企业培训师二级2010年5月考试真题(实操篇)

1、1、论述题（23分）1.备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？在备好课要把握好以下三大要素：一、明确备课的目的任务包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。二、掌握好备课的基本原则l. 教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。2. 教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。3. 教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。4. 教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。5. 教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。三、吃透备课的基本要领1. 要领会大纲。2

2、. 要吃透教材。3. 要了解学员和实习场地，以及训练设备等。2、案例分析题（20分）案例内容简介：近几年，随着市场的不断变化，某企业生产环境发生了重大变化，为适应新情况，提升企业基层班组的管理水平，该企业在2010年初作出决定：调整基层班组队伍，选拔了一批年轻的业务骨干任班组长。为使新上任的班组长很快适应工作岗位的需要，该企业安排培训中心对新上任的65名班组长开展“班组长管理能力”的培训。同时，企业根据班组长岗位规范要求，对班组长的管理能力提出了具体要求：第一，能够运用现代管理知识，特别是5S管理理论对班组生产现场实施科学管理；第二，能够运用PDCA的理论控制生产全过程，保证班组生产质量；第三

3、，能够运用现代办公设备，如电脑、复印机等处理日常工作；第四，能够灵活运用管理方法与技巧，实施班组日常管理，以达到班组团结、生产高效的工作局面。培训中心接到任务后，立即成立了“班组长管理能力”培训项目开发小组，并着手项目开发工作。培训项目开发的确定过程第一步，拟就班组长培训需求调查问卷，经企业培训主管部门发放至新上任的65名班组长的手中，请他们填写。要求他们根据自身实际情况着重对以下问题作出回答：1. 您希望在2010年班组长管理能力培训中提高哪些方面的能力？2. 您对培训内容、培训方式、培训时间、培训环境等，有何要求和建议？第二步，同时向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询表

4、。第三步，及时收回下发的培训需求调查问卷和征询表，并对收回问卷和征询表进行分类分析。从分析情况看：绝大部分班组长在管理能力方面提出了自己的培训意愿；专家们根据企业发展现状分析，也对提升班组长管理能力应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计分析，培训项目开发小组整理出了两份培训项目汇总表：一是班组长为提高管理能力想参加的培训项目表；二是专家们认为班组长提高管理能力必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，反映了以下培训需求信息，并解决了如下问题：1. 班组长在掌握现代管理知识、利用现代化管理手段方面急需提升。2. 对班组长能力提升的培训采用全脱产、集中内部培训方式，培训时间应订在2010

5、年9-10月份内。3. 坚持做好基层班组长的轮调工作，不断更新培训内容。第四步，培训项目开发小组适时地召开了全体成员会议，确定了开展班组长管理能力提升培训的培训项目。问题1：试分析本案例“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点。（10分）问题2：请结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节？（10分）问题1基本特点是：1. 体现了培训项目开发的关键环节：1）要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。3）要学会抓主要问题。2. 体现了培训项目开发的步骤：1）搜集信息，把握趋势。2）发现问题，提出设想。3）识别机遇与需求，给出项目提案。4）进行可行性研

6、究。5）制定开发计划。3. 体现了培训项目开发的原则：服务性原则、针对性原则、实效性原则、适时性原则、可行性原则、系统性原则。4. 开发工作程序科学有序。5. 调研工作比较扎实、细致、全面。问题2 1要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素。a. 从岗位规范书、岗位说明和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质很能力要求b. 从企业出现的新情况、新问题中发现该岗位的变化以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求 c. 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求d. 企业领导对该岗位能力提出的新要求 2要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。如采用信息搜集、调查研究、案例分析的方法和技巧等

7、。这些方法和技巧包括：征求特定岗位人员本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开展技能测试或岗位考核、现场跟踪观察等方法，还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术和方法。3要学会抓主要问题。企业在发展中，会遇到若干问题，培训项目的开发不能胡子眉毛一把抓，必须按照发展急需的程度和企业发展能力，对问题进行排序和优选，找到当前最需要解决的问题，进行项目开发。3、方案设计题（25分）1.请结合上述案例，为该企业制定一份班组长管理能力培训项目实施计划。1. 培训目的：培养一批符合公司要求的基层班组长2. 培训目标：掌握5S理论，运用5S实施现场管理；掌握并运用PDCA理论控制生产全过程；能够运用

