企业专职消防队话务员岗位技能等级应知应会题库

1、企业专职消防队话务员岗位技能等级应知应会题库话务员初级第一部分 理论知识试题、单项选择题1、（）是一种放热、发光的化学反应。A、着火B、爆炸C、燃烧D、自然2、 近代链锁理论认为燃烧是（）的链锁反应。A、链锁 B、化学C、氧化反应D、游离基3、可燃物按其物理状态分为气体可燃物、 （ ）和固体可燃物三类A、烹饪器具可燃物 B、电器火灾C、金属可燃物D、液体可燃物4、 凡是能与空气中的氧或氧化剂燃烧的气体都成为（）A、固体可燃物B、液体可燃物 C、气体可燃物 D、金属可燃物5、 构成燃烧的三个必要条件是（）、助燃物、着火源。A、助燃物 B、易燃物 C、助燃剂 D、可燃物6、 凡是能帮助和支持燃烧的

2、物质均称为（）。A、氧化剂 B、助燃物 C、空气D 氧气7、 气体燃烧有扩散燃烧和（）。A、混合燃烧 B、蒸发燃烧C、分解燃烧D爆炸燃烧8、 液体能够发生闪燃的最低温度（）。A、燃烧B、闪点C、自然D、闪燃9、 固体燃烧有（）、分解燃烧、表面燃烧、阴燃四种。A 、蒸发燃烧 B 、扩散燃烧 C 、动力燃烧 D 、氧化燃烧10、 石蜡属于（）燃烧。A 、蒸发 B 、分解 C 、表面 D 、阴燃11、按燃烧要素构成条件和瞬间发生的特点， 燃烧主要分为闪燃、 着火、自燃和（ ）四种类型。A 、物理爆炸 B 、阴燃 C 、爆炸 D 、受热自燃12、 乙类液体是指闪点（）的液体。A>> 28&

3、#176;C且v 60°C B、28°C且60°CC、> 28 C 且 v 60 C D、28 C 且 w 60 C13、可燃物质在空气中受到（）的作用而发生的持续燃烧的现象称为着火。A、氧气 B、着火源 C、助燃物D、可燃物14、可燃物在没有明火、电火花等着火源的作用下，在空气或氧气中靠自热或外热 而发生的燃烧现象称为（ ）。A、自热自燃B、受热自燃C、自燃D、着火15、 燃烧有两种表现形式，即（）和无焰型燃烧。A、有焰型燃烧 B、阴燃 C、混合燃烧 D、蒸发燃烧16、 物质的燃烧速度是由可燃物和助燃物发生（）的能力决定的A 、氧化反应 B 、反应 C 、

4、化学反应 D 、物理反应17、 热能通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象称为（）。A、热对流 B、热传导 C、热辐射D、热对流18、 根据燃烧发生的地点，火灾可分为（）工业火灾、森林火灾、城市火灾等。A、室内火灾 B、一般火灾 C、建筑火灾 D、仓库火灾19、 根据着火物质及其燃烧特性，可以按火灾分类将火灾划分（）类。A、 ABCD B 、 ABCD、E C 、 ABCDEF、 D 、 ABC、20、 F 类火灾是指（）。A、固体火灾 B、金属火灾 C、带电火灾D、烹饪器具烹饪火灾21、 依据灭火原理，可以将灭火方法划分为（）。方法。A、 3 B 、 4 C 、 5 D 、 622

5、、常用危险化学品的分类及标志将危险化学品分为（）类A、 6 B 、 7C 、 8D、 923、压缩气体和液化气体属第（ ）。类化学危险品A、 8 B 、 6C 、 4D、 224、有毒品属第（）。类化学品。A、 3 B 、 4C 、 5 D 、 625、液氨在室温下为（）、具有强烈刺激性恶臭和腐蚀性的有毒气体。对其加压）和一般火液化或冷冻液化后，为（ ）液体。A、无色、无色B、有色、无色C、有味、无色D、无色、有味26、根据火灾后果严重程度，可将火灾分为特大火灾、重大火灾、灾。A、小型火灾 B、中型火灾C较大火灾D、民房火灾27、重大火灾是指造成 （ ）人以上（ ）人以下死亡： 或者（ ）人以

