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文档简介

1、顾客满意度调查表亲爱的顾客:您好！感谢您对新朋国际汽车商务会所的支持和关爱，在您的关爱下，我们公司得以 健康稳健的发展。工作中我们深深感觉到我们仍有很多有待提高之处，为了以后能更好的为您服务，请您协助我们填写顾客满意度调查表，把您对本公司宝贵的建议和意见写给我们，以便我们及时的发现并改进我们的不足之处，为创造更贴心，更完善的服务，我们不胜感激，谢谢！您永远的朋友：新朋国际汽车商务会所客户信息姓名电话工作单位地址车牌车型一、关于公司1 1、您是通过何种途径了解到我们公司？业务人员宣传口听朋友介绍口恰巧路过2 2、 公司地理位置是否便利，是否容易找到？是否3 3、您对我们公司的整体感觉如何？（包括

2、公司形象，环境，舒适度等） 非常满意一般口不满意4 4、您是否会考虑在公司办理会员卡？会不会5 5、您是否会对朋友推荐新朋国际汽车商务会所？会不会6 6、您对我们公司有什么宝贵的意见或建议？二、关于服务项目1 1、服务顾问在接管您的爱车时，是否提醒您保管好贵重物品？是否2 2、在确定服务项目后，服务顾问是否对项目向您说明解释？是否3 3、您对服务顾问解决问题的效率是否满意？非常满意一般口有待提高4 4、交车时，服务顾问是否提醒并指引您检查车辆和车内物品？是否5 5、您对前台开单员的服务态度是否满意？非常满意一般口有待提高6 6、您对服务顾问的整体感觉是否满意？（包括仪容仪表，专业知识，服务态度

3、等）非常满意一般口有待提高7 7、您对公司的整体服务流程和服务质量是否满意？非常满意一般口有待改善&您对我们服务顾问有什么宝贵的建议或意见？、关于美容项目1 1、 您对我们美容项目的服务套餐是否感觉满意?非常满意口 一般2 2、 您对我们的美容技师的服务态度是否满意？非常满意口 一般3 3、 您对我们美容技师的专业只是水平是否满意非常满意口 一般4 4、 您对施工后的车辆效果，质量感觉是否满意?非常满意口 一般5 5、 您对我们美容技师有什么宝贵的意见或建议？三、关于维修项目1 1、 、维修技师能否快速找到关于您爱车的故障原因？能不能2 2、 维修过程中如果发现新问题，维修技师是否会征求您的意见/会不会3 3、 维修技师能否在预定时间内完成车辆的维修保养？能不能4 4、 维修后的车辆内外是否清洁？非常干净一般口很脏5 5、 您对我们的维修技师的服务态度是否满意？非常满意一般口

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