从员工价值观到企业文化

1、从员工价值观到企业文化：生成机理与反应模式朱青松【作者简介朱青松(1968一)， 男，四川南充人， 四川大学工商管理学院讲师、博士，主要从事企业组织与战略、企业文化研究。朱青松：从员工价值观到企业文化：生成机理与反应模式。(四川大学工商管理学院，四川成都610041)摘要通过文献与案例研究，从高层管理员工、英雄员工与一般员工三类员工价值观在企业文化发展过程中的作用、演变与反应。探索了从员工价值观到企业文化的生成机理与反应模式。关键词员工价值观； 企业文化中图分类号F270 【文献标识码A文章编号1 16730461(2007)04003304基金项目：国家自然科学基金项目“国有企业在变革中组织

2、文化与领导方式对提高组织绩效的实证性研究”(70172036)子课题。企业文化学者的研究表明：企业文化有效促进企业经营业绩的提高。 (Wilkins& Ouchi，1983i O'Reilly， Chatman & Caldwell，1991；Kotter，1992：Denison& Mishra，1995) 而企业文化对企业经营业绩影响与发挥作用的过程实际上是企业文化影响员工与组织的过程， 核心是企业文化与员工价值观相互作用的过程。Peters& Waterman(1981)认为。企业将其基本价值观、基本信念灌输给员工。形成内部一致的企业文化， 促使广

3、大员工为自己的信仰工作， 因而形成强烈的使命感，激发无穷的想像力和创造力。Ouchi(1981)主张一家公司的传统和风气构成了公司文化， 这种公司文化包含一整套象征、仪式和神话， 它们把公司的价值观和信念传输给员工们。O Reilly(1989)强调企业文化吸引人们注意力并影响他们的态度和行为，是组织强有力的规范或一致期望，通过协调和激励整个公司的成员去达到更高的标准而产生新的竞争优势。Schein (1992)、O Reilly& Chatman (1996)指出企业文化通过塑造员工的价值观与信仰， 影响他们的工作行为与态度。赵曙明(1995)认为， 企业文化是企业成员集体创造、享用

4、、认同、继承和更新的存在发展方式，通过企业生产、经营、组织和生活的运营而表现出来。魏杰(2002)谈到。企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念。忻蓉、徐淑英等(2004)认为中国国有企业文化通过影响员工的士气、激励和承诺，影响企业声望、竞争力和管理控制而发生作用。学者们的研究提出了企业文化与员工价值观的相互关系问题，即员工价值观如何影响生成企业文化? 员工价值观对生成的企业文化如何反应? 对此，本文通过文献与案例研究，从高层管理员工、英雄员工与一般员工三类员工价值观在企业文化发展过程中的作用、演变与反应。探索了从员工价值观到企业文化的生成机理与反应模式。一、员"1-价值观生成企业文

5、化企业文化从文化学的角度理解，是人们社会实践的伴生物。一个企业的文化起源于组织成员对关键事件的反应方式(Bennis& Shepard，1956；Bion。1959)。企业成员在很长的一段时间内相互交往， 并且在经营活动中获得了成功， 于是他们不断重复使用成功解决问题的信念、方式与方法。慢慢地就成为他们企业文化的组成部分(Schein，1985； 罗长海，1991；Kotter，1992)。实际上企业成员的价值观影响作用企业文化的生成。通常人们称企业中相对于企业管理者的一般人员为企业员工。在本文中， 我们把相对企业组织而言所有属于企业的人员合称为企业员工， 即，企业员工分为企业高层管理

6、员工、企业英雄员工(Deal& Kennedy在 业文化一书中称为企业英雄)、企业一般员工。员工价值观就是指三类员工的价值观。从员工价值观到企业文化生成机理表明，企业高层管理员工、企业英雄员工与一般员工的价值观及其相互作用实际上生成了企业文化。从员工价值观到企业文化的生成机理如下(见图1)：首先。以企业高层管理员工价值观为主生成企业文化。Schein (1983。1990)提出， 当群体或组织开始形成的时候，其主要人物或创立者的信仰、价值和设想企业高层管理员工价值观企业一般员工价值观企业环境企业英雄员工价值观企业三类价值观相互融合作用失败企业企业文化雏形企业经营管理活动企业效益差企业效

