业务员个人工作总结

1、业务员个人工作总结业务员个人工作总结自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的 带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx年xx月xx日，xx年完成销售额 145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价 比去年下降了 13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务 员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品

2、的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、 完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也 是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位 职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款 要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入 手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案， 其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存 在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接第1页共7页到领导安排的任务

3、后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成 任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重 要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验 收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业 务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时 刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领 导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解 领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成， 另一方面要积极考虑并补充完善。 例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租

4、赁协议并停产，厂内 堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20吨，而承租人已离开，出于安全方 面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联 系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分 二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束 后，约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆 三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又 降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司 材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细 情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对

5、我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从 下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门 入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路， 通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩 和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 h5s1750 型 氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚 定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐 进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉， 视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处 理。自己在产品销售的过程中，

6、严格按照厂制定销售服务承诺执行， 在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门 人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满J八 意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代 理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安 装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的 品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35kv 避雷

7、器、 35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是 10kv 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值 低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析附送：业务员个人工作计划业务员个人工作计划计划一：一、专业化的建议业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该 像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体 现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面 而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就 会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户；第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们

8、能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大 的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们 就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可 以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推 广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这 样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服 务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公 司？如何专业的介绍业务？不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一

9、 定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什 么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的 业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该第4页共7页教授新人如何做。 当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还 有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部 分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。二、公司的制度化管理在 20xx 年公司为了提高业务量并加强员工 的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和 公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员 之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了

10、一些不好的效果。 成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致 成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问 题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理 层面上是有些问题的，世界 500 强的大公司之所以能做的比其他公司 好，最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中 对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有 利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟 定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和 管理。对这个制度我的看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部 门，对每个部门来说

11、，进行专业化的培训，这样分工明确公司的效率 才会提高，而且各个部门应该设立一个负责责人，负责各个部门的工 作安排和人员调动。并每个月由负责人举行各个部门的部门会议，并 把讨论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果给 予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些奖励机制来提高员工 的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前发展，就应该越来越 细致了，不能还像刚成立那样去经营，应该考虑的更细致，更专业 了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这 样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的服务 那里还有不足的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，

12、我的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和服务有深刻的了解，因 此之前一定要进行好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人， 带领整个业务员队伍的发展，可以让他们传授经验，当然他们的作为 带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务 精英的方向发展。总之，公司的发展一定要体现制度化和专业化了， 到目前为止推广效果基本上达到了预期的效果了，关键就在于公司服 务的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的 服务质量的认可了，所以重在提高服务的品质了。三、技术部的热忱服务技术部主要负责给公司做网页和提供网络 技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术 部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里 我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌 其烦，直到达到客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的专业 人员，有很多方面的知识客户可能并不了解，对与客户提出的无理要 求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客户知道这一切 都是为