积累最佳业务实践服务化工企业信息化

1、积累最佳业务实践 服务化工企业信息化化工企业信息化已经开展多年，各类化工企业和软件 企业均对化工企业信息化道路进行了不懈的探索。从林林总 总的媒体上也能经常看到化工企业信息化的相关报道，既有 成功的经验介绍，同时也能看到很多的问题和不足。致使很 多化工企业至今仍对信息化的重要性认识不足，或者对自己 到底应该怎样进行信息化仍然存在很多模糊认识。为此，我 们在近期采访了用友软件股份有限公司流程行业总监夏凯 先生，共同探讨了化工行业信息化的相关问题。记者：企业信息化喊了多年，化工企业信息化也已经进 行多年，也有很多软件公司声称自己是化工行业信息化专家， 但我们从很多化工企业的实施效果看，特别值得我们

2、赞赏并 具有推广价值的案例并不是很多。这是为什么 ?夏凯：实施信息化的化工企业确实很多，为化工企业提 供信息化服务的企业也很多，用友也是其中之一。几年前， 很多软件公司就已经开始在化工行业推广自己的ERP等管理软件，包括用友。现在回过头来看，当时所说的行业管理软 件还是概念成分多一些，真正做深做透化工行业的软件公司 并不多，从国内的管理软件看， 基于企业标准应用的比较多，有的把自己在 A化工企业的应用复制到 B化工企业，于是称之为行业管理软件，但行业特色的内容比较少；有的软件公 司直接脱胎于化工企业，但他们基本上以项目的形式帮助其 他化工企业实施信息化，接一个项目做一个项目，但没有形 成标准化

3、的产品，无法大量的复制和推广。当时，用友标准 管理软件也是基于企业的标准化应用的，是几乎所有企业基 本上都相同的初步的、初级的标准化的应用。用友现在推出 的行业解决方案，就是要真正把化工企业生产经营的特点考 虑进去， 或者说， 要考虑到化工行业不同于其他行业的特点， 更要拿出很科学、很完善的管理软件产品。记者：化工产业的链条很长看，从天然气、石油及各种 化学矿产资源的开发，到石油裂解、矿产品加工，到化合物 的聚合，到精细化工，再到离我们生活越来越近的产品。上 中下游的企业笼统地说都是化工企业，但不同企业的生产流 程还是有很大区别的。从信息化的角度，应该如何看待化工 行业的特点呢 ?夏凯：根据化

4、工行业特点，用友从信息化的角度把化工 企业分了三类：一是大基础化工，二是精细化工，三是按单 生产。根据这三种类型，分别提供相应的解决方案，什么样 的企业关注重点是什么，它的管理难点在哪里，我们应该怎 么去满足这些企业的需求。用友重点关注的是中间及下游部 分。近一两年还没考虑太大的，像中石化、中石油，虽然有 一些生产单元我们可以做了，但目前并不是我们关注的重点。我们认为化工行业有两个最明显的特点：第一是散装物 料：第二是连续性生产。第一个，散装物料。可能是液态的，可能是气态的，可 能是块状粉状的。它是不能精确计量，它有含量和质量控制 要求。企业要配备复杂的地磅、轨道衡、流量表等去严格的 计量，这

5、就是化工企业的物料特性，这些对管理信息系统的 要求是有别于其他行业的。怎么管计量磅秤，怎么管理流量 仪表，怎么防止作弊，怎样提高效率，怎样判定质量的等级， 这里面是有要求的。所以我们要在物料管理方面有所突破， 这是管理的基础，没有物料管理就不知道进多少、出多少， 也就没办法管理消耗和成本、生产的质量。所以我们首先是 突破物料管理的难关。第二个，连续性生产。化工装置从运行到熄火再到启动， 成本非常高，对有些企业的影响甚至是毁灭性的，所以要保 障生产的连续性。它要求生产设备按计划工作，同时，每个 工序和生产环节一环扣一环，要非常的均衡。正因为连续生 产，它的物料会有多种物料状态、化学状态和空间状态

