EA建模及探索分享--Sparx_EA进行企业架构建模_v0.3

1、P1 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司EAEA建模及探索分享使用Sparx EASparx EA进行企业架构建模实践金蝶研究院架构技术研究所 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P2 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P3 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P4 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司是Sparx

2、Systems 公司的UML工具产品Enterprise Architect ，是用于软件系统的设计与开发、企业业务过程建模以及更广泛的建模的可视化平台。n全面基于UML 2.3的建模n灵活的文档生成：HTML报告和 RTF 报告n可扩展的建模环境，允许用户定义Profiles和Technologiesn速度：Enterprise Architect 的运行速度非常快n可扩展性：Enterprise Architect 能处理非常大的模型并且支持多个并发用户n价格：Enterprise Architect 有为整个团队制定的低廉定价，使团队开发、合作开发变得切实可行P5 版权所有 1993-2

3、011 金蝶国际软件集团有限公司nUML 2.3nSysMLnBPMNnUPDMnTOGAFnZachmannDDSP6 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司Sparx Systems EA向用户提供了以模型为基础的框架，并使用TOGAF 9的架构开发方法来实施架构。可用来：n实施各个阶段的TOGAF架构开发方法（ADM）。n创建基线 的和目标的可视化模型。n建模所有四个TOGAF的架构领域：业务，应用，数据和技术。n有成效的记录所有TOGAF的工作产品。功能包括：n组织TOGAF工作产品的详细模型结构。nFEAF业务，性能，服务和技术参考模型的UML Profile。n支持

4、OMG正式的商业动机模型（BMM）的规范。n使用关系矩阵和层次结构视图，有效地管理模型中的依赖关系。nTOGAF 9框架的最新支持。nTOGAF 9的架构内容元模型的新架构内容类型图。 P7 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司支持的制品类型：n直接支持矩阵（某些矩阵无法直观表示，如:RACI矩阵、数据的CRUD矩阵）n支持ADM过程中的各种图（使用元模型实体的实例绘制）n对目录的支持需要通过导出(定制模板)P8 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司EA的试用版本已上传到金蝶研究院公开社区：nSparx systems Enterprise Architec

5、t试用版及TOGAF插件n官方主页：http:/ 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n对元模型的扩展n建模的扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P10 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司定制Sparx EA，主要涉及两个方面的扩展：n支持方法论中对TOGAF元模型实体的扩展，主要涉及数据架构、应用架构n支持方法论中对TOGAF标准制品外的扩展，如：RMM地图的建模P11 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n对元模型的扩展n

6、建模的扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P12 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P13 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P14 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司 ApplicationArchitectureExtends.xml导入实现P15 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P16 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n对元模型的扩展n建模的扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P17 版权所有 1993-2011

7、金蝶国际软件集团有限公司战略管理战略BusinessComponent1、使用UML Profile导入针对的扩展元素2、使用扩展的元素R&D市场拓展采购管理仓储管理加工管理配送管理门店运营客户服务财务管理人力资源研发/创新运营文化企业家P18 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P19 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司在图上相应构件上放置超链接关联其流程，流程以层次化图得形式展现P20 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n对元模型的扩展n建模的扩展n业务架构制品n数据架构制

8、品n应用架构制品P21 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司阶段 B 业务架构n组织/施动者目录n驱动力/目标/目的目录n角色目录n业务服务/功能目录n位置目录n流程/事件/控制/产品目录n合同/测度目录n业务互动矩阵n施动者/角色矩阵n业务轨迹图n业务服务/信息图n功能分解图n产品生命期图n目标/目的/服务图n用例图n组织分解图n流程图n事件图P22 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n一份与IT交互的所有参与者的明确清单，参与者包括用户和IT系统的所有者。 n它包含如下的元模型实体：n组织单位、施动者、位置（如果位置目录不单独维护的话，此目录中可能包含

9、位置）P23 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P24 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n通过目标、目的、测度（可选用）来表现组织在实践中如何满足其驱动力的一份跨组织的参考。n它包含如下的元模型实体：n组织单元、驱动力、目标、目的、测度 (可选择包含）P25 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司驱动力（动机扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_DRV_01提升品牌美誉度借助于大众传播媒介进行品牌的宣传,在此基础上,通过提供优质的服务、特色餐饮产品提升品牌的美誉度,通过富有成效的促销手段,扩大品牌市场占有率。战略KPI体系总部目标（动机

