人力资源复习重点

1、第一章 第一节 基本概念 人力资源规划、工作分析、岗位规范、工作说明书、工作扩大化、工作丰富化 重点内容 一、人力资源规划的内容 （ 08.11 ） 二、工作说明书的主要内容（ 07.5） 二、工作分析的程序 （ 08.5） 三、工作分析信息的主要来源 四、起草和修改工作说明书的具 体步骤 五、工作岗位设计的原则、基本内容、基本方法 第二节 基本概念： 企业定员定员标准 重点 一、核定用人数量的基本方法（计算 07.11 和 09.5 ） 二、企业定员标准的分级 三、企业定员标准的内容 四、定员标准 的格式设计（上述四题必须掌握） 五、企业定员的作用、原则、新方法 六、定员标准的构成 第三节

2、基本概念 制度化管理 重点内容： 一、制度 化管理的特征 二、人力资源管理制度规划的基本步骤 三、制定具体人力 资源管理制度的程序 （上述三个问题必须掌握） 四、企业人力资源制度 体系的构成、特点 第四节 重点内容 一、审核人力资源费用预算的基本要 求 二、审核人力资源费用预算的基本程序 三、审核人工成本预算的方法 四、审核人力资源管理费用预算的方法（人力管理费用） 五、人力资源 费用支出的控制程序 第一章总复习 一、单选或多选题 1、广义人力资 源规划和狭义的概念（单选题） 。 2、人力资源规划的分类（ 3 种）（多选 题） 3 、人力资源规划的内容（ 5 种）（多）；每种概念（单） ； 可

3、能 的题目：人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定； 组织规划：是对企业（整体框架的设计） 人员规划：是对企业人员 （总量、构成、流动）的整体规划 . 人力资源费用规划是对企业（人工 成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算） ，以及人力资源费用控制4、工作岗位分析的概念：单）可能的题目：工作岗位分析 ： 是对各类工作岗位的（性质任务）、（职责权限） 、（岗位关系）、（劳动条件和环境） ，以及员工承担本 岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说 明书）等（岗位人事规范）的过程。 5 、工作岗位分析的内容（多） 活 动的

4、内容 1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时 间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在进行系统的分析，即 对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料） ，以 及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析 和描述，并作出必要的总结和概括。）2 ）工作岗位分析最终制定出（工作说明书） （岗位规范等人事文件。形成两种书面文件6、工作岗位分析作用（单、多） ）1）为（招聘、选拔、任用合格的员工奠定了 基础。 2 ）为员工的（考评、晋升）提供了依据。必要条件。 3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的 4）（制定有效的人力资源规 划），进行各类

5、人才供给和需求预测的重要前提。）5）是（工作评价的基础。 7、工作岗位分析信息主要来源（多） 4 8、岗位规范的概念（单） 4 9 、岗位规范的内容（多） 4-5 10 、岗位劳动规划包括（多） 4 11、定员定额标准包括： （多） 5 12 、岗位规范的基本形式（多） 5 13、 管理岗位培训规范的内容（多） 5 14、工作说明书的概念（单） ；分类 （多） 6 15、工作岗位分析的程序（排序单选题） 7 16、准备阶段的具体 任务是（） 7 17 、工作岗位设计的基本原则（多） ；每个原则的含义（单） ； 15 18、工作扩大化包括（多） ；16 19、工作丰富化的含义 17 20、劳动环

6、境优化应考虑的因素（多） 18 21 、 1）影响劳动环境的物质因素包括（）多）？ 18 2 ）影响劳动环境的自然因素包括（） （多）？ 18 22 、从哪些方面去改进岗位设计？ 4 个方面（多） 18 23 、企业定员的含义（单） 24-25 24 、劳动定员与定额的区别与联系（ 1-4 ）25-26 25 、制定企业定员 的方法？（ 5 种）多 26 26 、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳 动定额）的重要发展形式。 27、企业定员的原则： 6 个（多） 27 28 、核 定用人数量的五种基本方法的含义： （单）；适用范围（单） ；28-36 29 、 定员标准的含义（单） 37

