酒店基本英语对话（课堂PPT）

1、L/O/G/O1Basic English Dialogue For HotelBe ConfidentFIRSTTurn Up Your VolumeSECONDTo View This Now we bring you Basic English Dialogue For Hotel Greeting/问候问候Welcome/欢迎欢迎Asking/inquiring 询问询问/征询征询早上好早上好/下午好下午好/晚上好，先生晚上好，先生/女士！女士！Good morning/ afternoon/ evening, sir/ madam!您好吗，先生？您好吗，先生？How are you

2、today, sir?您好吗？您好吗？How do you do!最近好吗？最近好吗？How are you (doing)? 很高兴见到你！很高兴见到你！Nice to meet/see you!Greeting/问候问候 欢迎观临本餐厅。欢迎观临本餐厅。 Welcome to our restaurant. 很高兴再次见到您！很高兴再次见到您！ Were glad to see you again.！欢迎光临欢迎光临XX饭店。饭店。 Welcome to XX Hotel!Welcome/欢迎欢迎Asking/inquiring 询问询问/征询征询 可以告诉我您的名字吗？可以告诉我您的名字

3、吗？May I have your name, please?请告诉我您姓名的首字母。请告诉我您姓名的首字母。Your initials, please?请您在这里签字。请您在这里签字。May I have your signature here, sir?您需要留口信么？您需要留口信么？Would you like to leave a message? 您能再说一遍么？您能再说一遍么？I beg your pardon? 您觉得我们的服务怎么样？您觉得我们的服务怎么样？What do you think of our service?Asking/inquiring 询问询问/征询征询 能

4、告诉我您的名字能告诉我您的名字/房号么？房号么？May I know your name/room number?请问您是哪位？（打电话时用）请问您是哪位？（打电话时用）May I know whom Im talking to?请让我为您服务，夫人。请让我为您服务，夫人。May I be of (your) service, madam?先生，我向您推荐先生，我向您推荐xx。May I recommend our xx to you, sir?xx怎么样？怎么样？How about a xx?为您预订为您预订xx，可以吗？，可以吗？Would you like me to book you

5、a xx?您喜欢坐窗边的位置吗？您喜欢坐窗边的位置吗？Would you like to sit by the window?您来一杯茶吗？您来一杯茶吗？Would you like to have a cup of tea?夫人，您还有什么需要吗？夫人，您还有什么需要吗？Is there anything else I can do for you, madam?2Expressing good wishes 祝福祝福Answers to good wishes 对祝愿的回答对祝愿的回答 Expressing thanks 致谢致谢 Answers to thanks 对致谢的回答对致谢的回

6、答 Apologizing 致歉致歉 Answers to thanks 对致谢的回答对致谢的回答 Apologizing 致歉致歉 Answers to apology 对致歉的回答对致歉的回答 Expressing good wishes祝福祝福愿您和我们共度好时光。愿您和我们共度好时光。/祝您入住愉快。祝您入住愉快。Have a pleasant stay with us, Sir.祝您今天祝您今天/今晚今晚/周末愉快！周末愉快！Have a nice day/ a pleasant evening/ a good weekend!祝您愉快！祝您愉快！Enjoy your stay/ d

7、ay.新年新年/生日快乐！生日快乐！Happy New Year/ Birthday!圣诞快乐！圣诞快乐！Merry Christmas! Answers to good wishes对祝愿的回答对祝愿的回答也祝您愉快！也祝您愉快！You too, Mr. xx /Ms. /Mrs. /Miss.也祝您愉快！也祝您愉快！The same to you, sir/ madam.Expressing thanks 致谢非常感谢。非常感谢。Thank you very much.谢谢您的光临。谢谢您的光临。Thank you for coming.谢谢您的理解。（得到谅解时用）谢谢您的理解。（得到谅

8、解时用）Thank you for being so understanding.您真是太好了！谢谢！您真是太好了！谢谢！Thats very kind of you. Thank you very much. Answers to thanks对致谢的回答对致谢的回答不用谢。不用谢。You are welcome.别客气。别客气。With pleasure.乐意为您效劳！乐意为您效劳！My pleasure. 很高兴为您服务，请随时与我们联系。很高兴为您服务，请随时与我们联系。Glad to be of service. Please feel free to contact us anyt

