物流管理部、人资部学习心得

1、呈：黄董/蒋总C C :人资陈总/吕区总林区总胡区总赵区总/田店总FROM 训练学员DATESUB 物流管理部、人力资源部学习报告*本周在物流管理部和人力资源部学习。现将学习心得汇报如下：壹物流管理部随着公司管理体系的不断完善和发展， 物流管理部的功能和作用日益突显, 作为分店营运的中枢神经系统， 几乎涉及到营运部门所有的日常工作，已逐渐 成为店总加强细节管理的有力工具。物流管理部的主要职能是进行商品的进销存管理及各类相关报表的作业， 它的目标是提升商品服务水准， 掌控分店合理的库存金额和库存天数，检查和 稽核营运作业的各类异常处理状况， 积极认真执行市调工作，维护分店的价格 形象，并协助营运

2、部门做好各项行政工作。物流管理部是营运规范最系统、最细致、最完整的部门之一，由订单组、 稽核组、市调组、行政组四个工作站组成，操作重点是严格依据公司的营运规 范，按照其特有的工作流程和行事历进行各项工作的追踪和落实。一、物流管理部稽核组的工作重点（一）稽核组的主要职能1. 稽核各营运单位商品管理的执行情况，并加以改善。2. 汇总执行结果的统计数据，提供各级主管了解和分析执行人的执行力。2二）稽核组的工作内容1. S111 缺货商品明细： 每日列印， 检查新增加的缺货品项是否已放置暂 时缺货卡、有无待收订单，缺货 14 天的商品有无按规范下架。2. S112 缺货商品已到货明细：每日列印，检查缺

3、货商品已到货是否出样， 暂时缺货卡是否取下。如果是采购已改状态的缺货商品，检查是否已 按公司规范处理。3. S806 负库存商品明细：每日列印，检查是否做盘点和库存调整。4. S807 负毛利商品 明 细： 每日 列 印 ， 检查 是否均注明 负毛利原 因解释。5. S809 滞销商品明细：每周一、周四列印，每周二、周五检查商品是否 出样。6. S811 进入删除品项明细：每周二列印，周三检查上一周报表所列印商 品的处理情况。7. S 2 1 3 商品等级异动明细：每档期前 5 天列印，检查商品等级有异动的 商品货架卡是否更换。8. S210 新品上市及出样检查表：每周五列印，周六、周日检查新

4、品是否 出样，POP 使用是否规范。9. S211 新品上市 POF 下架检查表：每周五列印，周六、周日查检已到新 品截止日的商品是否取消新品 POP 标识。10.S215 大拇指、自有商品周检查及销售报表：每周五列印，周六、周日 查检大拇指、自有品牌商品缺货是否处理，有库存商品是否出样， POP 的标识是否按规范执行。11.S311 分店高库存商品存货明细：双档期前 5 天列印，各课课长处理报 表时间为三周，然后回收报表，开始检查可销天数 90 天的商品是否 按规范处理，完成后并交 ALC 专员异常汇总。312.S196 未输入层数及排面量商品明细： 每周至少两次随机抽查未输入商 品等级，且

5、需做商品等级调整的品项层、面、深是否正确，货架卡是 否已更换。13.S903 排面量核对报表：每周一按行程列印 S903,每周日收回；每周一 至周四检查上周日所交 S903 处理是否正确。14. D143-6 DD R 差异报表： 检查每笔 DDR 差异数量， 并及时与仓管沟通 KEYIN状况，同时督促营运部门课长做实物盘点， 确认后及时做 DDR 库 存调整。15. 促销区陈列商品检查：上档后的周三使用 RF 进行促销区陈列扫描，检 查杂货、百货非本档期促销商品是否陈列在促销区，是否按照端架计 划陈列商品。16. 标准商品保质期检查：上档后第二周周日按总公司标准商品保质期检查行程设定 S60

