以为继的地步！所以，为改善现状，保证体检中心的可持续运营，我 们的首要问题就是要搞清楚是什么原因 导致了上述现状。我分析主要 是以下原因：第一，我们没有对变幻的体检市场做出相应的转变和调 整，没有从健康体 检向健康管理转变，这个转变就是向人性化服 务转 变，也是医院功能延伸和做好体 检后服务的转变；第二，市场竞争压 力大，社会上体检服务质量也参差不齐，再加之市场监管不到位，缺 乏公共服务做引导；第三，广大群众又对我们县医院体检中心不了解， 对我们缺乏信心。以上三点就导致我们在激烈的市场竞争中难以取得 优势。窗*虽然目前形

5、势严峻，但我们依然要对我们体检行业保持充 分的信心，根据2015-2020年中国体检中心现状调研分析与发展趋 势预测报告数据显示：我国现已投入使用的体 检机构已超过8000 家，2014年国内体 检市场规模在450亿到500亿元之间，每年的增 长率为15%,其中民营机构约占20%,预计2020年国内健康体 检市 场规模将达1000亿元。为解决目前体 检中心所遇的窘境也 为即将到 来的巨大的体 检市场做好准备，那么体检中心就必须做出与市场实际 环境相适应的改革。为切实落实改革各项事宜，我做了以下的细节改 革方案，供单位领导审阅。额八本策划方案属于本医院战略布局研究的方向，旨在 为本医 院体检中心

6、各项改革做可行性策划，面对如今医院体 检中心面对的困境，本方案着眼于体 检系统就医疗卫生一体化中的重要地位 进行策划 为单位各领导提供有效的思路和参考，故以下逐个分析。B:分布策划方案体检市场的现状与展望体检中心的设备筹备LT体检中心人员组织设计检中心整体策销售模式的设立和建立岗位奖惩办法广告宣传策划体检后的跟踪word可编辑J;体检市场的现状与展望放眼全国，体检市场有着广袤的前景，老龄化的加剧，二孩政策 的全面开放，再到人们的健康意识不断增强等等都把体检市场引导向 积极的一面，体检已然成为继治疗和药品收入之后医院的第三个 经济 支柱。据调查显示我国目前真正符合健康定 义的人只有5%,而疾病

7、状态和亚健康状态分别占了 20%和75%,健康成了人们的迫切需求， 所以，体检市场自然容量庞大。但就我医院来 说，由于驻地南江县境 内，主要服务于南江县人民群众，有着异于他地的健康体 检、专业体 检的市场和环境。南江县全县61.5万人（2014年），下辖48个乡 镇，每个乡镇都有自己的乡医院，且乡医院都有较少的体检人员和简 单的体检设备。根据收集的南江 县医疗卫生数据归结如下：2014年 年末全县卫生机构（含村卫生室）655家，其中，医院卫生院55个, 社区卫生服务中心（站）5个，诊所42个，村卫生室522个，疾病预防控制中心1个，卫生监督中心所（中心）1个，妇幼保健院1个, 其他卫生机构29

8、个；卫生技术人员2909人，其中，执业医师执业助 理医师729人，注册护士 384人；医院和卫生院床位2314张，其中， 乡镇卫生院床位1131张，卫生技术人员822人；在南江县的县城内 也有数家公立或私立医院，根据其职能划分都有自己的受众群体。根 据上述数据显示，本县医疗体制较为健全，加之人口密度大，农村住 户的体检、医疗大多都在本村村 卫生室或乡镇医院完成。出现临床症状（疾病）所以健康体检较为分散，然而很多人对专项体检体检不了解，宣传又 不到位，很难引起重视，这对自己的健康是一种不 负责,8 一 80% ，一一的现象，有数据显不，全国每年约只有20%的人自愿参加了专项体检。根据现在情况来看

