旅游电子商务基本问题探讨毕业论文

1、 . . . 毕 业 设 计（论 文）论文题目： 旅游电子商务基本问题探讨 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作与取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得与其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了意。作 者 签 名：日 期：指导教师签名： 日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的

2、印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部容。作者签名： 日 期：学位论文原创性声明本人重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论

3、文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日注意事项1.设计（论文）的容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文

4、字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体与大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文

5、、译文原文（复印件）次序装订3）其它电 子 科 技 大 学毕业设计（论文）任务书题目： 旅游电子商务基本问题探讨任务与要求：任务：了解旅游电子商务的概念与特点，分析旅游电子商务的基本问题 与我国旅游电子商务的发展现状与战略选择。要求：列举出我国旅游 电子商务的主要问题，分析我国旅游电子商务的SWOT。毕业设计(论文)进度计划表日 期工 作 容执 行 情 况指导教师签 字1月20日至2月2日确定论文题目2月3日至2月20日收集论文相关资料2月21日至3月10日提交论文提纲3月11日至4月2日按详细提纲写初稿4月3日至4月18日修改初稿成二稿4月19日至5月13日修改二稿成三稿5月15日定稿教师对

6、进度计划实施情况总评 签名 年 月 日 本表作评定学生平时成绩的依据之一。摘要旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与国际竞争的重要手段。旅游电子商务对我国旅游市场的发展既带来了重大的机遇也带来了严峻的挑战。旅游电子商务是传统旅游业和信息技术结合的产物，有着广阔的发展前景，但我国旅游产业相对欠发达的地区，如何抓住旅游电子商务对我国旅游产业发展带来的机遇并迎接挑战，如何针对我国旅游电子商务发展的瓶颈采取有效的措施，对这些问题的研究具有重要的现实意义。本论文首先提出我国旅游业存在的一些问题，将国外、国旅游业概况

7、进行研究。第二，从电子商务的概念、作用与其相关理论出发，在旅游电子商务的定义基础上，探讨了我国旅游电子商务的发展现状，分析了我国旅游电子商务发展中存在的主要问题是旅游电子商务的全面使用会减少人与人之间的交流、国人的消费习惯不利于电子商务大规模开展在线付款难以实现、旅行社信息技术普与程度不高。 第三，在对我国旅游电子商务发展的优势与劣势、机遇与挑战分析的基础上，进一步明确了发展旅游电子商务是促进我国旅游快速发展的战略选择。关键词旅游业 电子商务 旅游电子商务 机遇 挑战AbstractTravel e-commerce as an emerging business model for its

8、high efficiency, low cost and other advantages are the rapid rise of tourism e-commerce development of the tourism industry is not only an important direction, but also the international competitiveness of tourism enterprises to participate in an important tool. Travel e-commerce on the development

9、of the tourism market in China has brought great opportunities and severe challenges brought about.Travel e-commerce is a traditional combination of tourism and information technology product, there are broad prospects for development, but China's tourism industry is relatively less developed ar

10、eas, how to seize the travel e-commerce on the development of China's tourism industry to meet the challenges and opportunities, how to In view of the bottlenecks in the development of tourism e-commerce take effective measures, the study of these issues have important practical significance.In

11、this paper, first proposed the existence of some of China's tourism industry will be foreign, domestic tourism research profile. Second, the concept of e-commerce, and its related theory, the definition of e-commerce in tourism on the basis of the development of China's tourist e-commerce st

12、atus quo, an analysis of the development of China's tourist e-commerce the main problems in e-tourism business will reduce the overall use of the exchange between people, people's spending habits are not conducive to large-scale e-commerce online payment difficult to achieve, travel agencies

13、, information technology penetration is not high. Third, the development of electronic commerce on China's tourism strengths and weaknesses, opportunities and challenges based on the analysis, further defined the development of tourism e-commerce is to promote the rapid development of China'

14、s tourism strategic choice.KEY WORDTourismE-commerceTravel e-commerceOpportunitiesChallenge21 / 28目 录第一章 绪言.2第一节 问题的提出.2第二节 国外、国研究概况.4 一、国外研究概况 .4 二、国研究概况 .5第二章 旅游电子商务综述 .6第一节 电子商务的概念与国电子商务的市场发展趋势.6 一、电子商务的概念与其主要优势 .6 二、电子商务的市场规模与发展趋势 .7第二节 旅游业与电子商务的共生性 . 9一、旅游销售与消费的异地性.9二、旅游交易是一种小额、多批次的服务贸易.10三、旅游促

