EQ與情緒管理

1、专业 务实 热忱 服务一前 言“EQ”,一个引发全球发烧热的新观念,他到底是什么,为何大家这么关心这个观念呢?EQ告诉我们的是:情绪的管理。如果情绪管理得好,不但影响自己,也会影响别人,所谓情绪管理得好与不好,都是需要去学习掌控的,情绪会影响一个人的学习能力,进而影响到一个人一生的成就。就让我们来看看这个影响你我的新观念吧!二EQ是什么?1. 情绪认知度 对自己及他人的情绪反应皆能十分敏感的知觉。但是又要能稳定的控制自己的反应,不能“闻难起舞”,随他人情绪的带动而自己不能掌控某些不良行为及表情。2. 情绪表达力 其实,情绪的表达力应是天生的但是由于父母管教方式使不同文化背景及规格要求下而是所有

2、限制,例如:男/女有别。高EQ的人应介于演员与正常人之间,它可以由情绪及表情细腻的表达出心中的意念,在各种不同的工作环境中就可看出各种EQ的表达方式。3. 情绪掌控力 情绪是影响行为的要素之一,它亦可自一个人的行为中表现出来,称“情绪行为”(例如:愤怒、欢欣等),但是高EQ的人必须要有自我掌控的能力,简言之,可以做到“说笑就笑,说哭就哭,说停就停”的收放自如的境地,可不容易呢(一笑)。三IQ与EQ比较1. IQ=Intelligence QuatationEQ=Emotional Quatation2. 人重视看得见的东西,摸得着的东西3. 成功与快乐不在IQ的高低,而在EQ的高低4. 良好的

3、人际关系 高EQ的人情绪行为适当的融于人际互动中引起他人对您的好感及正向的反应互动。5. 配合环境的一种学习适应力 EQ是可藉由学习提升的,它亦是跨越文化差异的,当新人加入一团体中,自然会不知如何反应,但高EQ的人有快速适应与互动学习的能力。四EQ的特点1. 情绪自觉更能察觉与认知自己的情绪更能了解各种感受的前因后果能认知感觉与行为的差距2. 情绪的管理更能忍受挫折更懂得谅解愤怒较少与人口角打架或破坏课堂秩序较能适当表达愤怒而不必诉诸打门较少被休学或退学较少表现出侵略性或自暴自弃的行为对自我、学校及家庭较具正面观感较善于解除压力较少感到孤单或焦虑3. 将情绪导向正途更负责较能专注眼前的工作较能

4、克制冲动成就测验成绩改善4. 同理心:情绪判能力较能从别人的观点想事情较能设身处地为他人着想较懂得倾听5. 人际关系对人际关系的分析与了解能力增强更懂得解决与协商纷争较懂得解决人际冲突沟通时更清晰有技巧较外向较有人缘与同侪关系改善朋友较常邀约较能体贴关心别人较合群更懂得分享、合作与互助与人交往时更懂得互重五工作中的EQ1. 企业生产力是一种态度,愿意今天比昨天做的更好,明天比今天做的更好,于变动环境中,调适自己,以获得新的知识与新的技术,运用在工作中,而且更重要的是懂得提升人性尊严,这叫企业的生产力。2. 如何在工作上发挥潜能,如何有效率的工作,先决条件有一个好的工作环境,而这个环境可以使你勇

5、敢的说出自己的感觉,当您被上司指责或意见不合的时候,如何运用高EQ来解决问题,是值得我们学习的。3. 工作中如遇到冲突、纠纷、不满、不顺时,您会如何呢?4. 工作环境,如何说服别人改变呢?5. 在公司、企业、工厂内如何成为一个受欢迎的人?6. 在公司、企业、工厂内如何赞美批评他人?灵身心心 灵修 为生 命 三生有幸生 计 事 业 家 业 三业圆融学 业 生 活 性能现况习性进化历史成因领导学习(角色扮演)学 业 进化学习(趋己律动)学习分享(深入本质)未来进化29郑记企业管理顾问有限公司世事演变、因果必然人事动态特性关系 毫无异议的忠诚, 不能流露一丝的 自我 特性关系 要如何确保员工 能够忠