6、，这 里面就要考虑它的主产品、副产品和产品消耗。这些都涉及 到了化工企业管理的难点， 比如说物料的管理、生产的管理、 设备的管理等。用友的定位很清楚，针对谈到的两个特点。我们首先在 物料管理方面已经有所突破，包括对物料的合同、计量、质 量、批次、配方、包装物、多计量单位等：在生产方面，我 们考虑的是基于产能的计划排产与连续生产、基于设备连续 运行的生产调度、成本方面的联副产品分离、多工序成本还 原和批次成本等等， 同时跟设备有关， 设备检修、 设备年检、 巡检，用我们的话说就是基于设备的生产计划管理，现在很 多企业也很关注报价环节，模拟报价。从管理角度去做，主 要就是考虑它的成本和质量、投入和

7、产出。记者：根据你的介绍，是不是可以这样来理解用友的管 理软件，这些管理功能基本上都是模块化的。比方说有的是 以媒为原料的，有的是以矿石为原料的，有的是液态为原料 的，这些是不同的模块 ?夏凯：模块化本身的概念是这样的，不是针对原料设计 的产品模块。我们叫解决方案，同样是原料解决方案，这里 面包括煤的，煤里面包括炭分、水分等，还有的磷、硫等其 他杂质管理， 但主要考虑炭含量， 它是磅秤计量， 质量采样、 混样，结合合同约定的加减价基础，每个指标元素含量百分 比影响价格是多少，加起来的指标是多少，不同质量水平的 扣减是怎么样的，还要参与并体现在采购结算中。它的加减 价的要求与油不一样。煤炭是一种

8、，煤代表了和它相关的类 似的散装固态物料的品类管理，这是一类。第二类是液态物 料，也要计算流量和含量，它与固态的又不太一样，液态物 料要考虑流体计量方式、质量的采样和混样，与固态物料又 有所不同，但是都属于我们的原料管理模块，不同的原料都 可以去匹配。我们有一个原料管理平台，根据不同的应用， 我们可以提供不同的方案。信息化对于化工企业而言，不是一个模块和另一个模块 拼凑起来的业务工具，而是系统化的整体管理工具。实现信 息集成，提高系统内部关联。用友是从信息集成和管理纬度 的集成两个方面实现企业信息化协作，实现信息的整合。记者：我们经常能听到，企业信息化不等于计算机化， 为企业注入先进的管理理念

9、和管理思想，比计算机化更有意 义。用友是如何理解的 ?夏凯：从同行业来看，确实有不少公司还是按照客户的 要求来做信息化，把客户的要求计算机化，就是做项目。记 在账本上的报表，用计算机做出来。这样做的效果是生产过 程中发生什么，它就记录什么。至于应该怎么做，应该发展 什么，它没有，这是远远不够的。 全局的计划没有关联起来， 物料、生产、成本、计划没有关联，管理思想也就无法通过 系统来落实。至于管理思想，我们认为可以从两个层面来理解：第一，管理思想，可以说是企业文化的体现，企业战略 的体现。管理信息化就是帮助企业把这种管理战略落实。企 业的管理思想，不能用简单的ERP管理思想和原理来解释ERP是帮

10、助企业实现企业战略的工具，怎么根据客户需求、 业务定单，有效组织生产，进行设备的管理，进行生产的管 理、采购的管理，包括对企业供应商的管理，在这个物流的 增值过程中，企业所投入的资源，投入的设备，投入的流动 资金，企 业里面的人力资源，如何有效的运用，这里有 一个很关键的问题，就是怎么用一整套有效的计划来协调这 个资源，这其实是企业管理思想的落地。所以，目前在化工 行业，包括在流程行业，与机械制造等传统的离散行业不一 样，如何用制定合理并且相互关联的计划来使用资源，如何 保障这个计划在每个业务环节的执行不出现偏差，这些都是 管理信息系统需要考虑的问题。很多企业现在非常关注风险 管理，做到风险控