7、 30 、企业定量标准的分级（多） 37 31 、劳动定 量标准的分类（多） 37-38 32、制度化管理的概念；实质； （单） 42 33、 制度化管理的特征（多） 42-43 34 、管理人员在实施管理时的 3 个特点： （多）（ 43 第四段） 35、制度化管理的优点（多） 43 36 、制度规范的类 型（五类）（多）；层次、顺序（单） 43-44 37、构成（ 2 个部分）（单、 多）；能区分 44 38、制度化管理基本职能（多） 45 38、制度化管理原则 （6 个）（多） 45-46 39 、制度化管理的体系的特点 46 40 、制度化管理 基本原则（单） 46-47 41、制度化

8、管理基本要求： 5 点（多） 49 07 09 考试题目及分数 2007 年 5 月关于设计工作说明书的设计题 22 分 2007 年 11 月关于劳动定员计算题 15 分 2008 年 5 月关于工作岗位分析程序中准 备阶段的内容简答题 10 分 2008 年 11 月关于人力资源规划的类别及含义， 11 分 2009 年 5 月关于核定定员要考虑的因素、计算等。 20 分 第一章练 习 一、单项选择 1 人力资源规划在人力资源活动中占有（） A 一般地位 B特殊地位 C重要地位 D突出地位2、岗位分析为员工的考核、 晋升提供了（ ） A 坚实基础 B 必要条件 C 基本依据 D 必要前提

9、3 、 （ ）能使员工完成任务的内容、形式等发生变化 A 建工作小组 B 工作）A丰富化C工作扩大化 D岗位轮换4、人力资源管理的基础是（人力资源规划 B人员培训 C劳动定员 D工作分析5、根据生产总量核 算人数属于（ ） A 按设备定员 B 按岗位定员 C 按劳动效率定员 D 按 比例定员 6、工作分析小组的成员，通常是（） A 分析专家 B 人力资源部门人员 C 工会主席 D 生产工艺工程 7 、确定信息来源，是在工 作分析程序中（ ）阶段的工作。 A 准备 B 描述 C 调查 D 计划 8 、国 外有关学者从 管理 角度提出著名的工作分析公式，把工作分析所有回答 的问题归纳为（ ） A4

10、W1H B5 W1H C6 W1H D7W1H 二、多项选择 1、 工作岗位分析信息主要来源于（） A 书面资料 B 访谈 C 工作日志 D同事报告 E 直接观察 2、岗位规范的内容包括（）A 岗位劳动规则 B 定员定额标准 C 岗位员工规范 D 岗位培训规范 E 工 作权限3、工作说明书的主要内容包括（）A岗位名称B工作岗位评价与分级 C 工作时间 D 任职人员的详尽信息 E 岗位编号 4、工作岗位设 计的基本原则包括（）A明确任务原则 B合理分工协作原则 C因事设 岗原则D责权利相结合原则 E能级原则5、按照定员标准的综合程度， 企业定员标准可分为（ ） A 设备定员标准 B 岗位定员标准

11、 C 单项定员 标准 D 比例定员标准 E 综合定员标准 6 人力资源规划包括（） A战略规划 B 组织规划 C 制度规划 D 人员规划 7、工作岗位分析是对各类 工作岗位的（ ）等进行的系统研究。 A 性质任务 B 职责权限 C 岗位 关系 D 劳动条件 8、工作扩大化包括（） A 横向扩大化 B 纵向扩大化 C 综合扩大化 D 满负荷工作 9、企业核定用人数量的基本方法包括） A 按劳动生产率定员 B 按设备定员 C 按岗位定员 D 按比例定员第二章 基本概念 ? 推荐法 档案 笔试 面试 结构化面试 封闭式提问 情景 模拟 公文处理模拟 无领导小组讨论 重点问题 1 、选择招聘渠道的主要