6、诚;开始有 慈善的举动出来特性关系 以忠诚换取 和平时的 干活 动荡时的 庇护特性关系 员工的技能、才智有没有成长或过时,才是雇主的选择 老员工如果没有进步就变成企业的负担 忠诚于知识、智能特性关系 服务外制化 90%的人在50人 以下的小公司 20%的人负担 60%的收入劳资型态一场职场革命全面转变的历史转折点u 工业生产需求下 降、产品竞争,因此员 工的技能、才智能否 帮助公司而占领市 场为检验标准u 以前的工作被自动 机器所取代劳资型态u 企业小型化组织扁 平化,个别服务化,以 前的工作被计算机所 取代;新休闲时代10%人制造2%人 农业20%人高层经理、专业人士68%人贸易、交易、技术

7、、半技术及其它中低阶监督人员及作业员,人际服务人员u 这时雇主需要的是 体力,而不是头脑u 这时顾主关心的只 是员工是否有来干 活,而不愿意也不在 乎劳方干活的感觉 是否满意劳资型态劳资型态u 劳工供需的改变进 入劳力人口的抢夺 状态,但仍然希望员 工能生活在公司的 管理与控制下劳资型态u 忠实的家臣与 侍从奴隶社会20世纪后工业时代工业革命前期封建时代21世纪的未来即便是一整队大军,也无法抵挡住一个符合时代潮流的新观念。大文豪 雨果(Victor Hugo)行为的模式行动想法心智命运习惯性格特质心智的思维形成想法,想法则引领行动的方针,行动的重复则形成行为的模式,行为的模式最终则变成习惯,习

8、惯日久则形成性格特质,性格特质最后则决定人类的命运。不安定的 成 长好奇的恐惧的 焦虑的学 习未知的不舒服的安定的 习惯性的已知的 安全的舒适圈舒服的处于舒适圈的环境里,对每个人而言是安全和确实的环境,毕竟它是由旧有的习惯和已知的事务所组成的,唯有当我们离开舒适圈时,才会进入未知、不安、恐惧的状态。对于一位正值二十年华想要吸收新知识的青年而言,远离舒适圈而进入未知的环境里,才能真正面对学习和成长。因此,学习和成长的机会往往是和纠结复杂的情绪一起发生的,当面对未知而尝试新知时,通常会因经验到新的事物而感到兴奋,然而却也会有不安和恐惧的心理产生,即使所面对的改变是正面和健康的,但就在学习和成长的过

9、程当中,情绪的反应却是极为复杂的。不安定的 成 长好奇的恐惧的 焦虑的学 习未知的不舒服的采取小的步骤并且不断的重复学习采取下一个步骤且保持重复学习再采取下一个步骤舒适圈安定的 习惯性的已知的 安全的舒服的为了完成可长可久的目标,便是要想办法离开舒适圈的顺境,首先应该采取小的步骤并且不断的重复到自己感觉舒服为止,一旦此行为稳定之后,则采取同样的步骤来进行下一个小的行动步骤,再一次的重复直到自己感觉舒服为止,同时必须耐心的施行一次只做一个步骤的行为,最终便可以得到一个全新的行为模式,自然将你的舒适圈予以扩大。过程 + 产品 = 结果所谓过程是指如何学习;它可以说是学习的方法或是途径。产品则是指学

10、到什么;亦即是表示目前的工作性质是什么。至于结果则是指最终所累积的成果,可能包括技巧(好比事情的专注)以及行为的特征(譬如是耐性)或者是当成学习所收获到的物质和产品,通常在过程中所得到的好处是较为珍贵的,毕竟只要知道如何去学,则可选择要学习什么。欲 求 理 论马士洛理论自尊欲求自我实现欲求存在需求自我超越多元学习自主创新潜能潜力扩张超越享受生命成长自由自在超越成长程序认知自主遨游与天同在升华不在自我实现能力学习才能表现事业发展家庭圆满价值责任责任终极价值自我责任系统认知接受存有唯天存在挫败增智自尊经济所得权力地位优越保障人际尊严名誉评价自信寻求自我自尊自信自主认知趋利防害投入表现重复轮回肯定自