9、，我认为健康体检和专项体检必有 迅猛的增长趋势，由上表显示数据得出，慢性病和一般小病的占疾病 总数的99%而且一般小病和慢性病又 经常与体检相互关联，所以说, 体检市场中的主力军还是慢性病（一般来 说，由职业环境导致较多） 和一般小病。体检市场简析根据易观智库数据显示，2014年中国体检市场行业规模达到750 亿元人民币，且预计到2018年中国体检市场规模将达到2000亿元 人民币，到2020年将达3000亿元人民币。虽然体检市场这块蛋糕在 增加，但是想分享这块蛋糕的人也增多不少，竞争的加大必定会 导致 体检服务向多样化转变和个性化转变。2013年以前，中国体 检人群 中80帆单位体检，10%

10、;招工体检，个人自愿体检仅为10%而后来 随着经济水平的提高和公众健康意 识的增强，个人自愿体检由原来的 10%曾力口至妆口今的30%而老年人、情侣、高级白领成为自愿体检的 主力军。截止目前，中国 拥有的9000多家体检机构中，大多都是体 检与医疗并存的形式存在，公立医院达到 72.3%,民营专业体检机构 为19.6%,因分工和项目不同而将具体 检作为主营业务的为8.9%。所 以目前的体检市场是以公立医院体检为主，其他民营或专业体检机构 并存形式，但近年来由于国家大力支持民 办医疗，社会资本也涌入民 营体检机构，市场合作、并购的加剧都对类似于像我们这样的公 立医院的体检中心造成了不小的 负面冲

11、击。第座体检中心的市场定位本医院作为南江县境内最大的医疗机构，同时也作为全县唯一的 二级甲等医院，这也就是县内其他体检中心与本医院体 检中心不可媲 美的所在。然而，我们有如此大的优势，为什么体检中心还是遇到了 经济困境呢？我认为就是我们的方向没有转变，前面在市场简析中的 数据也显示，团体体检的占比正在下降，而个人自愿体 检正在上升。 我们不能再继续走那条一对一的，单纯体检的老路，而应该从实际现 实出发，把握住现在年轻人更加个性化、私人化的自愿体 检心理；针 对老年人的体检，体现出更加体贴，更加方便的体 检模式；对于医院的患者体检则需更加注意，由于患者本来就病痛加身，根据初诊报告, 制定出有益于

12、病患 实际情况的全套体 检方案；最后对于应邀参与单位 体检或招工体检的，应该拿出专业的体检职业水平，良好端正的服 务, 这既是对于体检职业中应尽的义务，也是为本医院的体检中心打无形 本体检中心竞争优势的广告。当然，做到这些就想振兴本医院体检中心还是不行的，我们 必须对面向我们体检中心的客户做更全面的分析，以清楚我们医院体 检中心在整个体检市场中的定位。农村居民个人体检专项体检本院病患体检重点突破象限城镇居民个人体检招工体检消费者价值低高端个人体检消费者价值高高端团体体检单位体检放弃象限本体检中心竞争劣势上图为“消费者价值-竞争优劣势矩阵图”，虽然没有穷尽本体检中心所有客户，但已将95蛆上都已列

13、举在案。有图可见：高端体 检已不适应本体检中心的实际情况，由于本县经济欠发达，高端客户 的流失是必然；农村人口虽然众多，但由于每个乡镇都有自己的乡镇 医院，相对健康或一般小病都可以在本村或本 乡解决，加之现在很多 人的健康意识不高，所以农村居民自愿体 检的客户自然就少；针对专 项体检最然客户相对较少，而且都有相应的专职医院完成；单位体检 和招工体检在矩阵图中属于重点突破象限，对于本体检中心来说，不 但消费者价值高，客户源大，而且也属于本体 检中心的竞争优势范围 内；近年来，由于社会老 龄化的加居I，青、中年健康意识增强，城镇 居民个人体检增多，且消费者价值相对于农村居民个人体检要高，而 且更有