7、益好企业经营变革企业文化生成与强化图1、从员工价值观到企业文化的生成机理为群体或组织提供了应当怎样运作和行动的具体模式。这些信仰、价值和设想在实践运作中。有些成功。有些不成功。群体或组织从它自己的经验中学习取舍创立者信仰、价值和设想。共同的学习逐渐生成了共享的文化。中9t著名企业的企业文化生成大多如此：惠普公司的创始人B·惠利特和D·帕卡德与惠普企业文化 惠普之道的生成、沃尔一玛特公司的创始人萨姆·沃尔顿与沃尔一玛特企业文化的生成、微软公司的创始人比尔·盖茨与微软文化的生成、松下幸之助与松下文化的生成、杰克·威尔奇与GE文化的生成、张瑞敏与海尔

8、文化的生成、椤P传志与联想文化的生成等等。这些企业案例研究表明。企业高层管理员工主要通过以下机制将其价值观根植培育为组织文化：他们将其价值观作为组织注重、评估和控制的标准；他们根据价值观要求对关键事件与组织危机作出反应行为；他们在组织报酬分配、地位对待上体现其价值观标准；他们根据价值观标准进行组织人员招聘、选拔、晋升、辞退等。因而企业高层管理员工的价值观在其企业文化的生成中起着主导作用。其次。以企业英雄员工价值观为重要因素生成企业文化。Deal& Kennedy在 业文化一书中认为。企业英雄员工。由于他们把组织的价值观“人格化”。并成为企业一般员工效法的现实典型。因而成了企业文化的重要

9、因素。事实上。企业高层管理者在将其价值观生成为企业文化的进程中， 他们发掘并树立实践其价值观的企业英雄员工。企业英雄员工在实践企业高层管理者价值观的过程中。他们根据自己的价值观去理解、诠释并扩充企业高层管理者价值观内涵。并化为现实的工作行为。成为其他一般员工的示范。因此。企业英雄员工价值观是生成企业文化的重要因素。这种现象在中国国有企业的企业文化生成中非常普遍。国有企业通常通过表彰先进党组织、模范党务工作者、优秀共产党员、各级劳动模范、评选科学技术标兵等。塑造企业的英雄员工。并宣传倡导他们的价值观与行为。形成企业文化的重要组成部分。中国大庆油田有限责任公司在长期实践中生成的大庆精神文化。其中最

10、重要的组成部分铁人精神、新铁人精神。就是大庆英雄员工新老铁人王进喜、王启民的价值观与行为实践。这是在中国产生巨大影响的典型企业英雄文化。再次， 与企业一般员工价值观相互作用生成企业文化。在企业文化生成过程中，组织主要人物、创立者和继任者总是不断努力培植他们自己的价值观与设想。但是日渐发现组织运行中员工有他们自己的价值经验在起着作用。有的甚至不可改变。于是产生共同的学习过程。生成的企业文化反应了整个组织员工的价值经验。而不只是企业高层管理者开始的价值观设想(Schein。1990)。同时，每个群体或组织都是存在于多样化环境中的一个开放系统。9t部环境变化将作用于组织与员工的价值观。并且内部员工价

11、值观之间产生相互碰撞、融合，这些因素相互作用最终生成企业文化。因此，企业文化生成实质上是企业高层管理员工价值观、企业英雄员工价值观与企业一般员工价值观相互作用的结果。分析员工价值观生成企业文化的过程。我们发现企业三类员工价值观是企业文化的前提和基础。企业文化是企业三类员工价值观的概括和升华。二、企业文化塑造员工价值观企业文化一旦形成。反过来又影响塑造企业员工的价值观。企业文化如何塑造员工价值观。这就涉及到西方兴起的价值观管理。价值观管理的起源。可以追溯到管理学家彼得·德鲁克的论述： “管理。作为一门学科。作为一种实践。它涉及人与社会的价值观。” 随着西方企业家的采用实践并很快得到管理