15、销的抽象性.10四、旅游交易需要一个庞大的销售中介网络.10第三节 旅游电子商务的的概念与特点.11第四节 我国旅游电子商务的发展现状与存在的主要问题. 11 一、我国旅游电子商务的发展现状.11 二、我国旅游电子商务发展中存在的主要问题 .12第三章 我国旅游电子商务发展研究. 12第一节 我国旅游电子商务的SWOT分析.12 一、我国旅游电子商务的优势.12 二、我国旅游电子商务的劣势.13 三、我国旅游电子商务的机遇.14 四、我国旅游电子商务的挑战.15第二节 我国旅游电子商务的战略选择.15一、发展“大电子商务”,完善宏观环境.15二、以服务为本 ,进行特色定位 .16三、培养旅游电

16、子商务发展的复合型人才.16 四、政府为主 ,多方筹资.16五、引导和培养民众网上消费的观念.16结束语 .18辞 .19参考文献 .20第一章绪言第一节问题的提出随着经济全球化和信息化浪潮的推进，电子商务作为一种全新的商务模式正在迅速发展和普与。电子商务能够提供准确、快速、高效、低成本的商务环境，代表了当今世界商务模式发展的主流。目前，全世界很多国家和地区都在大规模地发展电子商务，以应对日益激烈的全球市场竞争。我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年

17、增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。我国国的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国旅游人数达9.3亿人次，国旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.

18、9%和3.1%。2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。对于旅游、电子商务、互联网的融合仍存在着一些问题：一是客户群体单一。与发达国家在线旅游目标客户不同,中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户,以携程为例,其目标客户中88%是商务游客户,休闲游客户仅占12%,这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异。如

19、何拓展个人休闲游客户市场是中国在线旅游服务提供商面临的主要问题。二是技术水平相对较低造成的市场竞争能力薄弱问题突出。以酒店预订为例,目前中国在线服务提供的房价没有太多区别,这是因为目前中国普遍采用酒店前台现付这样一个简单的商业模式,各个代理商从酒店拿到的价格不会相差太多。而已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式,即根据给酒店带来的客源量来决定酒店给他们的净价,这个协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分,而在这方面他们有海外分销渠道的优势,将使得其从酒店拿到的净价更有竞争力。此外,动态包价即旅游者可以在网上进行菜单式选择,将机票、酒店、客人接送等一系列预订容进行在线打包。这

20、种技术非常先进,在欧美很受欢迎,给客人带来了极大的方便。但由于中国在线支付没有解决,信用体系仍不健全,使得这一业务的发展受到一定的限制。如通常进行预订之后,因为没有信用卡的使用,预订了酒店而没有出现的比例居高不下(约10%),这种现状是阻碍在线旅游商的一个大问题,也是存在于中国电子商务中的一个普遍问题。因此如何解决网上交易安全和客户信用档案的建立是中国在线旅游提供商面临的主要问题。三是个性化不足。目前在线旅游服务定位于中高层消费者,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。但是目前中国许多的旅游设置基本一样,在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识,没能找准切入点,因而难以形

21、成特色与卖点。它们往往照搬照抄国外的现成模式,成为美国、加拿大等发达国家的中文版。这种简单“克隆”国外在线旅游的发展模式造成中国在线旅游容缺乏、个性化不足、旅游信息更新缓慢、在线交易冷淡、无法引起游客的注意与兴趣。我们认为,中国在线旅游目前急需为游客提供全方位、多层次的服务,加强其多种媒介宣传,突出其个性化的特性,激发客户自助旅游意识,降低网络技术门槛,实现操作简便化,才能实现在线旅游进入大众网络、自助旅游阶段。四是客户服务意识技术薄弱。互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游在充分发挥互联网的优势时,也要非常好地结合一些传统营销模式,才能够为用户提供完整的服务。实际上,中国大多数在线旅游的

22、网下服务得不到保障,在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。因此,我们认为中国在线旅游需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户,将增值容和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。同时,在线旅游商还应该拓宽视野,针对中国的客源情况提供不同版本的网上资料,如英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者。五是过度依赖资本运营。就现在情况来看,部分指望着先把建起来,然后再完善容,形成市场焦点,然后上市“圈钱”。这是以资本运营的方式经营在线旅游,对旅游业

