景区各项规章制度

1、景区各项规章制度【篇一：旅游景区管理制度与资料汇编】旅游景区管理制度与资料汇编目录第一章 旅游景区游客服务管理制度5 152 景区活动策划管73 旅游市场促销管理制94游客接待管理制12 5票务工作管理制14 6景区导游导向管理制167景区游览环境管理制178景区旅游安全管理制199景区突发事故应急管理办 . . 法 度 度 定 度 度 法管理21 10 景区应急医疗管理制. 23 11特殊游客服务管理制. 25 12游客物品保管规27 13 景区游乐设备管理制. 28 14 景区服务质量评定管理制31 15 景区内部质量审核办. 34 16 不合格及纠正与预防措施的36 17 游客投诉与抱怨

2、的处. 39第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责41 1 行政人事部工作职责41 2 项473 市场开发50 4 场务管理部工作525 财务管理部工作职566 安全保卫部工作职责59 第三章 旅游景区行政工作管理制度2 文件管理制度64 3 公文管理规度定度694 印鉴管理制715 机要文书管理规746 保密制767 文印室管理制79 8 计算机室管理制79 9 计算机使用安全管理规8310 通讯工具使用管理制8511 档案管理制8612 声像档案管理制8913 图书管理制9414 资料室管理制9615 景区值班制9816 公务车辆管理办99第四章 旅游景区人力资源管理制度102 1员工

3、管理制度102 2 员工聘用管理制度112 3 劳动合同管1194 员工考勤管理制1265员工教育培训制1316人事考核管理制1377员工奖惩制1428 人事档案管理制1459 员工礼仪守14810 工资管理制度 152第五章 旅游景区财务工作管理制度1 总则 1553 财务管理制度1604 内部制约制度 1625 现金管理制1626 财产清查制1637 库房管理制16481659票据管理制会计档案管理制16610 借 款 制16711 报销及物资请购程16812 费用报销制度 16913 成本、费用归类管理制度 171第六章 旅游景区场务工作管理制度172 1总则 1722 景区主要设施运行

4、和维护保养管理制度173 3 景区辅助设施运行和维护保养管理制度176 4 景区内部车辆管理制度177 5 景区供配电设备操作办法178 6 景区园林管理制度 1807植物保护办法 182 8 环卫工作管理制度 1829环卫绿化考核标准 183第七章 旅游景区安全保卫管理制度184 1总则 1842 景区治安管理规定 185 3景区保安人员的管理 1874 保安执勤制度 191 5保安巡逻制度192 6 消防安全管理制度193第八章 旅游景区管理参考文件197 1陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会 1982旅游规划通则247 3 旅游景区质量等级评定管理办法 217 4旅游区

5、（点）质量等级的划分与评定 222 5 旅游区（点 ）质量等级评定办法 241 6旅游区（点 ）质量等级评定程序 245 7导游人员等级考核评定管理办法 311 8旅游厕所质量等级的划分与评定 313【篇二：创建平安景区各项管理制度大全】一、 重点要害部位管理制度 为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大事 故发生，保障旅客、员工生命和公司财产安全，特制定本规定。（一）、确立要害部位1 、生态酒店燃气一旦发生问题，对旅客、员工生命和公司财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之一。2 、发电间、变配电间一旦发生问题，对旅客、员工生命和公司财产会造成生命危险和财产损失，即为要害

6、部位之二。3 、生产区所有温室大棚一旦发生火灾，对整个园区生产产生重大影响，即为要害部位之三。4 、生产部变压器及水泵房一旦发生问题，对整个园区生产产生重大影响，即为要害部位之四。5 、生态酒店大型空调在夏季或冬季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部位之五。（二）、建立要害部位分级管理体系1 、关键装置要害部位实行分级管理，各种安全管理监控措施和应急处理预案的制度，由旅游管理办公室组织生产部、工程部、采购部、安保等有关部门对公司要害部位实行分级管理划分。执行公司关键装置要害部位安全管理规定。2 、建立关键装置要害（重点）部位安全检查书面报告制度，建立安全检查档案。3 、建立关键装置

7、要害（重点）部位登记台帐。对一级关键装置要害（重点）部位，每半年至少进行一次安全检查，对二级关键装置要害（重点）部位，进行不定期抽查。4 、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合有关规程和规定的要求，消防道路畅通；5 、确认关键装置要害（重点）部位的安全监控危险点。明确安全责任人，悬挂“要害部位”安全标志；不准无关人员随意进出；6 、每月进行一次安全检查，对查出的隐患和问题及时整改或采取有效防范措施；7 、水电等技术工种必须经培训合格并持证上岗。8 、严格遵守工艺、操作、劳动纪律和操作规程；9 、制定和完善关键装置要害（重点）部位各种应急处理预案，每半年至少进行一次实战演练，及时处理各

8、种不正常现象及事故。二、 危险物品管理制度1 、易燃易爆危险物品设立专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员由消防安全培训合格的人员负责。2 、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。重点是酒店仓库和发电机房，以及生产部的机柴油存放。3 、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立出入库登记手续。4 、库存物品应当归类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。5 、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。6 、易燃易爆场所应根据消防规范要

9、求采取防火防爆措施，并对防火防爆设施的做好维护保养工作。7 、对易燃易爆危险物品存放库做好明显的标志防范工作。三、门卫警卫制度1 、保安人员24 小时值班，确保景区人、财、物的安全。2 、正常做好上下班交接，轮流就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。3 、坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。4 、注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。5 、凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20 元，情节严重者，按公司管理规定处理。6 、无故不值班