12、步 骤（ 07.11 ） 2、内部、外部招聘方法的比较3、筛选简历的方法 4、筛选申请表的方法 5 、面试的基本程序、环境布置 6、面试的方法 7、面试 的问题设计、提问技巧 8、面试提问应关注的几个问题 9、情景模拟的特 点、主要类型（ 08.5 ） 10、人员录用的主要策略第二节 基本概念 ? 信度 效度 预测效度 内容效度 同测效度 重点问题 1、招聘成本的构成 2 、 成本效用评估的公式（ 08.11 ） 3、数量与质量评估的指标 4、信度评估 的类型 5、效度评估的类型 第三节 重点问题 1 、现场管理的 5S 活动 2、 人员配置的原理 3、员工配置的基本方法 4、员工任务的指派方

13、法（ 07.5 ） 5、工作轮班的组织形式 第四节 重点问题 1、劳务外派的程序（ 09.5 ） 2、劳务外派的管理 3、劳务引进的管理 单项选择 1、上门招聘法即校园 招聘，其具有的优势在于（ ） A 可以发现潜在的专业人员、技术人员 和 管理 人员； B 具有时间上的灵活性C 具备丰富的社会经验和工作经验；D具有广泛的宣传效果？ 2、初选工作在费用和时间允许的情况下，应（ ），尽量让更多的人参加复试。 A 坚持严格的原则 ； B 坚持淘汰的 原则 C坚持面广的原则；D坚持择优的原则 3、我们在考察应聘者的 工作能力、工作经验时，最好根据（） A 应聘职位要求进行假设式提问； B 应聘职位要

14、求进行清单式提问C 应聘者过去工作行为进行举例式提问； D 应聘者过去工作行为进行开放式提问 4、（ ）不属于无领导小组 讨论的主要测评内容。A 个人主动性； B 人际协调能力 C 领导意识和能力 ； D 决策能力 5、信度作为招聘过程中测试方法的一种检验，主要指的是（ ） ? A 测验 时的可靠性或一致性；B测试结果的可靠性或一致性C工作时的可靠性或一致性； D 工作以外时间的可靠性或一致性第二章单选多选题1P58 企业人员补充的渠道（） （）。 2P58 内部招聘的含义： （单） 3P58 内部招聘的方法： 4 种：内部招募、工作调换、工作轮换、人员 重聘（多） 3P58 内部招聘的优点（

15、） ；缺点（）；（多） 3P5960 外部招聘的优点（）缺点（） ；（多） 4P60 选择招聘渠道的主要步骤： （排序单选题 ） 5P 61 参加招聘会的主要程序（排序单选题 ） 6P62 内部招聘的方法： （多）概念（单）；适用范围（单） ；优缺点（单） 7P63 外部招聘的主要方法（多） ；每种方法的概念（单） ；特 点（单）；适用范围； P63 第二段，两个关键的问题。中介机构包括（） ： P63 64 （多 ）；选拔高素质人才时通过（猎头公司） ：校园招聘 P64 ： （专业化初级水平人员）8P66 初步筛选的方法有（） （）（）；（多）9P6768 筛选简历的方法有（） （）（）（）

16、（）：（多） 10P68 筛选 申请表的方法有（） （）（）：（多） 11 P69 面试的内涵； P70 面试的发 展 12 P70 面试考官的目标；应聘者的目标（多） 13 P71 面试的基本 程序（多） 14P72 面试环境的布置（ A、D 图） 15P7374 面试的 方法（多）；概念（单）； 16 面试的提问方式（多） P7576 （举例式 提问）是面试的核心技巧，又称为（） P76 17P77 心理测试的概念 （单） ;类型（多） ; 18 P78 能力测试的内容（多） ; 19 P78 情境模拟 测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）20P7980 情境主单）要的两种主要方法

17、的含义（公文处理模拟法和无领导小组讨论）21P8182 人员录用的主要策略有： （多） 22 P82 注意事项：（多） 23P8485 信度与效度的含义（单） ；。哪些是效度评估？概念？哪些 是信度评估？概念？（单、多）24 P86 87 人员配置的原理（多） ；每一种原理的含义（单） 25 P93 二、员工配置的基本方法： （多） 26 P95 匈牙利法的两个约束条件（多） 2007 年 5 月关于员工配置中匈牙利 法应用的计算题 20 分 2007 年 11 月招聘方式选择问题 20 分 2008 年 5 月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10 分 2008 年 11 月，