6、上（ ） 以下重伤，或者 5000万元以上 1 亿以下直接财产损失的火灾。A、 10、 50、 50、 100 B 、 30、 100、 50、 100C、 10、 30、 50、 100 D 、 3、 10、 10、 5028、 危险化学品，即化学品中具有（）、易爆、有毒、有害及有腐蚀特性，能对 设施、环境造成伤害或损害的化学品。A、可燃 B、易燃 C、灼伤 D、助燃29、 爆炸品属第（）类危险化学品。A 、 1 B 、 2 C 、 3 D 、 430、爆炸物品的特性是（）。A 、爆炸速度慢 B 、爆炸温度低 C 、爆炸威力大 D 、爆炸威力小31、有毒品属第（）类危险化学品。A 、 4 B

7、 、 5 C 、 6 D 、 732、 毒品按（）可分为剧毒品和有毒品。A 、化学成分 B 、中毒途径 C 、毒性大小 D 、物理形态33、 灼伤人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体或液体是（）。A 、腐蚀品 B 、放射性物质 C 、有毒品 D 、剧毒品34、 氨具有（），能与空气形成爆炸性混合物。A 、易燃性 B 、易扩散 C 、腐蚀性 D 、有毒性35、 （）在室温下是无色窒息性可燃气体，低浓度时有臭鸡蛋味。A 、硫化氢 B 、液氯 C 、液化石油气 D 、一氧化碳36、 硫化氢具有（）。A 、腐蚀性小，毒性大 B 、腐蚀性强，毒性小C 、腐蚀性，毒性 D 、腐蚀性强，毒性大37、硝酸是

8、一种（）或微黄色透明的发烟液体。A 、有色 B 、黄色 C 、无色 D 、无色，无味38、下列选项中不是危险品特征的是（）。A 、有爆炸、易燃等性质 B 、运输、装卸和储存过程中易造成人员伤亡C 、需要特别防护 D 、不需要防护39、天然气的主要成分是（）。A 、甲烷 B 、乙烷 C 、丙烷 D 、硫化氢40、不是石油炼制过程涉及的生产原料及主要产品是（）。A、汽油B、柴油C、液化石油气 D、二氧化碳41、（）不是燃烧反应的三个特征，它们是区分燃烧和非燃烧现在的依据A、放热、B、发光C、火焰、D生成新物质42、不是固体燃烧特性的是（）。A、扩散燃烧、B、分解燃烧、C、表面燃烧 D、阴燃43、

9、不是石油石化行业涉及常用的氧化剂和有机过氧化物的是（）。A、双氧水B、压氯酸盐、C过氧化氢异丙苯D、丙烯44、 按物质在爆炸过程中的变化，爆炸分为（）。A、气体爆炸B、物理爆炸C、化学爆炸 D、核爆炸 膨胀爆炸45、 石油行业常见的遇湿易燃物品是（）。A、镁粉B、黄磷C、硫化钠D、石蜡46、 不是防火分隔物主要有（）等。A、防火窗 B、防火门 C、防火墙 D、岩棉板47、柴油加氢装置加热炉炉膛温度 550-650 C,分馏塔塔底柴油要在重沸炉内加热 到（ ）。A 507 r左右 B、407 r左右 C、200 r左右 D、307 r左右48、 不是液化石油气主要成分的有（）。A、丙烷 B、丙酮

10、 C、丁烷 D、乙醚49、油气田勘探开发需要经过勘探、 （ ）、开采、尤其初期加工、储存、运输等工 程技术与生产工艺,该过程中涉及的主要物料为原油和天然气。A、钻井 B、原油 C、天然气 D、炼化E、丙烷50、 不是目前勘探油气田的方法有几大类（）。A、地质法 B、地球物理勘探法 C、地球化学勘探法 D、地震勘探法51、（ ）世纪（ ）年代,我国消防通信仅限于有线电话报警,火场通信主要采用口喊、吹哨、灯光、旗语、手势等简易方法。A、 20世纪 50年代B、 20世纪 60年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代52、消防通信按任务分类不包括（ ）。A、报警通信B 、现场通信C、调度通信D

11、、简易通信53、依据中华人民共和国消防法和公安消防部队执勤条令（试行） ，专职消 防队接到火警及其他灾害事故、 （ ）和破坏等突发性事件、有关单位和群众 遇险时的求助等报警或上级命令时，必须准确受理，准确出动。A、爆炸B 、地震C、恐怖袭击D 、示威游行54、 常用报警方式不包括（）。A、有线报警B 、来人报警C、瞭望报警D、无线报警55、 以下选项不属于报警受理方式的是（）。A、集中接警 B、分散接警C、集中接警与分散接警结合D、人工接警56、消防调度的方式是由受理报警的方式决定的，一般可分为集中调度、独立调度 和（ ）。相结合调度。A、分散调度B 、自动调度C、集中与独立相结合D 、指示调

