仓库异常情况处理工作指引(精)_第1页
仓库异常情况处理工作指引(精)_第2页
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文档简介

1、国内物流事业部仓生 管效 部日 工期作：指 引仓库异常情况处理工作指引编修号改:日期2012111151.0目的1.1发现异常情况，及时处理，确保服务质量。2.0适用范围2.1蛇口仓库仓管 3.0职责3.1仓管员负责记录异常情况，及时报告配送中心3.2配送中心及时报告客户，跟进处理结果。4.0工作指引4.1确定异常货物4.1.1货物入仓时，发现货物有破损、变形、倒堆、水湿、 虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异常情况 ，判断为异常货物，或暂以好品入仓，等客户回复后 作处理，但需在实物上作异常标识。4.2处理异常货物4.2.1首先对异常货物采取3+1模式进行拍照，就是货物异 常远景（在柜位置

2、）、异常特写（异常位置）、有效 标签，加一张柜号特写。然后口头通知操作前台，等 待可卸货指令。4.2.2必要时对异常货物采取处理措施，如：纸箱破损用胶 纸贴补等。4.2.3填写异常报告，内容包括：客户名称、入仓时间、入 仓单号、型号、异常数量、异常情况描述并签名。如 异常的货物有几种型号，在必要时需注明那种型号的 货物所对应的第几张照片。4.2.4在入仓单注明异常情况，其内容包括：异常描述、司 机确认，如果客户在场由客户签名确认。异常货物放在最后一板或一板最上面（散装货物）， 摆放时放在靠通道最外面，方便客户查看或出货时容 易注意，或者异常货物摆放在指定的异常货物区域， 异常报告或异常标识附贴在异常货物上。4.2.6货卡上注明异常情况。4.2.7完成报告填写后，先给仓库主管复核签名后，再把照 片和报告一起交予操作前台报告客户。4.2.8操作前台负责跟进客户对异常情况的处理结果，将客 户回复结果，或者有客户签名确认的异常报告传递予 仓管部。4.2.9仓管部依据异常报告回复处理意见作相应的处理，必 要时去掉实物上的异常报告和异常标识，或者在报告 或标识上备注相关的处理结果。4.2.10出货时货物异常仍未解决时，询问操作前台，确定异 常货物是否可以出仓，当确定可以出仓后，异常货物 方可出仓，否则，就不能出仓。5.0记录与表格5.1 异常报告 (

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