18、收益成本分析 20 分 2009 年 5 月，简要说明劳务外派工作的基本程 序（8 分）第三章第一节基本概念重点团队分析法 工作任务分析法 重点问题： 1、培训需求分析的程序、报告撰写2、培训需求信息的收集方法（07.11） 3 、培训规划在主要内容 4 、年度培训规划的构成、制定与经 费预算 5、制定培训规划的步骤和方法（ 07.5） 6、培训效果信息的收集 方法（前六个问题必须掌握） 7、培训需求分析的作用 8、培训需求分析 的内容 9 、培训需求分析模型 10 、企业外部培训的实施 11 、培训资源的 充分利用 12、培训效果的跟踪与监控第二节基本概念 ? 头脑风暴法 敏感性训练 管理者

19、训练重点问题 1、直 接传授法的主要类型及优缺点 2、实践型培训法的主要类型及优缺点3、参与法的主要类型及优缺点 4、态度培训法的主要类型及优缺点 5、科技 时代的培训方式及优缺点 6、选择培训方法的程序 （09.5 和 07.5） 第三节 基本概念 ? 企业培训制度 岗位培训制度 重点问题 1、企业培训制度的 基本内容 2、各项培训制度的起草 （各种培训制度 ） 3、培训制度的推行与 完善单项选择 1、培训要取得预期的效果，就必须保证（）与受训者实 际需求的合理衔接。 A培训目标；B培训内容；C培训计划；D培训方案 2、在公司大规模投入资源之前，可通过（）的培训，评价一小部分受训者所获得的收

20、益。A实验性；B操作性；C技术性；D练习性 第三章单选和多选 1 、P115 培训需求分析的含义：是（）的前提，是（ ）的兽药环节，是进行（培训评估）的基础。2、P115 培训需求分析的作用（多） 3、 P116 培训需求分析的内容（多） 企业的培训需求的含义： P116从（不同层次）、（不同方面）、（不同时期）对培训需求进行分析。4、P116培训需求的层次分析从三个层次：（）（）（）。（多）5、P118培训需求的对象分析，包括（） （）（多）； 培训需求的阶段分析包括（）（）（多）6、 P121 员工培训需求分析报告的主要内容： （多）7、 P122三、收集方法： 5 种（多） P122 面

21、谈法有（个人面谈法）和（集体会谈 法）；P123工作任务分析法是以（）（）（）P124观察法适合（）人员。8、P124进行调整问卷设计时，应注意哪五个问题。 （多）9、P125、培 训需求分析模型：哪 4 种（多）；各种的含义（单） ； P125 循环评估模型 需要从（）（）（）三个层面进行分析。 10 、 P126127 注意事项（多）11、P127培训项目的确定1. 2. 3.（多）12、P134135培训前对培训师的基本要求是： 3 点 （多）13、 P130 一、培训师的培训与开发 涉及到的内容有（ 15）： （多）14、 P135 倒数第二段（单） （培训课程的实施）是基本途径。是整

22、个（课程设计过程中）的一个实质性阶段。15、P136、第一段（多）16、P136 （二）培训实施阶段的课前工作包括：（多）17、P136培训幵始的介绍工作包括：（多）18、P137培训后的工 作包括：（多） 19、 P139 种类： 10 种（多） 20、 P141 培训效果评估的（）21、P141、培训效果信息的收集方法：（多）；每个方法包括哪些内 容？（多）如：（P141 ） 1. 应收集的资料包括： （多） P142 表3-2 第一、第二列； 22、 P145 培训方法（ 5类）的含义，适用范围： （单）；每类 方法下面各包括哪些方法？（多）23、 P 156 分析培训方法的适用性。（单