23、的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致许多在线旅游商不能长期而持续地发展。我国有这样的名言：“百闻不如一见”，“读万卷书，行万里路”。许多有见识的人，都重视旅行、考察，因为这样可以增长实际知识，欣赏自然风光美景，观光名胜古迹，了解各地风俗民情，并能增强体质，有益身心健康。当代，为旅行、观光、游览服务的旅游业，在世界各国蓬勃兴起。它是一项综合性的服务行业，具有投资少、收效快、利润高等特点，被称为“无烟工业”，成为各国重要的经济部门。旅游业不仅能增加国家和地方的财政收入和创汇，而且能带动工业、农业、建筑、商业、邮电、运输、文化等行业的发展。我国自从实行改革开放政策以来，旅游业空前繁荣，成为我

24、国迅速发展的新兴经济部门。不仅国旅游业日益兴旺，境外来大陆旅游的华侨和台、港、澳同胞，以与外国人，每年有几千万人次。1992年旅游入境人数达3800多万。第二节国外、国研究概况一、国外研究概况国外旅游研究一直重实践轻理论，注重对于细节化的研究，如旅游预定（包括住宿、景点、交通等等），甚至可以具体到航空公司在某一季节的机票定价问题。国外旅游消费是综合性的消费，旅游产业是带动功能很强的产业，它包括食、住、行、游、购、娱等六大要素，从法国、英国等一些欧洲国家与泰国等东南亚国家来看，他们重视旅游产业之间的联动，对一些景点是免费参观，一些主要知名旅游景点是实行低收费，以提高游客的可进入性和延长游客滞留时

25、间。据世界旅游组织公布的资料，旅游部门每直接收入1美元，相关行业收入能增加43美元，这说明旅游收入是多方面的，应当综合评价。本着“他山之石可以攻玉”的精神，我汇集了一些海外支持旅游业发展的做法以供参考。 1、立法确定 国家总体支持。美国、英国、意大利、日本、巴西、墨西哥、泰国、国都制定了相应的旅游法，保证和支持本国的旅游业的发展。美国颁布的是全国旅游政策法，英国的是旅游发展法。另外，有的国家颁布的是旅游基本法，有的是旅游组织法。虽各有侧重，但主要是以立法形式保证旅游业的发展。 2、利用财税手段给予支持。很多国家通过直接投资或减税或设立旅游发展基金的形式支持旅游业的发展。巴西规定，政府每年向旅游

26、公司投入一定的资金，经旅游委员会批准建造的饭店10年免除一切联邦税收；英国在旅游设施竣工后可接受旅游委员会给予的建造费用20的资助金，每建一间标准客房资助1000英镑；墨西哥旅游法规定设立全国旅游发展基金；国设制旅游开发基金，提供资金补助私人补助，政府放宽对旅游业的限制，将旅游业与其他主要出口业置于同等位置实行税收优惠政策，对合资旅游工程项目在分享利润、关税和特种执照税方面实行减税，对国外旅游者购买的物品实行买前减税和出关退税；新加坡和泰国征收旅游税其税率仅为营业收入的10；在以色列，投资者无论资还是外资，只要看重投资建设旅游部导向的重点旅游项目就可获得总投资额25的政府补贴，并且购置旅游车免

27、税；土耳其政府建立“旅游周转金”；哥仑比亚旅游法规定，旅游自由区的公司自然人或法人、合伙人或股东的利息、股金和利润都免去所得税，对特定的旅游服务免收营业税，设立旅游业促进基金会；秘鲁旅游企业财产税只交法定的80，服务税由18减为36；澳大利亚对旅馆、饭店、度假地、餐馆等基建开发实行所得税减免；菲律宾规定旅游业企业头10年任何时候发生经营性亏损可在亏损发生后的6年中从征税收人中扣除。其他如法国、巴西、瑞士、澳大利亚等国还为休闲旅游提供财政补贴。 3、制定休假制度。法国劳动法规定，职工每年有30天带薪休假，其中雇佣者有义务给予几天以上连休假，连休假必须在每年5月1日到10月31日之间， 剩余假日的