10、扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_GOL_01提高对市场的洞察力以市场引导销售，强对消费者、终端、渠道、价格的把控能力，提高对市场的洞察力。 战略KPI体系营销部门目的（动机扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_OBJ_01优质服务率99%所谓的优质服务，就是客人的一个眼神、一个轻微的举动，作为服务人员都应观察到。看到客人前面，领会到客人前面，做到客人前面。这就是星级酒店的超前服务。也是作为餐饮业优质服务的典范。战略KPI体系门店P26 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n角色目录的目的是，提供一份企业中所有授权级别或区域的清单。通常，应用系统安全或行为的定义不同于局部

11、所理解的授权概念，当在用户桌面上将权限结合起来的时候，会造成复杂的、甚至难以预料的后果；n它包含如下的元模型实体：n角色P27 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P28 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n功能分解的一种形式，可以对其过滤、报告和查询，以作为图形化的功能分解图的一种补充。n它包含如下的元模型实体：n组织单元、业务功能、业务服务、信息系统服务（可选择包含）P29 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P30 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n一份所有位置的清单，企业在这些位置上进行业务运营、或容纳与架构

12、相关的一些资产，如数据中心或终端用户的计算设备。n它包含如下的元模型实体：n位置P31 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P32 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n流程/活动/控制/产品目录提供了一套层次化的流程、触发流程的事件、流程的产出和流程执行中应用的控制。这个目录是对各类流程图的一种补充，创建它可使企业能跨组织和流程进行过滤、报告和查询，以确定范围、共同性或影响。n它包含如下的元模型实体：n流程、事件、控制、产品 P33 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司事件（流程扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_EVT_01收到会员信

13、息登记表（输入）由客户或客服人员触发，启动以下流程：.1 会员卡开卡。会员卡管理流程规范门店控制（流程扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_CTL_01会员卡办理条件（前置条件）当餐消费人均达到450元或预付的客户可以办理会员卡。会员管理流程规范业务单元管理中心总经理产品（流程扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_PRD_01会员卡会员身份的一种证明。证件流程规范门店BA_PRD_02*随其孜然羊肉串产品名称：随其孜然羊肉串规格：480克/240克肉串系列官方网站研发中心BA_PRD_03浓香劲辣羊肉串产品名称：浓香劲辣羊肉串规格：480克/240克肉串系列官方网站研发中心P34

14、 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n一份所有的公认服务契约和依附于这些契约的测度（可选）的清单 。它构成了整个企业公认的服务水平的主清单。n它包含如下的元模型实体：n业务服务、信息系统服务（可选）、合同、测度P35 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司测度（治理扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_MES_01优质服务率月度服务绩效考评（基准分为80分，表扬一次加3分，批评一次扣5分，最终得分除以100为优质服务率）。KPI体系流程规范门店服务质量（治理扩展）ID名称描述类别来源所有者BA_SVQ_01事务处理的时间特性事务的响应时间平均为1秒，普通操作

15、响应时间不高于15秒，大量数据报表分析响应时间不高于10分钟。性能需求IT需求文档运营中心P36 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n该矩阵的目的是，描述整个企业中组织和业务功能之间的交互关系。P37 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司业务服务 业务服务Business Service:关联客户档案Business Service:激活会员卡Business Service:检索客户档案Business Service:维护客户档案Business Service:新增开卡单据Business Service:关联客户档案Business Service

16、:激活会员卡Business Service:检索客户档案检索已入库的客户档案Business Service:维护客户档案Business Service:新增开卡单据设定会员卡与客户的关系会员卡需激活才能使用P38 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n该矩阵的目的是，展示哪个施动者承担了哪类角色，以支持安全和技能需求的定义。P39 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司角色 施动者 Business Actors:管理人员Business Actors:会员Business Actors:客服部长Business Actors:客服经理Business

17、Actors:客户Business Actors:客户管理人员Business Actors:门店柜台主管Business Actors:门店客服经理Business Actors:门店收银员Business Actors:赠卡审批人员Roles:HR主管Roles:财务结算Roles:采购Roles:分店管理人员担任担任担任Roles:后勤Roles:基建Roles:客户服务担任担任担任担任Roles:前台服务担任Roles:区域管理人员Roles:市场人员Roles:投资者Roles:消费者担任担任Roles:总部管理人员担任活动 角色会员客服人员门市收银员财务结算人员提出储值要求I I确