23、、多）如：解决问题能力培训项适应的培训方法有：（）（）（）（）P156 24、 P161 企业培训制度的构成： 6 种基本制度，还有 3 种。（多）25、P162 企业培训制度的基本内容（多）26、P163二、6种培训管理制度的内容：（多）；制度解释（多）如：培训服务制度包括（） （）。（1）培训服务制度条款的内容（多） ； （ 2 ）培训服务协议条款的内容（多）27.（培训服务制度）是培训管理的首要制度。 P163 28. P164 入职培训制度 的制度解释：就是规定（员工上岗之前）和（任职之前） 。它体现了（） 。 29.P164 （三）培训激励制度对员工的激励包括三个方面：（）（）（）；

24、（多）30. P164 （四）培训考核评估制度的制度内容：（多）31. P165 培训奖惩制度的制度内容 （多）32. P165 培训风险管理制度的制度内容（多） 2007 年 5 月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18 分 2007 年 11 月关于设计培训课程评估表的方案设计题 25 分 2008 年 5 月关于培训规划的案例分析题 20 分 2008 年 11 月关于培训的好处和问 题，综合题， 20 分 第四章 第一节重点问题 1 、绩效管理系统设计的基本 内容 2、绩效管理流程（必须掌握） （07.5） 3、绩效面谈的类型 4、绩效 改进的方法与策略 5、绩效管理中的矛盾冲突与解决

25、方法（ 07.11 ） 第二 节 基本概念 排列法 选择排列法 关键事件法 行为锚等级评价法 加权2、行选择量表法 重点问题 1 、行为导向型的主观考评方法（四种评价） 为导向型的客观考评方法（ 09.5 和 08.5 ） 3、结果导向型的考评方法 （以上方法会运用） 多选单选 1.p168 绩效管理系统设计的基本内容（） （）；（多） 2.p168 概念（单）绩效管理程序的设计又包括： （）（）；（多） 总流程设计是指（）具体程序设计是指（） P168 3. p170 能力要求：绩 效管理总流程设计包括 5 个阶段（）（）（）（）（） ;（多）其中，（准备阶 段）是绩效管理活动的前提和基础。

26、 4. p170（ 准备阶段需要解决哪四个 基本问题（多） 5.p172 培训的内容一般包括： （多） 6.p176 实施阶段应 注意的两个问题（多） 7.p177 第一段：一个有效的绩效管理系统通过： 五个环节提高工作绩效： （多） 8.p178-179 （三）考评阶段：从哪五个 方面去组织实施？（多） 9. P178 （三） 2.为了保证考评的公正公平性， 应确立两个保障系统（） （）：（多）； 10. P178 公司员工进行评审系统的 主要功能是（） （）（）（）：（多） 11.P178 公司员工申诉系统的功能是（） （）（）：（多）； 12. p182 （五）第一段话： （单） 13.

27、 p184 绩效面谈的 种类。（多）；概念（单） 14. p188 二、绩效改进的概念。 （单） 15. p188 分析工作绩效差距的方法（多） ；每一种方法的概念、例题（单） 16. p189 （二）策略（多） 17. p193 绩效管理中的矛盾冲突有： （多） 18. p194 解决矛盾冲突的方法（多） 19. p198-p199 作为导向型主观考 评方法包括哪几种（多） ；概念（单）； 20. p200-203 作为导向型客观考 评方法包括哪几种（多） ；概念（单）； 21. p205-207 结果导向型客观考 评方法包括？（多） ；其特点？（单） ； 2007 年 5月关于绩效管理中可

28、能出现的矛盾类型及化解方法的简答题 12 分 2007 年 11 月关于绩效管理 流程中考评阶段的组织实施简答题 10 分 2008 年 5 月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用 20 分 2008 年 11 月绩效考评存在 的问题及原因 20 分 2009 年 5 月行为锚评定方法（ 20 分） 第五章 基本 概念 ? 薪酬 薪酬管理 特殊情况下支付的工资 奖金 重点问题 1 、影 响薪酬水平的主要因素（ 07.5 ） 2、企业薪酬制度设计的基本要求 3、衡 量薪酬制度的三项标准 4、单项工资管理制度制定的基本程序（奖金设计 08.11 ）（奖金分配 07.11 ） 5、常用工