6、1，并于周一交营运各课至卖场检查， ALC 于当日收齐 后至卖场复查。对超过警戒线的商品进行汇总，于每月 5 日 E-MAIL 至 总公司营运处及相关采购。17. 根据总公司邮件所提供的品项，至卖场逐一检查DMS 偏高、偏低商品的陈列状况，并按营运处 E-MAIL 的标准格式填写完整后，在规定时间 内回复至 ALC 专员信箱。二、物流管理部市调组的工作重点一）市调组的主要职能1. 运用市调系统定期对主要竞争者进行可比较品项的价格市调， 维护我们 市场最低价的竞争优势。2. 通过市调品项的缺失率既可检讨全品项市调的正确率， 还可以了解竞争 对手品项的更换状况。二）市调组的工作内容41. 星期日，

7、星期一，星期二准确无误完成 S861 可比较品项市调任务，星 期三完成 S862S863 部分报表并给各部门课长、经副理审核并签名。2. 周四完成 S862S863 部分报表并给各部门课长、经副理审核并签名， 还要完成 S864 报表价格覆盖。3. 周五完成 S863 报表并给各部门课长、经副理审核并签名，S864 报表价格覆盖还有 S210 报表市调新品，插入情况。4. 周六 S864 报表价格覆盖，市调 S861 可比较品项。5. 每天早晨安排一人上早班市调鸡蛋大米，并报知店总、ALC 主任、部门经副理，以备随时变价。6. 完成总公司每天需要市调品项并回复，进行分店有时要市调的品项。7.

8、随时关注竞争对手快报情况，如有及时带回交给店总及各营运经副理、 ALC主任并留档。8. 每天完成的市调报表，经整理后放在空箱里，封存放置小仓库备查。9. 各部分稽核品项市调回来后，自己对部分稽核品项如有疑义者，重新市 调并写明原因。10. 每年两次全品项市调回来后的数剧输入工作。11. 市调人员不断培训，提高市调技能，减少缺失率，保证正确率。三、 物流管理部行政组的工作重点（一）行政组的主要职能1. 对各类报表的每日追踪处理，并进行电脑输入工作。2. 各部门邮件的收发、归类及存档。3. 各部门存档报表进行整理，並按部门类別进行归档。54.货架卡、POP 功能卡、好消息和保质期卡等的列印工作。（

9、二）行政组的每日工作内容1. 根据行事历，对当日的工作重点进行合理的分工、安排，并检查当日工 作是否按时完成。2. 针对不可比较品项变价每日回价，同时 E-MAIL 采购通知主档变价。3. 将昨日变价单及折扣标签列印申请表与 S194 及 190 核对，检查变价是 否正确（市调、大宗团购是否已回价） 。4. 对于总公司要求回复的作业，督促课长是否已按时完成，E-MAIL 回复原 件是否存档。5. 每日进电脑检查 DC 好品退库的回复情况，如未回复及时与存控联系；如已回复，按 F2 列印报表并交课长处理。6. 日常列印 R/C、POP 及好消息、保质期卡、电器功能说明卡等。7. S196 报表处

10、理完毕，商品排面量修改和输入工作及时完成，并列印 R/C 交部门更换。8. 收齐当日营运部门 S147 报表，未按时交的课别异常及时报告 ALC 主任 并在每日报表登记表上写明时间。9. 协助市调小组人员输入 S861 报表。三）行政组的每周工作内容1. 每周一 12 点前完成鸡蛋和小端架盘点，并发一周鸡蛋汇总表和小端架 盘点汇总表至杂货专员信箱； 完成上周一周物流管理部考勤汇总交至人 资；追踪上周杂货、百货循环盘点 S804 交至防损处抽盘是否完成。2. 每周二汇总上周百货循环盘点 S804 尚未 0K 之分类汇总至店总处。63. 每周三检查印花品项上档售价是否生成， 若有未生成之品项， 先