9、ime.Apologizing致歉致歉不好意思，打扰一下！不好意思，打扰一下！ Excuse me.真是很抱歉！真是很抱歉！Im awfully sorry.请您原谅！请您原谅！I beg your pardon.抱歉，打扰一下。（不得不打扰客人时）抱歉，打扰一下。（不得不打扰客人时）Excuse me for interrupting.抱歉，打扰了！（打扰客人后）抱歉，打扰了！（打扰客人后）Sorry to have bothered you.对不起，可能出了什么差错，我真诚向您道歉。（有投诉时）对不起，可能出了什么差错，我真诚向您道歉。（有投诉时）Im very sorry. There

10、could have been a mistake. I do apologize.不好意思，有人叫我不好意思，有人叫我/有个电话找我。（终止谈话时）有个电话找我。（终止谈话时）Im sorry. Im being called.抱歉，有个客人正在等我过去。（终止谈话时）抱歉，有个客人正在等我过去。（终止谈话时） Im sorry. A guest is waiting for me.抱歉让您久等了！抱歉让您久等了！Im sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，餐厅已经订满了。很抱歉，餐厅已经订满了。Im sorry. The restaurant is

11、 fully booked.Answers to apology对致歉的回答对致歉的回答没什么。没什么。Thats all right.没关系。没关系。It doesnt matter.这没什么。这没什么。Its nothing. 3Directing 指示指示Arousing attention 提示提示Reassuring 表示安慰表示安慰Willing to serve 表示乐意效劳表示乐意效劳Declining 表示婉拒表示婉拒Positive answer 肯定的答复肯定的答复Uncertain answer 未肯定时的答复未肯定时的答复Negative answer 否定时的答复否

12、定时的答复Expressing pity 表示遗憾表示遗憾Being modest 表示谦让表示谦让Agreeing 表示同意表示同意Understanding 表示明白表示明白Not understanding 表示不明白表示不明白Directing 指示指示我给您带路吧我给您带路吧/我指给您看。我指给您看。Let me show you.请这边走。请这边走。This way, please.就在您的右手边。您会看到的就在您的右手边。您会看到的It will be on your right hand side. You cant miss it.直走。直走。 Go straight ahe

13、ad.往下走到大堂。往下走到大堂。Go down to the lobby.请乘电梯到三楼。请乘电梯到三楼。Please take the lift to the 3rd floor.在第一个出口向左在第一个出口向左/右走。右走。Turn left/right at the first exit. Arousing attention 提示提示这是您要的这是您要的XX。（递东西时用）。（递东西时用）Here you are.就是这里了就是这里了/我们到了。（到达目的地）我们到了。（到达目的地）Here we are.出租车来了。出租车来了。Here comes the taxi.先生，请小心天

14、花板先生，请小心天花板/湿地板。湿地板。Beware of the ceiling/ the wet floor, sir.Reassuring表示安慰表示安慰夫人，请别担心。我们会跟进这件事情的。夫人，请别担心。我们会跟进这件事情的。Dont worry, madam. Well see to it.我会调查这件事情。我会调查这件事情。Ill look into the matter.我马上就来。我马上就来。Ill be with you in a moment.不要着急，请慢慢来。不要着急，请慢慢来。There is no hurry, sir. Take your time.时间不会太长

15、的，先生。时间不会太长的，先生。It wont be too long, sir.夫人，请慢慢来。夫人，请慢慢来。Please take it easy, madam.一有空位我们就会通知您的。一有空位我们就会通知您的。Well let you know as soon as there is any available.我会报告给经理的。我会报告给经理的。Ill report it to our manager.Willing to serve表示乐意效劳表示乐意效劳乐意为您效劳！乐意为您效劳！Ill be glad to help.当然，夫人，我非常乐意为您效劳！当然，夫人，我非常乐意为您