12、学界的大力推崇。进而在20世纪80、90年代掀起了企业文化研究的热潮。这些研究企业文化的学者阐述了企业文化的核心作用是对员工的价值观塑造与管理Peters& Waterman。 1981； Ouchi。 1981； O Reilly。 1989；Schein。1992；O Reilly& Chatman。1996)。企业文化塑造员工价值观。就是使员工认同企业价值观。在企业形成一种文化氛围。对员工产生内在的规范性约束； 同时把企业文化作为凝聚员工的基石。培养员工的向心力和认同感： 并把员工的个人目标和企业目标结合起来。从而激发员工的内在积极性。美国学者Ken lanchard在他

13、写的基于价值观管理 (Managing by value)朱青松：从员工价值观到企业文化：生成机理与反应模式一书中提出了塑造管理员工价值的三个原则： 确立企业核心价值观、把核心价值观变为全体员工的共同价值观、使企业核心价值观与员工行动一致并不断实践。威廉·大内在 理论中指出：“传统和气氛构成一个企业的文化。同时，文化意味着一个企业的价值观， 如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。” 通用电气公司前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇的价值观管理实践是企业文化塑造员工价值观的典范。韦尔奇领导管理通用公司的一个最显著的特点就是把塑造群体价值观作为带动公司事

14、业发展的关键。 “对韦尔奇而言， 没有任何(事物) 比通用电气的价值观重要。在多年的时间里， 这位通用电气的首席执行官谈论价值观比谈论绩效还多。” 韦尔奇强调： “价值观是塑造组织的一个驱动力量”； “在(员工)录用、辞退以及晋升中以价值观为指引”； “确保每一个(员工)都知道公司的价值观”； “每隔几年就要对价值观进行修订以反映变化以及知识上的进步”； “绝不要低估价值观的价值”。韦尔奇把通用公司的价值观信条甚至印刷成可以随身携带的价值观卡片发给每一名员工， 同时花大量精力和时间来培训员工， 特别是各级管理人员， 并且经常亲自在公司学校授课。韦尔奇通过通用电气的企业文化塑造员工价值观，取得了

15、巨大成功，在他任职期间通用电气一直保持了平均两位数的增长率， 被美国财富杂志、 俭融时鼢分别评为“全美最受推崇的公司” 和“全球最受尊敬的公司”； 韦尔奇本人也获得20世纪“最杰出的企业家” 和“最成功的首席执行官” 的赞誉，成为全球企业管理者效法的偶象。从员工价值观到企业文化的反应模式如下(见图2)：企业文化企业高层管理员工价值观企业一般员工价值观企业英雄员工价值观企业领导管理行为企业典范行为企业规范行为企业经营管理活动企业效益差企业效益好企业文化调整与变革企业文化进一步强化图2、从员工价值观到企业文化的反应模式企业文化塑造影响员工价值观，具体表现在三个层次；企业文化对高层管理员工价值观的影

16、响、企业文化对英雄员工价值观的影响、企业文化对一般员工价值观的影响。1企业文化对高层管理员工价值观的影响企业高层管理员工作为企业文化的主要创立者。他自然首先接受企业文化的价值观念，树立坚定的价值信念，并身体力行， 影响他人。同时，他是企业的一员， 他也反过来接受企业文化的教育。在这个过程中认识到企业文化的功能，凝聚企业的员工， 带领他们前进，从而提高自身的素质与能力。企业文化对企业高层管理员工潜移默化的熏陶，使他们逐渐成熟，形成一个企业家应具备的个人素质、优秀品质、凝聚能力和决策水平。中国企业家调查系统课题组。通过对张朝阳、王治安、冯军等十四位受人尊重、善于思考、并愿意坦诚地将自己的想法与人分

17、享的优秀企业家的面对面访谈，做了一项对企业家价值观形成企业文化进而影响企业发展的研究。他们的研究表明。企业家十分重视自己价值观对企业发展的影响， 着力将自己的价值观与企业文化紧密地结合在一起，在企业家自己价值观的基础上形成了各具特色的企业文化，企业家自己身体力行，使企业充满了生机和活力。企业文化塑造高层管理员工价值观， 首先是企业文化塑造着高层管理员工的领导能力。企业文化一经形成，就对企业所有员工产生规范约束的作用， 对企业高层管理员工也不例外。企业高层管理员工在企业实施领导管理的过程中， 要求他们按照企业文化的规范来对待管理工作，企业文化影响着他们的领导风格、管理方法、经营模式， 因而企业文