14、地理优势；而最值得发展的还是在本医院的就 诊患者，有本县 其他医院不可比拟的客户优势。体检中心的服务模式显然，我们目前单一的、机械的体检服务方式已经不适应现在体 检市场，我们必须根据市场有所转变，走向一体化的服 务模式。摒弃 掉以前单一体检的老路。第一点就是体检与慢性病相结合，根据慢性 病发病慢，前期难诊断，后期难治疗的特点，只有通过体检的实时跟 进，才能对病症有所掌控，而且近年来慢性病越来越多。慢性病 患者已经高达2.6亿,占疾病总负担的70%39.4%22.17%14.09%9.34%I CI D恶性肿瘤I呼吸系统疾病I糖尿病（井喷、低龄、占死亡总人数85%）就拿常见的肺结核来说，一般就要

15、检查PDD胸片、CK验血等多项 体检项目，而且后期治 疗效过速中要多次复诊，治疗的效果最直接、 最科学的反应方式就是体检结果。所以不仅仅是肺结核，多数慢性病 都需要我们体检中心跟踪观察。根据我国目前的慢性病跟踪的 实际情 况来看，慢性病的体检是一块隐形的市场，多数慢性病缺少系 统化的 检查和治疗。当然我们也不能一蹴而就，马上对所有的慢性病病患 进 行跟踪监测和观察，这是一个全方位、一体化的系统工程，需要全面 的战略布局。各个环节相互连接，相互融合，但又明确分工互不干 扰。1、健康知识的宣传教育，让每个人都掌握一定的健康生活常 识，也 是从侧面提醒健康体检的重要性，改变人们的不健康的生活方式，也

16、 是从人们身边给予最贴切的人性关怀，可以多印刷健康知 识宣传册、 海报等，也可以就在医院旁边设立健康知识咨询点，还可以在网上开资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除设 网站、微信公众号，定期更新健康知识 小 贴 士等一系列宣传 方法，提醒人 们 健康生活的重要性。2、健康档案的规 制管理， 为 每位体 检患者建立永久性的电 子档案， 根据档案信息，综 合考 虑 患者的 综 合情况， 已减少 错诊误诊 的情况， 也可根据 电 子档案 馆 反 应 的情况， 医院医生督促患者正确的就诊 和治 疗 。 3、数字化体检 服 务 ，也是科学分析体 检 服 务 ， 对 于提高体 检结 果的正确性有很大帮助，

17、还 可以提高工作效率， 预 先 让电脑对 数据 进 行初分析，给 出 诊 断方向，当然，科学的体 检 方式本身也就是给对 参与体 检 的客 户 一种放心。4、客户 健康管理服 务 ， 针对 每一位客 户 的不同状况，结 合客 户 健康档案，制定与客 户 相适 应 的健康 预 判， 作出健康 风险评 估 （即致病危险 因素和慢性病 发 病率及死亡率之间 数量依存关系及其规 律性的一种技术 ） ， 提供发 病 预 防措施和方案。5、个人疾病管理服务 ，就是 为 每位客 户 的疾病做 综 合 检查 、 诊 断、治 疗 、跟踪、 归纳 五 维 一体的服 务 模式， 对 慢性病患者的病情发 展提供有效的

18、预 判和控制，为 患者提供 预 判 评 估服务 （即研究个人发 生代 谢 性疾病或重大慢性病事件的风险 性 评 估体系） ， 提供 评 后治 疗 ， 包括 药 物治 疗 、 非 药 物治 疗 、 疾病 饮 食运 动 等，并提供就医管理服务 、提醒并提示定期检查 、提供医 疗 服 务 。 6、人群健康管理服务 ， 根据 职 能和 责 任出 发 ， 以个人健康为 基 础 ， 为 群体客 户 （特 别 是企 业岗 位 员 工） 提供健康管理服务 ， 针对 群体客 户 的生活或工作 环 境的 实际 情况， 提供 专项 健康体 检 ， 特 别 是慢性病、职业病、 传 染性疾病作出风险预 估或 诊疗 ，