11、变价（以 快报价为准），后补变价单给店总签字；汇总上周杂货循环盘点 S804 尚 未 0K之分类汇总至店总处；列印本周百货盘点 S801 报表交课长并在日 结前完成上周百货之盘点。 每上档周三上午 1 2 点前把上一档期所用 R/C、 POP 使用数量输入总公司系统。4. 每周四列印本周杂货盘点 S801 报表交课长并在日结前完成上周杂货之 盘点；输入本周百货盘点 S801 至 S804 并列印报表交课长签收。5. 每周五输入本周杂货盘点 S801 至 S804 并列印报表交课长签收；每档期 前周五发快报错误汇总表至相应督导、专员及行销美编组。四）行政组每月每年工作内容1. 每月 1 日交部门

12、培训汇总表至人资， 并完成各类表单及月报表资料的存 档工作。2. 每月 5 日发上月收货检查及保质期检查汇总表至相关采购信箱和ALC 专员信箱，并把服饰修改裤长汇总报服饰采购信箱。3. 每月 6 日列印南北货盘点 S801,于 8 日完盘。每月 13、28 日生鲜循环 盘点和大米盘点，于 14、 29 日大米完盘，于 15、 30 日生鲜完盘。4. 每月 24 日汇总当周考勤，次日交至人资部，并将粮油价格进行汇总， 通报至客服助理处。5. 每月 28 左右汇总下月所需订购表单及文具明细，报至人资部，并追踪 其到货情况。6. 每年两次大盘 （盘点日由总公司发相关 E-mail 通知为准），需提前

13、汇总 大盘所需表单及文具报人资订购。7五）行政组与各部门的协调工作1. 营运课长将生鲜转货单交至 ALC ALC 检查表单填写及签核是否规范、 完整，凭转出单至收银台做转出动作，凭转入单至仓管做收货动作，完 成后原件由中控交会计课存档。2. 每年两次的大盘点及时与人资部、营运部和客服部进行沟通准备。3. 营运部门需要回复总公司 E-mail 的追踪落实。4. 追踪营运部门完成档期促销 R/C、POP 的提报和循环盘点完成情况。5. 由存控发起的退库、转货和退货，分店日结时即产生报表，要求营运部 门配合在三天内处理完毕。6. 按照设备保养时间操作，确保电脑和 POP 货架卡、条码、订单各类列 印

14、机等系统设备的规范使用与正常运行。督促、 协助维修和电脑资讯作 业人员，每三个月对系统设备进行定位、清理、保养。7. 单档上档前周六列印 S213 R/C 发各部门并签收。8. 档前周日汇总快报赠品明细完成并连同快报交至客服。 每档上档前三天 列印成批促销 R/C 发各部门并签收。9.印花上档前两天完成申请之列印 R/C、POP 等工作及时交部门并签收10. 每档前 23 天完成店内 IP 提报并发至总公司，同时 IP 品项存档，并提 醒订单组进行稽核。11.每档上档前 10 天收齐各课端架计划表， 未交之课别当日汇总异常交 ALC 主任，并上报店总经理。12. 上档当日汇总前一档 R/C、P

15、OP 的使用量，并输入电脑系统中，同时将 数据存档。8四、物流管理部订单组的工作重点（一）订单组的主要职能1. 运用总公司订单（H）、电脑订单（0、日配订单（P）、紧急订单（E）、 特殊订单（S）和促销订单（M）六种订货系统进行下单订货，并进行相 关进、销、存报表的各项管理。2. 在合理库存天数的条件下，提升分店的商品服务水准， 维护分店商品的 库存结构。（二）订单组的工作内容1. 每日至 EDP 领取 ALC 所有日结报表，同时按课分发至各课课长手中，根 据各类报表所需完成时间，收回相应报表并处理。2. 协助课长 KEYIN 并传真订单，订单必须由营运部门课长、经副理签字、ALC 主管审核后