8、现代办公设备；能够灵活运用管理方法与技巧，实施班组日常管理3. 培训对象及类型：新任班组长 管理知识和管理能力提升4. 培训内容：5S现场管理；PDCA理论及运用；办公设备使用方法；班组人员管理技巧5. 培训的组织范围、管理者；在全公司范围内组织实施，由公司培训中心负责组织6. 培训规模：公司班组长轮训，每班人数20人，最终完成65人7. 培训时间： 6天，48个学时，2010年9月到10月8. 培训地点：公司培训教室9. 培训的方式、方法；集中脱产培训，采用讲授法，小组讨论、情境模拟、角色扮演等方式10. 培训教师、配备；公司高级培训师、外部聘请的教师11. 考评方式：课程结束时，实施反应层

9、面评估管理课程写一份如何管理好班组的报告； 生产计划和计算机课程合并，用EXELE表拟定一份班组月度计划进度表；半年之后，组织调查班组氛围。 12.设备：投影机一台，笔记本电脑一部，插线板一只13. 经费投入：约5万元14. 培训效益、效果的预期：学员满意度达到90%；考试通过率80%，行为转化率70%，基本实现灵活运用5S实施现场管理；运用PDCA理论控制生产全过程；能够运用现代办公设备；可以实施班组日常管理4、方案设计题（25分）2.请结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（32分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强。1培训项目简介。某企业为适应生产环

10、境的变化，提升企业基层班组的管理水平，开发“班组长管理能力”培训项目2质量管理目的，确保达到培训效果，提升班组长管理能力。3质量管理的部门、人员及分工。培训涉及培训中心、企业领导、人力资源部的专家等。4质量管理方法。项目进度控制表、开发小组全体成员会议讨论等5质量管理指标。学员满意度、学员考试通过率、学员行为转化率、班组离职率、班组士气、生产计划执行率等6质量管理步骤。分为需求分析、设计策划、实施、培训效果评价反馈、培训监视等。7质量管理内容及工具。包括从需求分析到评价反馈全过程的内容，设计调查问卷、访谈、会议、收集数据等工具8质量管理报告及反馈。反馈给企业培训主管部门和领导，在此基础上提出指

11、导和改进培训工作的建议。本案例介绍了企业根据生产环境变化对班组长提出的新要求，开展“班组长管理能力”培训的培训项目。企业培训活动应遵循培训活动的内在规律。培训质量从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解为确定培训需求，设计和筹划培训，组织和实施培训，评价培训效果，培训质量监视5个过程。具体方案如下：质量管理阶段01识别培训需求阶段；02设计策划阶段（包括02A编制培训计划和02B筹划准备）；03实施阶段（包括03A授课、03B教学组织管理和03C培训监控）；04考试和考核；05培训效果有效性评价；06培训质量管理总结。质量管理内容01根据企业要求，调查班组长需求，征求领导和专家意见；02A制定项

12、目开发计划和培训计划，02B选聘教师、备课、教室、教学用具及教材准备；03A现代管理知识、现代管理手段等，03B学员管理、培训服务、处理突发事件等，03C计划执行情况、学员考勤及纪律、教学的动态调整、培训师的培训情况等；04评价学员知识掌握程度、技能提高程度；05评价培训质量、学员行为转变、生产效率、产品质量提高。质量管理部门/人员01培训开发小组；02A培训开发小组，02B培训部门、后勤部门、培训师；03A培训师，03B培训主管部门，03C培训主管部门；04培训主管部门；05培训主管部门、班组长上级部门。质量管理职责及分工01及时收集相关信息，分析培训需求；02A根据培训目标制定项目开发计划和培训计划，02B选择教材、聘用教师、准备教学用具等；03A教学，03B为学员和培训师服务，处理突发事件等，03C监督管理培训实施过程；04按照培训目标提出考试范围、确定考核指标；05收集信息、分析整理数据、作出评价。质量管理方法01需求调查问卷、培训需求征询表、会议；02A全体成员会议，02B各方参与实施；03A及时和学员沟通，互动教学，03B培训日志、听讲日志等，03