28、部分可另外集中使用。英国规定，职工获得休假的方式因个人具体条件而定。泰国规定，如果存在1年以上的雇佣关系的，1年就能有6天以上带薪休假。巴西根据劳动法规定 带薪休假的30天必须一次用完。美国各企业或组织都有年度休假天数计划，为了便于连休，规定断续的假日可连成45天的连休。日本最近也推出三天连休制度为职工休假提供便利。 4、实现低门槛政策。欧洲与泰国等东南亚国家对游客进出力求低门槛和手续简便。意大利的边境检查只需查看护照，就可入行入境。欧盟之间各国进出统一免签证，并且出入手续很简便。在旅游景点，西方国家更多的是免收门票，更不会存在像我国某些景区重复收费甚至拍摄点也收费的现象。二、国研究概况改革开

29、放以来，我国国旅游发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国旅游发展速度的要求。 随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行，旅游条件的改观，国际旅游业的深入开展对国旅游业的影响，人民的旅游热情将进一步焕发。本世纪末我国国旅游业的发展趋势是：我国国旅游市场前景广阔，需求潜力大，我国的国旅游将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡。国旅游的配套基础设施和服务设施将进一步的发展，基本上符合国旅游的发展步伐。第二章 旅游电子商务综述第一节 电子商务的概念与电子

30、商务的市场发展趋势一、电子商务的概念与其主要优势（一）电子商务的基本概念作为近年来新兴的一门应用学科，电子商务尚没有一个统一的、具体 权威性的定义。1997年 11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议（The WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）对电子商务的解释为：在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，贸易各方以电子交易 方式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换（EDI）电子（Email）共享数据库（Database）电子公告牌（BBS）以与条形码（Barcode）等多种技术。加拿大电子商务协会给电子商务的定 义是：电子商

31、务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以与资金的转帐，它还包括公司间和公司利用E-mail、EDI（电子数据交换）文件传输、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能（如市场营销、金融 结算、销售以与商务谈判）。美国政府的“全球电子商务纲要”中则认为电子商务系指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。IBM 公司在讨论其电子商务有关文件中认为，电子商务即E-Business，是把买卖双方、厂商和合作伙伴在Internet网上结合起来的 应用，并提出电子商务的公式为Internet+IT=电子商务。IBM公司认为， 实现电子商务，关键是解决好3C的问题：第一个C是C

32、ontent（信息管理）就是如何在网络计算领域中更好的利用现有信息；第二个C指Collaboration（合作）就是如何是人们更加便捷、更加有效地在一起共事和合作。第三个C指Commerce（商务交易）即如何在网上从事电子商务交易，从而获取利润，在网络计算领域求得生存等多种技术。因此，电子商务从广义方面讲，是指应用电子与信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。简单的讲，电子商务 ElectronicCommerce(EC)是指买卖双方之间利用Internet网络按一定的标准进行的各类商务

33、交易。(二)电子商务的主要优势1、电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入；电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界；使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场，为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。 2、利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态；可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系；可以提供在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线支付，使商家和企业可以与时跟踪顾客的购买趋势；利用电子商务服务器可以针对特定的顾客群体和购买群体建立目录；通过电子商务可以提供多家相关产品与服务的商店和丰富的产品特性说

34、明和描述；商家和企业可以通过电子商务在网络上广泛传播自己公司的独特形象；电子商务向顾客提供优质的电子商业服务，保证商家和企业、银行和顾客在初期就有较低的收入，同时又能够随着顾客基本收入的增长而升级；在电子商务活动中，采用功能强大、管理方便容易的电子商务技术，可以创建多种形式的虚拟超市、虚拟商店、虚拟交易柜台和虚拟商品货架。 3、通过电子商务，可以在因特网上展示自己商家和企业的形象，宣传和销售自己的产品，能够与业务伙伴保持密切联系。通过改善合作关系，提高商务效率，企业竞争力自然得到提高；可以在因特网上重新部署业务和开展服务，从而能够更好地向顾客提供与时的技术支持和技术服务。顾客可以随时得到他们所

35、需要的信息，而商家和企业可以节省大量应答的服务费用，大幅度降低服务成本；可以促进商家和企业部之间的信息交流、部与外部的信息交流、促进商家和企业部和部与外部的协同工作等，与时得到各种信息，保证商家和企业决策的科学性和与时性；可以实现网上购物、实施电子定货、电子采购、电子货币支付和网上支付等；可以实现网上贸易和网上销售，对有关各种电子产品、软件商品，可以实现网上交货。二、电子商务的市场规模与发展趋势（一）电子商务的市场规模电子商务在中国经过十年的发展，终于从“导入期”进入了“成长期”，“B2B（企业与企业之间的电子商务）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者间的电子商务）”这些新名词不再令人陌生