18、认储值金额C CC CR R新增储值单R R填写储值信息C CC CR RC C保存并提交储值单R RI I新增发票单R R录入开票信息C CC CR RC C保存并审核发票单ARAR审批储值单（预付）I II II IARAR凭证处理R RP40 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n描述业务目标、组织单位、业务功能和服务之间的联系，并将这些功能映射到提供这些能力的技术构件上。 n只显示将组织单位的功能与交付服务联系起来的关键事实，被当做向高层利益相关者（CxO）沟通的一个平台。P41 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P42 版权所有 1993-201

19、1 金蝶国际软件集团有限公司n展示了支持一项或多项业务服务所需的信息。 n展示了业务服务产生或消费哪些数据，也可显示信息的来源。 n对架构中含有的信息进行了初步描述，因此形成了一个基础，在阶段C中可进一步细化和精炼。P43 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P44 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它用单独的一页展示了与架构考虑问题相关的一些组织能力。 n通过从功能的角度来检查组织的能力，有可能快速地建立模型、描述组织做什么，而不会被拖入冗长的讨论中、讨论组织怎么去做。P45 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P46 版权所有 19

20、93-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它有助于了解企业内关键实体的生命周期。 n对于环境关注、法律和规章来说，了解产品生命周期正变得越来越重要，这些都要求能跟踪产品从制造到处置的过程。n同样，组织创建的产品如果涉及个人或敏感信息，在开发业务架构的过程中，组织必须对产品的生命周期有深入的了解，以确保控制、流程和程序设计的严密。这方面的例子包括信用卡、借记卡、购物/忠诚卡、智能卡、用户身份认证等（身份证、护照等）。P47 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P48 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它定义了服务支持业务愿景或战略达成的方式。n服务与它们所

21、支持的驱动力、目标、目的和测度相关联，让企业能了解到哪些服务对业务绩效的一些类似方面做出了贡献。n这对于某个特定服务的高性能需要由什么构成，也提供了定性的输入。P49 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P50 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它展现了业务服务的消费者和供应者之间的关系。n业务服务被施动者或其他的业务服务消费，业务用例图对于业务能力的描述提供了丰富的信息，它图形化地说明了如何和何时使用这种能力。 n它们帮助描述并验证了施动者与其流程和功能的角色之间的交互。 n随着架构的开发，用例可从业务层面演进到包括数据、应用和技术方面的细节。架构业务

22、用例也可在系统设计工作中被重用。P51 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P52 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它说明了一个组织树中，施动者、角色和位置之间的联系 n组织图应提供一张组织内所有者和决策者的指挥链P53 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P54 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它描述了与流程元模型实体相关的所有模型和映射。n它展示了活动之间顺序的控制流，并可利用泳道技术来表示所有权和流程步骤的实现。 n除了展示一个活动的序列，流程也可用于详细描述应用于流程的控制、触发流程或流程完成产生的事件

23、，以及由流程执行产生的产品。P55 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P56 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n它描述了事件和流程之间的关系。 n某些事件如信息的到达（如某个客户的销售订单）、或某个时间点（如财务季末）会带来一些需要在业务内完成的工作和行动。P57 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P58 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n对元模型的扩展n建模的扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P59 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团

24、有限公司数据结构上下文操作P60 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司目录目的n数据实体/数据构件目录识别和维护所有跨企业使用的数据的清单，包含数据实体和数据构件，数据实体储存于数据构件。 它包含下列元模型实体:n 数据实体 n 逻辑数据构件n 物理数据构件P61 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n概念数据实体关系图的目的是描述企业级的概念数据实体及其之间的关系n数据架构中的概念数据实体是指业务人员眼中的，在整个企业范围内使用的数据实体。通常包括企业主数据（例如客户、供应商、产品、员工、组织结构等等）和主要的交易数据（销售订单、采购订单、商机、发票、收货