19、提高群体客户 的健康 质 量。7、健康信息管理服务 ， 包括向个人或群体发 布 实时 的健康信息，开 设 网 上健康信息的查询窗口，方便客户了解自己的健康状况。8、个人健 康跟踪服务，体检后的健康监测，就诊治疗效果，提供非药物治疗的 科学（通常包括饮食调理和运动型调理等）调理方法和病症 发展状态。体检中心的设施筹备本医院体检中心设备较为齐全，又由于属于公立 县级医院，客户 源绝大多数为县内居民，现有的体检器械已满足目前体检需要，再加 之经前面分析，本医院主要面向的是中低端客 户，无需再针对高端客 户做专门购置设备，本策划方案主要 为本体检中心适应体检市场提供 可行性的发展方向，故设备的筹措计划

20、为非体检或医疗设备，而是为 体检中心向一体化的服 务模式而转变所必需的设备。序号设备名称所在地点单价（万元）数量（台）总价（万元）1体检信息系统软件整体自有1自有2电脑服务器信息机房1213程控交换机信息机房3134电话机各科室0.014045综合布线各科室5156阅卷机前台1117台式电脑各科室0.34012（接下表）（接上表）8排队机前台1119打印机、传真机各科室1404010投影机会议0.11111轻型客车巡诊线1011011办公家具-10-1012办公文具-0.5-0.513健康宣传广告-5-514体检服务网站维护-0.2-0.215健康电子档案馆-0.5-0.5合计94.2平均每月

21、成本（按 5年折损计算）1.57每月固定成本序号开支项目平均每月成本（万元）1体检设备折旧52非医疗设备折旧、摊销23工资费104水电费15印刷费1（接下表）word可编辑（接上表）6广告费5合计24为充分考虑转型后不可预测的风险的情况，体检收入按最保守的条件计算，按平均每人体 检费用150元，每天接待100人计算。项目金额（万元）备注1营业收入45按每人体检费用150 元，每天接待100人， 每月接待30天客户人次/日100减：营业成本及费用28.95营业税金及附加920硒业税2经营利润6减：管理费用0.8预估3营业利润5.2力口：营业外收入0营业外支出0.3预估4利润总额4.9减：所得税1

22、.67按33%十算5净利润3.23附表：营业成本及费用明细序号项目金额备注1每月固定成本242医用材料费2.25营业收入的5%3福禾1J2.2工资待遇的14%4通讯费0.5预估合计28.95q体检中心人员组织设计为简化医院人事组织结构，对各医院人员按其职能和责任进行人 事划分，本人事设计只局限于体检中心人事组织设计。院长 r1体检中心办公室要想建立新的销售模式，就必须摒弃以前的以体 检中心主导的销 售服务模式，要明白体检客户属于消费者，体检中心工作人员属于服 务者这个简单的道理。由上图可见，以前的体检服务模式是与现在体检市场大环境相违 背的，只是注重自己在市 场中的地位，完全忽视了体检客户体检

23、体验 评价和与客户的关系，导致我们流失了大量的个人自愿体 检的客户， 而只有完成市场化的转变，把体检消费者放在首位，不再以是本县公 立的最大的医院中的体 检中心而自居，放低态度，虚心接受来自于体检客户的建议甚至是批评的声音，我们才能在体检市场中站稳脚跟。 建立新的体检服务模式也就是为提高客户的信任度，首当其冲的就是 建立社会公信度，当然这是以良好的医院 诚信度和医院工作人 员的整 体职业水平所决定的。其次，了解客户的需要，为体检客户提供人性 化关怀和量身定制的体 检方案。最后就是要 认真分析客户的反馈意 见，这样才能督促我们做的更好。上国岗位奖惩办法为激励岗位员工认真履行自己的岗位职责和完成自己的岗位任 务，也为鞭策因玩忽职守而致使客户对体检消费体验不满或客户流 失，医院体检中心必须出台完善奖惩制度。下表所列项目皆为院体检中心的奖惩办法，与其他部门