16、方可 KEY IN3. 将 DC 品项下单、总公司下单申请 E-mail 至相关人员并追踪下单状况。 DC品项申请下单时注意检查待收，确认 DC 大宗订货并追踪到货。4. 结合 S133、 S146、 S170、 S158 催单，对催单记录做详细记录，并及时将催单异常告之相应课长、经副理、采购5.汇总到货异常，经营运部门课长、经副理、ALC 主管审核后，按总公司要求按行程将到货异常汇总 E-mail 至相关人员，并追踪其处理情况。6.利用 S141 报表，将状态 6、8 有待收的订单删除，除了是本档期或下档 期的促销商品。7.结合每档期完成 DC 品项促销预销量和促销排面量的输入工作。8.每周

17、四将纺品改状态申请 E-mail 至总公司并追踪。99.进行前七后八控管，本档除外，查前一档及后一档，如发现有正常商品订单（H0 订单除外），立即删除，并同时补相同量的促销订单，并将删 单及补单明细送至仓管课，以备收货参考。10. 每档期结束时提醒课长处理高库存和 DC 好品退库，并提醒课长可利用 后八作适当的囤货。1 1 .非常品的输入及追踪，库存调整单的检查及输入。五、物流管理部的设备使用与维护（一）物流管理部的设备主要有货价卡列印机、条码打印机、订单打印机、POF 列印机、文档打印机、电脑及配件。（二）对各类机器的规范维护及保养，可延长机器工作寿命，减少耗材的浪 费，保证各项工作的正常进

18、行。（三）每台机器确定相应的负责人，如有移动位置时，须知会EDP 并由 EDP确认打印电缆及电源配置无误，打印电缆不可任意插拔，以免热插拔 造成打印机端口损坏。（四）每周 EDP 对各类设备进行深度清洁。六、物流管理部耗材的控管（一）物流管理部的耗材有：R/C、POP 缺货卡、订单纸、店内码、报表纸、打印纸等。（二）计划使用，避免浪费。如：换档时：各部门计划尽量精准，每档ALC将各部门实际列印数量与实际使用数量统计对比，对差异部分让各部 门分析10检讨改进。（三）回收使用： POP 单面使用应回收后再次利用； R/C 回收后可作为大盘框 格号，后仓料位编号等使用；报表纸、订单纸回收后可作为打印

19、纸使 用。注意POP 货架卡、暂时缺货卡、功能说明卡的列印及使用时机。（四）控管使用： 专柜商品、厂商特殊需求的店内码及厂商需求列印订单等，需收费后才能列印。七、物流管理部学习的思考与心得（一）关于 H314 OPL 参数修改的思考现象描述：分店 ALC 依据平时催单结果以及厂商的所有商品周均销售量建议 修改：在每季度 5 号发给总公司 ALC 专员，建议采购修改，但是采购回复效 果不明显。建议： 目前系统提报界面一直未上线，建议参照到货异常提报界面 ，线上 即时追踪结构解决。不断优化是我们的目标，我们一直在追求电脑自动化单，但是不准确的系数使我们无法自动化单，OPL 参数不准是主要原因之一。

20、如果我们可以将处 理订单的时间更精简，我们就会有更多的时间用于优化我们的库存结构、优 化我们的品项结构、优化我们的陈列、优化我们的促销活动等.而优化我们的订单准备、订单审核、订单输入、订单传输等工作可以使我们的 ALC 同仁有更多的人力来协助营运做更多稽核的工作，以进一步精实 我们的人力， 因为有人曾经估算过， 在许多行业里，订单准备、审核、输入、 传输、确认、履行等相关各项活动占据了整个订货周期的 50%-70%，而订货周 期结束的时间长短是客户服务的核心所在，我们希望能通过短暂而稳定的订 货周期来实现高水平的客户服务，关键是要认真管理订单处理过程中的各项 活动。（二）关于全品项市调与价格市