11、制是企业管理里面比较难实现的一点，也 是我们要重点考虑的问题。第二，管理思想，离不开企业满足市场和客户的需求这 个具体的目标。企业领导的决策，企业对市场作出快速有效 的反应，是基于对企业运营的控制和把握，从管理上来说， 就是领导对企业的透视能力，对数据的穿透能力，对计划的 控制能力。也就是说我们企业，可以很清楚自己现在是什么 样的运营状态，我们的成本什么样，我们的生产什么样，我 们的物流什么样，有的定单我们敢去接触，有的价格企业有 利润我们敢和客户承诺，有的交货期敢和客户去说，因为我 们很清楚自己的能力，现在有很多企业还做不到，面向市场 和面向自己是脱节的。还有接单的时候，是根据自己大约的 产

12、出是多少，是个预估，但是真正排产排下来，交货期可能 违约，质量有可能违约，这就是因为管理上是脱节的。企业 只有真正的满足客户的需求，才能够有很强的生命力。我们 发现企业建立自己的商务网站，它获取的仅仅是市场的信息， 它的内部的管理信息对于市场也是脱节的。它拿到的是定单， 但是这个定单对它自己内部的指导和运营的意义，并不是很 大。我们做信息化，关注的就是这些企业每天都在经历、都 在考虑的问题，也就是如何使企业管理思想的落地的问题， 就是要让企业决策者的想法融入到业务，看到执行的结果， 让决策者能够驾御企业。记者：通过你对化工行业发展现状和信息化现状的分析， 目前，用友可以为化工企业做些什么呢 ?

13、有没有拿出更好的 信息化解决方案呢 ?夏凯：从去年到今年，我们再来思考化工行业的管理信 息化时，我们已经对化工企业生产运行的特点、管理的难点 和信息化的重点等等有了更深入的了解，同时我们也定位于 帮助企业之间共享化工企业的管理经验。不仅形成了能覆盖 化工企业主要管理领域的管理软件产品，而且能从管理咨询 开始为化工企业带来实实在在的价值。我们给客户提供服务 时，已经把企业的人力资源 （包括人员的能力， 企业的学习能 力 ）等考虑进去了。 我们不仅可以带给客户一个管理信息系统， 还要带给客户同行业同类型企业先进的管理思想和管理模 式，更要带给企业对信息化的学习、掌握和运用的能力，系 统、管理和人

14、（即能力 ），这三个方面共同着手。这就是用友 基于对化工企业最佳业务实践经验的总结而推出的化工行 业管理平台。用友经过 20 年的发展，在管理领域特别是在中国企业 的管理模式和实践上，有非常丰富的经验。这几年，我们每 做一个项目、每做一个企业，我们都会总结这个企业管理的 优点和特点，特别是在细节的把握上，它有什么管理和控制 方法，把它吸收到我们的管理思想当中来，形成了我们的行 业管理的知识库。每家企业形成最佳业务实践，实施的企业 多了，就形成多套应用实践案例，充实到用友的行业知识平 台。我们这个平台是具备了一定的管理基础，也可以说在行 业内，是比较有积累和有经验的管理平台。现在我们要做的就是以

15、解决企业的关键问题为方向，基 于这个平台，了解企业现在采购管理、生产管理、设备管理 等方面的特点和问题，为企业提供行业咨询。从一个庞大的 知识库中提炼出符合企业管理需求的内容，向企业提出实施 或者是管理的建议，面向各个管理范围、每个管理流程，都 可以提供最佳的业务实践，甚至我们对有些难点问题的解决， 可以提供多套解决方案供客户选择。使这个平台和企业关注 点相互结合。通过咨询，对企业进行诊断，了解企业问题， 以便有效的解决企业问题。针对行业需求，用友有化工行业专版，专版包括质量的 管理、物料的管理、生产的管理、设备的管理、客户的销售、 发货和信用控制、结算的管理等。而化工行业有其自身的特 点和需求，例如原材料的消耗问题、物料形态问题、设备运 转与点