25、单、发货单等等）。通常不包括仅在某个部门或者业务单元内部使用的数据实体，除非企业利益相关者表达了对相应数据实体的关注。n概念数据实体关系图使用实体关系图（ERD）进行描述。P62 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P63 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n数据实体/业务功能矩阵的目的是描述企业内数据实体和业务功能之间的关系。 n数据实体-业务功能关系的映射能确保:n为组织指定数据实体的所有权n理解数据和信息交换需求的业务服务n支持差距分析，并决定是否需要创造那些“消失”的数据实体n定义数据实体的来源系统、记录系统、和参考系统1.支持企业中数据治理计划的

26、建立（建立数据保管者岗位，建立有关业务功能的数据标准等）P64 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P65 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n逻辑数据实体关系图的目的是描述企业级的逻辑数据实体及其之间的关系n数据架构中的逻辑数据实体是指从信息系统角度看的，在整个企业范围内使用的数据实体。通常根据概念数据实体进行细化。n逻辑数据实体关系图使用实体关系图（ERD）进行描述。P66 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P67 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n系统/数据矩阵的目的是描述系统（即应用构件）和被系统访问的和更

27、新的数据实体之间的关系。 n系统将创建，读取，更新和删除特定的、与他们有联系的数据实体。例如，客户关系管理（CRM）应用将创建，读取，更新和删除用户实体信息。P68 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P69 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P70 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n数据迁移图的目的是显示从来源到目标应用的数据流。 n该图将提供来源/目标转换的可视化表现，并作为一种数据审计和建立可追溯性的工具。P71 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P72 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司

28、nSparx EA工具简介n在Sparx EA中扩展n对元模型的扩展n建模的扩展n业务架构制品n数据架构制品n应用架构制品P73 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司阶段 B 业务架构n应用组合目录n接口目录n系统/组织矩阵n角色/系统矩阵n系统/功能矩阵n应用互动矩阵n应用通信图n应用和用户位置图n软件工程图n软件分布图n应用迁移图n流程系统实现图n企业可管理性图结构上下文操作P74 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司逻辑应用构件Id逻辑应用构件逻辑应用构件描述ISA-LAC-001供应链系统供应链信息化平台，满足集团跨地域、多元业务、多实体的运营管控模

29、式下对于物流中心作为业务共享服务单元的信息化管理要求；支持从需求计划、到采购、中央厨房加工、仓储和配送的全过程的计划协同和执行过程的全面跟踪； 通过信息化技术手段，提供丰富的业务数据分析功能，帮助并提升物流管理部门人员的专业技能，从而帮助集团能及时、准确满足门店的营运需求；同时，有效降低采购成本和储运成本。ISA-LAC-002前台管理系统提供快捷准备的点菜、方便贴心的预定、接待与领位工作，以及用以留住顾客的会员管理以及收银、后厨打印、划菜管理、报表查询等ISA-LAC-003产品管理系统系统化的管理菜品从研发、制作到淘汰的完整周期，将菜品物料结构建入信息系统中管理，结合采购相关数据与营业数据

30、，综合分析、管理每个菜品的成本与贡献；透过对成本与贡献的分析引导企业制定出更好的产品策略，对菜品研发提供具体的指导方向ISA-LAC-004客户关系管理系统 支持以顾客为中心打造差异化经营的目标，全面采集各业务环节中能获取的顾客信息，建立完善的顾客信息模型，进行深入的分析并充分了解顾客的需求；加强对会员的追踪与互动，提高会员顾客对企业的贡献， 提高顾客满意度，加强顾客需求及投诉的记录、执行、追踪与分析并有效分配客服资源、控制客服成本；能有效支持管理层的决策，并作为调整战略的有效输入。ISA-LAC-005财务系统统一、集成的财务管理平台，通过业务信息和财务信息有机整合，实现“财务业务一体化”管

31、理；辅助管理人员进行资金决策；实现报表数据最大化的自动传递、抵消、合并以及分析。ISA-LAC-006人力资源系统实现员工自助、组织结构、招聘选拔、绩效管理、薪酬管理、培训发展、人工成本管理、人才库管理、长期激励等管理功能，提升人力资源竞争优势；通过自助服务平台，增强与员工互动手段；实现数据共享功能。ISA-LAC-007物业管理系统实现集成、透明和高效的保障运维流程，实时准确反映保障运维情况，实现业务财务一体化。ISA-LAC-008基建管理系统实现集成、透明和高效的基建管理的相关流程，实时准确反映基建管理情况，实现业务财务一体化；监督项目周期的各个环节，透过工程项目管理工具的支持，包括：文