21、调的思考 既有店每年都会进行两次全品项市调， 在规定的时间之内完成对几家竞争 对手的全品项市调，例如 CF 家乐福，全品项数约为 20000 左右，而可比较品 项约在 30左右。视竞争对手对市调的敏感度不同以及11各家门店安排的市调 人力的不同，全品项市调完成的时间不同，正常情况下需要 1 个月左右的时 间。而我们市调的目的是：及时掌握竞争者的品项结构及时掌握竞争者的定价政策比较我们和竞争者的品项、价格差异 保证我们的价格为同型卖场中价格最低但目前分店反映：市调的结果尚值得追踪与期待，尤其在品项结构方面 的建议，很少得到采购快速而有效的反馈。而分店全品项市调付出的各项成 本是巨大的，例如 :全

22、品项市调的人员为营运部门的员工，在市调的期间需要 花很多时间成本做市调，而且大部分竞争对手都无法直接抄写，分店员工需 要用到小灵通、手机或者 MP3/4等设备，并产生费用。建议 1：将全品项市调由现在的 1 年 2 次改为 1 年 1 次，而针对缺失率较 高的和季节性的分类可以随时进行市调，以更新我们的可比较市调资料库。建议 2：目前的价格市调为每周市调， 视竞争对手的多寡每家门店至少需要 2 名市调人员，可比较品项中包括敏感品项，而我们的市调覆盖从S861 到S864 需要一周的时间，往往延误了即时变价的时机，而门店针对敏感的民生 必需品基本上都是立即执行变价的，据了解竞争对手也是如此：他们

23、并没有 花费很多的人力每天市调，而是针对敏感品项以及每档促销商品即时市调即 时变价，所以往往会导致我们价格印象偏高，建议针对价格市调减少市调的 频次，可以由目前的一周一次改为一个月一次（因为针对非敏感的可比较品 项，竞争对手也并非经常变价），而门店正常的敏感品项市调正常每天进行。建议 3:增加每档 DM 市调，而这个 DM 不是目前门店的竞争对手 DM 市调， 而是我们自己的每档 DM 市调，即时调整我们的促销品项价格，以更好维护我 们促销12商品的价格形象。贰人力资源部人力资源部是公司重要的职能部门，不仅是公司制度的执行者，更是企业 文化的传播者、落实者。作为公司人力资源的管理部门，其主要的

24、工作就是招 募、选拔、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪资福利 政策及员工职业生涯计划，调动员工的积极性，激发员工的潜能，对公司的持 续长久发展负责。一、人力资源部的工作职能（一）人力资源部主要工作1.为卖场各部门提供充足、适用的人力，充分利用人力资源，合理控制人事成本2保持与各部门的沟通，经常与员工、导购谈心，及时了解员工及导购的需求，配合部门做好员工及导购的管理。3. 宣导公司的文化、规章制度，规范同仁的行为，创建一个健康快乐的 团队。二）制度建设与管理1. 组织、协调、监督公司人事制度和工作流程的实施与落实。2. 核定人员需求计划、确定人员编制计划。3. 定期进行市场薪

25、资水平调研，提供决策参考依据。4. 指导、协助员工做好职业生涯规划。5.13三）人事管理1. 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。2. 储备干部的选拔、考察、建档及培养。3. 人事档案、劳动合同管理。4. 提供各类人力资源数据及统计分析。四）薪资福利管理1. 编制薪资成本的预算。2. 核定、发放员工工资。3. 负责员工福利政策并管理和实施。五）培训发展管理1. 公司年度培训计划的制订与实施。2. 监督、指导各部门的教育培训工作。3. 开发培训的人力资源和培训课程（六）其它工作1. 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。2. 协调有关政府部门、保险监管机关的关系。3. 联系高校、咨询机构，收集

