实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

1、薪酬管理制度一、总则为规范 _门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。三、管理职责3.1 门店店长：3.1.1 、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；3.1.2 、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3.1.3 、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；3.2 人力资源部3.2.1 、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；3.2.2 、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3.2.3 、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。四、薪酬结构薪资分固定与浮动薪资两

2、部分组成：员工的薪资基本工资绩效考核奖+销售提奖。固定工资（基本工资） ：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。五、薪酬的计算周期计算周期：门店员工以当月21 日到次月 20日为薪资结算周期。发放时间：每月 20 日为薪酬发放日期（节假日顺延）六、薪酬的计算方式6.1、基本工资岗位名称基本工资计算方式导购1400（元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工收银1700（元）资为实际工

3、资的70%，法定假日的加班为三倍计算店长3400（元）6.2 绩效考核奖岗位名称绩效考核奖计算方式导购200（元）收银200（元）根据考核的评定分数*200 元 =绩效考核奖店长200（元）6.3 销售提奖岗位名称薪酬项目计算方式导购销售提奖个人业绩 *1.5%收银销售提奖店铺总业绩 *0.5%+ 个人业绩 *0.15%店长销售提奖店铺平均业绩 *1.5%*1.5如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励备注：25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工给当月销售最佳人员，其余七、绩效考核7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履

4、行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。7.2、职责管理门店店长：a 公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分b 对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平c 整理汇总员工考核资料人力资源部：a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度b、接受与处理员工考核的申述c、依据考核相关资料计算员工考核工资八、附件考核表导购员项目考核指标权重类别顾客接待25%月度考核表考核周期年月日年月日总分：指标定义评分考核数据支持/ 得分A、客一米远时， 主动向顾客问好使用标准用语（你ABCD如人力资源部、后勤经好：欢迎光临！）有一项未理、店长抽查B、主动接近客户并询问顾客需求完成扣 3顾客服务客户投诉25

5、%商品知识10%商品管理商品陈列10%门店清洁15%日常管理行为规范15%C、时处理好顾客的售货服务要求D、礼送顾客，致送宾词无顾客投诉记录顾客投诉 1 次，经查确实属于导购员责任顾客投诉 2 次，经查确实属于导购员责任顾客投诉 3 次，经查确实属于导购员责任顾客投诉 3 次以上，经查确实属于导购员责任熟悉门店商品品项及卖点， 熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）熟悉门店商品品项及卖点了解门店商品的品项及大致库存情况无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不清洁，没有

6、按照规定的要求陈列保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物按日常的规定清洁所负责区域卫生， 经抽查有不清洁之处经店长的提醒、催促之后才进行清洁经店长的提醒，无正当理由而据不改正的A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范分/次 /项实得分：25 分20 分店长处理客户投诉数15 分据记录10 分实得分：0 分10 分人力资源部、后勤经7 分理、店长抽查4 分实得分：0 分ABC 如有店长抽查一项未完成扣 3分/实得分：次/项15 分人力资源部、后勤经10 分理、店长抽查5 分实得分：

7、0 分ABCD如 人力资源部、后勤经有一项未 理、店长抽查完成扣 3分/次 /项实得分：收银员项目考核指标权重类别顾客接待15%顾客服务客户投诉15%现金管理20%收银管理收银系统20%门店清洁15%日常管理行为规范15%月度考核表考核周期年月日年指标定义A、客一米远时， 主动向顾客问好使用标准用语 （你好：欢迎光临！）B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客，致送宾词无顾客投诉记录顾客投诉 1 次，经查确实属于收银员责任顾客投诉 2 次，经查确实属于收银员责任顾客投诉 3 次，经查确实属于收银员责任顾客投诉 3 次以

8、上，经查确实属于收银员责任A 上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱B 收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款C 营业款不得遗留在收银台D 发现现金收入出现问题，及时、如实汇报A 上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常B 暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜C 准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证D 不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物按日常的规定清洁所负责区域卫生， 经抽查有不清洁之处经店长的提醒、催促之后才进行清洁经店长的提醒，无正当理由而据不改正的A、仪表整洁化淡妆、精神饱满

9、富有热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做月日评分ABCD如有一项未完成扣 3分/次 /项25 分20 分15 分10 分0 分ABCD如有一项未完成扣 3分/次 /项ABCD如有一项未完成扣 3分/次 /项15 分10 分5 分0 分ABCD如有一项未完成扣 3分一次总分：考核数据支持/ 得分人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：店长处理客户投诉数据记录实得分：人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：店长抽查实得分：人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：人力资源部、后勤经理、店长抽查实得分：好安全防范店长月度考核

10、表考核周期年月日年月日总分：项目权重指标定义评分考核数据支持 / 得分考核指标类别A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到位ABCD如B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相有一项未基础管理30%关部门反映不及时、不准确完成扣 3人力资源部、 财务部、后勤经理C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推分一次实得分：动执行D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5 次日常管理对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客发生一次客户处理15%投诉升级恶化，造成不良影响。扣 3 分人力资源部、后勤经理实得分：A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题及时提出，做到无安全隐患发生一

11、次安全防范15%扣 5 分B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良好的防范措施对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产根据实际20%抽查情况品及时补充， 滞销产品做出合理化销售建议或批发商品管理如提升 N根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升个点，则资产管理增加分给予提升销售业绩（与去年同月销售业绩比例）N 分财务交接现金及时准确20 分现金管理财务部交接现金有一次不及时或不准确15 分20%10 分财务部交接现金有二次不及时或不准确财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确0 分其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训

12、练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书人力资源部、后勤经理实得分：后勤经理实得分：财务部实得分：财务部实得分：为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015 年度安全生产目标的内容，现与财务部 签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为 100% 。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1 、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管

13、理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2 、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3 、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4 、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5 、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6 、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7 、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8 、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9 、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的