29、资制度制定的基本程序 6、工资奖 金调整方案的设计方法 7、企业薪酬管理的基本原则 8、企业薪酬管理的 内容 9 、制定薪酬制度的基本依据 第二节基本概念 ? 岗位评价 排列法 分类法 因素比较法 评分法 重点问题 1 、岗位评价 的特点和原则 2、岗位评价的指标和要素、基本原则3、岗位评价的步骤4、各种评价方法及其比较 （上述四个问题必须掌握） 5、工作岗位 信息的来源 6 、岗位评价与薪酬等级的关系 7、岗位测评信度和效度 第三 节 基本概念 ? 人工成本 实物劳动生产率 劳动分配率 劳动分配率基准 法 重点问题 1、人工成本的概念及其构成（ 08.5 和 09.5）（必须会 ） 2 、确

30、 定合理人工成本应该考虑的因素 3、人工成本核算程序 4、合理确定人工 成本的方法 第四节基本概念 ? 福利 社会保障 重点问题 1、福利管理的 主要内容 2、福利总额预算计划的制定程序和内容3、社会保障的构成 4、住房公积金的计算 单项选择 1、关于企业薪酬管理原则，说法不正确的 是（）A分配结果均等；B对外有竞争力 C对内分配公正；D适当拉 开薪酬差距 2、某企业的发展战略是维持企业不至于倒闭，那么薪酬原 则是（ ） A 支付高于市场水平的工资； B 支付略低于市场工资水平的工资 C 高薪吸引人才； D 拉大薪酬差距 3 、（ ）不属于薪酬日常管理的内容 A 薪酬调查 ；B 薪酬调整 ；C

31、 适时计算； D 制定薪酬制度 第五章单 选多选题 1、P209 概念（单） 2、P210 图 5-1 （多） 3、 P210 实质（单、 多） 4、 P211 图 5-2 （单，多） 5、P212212 （一 ） （多） 6、 P212 新酬管理基本原则 （多） 7、 P212-213 新酬管理内容（多） 8、 P213 第一段 ： 工资总额的组成： （多） 9、 P216 一、 最低工资的第二段： 确定和调整最低工资标准应综合参考的因素： （多） 10、P216 二 每日 - -8 小时，每周 40 小时， 1. 延长工作日： 150% 2. 休息日： 200%；法定休假日： 300% （

32、单） 3. 11 、P222 工作岗位评价的概念（单） ， 特点（多）； 12、 P224 工作岗位评价与薪酬等级的 关系（单，多） ，会 看图 53 13、 P230 工作岗位评价指标的分级标准的含义（单） 14、 P237 二 计分标准有（）（）， P238 ； （二）多种要素综合计分标准又包 括（多） 15 、P242 工作岗位评价的方法（）多； P242 表 5-27 （单，多） 表 5-27 （熟记） 16 、 P258 合理确定人工成本的方法（多） ：每一种的含 义（单） 17 、P262 福利的本质（第一段） ：（单） 18 、P264 社会保障的 构成 图 5-5 （熟记）（多

33、） 19 、 P265-266 二 （单） 20 、 P266 倒数第 二段：可以提取员工住房公积金的情（多） 2007 年 5 月简述影响企业员 工工资水平的主要原因 12 分 2007 年 11 月关于奖金分配问题 2008 年 5 月人工费用的问题， 20 分 2008 年 11 月设计题，奖金方案及其设计， 20 分 2009 年 5 月人工费用问题（ 20 分） 第六章 劳动关系管理 第一节 基本概念 ? 劳动关系 劳动法律关系 劳动法律事实 劳动合同 集 体合同 重点问题 1、劳动法律关系的特征2、劳动关系的调整方式07.11） 第二节 重点问题 1、订立集体合同的原则 2、集体合同作用和意义 3 、集体合同内容 4 、签订集体合同的程序（ 08.5） 第三节 企业内 部劳动规则：含义、特点、内容、制订程序（都是重点） 第四节重点问 题 1、什么是平等协商