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文档简介

1、工作行为规范系列会所足底技师服务流程（标准、完整、实用、可修改）编号:FS-QG-64030会所足底技师服务流程Club foot sole tech ni cia n service process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。商务会所足底技师服务流程1. 轻轻敲门三声“贵宾您好，是您要做足底吗”2. 我是“ XX号技师，很高兴为您服务”；“足底68元， 50分钟”（及其它按摩项目的介绍）。3. “您好！先喝点茶水吧！做足底之前喝杯茶可以加速血 液循环，有促进新陈代谢的作用”。如客人不喝茶水，“给您 打杯温水，您稍等

2、”。“您觉得枕头合适吗需要加一个吗”，4“您好，我们现在可以起钟了， 劳驾!看一下您的手牌 报钟，谢谢！ ”5. “您好钟房，我是 XX号技师，在XX号房间，客牌是 XXX足底。”6. “您好贵宾！现在XX点XX分，我们开始起钟”。7. “您好贵宾，给您先剪一下指甲好吗”8. 在做足底期间要注意灯光是否调试，空调的温度是否 合适，与客人多讲一些专业知识（如足底反射区穴位，及一些 注意事项）。9. 如客人很累要休息，看一下客人的被子是否盖好。给 客人干洗脚时要提醒客人，洗脚液有些凉，热敷时问客人温 度是否合适，让客人有体贴入微的感觉。10. 随时抓住客人的心理询问是否加钟。11. 按摩结束后一定期唱单：“您好贵宾！我们是从X点X 分起钟，足底是68元50分钟，现在是X点X分结束，请您 确认签字。”12. 如提前下钟，一定让客人签写“提前下钟”，并写明原因。13. 离开房间前询问是否加水，有什么需要请打服务台 电话，“电话号码是XX。14. “贵宾您好！我是XX号技师，希望下次还能为您服务，祝您在*商务会馆消费愉快，早、午、晚安！ ”15. 退出房间后打钟房电话

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