32、档管理、项目计划、任务指派等，实现对成本、进度及质量的控制。ISA-LAC-009商业智能分析基于现有系统的基础上重新分析与规划各业务部门对信息分析的需求；在报表与分析工具配合下，发挥BI系统应有的效益；解决单一系统难以提供全面综合的数据分析，同时为决策层提供方便的信息获取渠道；为企业奠定良好、完善的企业绩效考核模式，有效的监控企业发展的过程。ISA-LAC-010OA系统提供内部信息交流、资源共享、流转处理，实现办公自动化、提高工作效率。ISA-LAC-011企业信息门户通过将内部和外部各种相对分散独立的数据与应用组成统一的整体，使企业内外部用户能够从统一的渠道访问其所需的信息资源；提供单一

33、的使用界面，降低用户使用不同系统的作业的不便，工作平台以人为本，根据用户身份体现个性化内容和工具。P75 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司接口ID逻辑应用构件1逻辑应用构件2接口描述ISA-IF-001 财务系统供应链系统提供付款信息及库存核算结果ISA-IF-002产品管理供应链系统提供产品数据和材料需求ISA-IF-003产品管理客户关系管理系统提供产品数据ISA-IF-004供应链系统财务系统提供采购订单ISA-IF-005供应链系统前台管理系统提供相关库存ISA-IF-006基建管理系统财务系统提供工程费用和基建管理相关采购费用ISA-IF-007客户关系管理系统

34、财务系统提供客户维护、营销相关费用ISA-IF-008客户关系管理系统前台管理系统提供客户、会员卡等数据ISA-IF-009前台管理系统财务系统提供消费数据ISA-IF-010前台管理系统客户关系管理系统提供消费数据ISA-IF-011人力资源系统财务系统提供员工数据、薪酬福利数据、培训费用、招聘活动费用等ISA-IF-012人力资源系统客户关系管理系统提供员工数据ISA-IF-013商业智能分析财务系统提取财务、成本相关数据ISA-IF-014商业智能分析产品管理系统提取产品数据ISA-IF-015商业智能分析供应链系统提取供应商、订单、库存等数据ISA-IF-016商业智能分析客户关系管理

35、系统提取客户消费行为和相关数据ISA-IF-017商业智能分析前台管理系统提取点单、台面使用等数据ISA-IF-018物业管理系统财务系统提供维修费有、物业管理相关采购费用等P76 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n矩阵目的是描述系统 (也就是应用构件)和企业内组织单位之间的关系。n应用构件-组织单位关系的映射是一个重要步骤，使得以下成为可能:n为履行业务功能的组织单位指定所使用的应用n了解支持一个组织单位所实现的业务服务和业务流程需求的应用n支持差距分析，并判断是否有应用消失了，或是由于需要而被创造1.定义特定组织单位使用的应用集合P77 版权所有 1993-2011

36、金蝶国际软件集团有限公司P78 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n角色/系统 矩阵目的是描述系统 (也就是应用构件)和在企业内使用它们的业务角色之间的关系n应用构件-角色关系的映射是一个重要步骤，使得以下成为可能:n为组织内特定角色指定所使用的应用n了解支持功能的业务服务和流程的应用安全需求，并检查这些都符合现行政策n支持差距分析，并判断是否有应用消失了，或是由于需要而被创造1.定义特定业务角色所使用的应用集合，在以角色为基础的计算环境中是必不可少的P79 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P80 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司

37、n系统/功能矩阵目的是描述系统 (也就是应用构件)和企业内业务功能之间的关系n应用构件-功能关系的映射是一个重要步骤，使得以下成为可能:n为应用所支持的业务功能指定所使用的应用n了解实现的业务服务和流程的应用支持需求n支持差距分析，并判断是否有应用消失了，或是由于需要而被创造1.决定特定业务功能所使用的应用集合P81 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P82 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P83 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n应用通信图目的是描述有关于元模型实体内应用之间通信的所有模型和映射。n它显示应用构件和构件之间的接口

