《售后服务技巧及管理能力提升》_第1页
《售后服务技巧及管理能力提升》_第2页
《售后服务技巧及管理能力提升》_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 引领培训行业的规范性，我们一直在努力。售后服务技巧及管理能力提升课程方案培训时间：2天培训形式：生动授课、实战演练、点评辅导、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询培训目的：1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平3、获得更高的顾客忠诚度 培训大纲:一、售后服务意识培训1、培养积极主动的售后服务意识2、售后服务技巧3、掌握有效售后服务的原则二、售后服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质售后服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级售后服务培训1、售后服务意识与售后

2、服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的售后服务弥补六、客户售后服务满意度提升培训1、客户售后服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户售后服务的优化5、客户售后服务技能提升七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、售后服务用语5、情绪调整八、客户售后服务销售技巧培训1、售后服务意识与售后服务品质2、成为专业的售后服务销售高手3、售后服务销售人员的沟通技巧九、卓越客户售后服务培训1、让售后服务体现在售后服务行为中2、客户售后服务技巧3、塑造客户售后服务环境4、售后服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧十、售后服务礼仪培训1、什么是售后服务礼仪2、用心售后服务3、主动售后服务4、变通售后服务5、爱心售后服务6、激情售后服务网址： 咨询电话：400-

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论