宏伟物业服务创新方案

1、这开井相冲标A 902m我收标品890m宏伟物业服务创新方案（小区物业政策法规的宣传及精神文明建设）第一节 注重发挥业主功能，与开发商（业主委员会）及政府各 职能部门的多元沟通与交流，共同管理以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与小区建设，变单 向推动为双向共管，是物业发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势， 启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自治、自律与 专业化物业服务相结合，才能使物业服务真正得到升华。因此，我们将充分发挥 业主委员会、街道、社区作用，通过业主的内部网络和组织社区内的文化活动， 潜移默化的增强业主参与管理的意识。在物业委托服务当

2、中，我们的服务尤其要注重与开发商的品牌、文化、优势 相结合，共同为广大业主服务：1.1 由开发公司牵头，物业公司与各施工维修、养护保养单位签定三方 维修协议，从根本上杜绝施工单位维修质量不过关、维修不及时、维修态 度不好的劣势局面，从而消除部分业主对存在房屋质量问题的误解，维护 全体业主的利益。1.2 客户服务中心积极接待业主的投诉，及时整理有关房屋质量、公共 配套方面的投诉资料，向相关服务主体备案，建立投诉处理的绿色通道，共 同协调，及时解决。1.3 期报告公共服务的收支状况、人事使用情况及社区文化氛围等。第二节社区文化活动的开展提要：1、找准切入点，开展形式多样的主题活动、节日活动和经常性

3、活动，丰富 业主的文化生活；2、把握基本点，吸引群众广泛参与，喜闻乐见；3、抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化促进物业服务这一课题，努力 在提高业主的整体文明素质上下功夫；4、突破难点，充分利用会所和文化站等大型场所开展活动。一、开展社区文化生活的目标社区文化是社区成员（管理员工和业主）在居住和管理活动中所创造的具有 个性特色的精神财富及其物质形态。社区文化建设是我们始终不渝的追求；是社 会安定团结的需要，是物业企业自身的需要，更是住户日益增长的文化生活的需 要。我们将承沿中国文化传统，在此基础上，进一步弘扬现代化的生活观念和生八 6活方式。社区成员是物业的决定性因素，我们强调以社区成员为中

4、心，尊重住户、 相信住户、依靠住户，充分调动住户的积极性。通过寓教于乐、循序渐进的社区 文化建设，培育社区精神，提高业主的文化素质，整合共享价值观念，增强社区 凝聚力和向心力，使物业服务收到事半功倍的效果。我们的目标是使公司管理的 项目文化建设具有代表性、先进性和实用性，使之成为整个文化生活中的一个标 志性典范，带动整个物业服务行业文化建设上档次上水平。二、开展社区文化的设想1、确立以公司管理的各项目为中心，以附近小区为依托开展社区文化互动。2、充分借鉴我司开展社区文化活动的成熟经验，为各物业项目社区文化活 动的开展提供全方位的支持。3、定期与小区业主进行文化互动交流，开展形式多样、具有人文气

5、息的主 题文化活动，考虑举办体育类竞赛、文艺表演、歌咏比赛等，形成社区特有的文 化氛围。4、联合当地社区街道、居委会通过定期互动给业主带来生活上的便利，形 成社区便利的商业消费和休闲氛围。三、社区文化生活的主要内容1、环境文化建设环境文化建设时时刻刻影响着住户的心里情绪，影响住户的生活质量。对此我们高度重视，主要设想有：（1）环境文化建设的目标是小区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用， 生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识。（2）我们将环境文化建设纳入物业服务日常工作中。专人负责，齐抓共 管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息, 发现问题，及

6、时处理。我们将定期向社区成员公布环境公告。（3）宣传环保、倡导环保、奖励激励。我们的方法有每季度组织住户开 展一次小区环保活动，每年度进行一次环保评比奖励。如义务植树等活动，可以 激发社区成员共同关心环境的潜在热情。我们要通过不懈的努力，使业主形成节 约资源、能源的良好习惯，倡导业主尽可能重复使用塑料制品，在引导的基础上 要求小区内市场、商场包装材料使用环保材料。我们还将和环保部门联系，解决 小区环保购物来源问题。2、行为文化建设围合式建筑营造出一片共同的空间，在这种共享环境中，人们相互交往, “鸡犬之声相闻”这种交往活动是传播社区精神、形成邻里亲善关系的重要 途径。我们采用顾问单位服务模式所

7、取得的成功经验，在实施社区大活动和围合 小活动相结合的形式开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动。具体做法有：月 号项目名称预想效果时 间备注0社区风情节社区联动长与政府、社区街道合1期作02社区象棋竞赛社区联动长 期与政府、社区街道合 作03趣味英语角促进交流、培养兴趣长 期04棋牌乐内容丰富、层次广泛长 期05就业辅导中心提供就业训练机会，服务 社会长 期待业 人员06户外拓展提高身体素质，增进友谊定 期与政府、社区街道合 作07球类运动丰富生活，与院校联动长 期08无偿献血献爱 心宣传无偿献血，培养公德 心不 定期09元宵灯谜会节日活动，加强沟通月元宵节10齐动手种下一 片爱人人植树，绿化

8、社区月一植树节11体能测试让业主了解健康状况四 月12反吸毒法制教 育活动普法宣传、禁止毒害五 月与政府、社区街道合 作13车模巡回展车模为媒，加强沟通月儿童节14商场乐缤纷商家联手，消费者受益七 月15旧书回收义卖 大行动旧书回收，变废为宝八 月16尊师重教活动为教师家庭免费维修一天九 月教师节17中秋赏月节日活动，加强住户沟通十 月中秋节18重阳敬老活动组织老人群体活动I- 月重阳节19歌声妙韵欢度国庆文艺节目十 月国庆节具体活动内容在业主入住时调查后，从当中提取内容。3、文化建设制度实施长远文化战略，为达到既定目标，我们拟定了组织机构、管理规章 予以保障，同时，文化建设制度本身也传达着个

9、性化的文化内涵。配合社区文化 组开展工作。对此也做出了相应规定。四、社区文化活动安排这开井相冲标A 902m我收标品890m我们在组织与倡导这些活动的时候，尽量在业主自发参与的基础上搭建活动 平台，可以开展以下类型的活动：3.1 “社区文化节”活动：地方戏演出，老年模特，音乐欣赏等；3.2 “儿童军团”活动：野外拉练，兼职管理员、清洁、秩序维护员，童军 训练（军事文化训练、英语口语训练等）3.3 “兴趣小组”活动：小区乒乓队，小区时装队，小区绘画班，小区合唱 队等；3.4 假日活动：暑期手工制作，冬令营活动等；3.5 义务活动：清扫义工活动等。五、效果目标1、通过开展社区文化活动这种形式，增强客服中心与业主之间的交流，密 切客服中心与业主的感情，争取业主对小区管理的参与和支持，使物业服务形成 文化，成为文明。2、大力开展丰富多彩的社区文化活动，增进业主邻里之间的交流，在小区 形成和睦相处、团结互助、平等友爱、共同进步的人际关系，营造安定详和、欢 乐文明的社区人文环境，与优美的小区自然环境共同形成整体环境艺术形象。3、充分发挥社区文化对小区物业服务的促进作用，使住宅区两个文明建设 同步发展。通过社区文化这种载体，向