38、。n通信应是逻辑意义的，并应只显示与架构相关的中间技术。P84 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P85 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P86 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P87 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n软件工程图从开发的角度将应用分解为包、模块、服务、和操作。 n它使得在规划迁移阶段和分析机会和解决方案时，可以进行更详细的影响分析。n对应用开发团队和应用管理团队来说，当管理复杂的开发环境时，这是一种理想状况。 P88 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P89 版权所有 1

39、993-2011 金蝶国际软件集团有限公司n应用迁移图识别应用从基线到目标应用构件的迁移。n它使得更精确的迁移成本评估成为可能。 n它应被用来识别临时性的应用、阶段区域，和需要用来支持迁移的基础设施P90 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司P91 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司类型制品名称相关构建块目的目录C2-12 信息系统服务组合目录信息系统服务测度目标列出所有信息系统服务，它们所支撑的业务目标、子目标或目的以及相关KPI（测度）目录C2-13 功能区域子系统目录子系统列出所有功能区域，并分解为子系统矩阵C2-14 业务流程/信息系统服务矩阵信息

40、系统服务流程显示每个业务流程与支撑它的信息系统服务之间的关系。对于给定的业务流程，它用来显示其完整的SOA服务需求集。矩阵C2-15 信息系统服务/数据实体矩阵信息系统服务数据实体显示哪些数据由信息系统服务处理。矩阵C2-16 信息系统服务/服务构件矩阵信息系统服务逻辑应用构件显示信息系统服务与服务构件之间的关系，展示哪些服务由哪些服务构件实现。图C2-17 信息系统服务依赖关系图 信息系统服务显示对信息系统服务的需求和信息系统服务之间的组合、依赖关系。P92 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司信息系统服务ID信息系统服务应用服务描述ISA-ISS-001开会员卡提供开通会

41、员卡服务ISA-ISS-002会员卡储值为会员卡充值ISA-ISS-003冻结会员卡对会员卡冻结处理ISA-ISS-004会员卡转账会员卡账户之间转账ISA-ISS-005会员卡消费使用会员卡刷卡消费ISA-ISS-006退会员卡注销会员卡业务ISA-ISS-007评价客户价值使用客户价值指标体系，对客户的价值进行评估ISA-ISS-008维护客户价值指标对评价客户价值的指标进行维护ISA-ISS-009维护客户价值模型建立和维护客户价值的模型ISA-ISS-010客户满意度调查对客户对服务的满意度进行采样调查ISA-ISS-011分配客户开发把待开发客户分配给相应的员工ISA-ISS-012

42、归集客户关怀费对客户关怀费用的开销进行汇集ISA-ISS-013维护客户识别标准ISA-ISS-014维护客户信息维护系统中的客户相关数据ISA-ISS-015财务记账财务系统记账ISA-ISS-016处理凭证常务系统处理相应凭证操作ISA-ISS-017投诉处理响应客户的投诉动作ISA-ISS-018建议处理响应客户的建议动作ISA-ISS-019解冻会员卡对已冻结会员卡进行解冻操作ISA-ISS-020维护客户生命周期ISA-ISS-021维护客户活跃度ISA-ISS-022维护客情表ISA-ISS-023分配客户维护把待维护客户分配格响应员工ISA-ISS-024分配客户关怀费用ISA-

43、ISS-025维护信用档案维护系统中的客户信用档案ISA-ISS-026维护客户分类和标准P93 版权所有 1993-2011 金蝶国际软件集团有限公司功能区域描述层次名称描述领域客户服务功能区域会员管理会员管理是会员营销的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享等。功能会员卡管理开卡、退卡、冻结卡功能储值管理卡的储值、转账、支付等数据实体客户功能区域客户维护客户维护，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素，是对客户全生命周期的系统性管理。功能管理客户生命周期提供对客户生命周期分析模型建立、使用和维护。功能管理预付费客户活跃度 根据客户价值评价，识别挽留客户，实现对挽留客户的识别、筛选、跟踪。功能客户活动管理对客户关怀活动和关怀效果的准确记录和评价，对客户关怀活动的相关性分析提供数据支持功能维护协议客户信用对签单客户的信用额度及信用期限的维护。功能维护客户分类及标准提供客户类别及标准的维护功能客户开发及维护识别开发客户及确定重点维护客户数据实体客户数据实体结账明细单数据实体信用档案数据实体客户关怀费用预算功能区域投诉管理针对顾客、供应