医院导医礼仪培训内容_图文

1、医院导医礼仪培训内容医院导医礼仪培训内容主要是讲护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中,微笑服务、礼貌待人是护士应具备的基本素质。导医的礼仪可以从导医的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来,并融入职业行为和服务工作之中,对护理工作质量的提高至关重要。医院导医礼仪培训课程安排:培训讲师:中华礼仪培训网讲师团培训时间:2天培训地点:客户自定培训方式:PPt理论知识讲授+学员现场演练学习+情景模拟+案例分享 医院导医礼仪培训-中华礼仪网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站,是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站,致力于企业形象提升整体解决方案的研

2、发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域,具有行业的专业性、实用性等特点。中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域,将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合,更好的体现现代礼仪的实用价值,用专业的品质为企业提供优质的培训服务,做国内礼仪培训领域的领跑者。中华礼仪培训网培训过的客户有:武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省

3、武安市医院、泰安中医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、郑州东方女子医院、温县人民医院、安阳澳宾国际美容院等。为什么学习医院导医礼仪培训?对个体而言:1.不学礼,无以立;2.使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应;3.衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。对医院而言:1.塑造组织形象;2.传播沟通信息;3.提高工作效率。什么是礼仪?人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运

4、用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。礼仪具有什么特点?规范性、多样性、差异性、继承性。礼仪的准则是什么?1.职业道德的准则在社会上做人的规矩和道理从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。2.角色定位构架确定社会角色,而不是生活角色或性格角色,“商务于人”。3.双向沟通医院导医礼仪培训课程第一讲:医院导医礼仪概述一、礼仪基本概述二、为什么要学习医院导医礼仪三、怎样学习医院导医礼仪本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第二讲、医院导医应具备的基本素质一、规范的仪表与举止二、基本的语言沟通能力三、热爱专业,敬业爱岗,忠于职守,自尊自爱,自

5、信自强四、增强服务意识,真正做到“以病人为中心”,提供优良服务五、认真执行各种护理工作制度,遵守各项护理操作规程六、讲求诚信,勇于承担责任七、处事冷静,果断而不慌乱的处理问题八、心理健康,情感稳定九、学习与医疗护理相关的法律法规,加强法律意识本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第三讲、医院导医应具备的职业道德一、医院导医医德规范二、医院导医品德修养三、医院导医应具备的几种意识1、诚心意识2、沟通意识3、奉献意识4、服务意识5、自我保护意识本章培训方式:讲师讲授第四讲、医院导医的仪表仪容规范一、医院导医服的穿着整洁大方、大小长短适宜夏季穿裙装,以短裙为宜二、特殊工作服的穿着手术服、隔离服、防护服

6、三、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主四、医院导医戴圆筒帽的发型1、前不露刘海2、后不露发际3、头发全部放进圆筒帽内五、戴燕帽的发型发饰短发、长发六、戴口罩的职业标准七、医院导医的仪容规范1、整体要求2、化妆原则本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第五讲、医院导医举止规范一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1、持病历时的手势2、引导时的手势3、同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1、微笑的作用病人焦虑时病人不安时病人怀

7、疑时2、微笑的练习本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第六讲:医院导医礼仪培训课程总结医院导医礼仪培训重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂。1 对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声

8、音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。2 热情礼貌待人,产生美好的第一印象患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管导医、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗

9、时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的良好关系。随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。中华礼仪培训网礼仪培训课程列表:课程一:医院全员系统礼仪培训课