36、，网上销售也不再是高科技的代名词。不过，令人困扰的问题是，电子商务尤其是C2C到目前还没看到“钱景”。国知名研究机构赛迪顾问近日做出如上论断。赛迪顾问的数据显示，中国二00五年电子商务交易额达到七千四百亿元，比上年增加一半，是“很不平凡”的一年。在这一年里，全球最大的B2B阿里巴巴继续把持业界老位，利润增长近乎一倍。从阿里巴巴二00五年对雅虎(中国)的并购可以看出，企业销售平台“钱景”一片光明。而在C2C市场，“钱景”则没有那么乐观。阿里巴巴旗下的“淘宝”和ebay旗下的“ebay易趣”这两大领军均背靠大树好乘凉，把赢得市场规模作为当下最大的任务。“淘宝”自二00三年七月成立起宣布三年不收费，

37、“ebay易趣”也只收很少的费用。于是，尽管两家人声鼎沸，个人网上开店蔚然成风，但目前的目标仍然是“培育市场”。赛迪顾问的报告认为，电子商务在中国一时还不能盈利的原因一是网上支付仍然是最大的障碍。二00五年四月一日电子签名法和电子认证服务管理办法正式施行，将在很大程度上消除网络信用危机，但效果的显现还有待时日。二是盈利模式问题。中国目前还没有建立完善的社会信用体系，“佣金”作为盈利的方式未必适合中国国情，在中国市场盈利也显然不能单靠克隆“亚马逊”、ebay等美国故事。正是因为环境还不成熟，电子商务目前做的更多的是通过和用户的互动，把做得更加实用，更加方便，例如淘宝推出的“支付宝”就成功化解了买

38、家和卖家的信用问题。将来一旦法律环境完善、社会信用体系成熟、用户使用有依赖性后，盈利模式的问题也就有可能迎刃而解。电子商务在中国企业走出国门和国外公司进入中国市场的过程中扮演了越来越重要的角色。伴随着web2.0技术在互联网领域的不断渗透，电子商务的专业细分趋势和个性化服务趋势逐渐增强，商机即孕育其中。（二）电子商务的发展趋势2008年是中国人民全面贯彻落实十七大战略部署的开局之年，是中国网民数量超过美国，成为全球具有最充分的客户资源和最大的市场空间的一年；是在全国率先进入全面的数字应用时代，实现2008年奥运会在信息化建设以与在电子商务应用方面的承诺取得重要进展的一年；是中国电子商务投资规模

39、持续增长和投资热潮集中爆发，规模和数量将双创历史新高的一年；是移动商务获得广泛应用，并在资源和价值开发上取得战略突破的一年；更是阿里巴巴等众多著名电子商务企业快速发展、全面展示中国电子商务巨大潜能和明显商业价值的一年。 1月29日世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的研究数据显示；全球在线购物的网民已经达到85%。其中中国、巴西和印度电子商务的蓬勃发展是推动全球在线购物网民比例迅速增长的主要动力。BDA咨询公司更预计“电子商务将成为中国下一个蓬勃发展的产业”。 这是国际社会关于中国电子商务发展情况和态势的非常重要的估价。 截至2008年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球

40、最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额达到590亿元，其中淘宝网以433.1亿元高居榜首。支付宝已经拥有6200万注册客户，每天通过支付宝的成交量已超过3亿元，掌控了国50%多的网上交易支付市场资源。工行2007年电子银行交易额达102.9万亿元，同比增长127，成为中国首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行。网上购物人数已达4640万人。 艾瑞和淘宝网联合发布的2007年网购调查显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据淘宝网监测数据发现，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”。像

41、沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一天的平均客流量接近1.5万人。而淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场。以市为例，2007年淘宝网上交易额达到7亿元，网购人数突破100万。 市2007年网上交易总额达47.7亿。网购的注册网民数达到449万，比2006年增加了140多万人。仅女士衣网购为例，2006年网购只有34万元到2007年已猛增到3800多万。涨幅在全国14个主要区域中名列前茅。充分显示了电子商务的价值和增值能量。 2007年电子商务交易额已经突破2300亿元，是2002年的9倍。电子商务不仅已经从虚拟的概念变成了一种崭新的经济生态，更成为了加快传统产业发展的有力助推器。其大企业主导的供