11、主存在自信肯定专注认知用法用度领导实现孤独郁卒缺陷需求归属爱及被爱人群地位安心信任我属分享心情愉悦理解社会认同归属理解批判认知比较所得衡量付出存在茫然成 长率性天道自主享受存在责 任自主天命心安理得肯 定人评由他威严睨视安全免除忧恐无压力制依赖呵护自由享受安定无变成就速捷功效安全成就选择认知否定存有唯我存在现实无效自 信人我存在人我权威迎逢理 解人我尊严怨对封闭生理饥渴色性呼吸舒适温度湿度光线声音睡眠休息兴趣自由理想生理兴趣封闭认知随心所欲同流抗争磁浮无根成 就唯我疑他自我叛逆攻势兴 趣自由任性混沌趋利立 足 点 何 处 寻态 度(功成名就)感觉值得付出生命去做常付出很多努力;不一定得到肯定。

12、(价值观)智 能习 性信 念显 在潜 在所 得地 位保 障人 际评 价工 作时 间过程解析(过去)解构抉择(现在)成就关注点(未来)找到立足点(当下)果报能力欲 求兴 趣成 就理 解自 信肯 定责 任成 长信 念所 得地 位保 障评 价人 际工 作时 间呼 应角色欲求定位需求生理经济心理社会我自我下属上司同辈我理想/家庭/学习/工作/社会自我群关连 习 性 态 度个性谅 解 父 母批 评 父 母理 性 成 人依 赖 儿 童自 主 儿 童态度关怀安排照顾武断苛责评论冷静检讨谅解逃避防御抱怨好奇好玩好动行为轻松拍肩拥抱皱眉摇头叹息专注聆听论事低头避视情绪微笑耸肩眨眼用语你很好我支持有希望不应该你不

13、能你完蛋目 的程 序方 法我不知我不会没意见我试试我猜猜我希望人格特质有自信肯负责有耐心勤奋的慷 慨有度量善解人意让人温馨原谅过失体谅别人独 裁专 制霸道严厉爱面子不信任人不能容忍人事偏见要求别人挑人过错唠叨抱怨身体力行自我检讨思考清晰敏锐观察聪明才智领悟分析言行合理计划性是注重效率独创远见自我中心卒对闭柔弱畏缩唉声叹气依赖他人做事冲动缺乏耐性胆小怕事容易兴奋感情用事自然不做作愉快的自动自发坦率的热心助人热情洋溢幽默的喜逗人笑好奇心强喜冒险社会智能自 制:情绪的控制力(己对己)甘 心:责任在我的心态(教不好我的错)要甘心的安心 要甘心找目标,安心的执行安 心:责任在他的心态要安心的甘心 要安心

14、于已有的目标,甘心于其中的甘苦不甘心的安心 80%的人不安心的甘心 16%的人开 放:思维接纳别人(己对人)自 信:在自己知道的领域,让别人能自由表达他的言论。(自我实现,自我接纳)信 任:不管在己知或不知的领域下,诚信的接纳他人的自由表达。(自我弹性)人 际:人我之间的互动关系自 主:较不在乎别人的评价,会主动拒绝压力;倾向选择性交友。顺 应:在乎别人的评价,并常顺从团队或压力要求行事;在乎团队的认同与归属。思 维:为了解决问题或理解某些事、物、情境等所引起之复杂心理历程的心智活动。(经历、分析、综合、推论、判断)历 史:以过去的经验、经历来思考事情。守在茧里守在怨对活在理想现 实:以目前存

15、在的事实或状况来思考事情。存疑思考企图思考未 来:以未来的趋势或走向推断来思考事情。策略思维执 行:实际行动的进行能力。快捷方式:抄近便的路,趋于取巧。(只重视眼前的结果)踏实:一步一步脚踏实地去实际履行。目 标:想要达成的境界、目的或标准。企图:目标不够明确、无步骤或执行的方法。聚焦:目标明确,有步骤、有方法可循。领 导:让部属、团体发挥潜力,来达成组织或团队目标的能力。用法:有方法无原则领导。(曹操)用度:有为有守、有原则的领导(刘备)独立自主优于他人自我控制积极主动多元能力深植研究时空主人领 域冲突增智冲突影响面对成熟进阶性 态学 习信 念进 化 情绪自制敏感开放人际交流处事思维实行步序

