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1、【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和尖注，我将一如既往为您服务】前厅经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名l-L-l /JL. 同位绩效考核序号考核项目权重指标要求评分等级评分标准得分自评上级结果1发现纠正问题，提图顾客满意度20%顾客满意度10%满意度95%及以上10分满意度95%-85%A 5分满意度85%八下为0分意见调查表顾客意见回访调查 平均分数不低于4分5% =4 5 分 =3 3 分 3 0分顾客意见回访调 查顾客有效投诉次数5%顾客投诉次数60分顾客投诉处理记 录表统计2人员调位与安排10%做好人员调位与安排店长例行检杳，如发现：人员

2、闲置，0 次某岗无人10分次类似事件5分3到 3次以上类似事件。分店长巡查记录3清洁工作10%卫生检杳表检杳准确 率5%店长例行检杳，如发现：0-1次漏填或错填5分2-3次漏填或错填3分4到4次以上漏填或错填0分店长检杳早中晚 检杳表的填 写并记录店长填写早中晚检查 表并得到的平均检杳考 核分数5%如发现：平均检杳考核分数为=95分5分95X=85 分 3 分=90% 5 分=80% 3 分=70%10 分=50% 5 分so% n分回访意见采纳表11在规定日期内 填写申购单5%保证申购单在每月 19号或每周周二让店长 签字，并递交给采购在规定日期内完成10分超出一天扣2 分店长记录12客户投

3、诉5%处理客户投诉的效率 5%帮助下级成功解决客户投诉5分寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分没有解决问题并没有寻求上级帮助0顾客投诉处 理记录表行为考核1纪律作风30%不能擅自离开岗位30%0次违规30分 违规1次扣8分3次以上违规。分经理记录员工0次未执行30分员工1 , 2次未执行20分领导力 30%员工的执行力30%店长记录员工3 , 5次未执行10分员工6-9次未执行5分员工10到10次以上未执行。分3团队合作40%部门内部冲突事件30%部门内工作协调流畅，无冲突 扯皮 无人负责现象30分出现1-2次类似事 件20分出现3-5次类似事件10分出 现6-9次类似事件5分出现10到10次以上类似事件0分店长记录员工满意度10%下级满意度98嫣上10分下级满意度=90% 8分下级满意度=80% 6

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