16、效劳！Certainly, madam. Ill be happy to do it.很荣幸为您服务。欢迎随时与我们联系。很荣幸为您服务。欢迎随时与我们联系。Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime.我是我是xx,如果有什么需要，欢迎随时与我联系。如果有什么需要，欢迎随时与我联系。My name is xx, if there is anything we can do for you, just let us know.Declining表示婉拒表示婉拒抱歉，这是机密。抱歉，这是机密。Im afraid suc

17、h information is confidential.谢谢您的好意，但是，很抱歉我不能接受。谢谢您的好意，但是，很抱歉我不能接受。Thats very kind of you, but no, thank you.不需要了，先生。不过还是谢谢您。不需要了，先生。不过还是谢谢您。That wont be necessary, sir, but thank you all the same.恐怕我们不能那样做。恐怕我们不能那样做。Im afraid we cannot do that.Positive answer肯定的答复肯定的答复当然，我马上给您拿过来，先生。当然，我马上给您拿过来，先生

18、。 Certainly, sir, Ill bring it to you right away.我们有我们有xx。 We do have xx available.Uncertain answer未肯定时的答复未肯定时的答复 很抱歉，我们不能保证，但是我们会尽力而为的。很抱歉，我们不能保证，但是我们会尽力而为的。 Im sorry we cannot guarantee it, but well do our best. 很抱歉，夫人，我不能确定，不过我可以找另外的人为您服务。很抱歉，夫人，我不能确定，不过我可以找另外的人为您服务。 Im sorry, madam, Im afraid Im

19、 not sure, but Ill ask someone for you. 如果您愿意稍等一会儿，我会找给您的。如果您愿意稍等一会儿，我会找给您的。 If you wait a moment, sir, Ill try to find (it) out.Negative answer否定时的答复否定时的答复 很抱歉，没有折扣。很抱歉，没有折扣。 Im sorry, there is no discount. 夫人，不好意思，我们没有合适的了。夫人，不好意思，我们没有合适的了。 Im sorry, madam, Im afraid we dont have any available. Ex

20、pressing pity表示遗憾表示遗憾听到这个消息我也很难过。听到这个消息我也很难过。Im sorry to hear that.真遗憾！真遗憾！Its a great pity. Expressing concern表示关怀表示关怀先生，您还好吧？先生，您还好吧？Are you all right, sir?.希望您没有伤到自己。希望您没有伤到自己。I hope you did not hurt yourself. 您要去看医生吗？您要去看医生吗？Would you like to see the doctor?希望你已经好些了。希望你已经好些了。I hope you are bette

21、r now.Being modest表示谦让表示谦让请您先走，先生。请您先走，先生。After you, sir. / You first, sir. Agreeing表示同意表示同意是的。是的。 Thats true.当然，先生。当然，先生。 Absolutely, sir. 确实如此，先生。确实如此，先生。 Exactly, sir.Disagreeing 表示不同意表示不同意 这个的确货真价实。（在客人对商品价格提出质疑时。）这个的确货真价实。（在客人对商品价格提出质疑时。） Not really. Its good value for the price. 恐怕恐怕 Sorry, Im

22、 afraidUnderstanding表示明白表示明白我明白了，先生我明白了，先生/夫人。夫人。Yes, I see, sir. / Well madam, I know.Not understanding 表示不明白表示不明白您可以说的慢一些吗？您可以说的慢一些吗？Could you speak more slowly?不好意思，我不是很明白。我叫经理过来，可以吗？不好意思，我不是很明白。我叫经理过来，可以吗？Im sorry, I dont quite understand. Should I get the manager?请再说一次。请再说一次。Please pardon?4SAYI

23、NG GOODBYE 告别语告别语Saying good-bye (告别语)再见！祝您愉快！再见！祝您愉快！Good-bye, and have a nice day.真诚期待再次为您服务。真诚期待再次为您服务。We all look forward to serving you again.希望您在这里过得愉快！希望您在这里过得愉快！Hope you enjoyed staying with us. 29TALKING TO THE GUEST 与与 客客 人人 对对 话话Staff : Good morning. Mr. Smith. How are you today? Guest: Good morning. Jane. Im fine, thanks, and you? Staff : Im fine too. Are you checking-out today? Guest: yes, I think so Staff : Did you enjoy your stay here? Guest: Yes, I did. Staff : I hope