18、化在不断塑造着高层管理员工的领导能力。其二是促使高层管理员工形成企业家品质。企业文化的发展造就了优秀的员工队伍凝聚在一起发挥积极性、创造性，促进企业从一个目标到另一个目标的实现，从而推动了企业的成功。企业的成功反过来又推动高层管理者塑造自身，实践企业文化，催生企业家品质， 向企业家转变。其三是企业文化塑造高层管理员工的形象。作为企业文化的创立与倡导者，高层管理员工的素质、能力、作风都是该企业的价值观念、经营哲学特征的体现。实际上企业文化起到了塑造高层管理员工外在形象的作用。同时，企业为适应自身发展的需要，按照企业文化的价值观和信念大力宣传高层管理员工，宣传企业家精神，这表面上是在宣传该企业特定

19、企业文化价值观， 实质上是通过企业文化在塑造高层管理员工形象。2企业文'f-L英雄员工价值观的影响朱青松：从员工价值观到企业文化：生成机理与反应模式企业英雄员工是企业塑造的实践企业文化的典范。他们是企业文化的象征者与传播者， 因此企业文化对他们的影响是巨大而彻底的， 企业文化塑造了他们的价值与追求。Deal& Kennedy指出： “价值观是企业文化的基石，公司哲学的本质就是追求成功，而价值观为员工提供一致的方向及日常行为。这些成功的模式决定了公司英雄的类型，以及企业文化中的神话、典礼和仪式。” 英雄员工是从企业中选择和培养的企业文化的代表人物。其价值取向、行为规范、工作作风、

20、意志品格、精神境界等都是企业文化的体现。例如，：IL京同仁堂文化对员工的熏陶培育， 就产生了大量企业文化塑造英雄员工的人和事， 并且编写成书，在员工中广为流传。企业文化塑造影响英雄员工价值观，主要体现在三个方面：一是企业文化塑造了英雄员工的精神境界、意志品格。英雄员工之所以成为大家敬仰与传扬的偶像，首先是因为他们在企业工作中展示了符合组织文化要求的精神境界与意志品格，他们在思想价值观上忠实的实践了企业文化。二是企业文化塑造了英雄员工的行动， 他们的行动成为员工在现实生活中接受企业文化的榜样与楷模。三是企业文化孕育了英雄员工不平凡的工作业绩。英雄员工自觉实践、体现着企业文化的要求 在这个企业文化

21、塑造他的过程中， 他为组织作出了不平凡的贡献，得到了人们的肯定与尊敬。可以说是企业文化制造了英雄员工的成功。因此企业文化对英雄员工塑造是全方位的。3企业文化对一般员工价值观的影响企业文化对一般员工起一种控制系统的作用，它为他们提供了走向共同方向的意识，规范他们的思想和行为。引导大家在价值观上接受公司的价值观， 达成一种共识， 因此企业文化对一般员工价值的影响是建设性的塑造。黄培伦(2000)通过员工价值取向和组织归属感探测企业文化的实证研究表明： 员工态度、价值取向和组织归属感体现了企业文化对一般员工价值的影响。企业文化对一般员工价值观的影响，首先体现在塑造员工的思维方式。文化具有思维定势功能

22、。它对人的思维方式、思维取向及思维结论都起着无形的规范作用。一定的企业文化背景影响下的员工会形成一定的思维方式和心智模式并以此来规范自己的行动。其次体现在规范员工的行为。企业文化对人具有强的规范力。它告诉员工什么行为是被许可的，什么行为是不被许可的。这种规范有时并不是制度体现的， 而是无形的文化氛围对员工的塑造。其三是体现在思维与行为的规范将逐步使员工价值与组织价值保持一致性。企业文化的价值要求体现在对员工思维与行为的规范上， 而员工思维与行为的改变将影响员工价值观的改变 随着时间的推移， 员工价值观与组织价值观将趋向保持一致性。【参考文献】【1】Young，David WThe Six Le

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