42、应链电子商务，已占B2B交易总额的80%，从事电子商务经营活动，年交易额超过一亿元的企业已经超过1/3。 所有这些，都以无可辩驳的事实说明中国的电子商务正在崛起！ 中国电子商务在经历了多年由“定性模式向创新模式”转变的艰难探索中，找到了适合中国国情的发展电子商务之路。不仅已经走出了“网络寒冬”的阴影，而且开始脚步雄健地迈向了跨国电子商务大市场。第二节 旅游业与电子商务的共生性一、旅游销售与消费的异地性（又称为生产与消费的同一性）旅游活动是人们在其基本生活需求得到满足后所产生的一种较高层次 的需求，它是在人的地理位置的移动中进行和完成的。人们在旅游时需要 行、游、住、食、娱等多种以服务为主要容的

43、无形商品，其交易方式与有形的实物商品不同。有形商品一般是从生产地运往消费者所在的市场， 在那里销售并被消费。但旅游业不存在产品运输问题，它在市场（一般是 旅游者的居住地）上被售出以后，由购买者（即旅游者）来到其生产地（即 旅游目的地）消费（如住宿、餐饮、乘坐交通工具、游览等）。这一特性使 旅游电子商务绕开了物流配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节。二、旅游交易是一种小额、多批次的服务贸易人们对旅游服务具有很强的个性化要求，例如对目的地、行程、时间、 档次等等的选择千差万别。旅游产品的购买者大部分是散客，即使是成团 旅游，每团也不过数十人。与有形产品贸易签一个合同动辄成百上千万元 相比

44、，旅游是一种典型的小额贸易，每次交易的容和金额各不一样，但 批次很多，交易过程比较复杂，传输的信息量很大，中间环节又多，需要 大量手工劳动和频繁使用、 等通讯工具，费时费力。外加上通常 较大的交易双方时空跨越性（尤其是在国际业务中）导致交易时间的非常 规化和昂贵的交易成本。利用电子商务则可以使旅游企业建立一个7/24小时对全世界公众开放的网上营业场所，避免了时间、时差和地域上的限制。同时买卖双方的意愿通过固定的网上交易表格统一和规的表达，或利用E mail、Netmeeting、IP等网络通讯手段进行有效协商，大大降低了交易成本中高昂的长途费。三、旅游促销的抽象性为了招徕旅游者，旅游业需要进行

45、大量促销工作，其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身，而旅游促销因为其产品的无形性使得这种推销想象的促销工作不得不使用各种媒体，参加许多旅游交易会，以与制作和散发大量宣传品，来进行目的的形象宣传和企业产品宣传。同时，促销对象又遍布全球，其工作量和费用之大是可想而知的。而 通过电子宣传册，数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少了巨额的 促销开支，且更具有针对性。四、旅游交易需要一个庞大的销售中介网络旅游业已发展成为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地均遍布全世界，两者之间的距离可能很短，也可能跨越国界、甚至大洋。在此情况下，如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交

46、易的。这个中介就是旅行社。在它的“上游”是在各个旅游目的地提供交通、住宿、游览等的服务供应者，它的“下游”是散布在各个客源市场的旅游者。旅行社作为其“上游”企业的代理，将其产品销售给旅游者，并将收到的付款在扣除佣金后汇给产品的提供者。由于买卖双方相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过好几家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一个有数十万家旅行社组成的庞大的旅游产品分销网络。网络化经营是旅游业得以运转自如的必要条件，但这个网络是靠佣金来维持的，因此，高销售成本成了旅游业的又一大特点。电子商务的网络应用，却给产需双方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增加，从而降低了旅游交易成本

47、中佣金的支付，并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理安排生产，提高产品质量，改善经营管理。第三节 旅游电子商务的概念与特点旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构部和对外的连通性，即改进旅游企业之间，旅游企业与供应商之间，旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业部业务流程，增进信息共享。旅游电子商务具有以下特点：（1）整体性。旅游把旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品集合在一起，使整个旅游营销管理活动通过来运行，使分散的市场集中起来，提高资源利用率。此外，旅游借助互联网以统一的资讯向消费者传达信息，体现了整体性。（2）广域性。旅游借助互联网向全球每一