26、汇总并提供最新人力资源管理信息。4. 公司人事管理信息系统建设与维护。二、人力资源部的工作重点（一）人员招聘141. 建立广泛的招聘渠道。目前，店内对外的招聘渠道有：劳动力市场、 人才市场、报刊广告、网络、大专院校、居委街道办事处等。人力部 门应与这些相关单位保持经常性的联系以保证招聘渠道的畅通。2. 建立内部选拔及晋升制度，从内部培养和选拔人才，给具有一定能力 且工作努力的员工有晋升发展的机会，这样可以充分提高员工的学习 与工作积极性，在团队中形成一个积极向上的良好氛围， 同时也可培 养出熟悉系统，忠诚于公司，愿意与公司共同发展的中坚力量。（二）员工及导购的培训1. 新员工的培训： 对于所有

27、的新进员工来说，首要的工作是如何使其适 应公司的工作环境，理解并接受公司的文化，尽快融入到公司团队中 来，因此，对新员工的引导及培训工作就显得非常重要。2. 老员工的培训：利用营业淡季组织全店员工进行集中培训。培训的主要内容：公司文 化、营运规范、工作职掌、服务理念、员工安全教育等。根据实际状况每月安排老员工的培训，培训内容：商品知识、面销技巧、服务意识、工作习惯、专业技术等。特别是生鲜部门，对员工的技术要求较高，通过培训可以提高员工的工作效率，在实际操作中可 提高产品的品质以提升专业技能等级，可以提高员工的薪资收入和工 作的积极性。利用总公司提供的教学光盘安排各部门进行循环的培训。运用公司资

28、料库里的宝贵财富，安排时间对各部门的主管进行培训， 这样可以拓宽各部门主管的眼界及自身格局，使各部门之间的配合更 加顺畅。153.导购的培训在分店中导购与员工的人数相当，导购是我们的主要劳动力。许多日常的基本工作都由导购来完成，同时在销售中导购人员是与顾客接触最多的人群，直接与顾客面对面的交流机会最多，他们的面销、服务以及专业知识都会影响到顾客对公司的滿意度，因此，必须加强 对导购人员的培训，让他们了解公司在各项培训方面对他们的重视， 使其更好的服务顾客才能让顾客滿意。新进导购的培训：对新进导购进行职前培训，宣导四不原则行为规范 及导购人员管理制度，再由防损主管对他们进行安全知识培训，最后 由

29、各课主管带领他们熟悉工作环境和工作内容并安排老员工对他们进 行实务训练。日常培训：主要分为服务意识与专业知识培训。服务意识的培训主要内容为：服务规范、客诉处理技巧、退换货规范、面销技巧以及常用 话术的提问。专业知识的培训内容为：商品知识、补货作业规范、后 仓整理、陈列规范、 R/C 使用、设备保养、消防知识等。加强各级主管的培训，宣导主管要善待员工，在工作中对员工的工作 失误以指导纠正代替责怪，勇于承担责任，告戒自己：没有不合格的 员工，只有不合格的主管。三）薪资、福利管理1. 编制薪资成本的预算。2. 核定、发放员工工资。3. 负责员工福利政策并管理和实施。16四）费用控制人事成本的控制并不

30、是简单的降低人事费用 , 而是在不降低工作 标准的基础上利用有限的人力资源来创造更高的业绩，降低人事费用 的占比。1. 通过不断的培训教育提高员工及驻场的工作效率。现在公司设立专门 的培训科长，对员工及驻场进行有计划的培训，为公司选拔人才。2根据每日 SPD 值（每一元人事成本所产生的业绩）的统计分析现有人员编制的合理性，并与系统进行比较，找出原因进行改进。3. 利用 SPMf 值（每个工时所产生的业绩）与系统对比来分析各部门人力 运用及工作效率的合理性对 SPM 值偏低的部门让其进行原因分析检讨 并加以改进提高。4. 外购物品要经店总核准，索要增值税发票抵税，以便降低成本。外购 物品做到：前期市调比价，到货时防损稽核确认，并设立台帐，以旧 换新，领用签字，定期盘点，杜绝浪费，检讨使用情况。（五）导购管理导购人员的薪资虽然是由厂商发放，但因在门店工作，穿公司制 服，