10、的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。四、安全巡查制度1 、下午下班后开始清园，履行巡查职责。2 、 在巡逻中要有高度责任感，切实按照公司规定的巡逻线路认真进行检查，注意发现问题。3 、每次巡逻的间隔时间不得超过30 分钟，休息时不得看电视和打牌，以及搞其它娱乐活动。4 、早班人员负责来景区晨练的秩序管理，重点保护古树名木、特别是生态酒店内的名贵花卉。5 、文明执勤巡逻，遇到无法解决的问题应及时向上级有关领导汇报，不得延误。6 、如遇特殊事情不能正常上班的应提前向综合办公室负责人请假，以便调整人员。五、消防安全管理制度1 、加强对景区设施设备、景区职工、游客进行防火宣传教育。景区严禁吸烟

11、，明火作业等行为。2 、对景区景点等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立火种收 存点，杜绝火种带入景区。3 、每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。4 、巡逻中一旦发现火情隐患应立即排除，若接到上级下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。5 、参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。6 、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72 小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。7 、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火

12、。8 、爱护公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定期做好检查和养护工作，无故丢失或损坏的照价赔偿。9、每年必须对防火队员进行一到二次训练和培训，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。10、正常与消防大队保持好联系，做好如何报警的宣传工作。六、交通安全管理制度为了规范企业交通运输安全管理，有效防范和控制交通事故，确保企业生产经营、物流运输、公务活动的顺利进行，特制定本制度。1 、本制度适用于企业机动车驾驶员、电动观光车辆、园区内交通事故处理等。2 、综合办负责企业交通安全工作的统一管理，负责组织交通安全工作检查，组织公司机动车辆检验

13、及驾驶人员安全培训。3 、综合办负责景区内交通事故的调查和处理，负责厂内机动车辆的资产管理和日常检查，负责厂内机动车辆驾驶人员的日常安全管理。4 、景区内机动车辆必须保持车容整洁、车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。5 、新增以及经大修或者改造的厂内机动车辆，投入使用前，应当每年进行一次定期检验。6 、全车各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。7 、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直的道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回【篇三：旅游景区管理制度大全】第一章旅游公司游客服务管理制度313 2 公司活动策划管4 3 旅游市场促销管理

14、制64游客接待管理制8 5票务工作管理制10 6公司导游导向管理制117公司游览环境管理制128公司旅游安全管理制14 9 公司突发事故应急管理预15 10黄金周旅游安全事故应急管理度度定度度法管. 18 11公司应急医疗管理制. 20 12特殊游客服务管理制. 21 13游客物品保管规23 14 公司游乐设备管理制. 24 15 公司服务质量评定管理制27 16 公司内部质量审核办. 29 17 不合格及纠正与预防措施的31 18 游客投诉与抱怨的处. 33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责36 1 董事长职责36 2 景区总373 办公室工作职384工程部工作职435市场部工作职46

15、6安全部工作职487财务部工作职518审计部职54 9信息部职54第三章旅游公司行政工作管理制度55 1552 文件管理制56 3公文管理规61 4印鉴管理制7010 通讯工具使用管理制度案管理制度登记制度23 系统运行安全保障制度第四章旅游公司人力资源管理制度 第五章旅游公司财务工作管理制度62 5 机要文书管理规65 6 保密制66 7 文印室管理制. 68 8 计算机室管理制69 9 计算机使用安全管理规72 11 档73 12 声像档案管75 13 公务车辆管理办78 14 资料室管理制. 80 15 公司值班制. 81 16网站管理制. 82 17值班监控制. 84 18图像信息保存

16、、使用. 84 19 安全保密制. 85 20突发事件应急预85 21 工作人员岗前培训、人. 858686186 2 工资管理制95 3劳动合同管98 4员工考勤管理制104 5员工教育培训制107 6人事考核管理制112 7员工奖惩制. 117 8 人事档案管理制120 9员工礼仪守. 123 1271127 2 会计核算制. 1273财务管理制. 1314内部制约制. 1325现金管理制. 1336财产清查制1347库房管理制1348票据管理制1359会计档案管理制13510 借款制13711 报销及物资请购程13712 费用报销制13813 成本、费用归类管理139第六章旅游公司场务工

17、作管理制度141 1141 2 公司主要设施141 3 公司辅助设1434 公司内部1445 公司供配电设备操作办法144 6 公1467 植物保护1478 环卫工作管理制148 9环卫绿化考核标148第七章旅游公司安全保卫管理制度149 11492 公司治安管理1503公司保安人员的管1524 保安执勤制1555保安巡逻制1566消防安全管理制156第八章游客接待中心管理制度160 1160 2 游客接待1613 销售中心岗1624 解说员和广播员岗1625 微机使用管理制1626 现金、票证管理制1637 咨询台、导服中心管理制163 8景区游客中心安全保护人员工164 9导游员诚信服务公

18、164第九章检票所管理制度165 1 停车场管理制度165 2 停车场岗位职责 166 3门票管理规章制度 1674 售检票岗位职责 168第十章旅游公司管理参考文件168 1旅游规划通则174 2旅游公司质量等级评定管理办法183 3旅游区（点）质量等级的划分与评定187 4 旅游区（点 ）质量等级评定办法205 5 旅游区 （点 ）质量等级评定程序209 6 导游人员等级考核评定管理办法216 7 旅游厕所质量等级的划分与评定217 8 地表水环境质量标准 2399 环境空气质量标准 24410 gb/t10001.1 2000 旅游设施与服务符号249第一章 旅游公司游客服务管理制度1

19、总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2 本制度所称旅游公司（以下简称“公司 ”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4 旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施

20、的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5 公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6 旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9 旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备