48、个角落传达旅游资讯，不受地域限制。网络使世界上任何国家或地区的消费者都能通过上网获得旅游企业的资料、产品信息，旅游企业也能通过网络向全球各地的目标市场开展营销活动。（3）双向性。旅游企业可以随时随地与消费者进行交易，而消费者也以用一种新的方式与自己感兴趣的旅游企业进行交流，这种双向交流是旅游电子商务的一个显著特点。第四节 我国旅游电子商务的发展现状与存在的主要问题一、我国旅游电子商务的发展现状目前,我国国旅游电子商务正在积极的向前发展,全国的旅游有650家之多,这些大体上可分为三大类:一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络,以求拓展宣传渠道,增加营业收入;二是综合性下设的旅游业务,如国知

49、名的新浪、搜狐、网易等都涉与到了旅游咨询信息的服务容;三是专业旅游,如华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线、中国旅游网等,正在形成自己的经营特色和经营理念。例如中国国际旅行社1999年的收入中有80%是通过电子商务与相关手段获得的;华夏旅游网每天就给国旅带来相当份额的散客订房,每年团体酒店预订金额高达2亿元人民币。在世界网络发展陷入低潮的大势下,利用网络平台开展旅游电子商务仍是最有发展前途和被看好的。二、我国旅游电子商务发展中存在的主要问题我国的旅游电子商务已经非常丰富，它的广阔前景也吸引了众多企业和部门纷纷加入进来。但从目前旅游电子商务的发展现状来看，还存在着一些问题：1、旅游电子商务的全面使用

50、首先会减少员工与顾客面对面的交流。旅游毕竟是一种审美、愉悦的活动，十分需要人与人之间情感的交流。这不仅存在于旅游活动中导游与客人的沟通中，在网络预定、咨询服务、售后服务中同样存在。先进技术的采用不应该成为阻碍人们交流的障碍。   2、目前国人的消费习惯不利于电子商务大规模地开展，在线付款难以实现。付款是交易过程的最后阶段，也是衡量交易是否实现的重要标志。中国人使用现金交易的习惯根深蒂固，如果不能大规模的使用银行卡从网上交付，那么网络的便捷又从何谈起？要改变这个现状需要一段时间，而且这是跟网络技术的完善、相关法律的健全以与国民信用的极大提高是分不开的。  

51、 3、我国旅行社目前信息技术普与程度不高，与饭店业、交通运输业等相关部门之间联系的系统尚不发达，与世界上影响巨大的计算机系统的联网工作也是刚刚起步。这与旅行社行业的发展要求和发展速度是不相符的。一方面旅行社自身应加强基础设施的完善，一方面政府也应对此予以较大扶持才可以。第三章 旅游电子商务发展研究第一节 我国旅游电子商务的SWOT分析SWOT是系统分析的常用方法 ,S 指的是 strengths(优势) ,W指的是weaknesses(弱势) ,O指的是Opportunities(机遇) ,T指的是 Theats(挑战) 。本文将运用 SWOT分析法 ,系统分析我国旅游电子商务发展的环境 ,找

52、出旅游电子商务本身的优势和劣势 ,发现并确定其外部机遇和挑战 ,以有助于我国旅游电子商务发挥优势 ,转化劣势 ,把握机遇 ,迎接挑战。一、旅游电子商务的优势1、电子商务与旅游的独特适应性。电子商务虽然方便地解决了贸易信息传递、交易协议签订、电子货币支付等工作,但不能完善解决物流问题。而对于旅游业而言,主要是信息流和货币流 ,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程,物流问题基本上不存在,旅游电子商务避开了电子商务中配送体系不完善的问题,能很好地适应电子商务这一现代交易方式,旅游业的发展历史也无不是与新技术的应用密切相关,网络传输技术的发展已使网上在线交易成为现实,网上模拟技术、全景技术等,

53、使旅游者在选择产品时可通过网络进行虚拟的全方位感受,以决定对产品的功能、值认定等,电子商务处处表现出对旅游这一产业的巨大适应性。2、电子商务与旅游的深度契合性。旅游产业的关联性强,需交通、邮电等多部门协调和合作 ,因而进行决策时,除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿与其他相关产品和服务外,还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务则可把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起 ,景区、旅行社、旅游饭店与旅游相关行业可借助同一招徕更多的顾客,提高了资源的利用效率,极大降低旅游企业的交易成本、信息传播成本、市场中介成本 ,提高整个旅游业的运行效率,将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。3、电子商务对传统旅游业经营式的转移。旅游电子商务可使传统的“旅