16、领导经营目标管理迷惑 思维 自开 沉沦 自制 思无依 目标 自思(自制) 人实无得 目标 开思挫折 自制 人(思维) 领导 人实人评 目标 自开(领导) 人际 人(实行) 目标 人(人际) 开放 实(开放) 领导 人实郁卒 思维 自开 (思维) 开放肯定(自主)学习领导学习教导理解(人我)学习功能成就(稳实)学习技能兴趣(现实)责任(天命)自信(存在)享受学习成长(出世)自主学习学习进化领导学习进化论进 化心理欲求行为表现领导学习学习习性魅力魄力负向能力独立自主努力争取 学习机会专注自我 兴趣实现模仿实作熟练知序职责程序时间管理循序耐性问题记录态度支持差异物性因果当然等待浇知表层优于他人争取表

17、现 在乎成就面对否定 衡量投报探索快捷方式速求结果源流品质问题解决责任在我课题省思习惯不二超越事性整体我执叛逆本位怨怼自我控制上争下求 人际肯定寻求理解 陷落无奈人际交流认同归属人际沟通绩效解析敏感开放认知超越认知评价真相人性差异谄媚无义迎合评价积极主动向己要求 向下说服用力付出 建立自信目标思维全面兼顾目标管理计划证核绩效教导分析应用思维潜在能力己性能欲结党营私窗饰人际多元能力扩展空间 表现诚信着重习能 肯定存在回归目的长期营运团队领导推销简报责任进阶组织制度愿景成就他人环境塑造主观指挥刚柔并济深植研究深入本质 自主研究省思用人 负责有价适性启发因果演译经营管理社会经济服务能力信息论承诺终身

18、前瞻时势创造参与说服引导决策时空主人札根立足 调整向度成就天人 成长超越有智无欲有天无己心理生理哲学宗教分众匹配策略理念天命率性修道三业圆融疑惧防卫沉默威仪历 练(推心置腹,建立个人魅力) 系统观念再扩大 从因缘最深的人做起 心理行为有关知识提升吸 收(法则之师 基本道理追求) 养成阅读习惯 适当的信息管理 定期既有经验的省思修 为(入幕之宾,专业资源利用) 尊重专业的思考模式建立 建立完整的人脉网络 散播热情,散播爱。修 己 三 步 曲生 命 格 局 趋动力己智慧力天时空英雄(命运必然性)包容力地因果必然欲求、焦点、成败、进化承受存有环境、目性、循环、积因原力怨愿乐观的学习心理状态不定时的阴

19、影会出现在心中,影响学习心理。想象有一阵风能将这些不利因素吹走;或是能将他们拾起扔进垃圾桶予以抛弃。不管哪一种方式,相信都能有助于你重新再度展开学习的步骤。学习:心灵地图法向度择善固执笃行能明辩欲慎思审问广度博学程序理则系统关系分类元素人物原料、物料、机器、设备、能源、产品、用品、厂房、土地、模具、污水财方法实施方法、管制方法、统计方法、分析方法、销售方法、改善方法、计划方法(标准类、程序类)技术生产方法、制造方法、专利、诀窍、要领、研究、开发信息经营信息、市场信息、技术信息、竞争信息、金融信息、法令信息、政治(政策)信息系统产品流通系统、产品加工系统、组织经营系统、技术开发系统及规划系统市场顾客组织间的关系信用、业绩人员、工时、知识、技能、技术、态度、需求、士气、出勤、意愿、人际会计、税务、财务、成本、预算、分析(材、工、费、利息)普及率、尚可开发的市场、市场胃量、未来动向、顾客属性、行为、结构、意见、领袖意见合作公司、相关公司、供货商、技术提供机构、金融机构、官署、社团、研究机构、竞争者销售额、成长率、利润率、耗用率、流动力、获利力、安定力、成长力、活动