12、度57、显示器后部的信号电缆用于连接显示器与计算机的（ ）。A、 CPUB 、主机 C 、网卡 D 、显卡）启动方法重新启动器。、软58、计算机发生死机已不能接收键盘信息，最好采用（A、冷B 、热 C 、复位 D59、Windows操作系统专门在（）菜单里安排了一项“关闭计算机”按钮。单击此按钮，在出现的“关闭计算机”对话框中单击“关闭”按钮，即可实现 Windows 的正常退出。A、编辑B 、文件 C60、微机的正常开机顺序是：先开（ 大脉冲损伤主机。A、主机电源，再开外部设备BC、主机电源，再开显示器D：开始 D 、窗口）电源，已避免开关外部设备的瞬间产生较、显示器电源，再开打印机、外部设

13、备电源，再开主机A 、单击 B 、定位 C 、拖动 D、双击61、计算机的显示系统包括（ ）和显示器。内存条A、显卡B 、声卡 C 、网卡 D 62、按住鼠标左键、并移动鼠标器叫做（ ）63、快速连续单击鼠标键 2 次，叫做（）A、单击 B、定位 C、拖动 D、双击64、属于输入设备的一组是（）A、键盘、扫描仪和打印机B 、键盘、扫描仪和鼠标C、键盘、鼠标和显示器D 、打印机和键盘65、在微机中，属于输入设备的是（）A、打印机 B显示器 C 、光驱 D 、键盘66、世界上公认的第一台电子计算机是（）诞生的。A 、 1927年 B 、 1946年 C 、 1936年 D 、 1952年67、 国

14、际安全标志中，表示指令和必须遵守安全规定的安全色是（）A 、红色 B 、蓝色 C 、黄色 D 、绿色68、 如果客户声音小，听不清时，话务员应使用的规范用语是（）。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍69、 输入大写的字符时，应该使用（）。A【Backspace】键B、【Capa Lock】键C、【Num Lockl 键D、【Scroll Lock 】键70、 话务员应及时、准确、完整地填写（）及各种规定的记录。A 、值班记录 B 、投诉记录 C 、原始记录 D 、检查记录71、在 Windows系统中，avi文件是（）文件。A、

15、声音B 、图像 C 、压缩 D 、文本72、 礼仪的概念本身就说明了任何礼仪都具有（）。A 、多样性 B 、适应性 C 、规范性 D 、时代性73、 通信的目的是（）。A、传输信号B、传递或交换信息C 、方便联系 D、建立连接74、 上网的网址应在浏览器的（）输入。A、标题栏B 、地址栏 C 、链接栏D 、频道栏75、 受话人在接听电话时需遵守接听及时，（ ）、语调平和等礼仪规范。A 、态度谦和 B 、语言文明 C 、举止文雅 D 、认真倾听76、 接听电话时（）要适中，不能大呼小叫。A语义 B 、语速 C 、音调 D 、语言77、在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须

16、对自己谈话时的（ ）进行必要的规范。A、表情、动作、语言、语气B、神态、动作、语言、态度C、表情、动作、语言、态度D、神态、动作、语言、语气78、人际交往在称呼方面的基本原则之一是（ ）。A 、礼貌原则 B 、平等原则 C 、礼节原则 D 、礼仪原则79、可以不使用键盘的汉子输入方法是（ ）。A、全拼输入法 B、双拼输入法C、手写输入法 D、五笔字输入法80、准备击键时，左手的食指放在（ ）键上。A、 G B 、 F C 、 H D 、 J81、在使用电脑录入文章或者直接在电脑上写文章时， 通常眼睛要注视手稿和屏幕， 保证输入数据的正确性， 而不能看键盘，这种键盘输入法称为 “触觉式输入法”，

17、 俗称（ ）。A、盲打B、乱打C、快打D、速达82、打字时负责空格键的是（）。A、左手食指B 、拇指C、右手食指D、右手中指83、DEL键可以删除光标所在位置（）的字符。A、后面B、前面C 、左边D、上面84、ESC键通常用于退出程序或（）等操作。A、屏幕打印 B、取消 C、暂停 D、放弃执行85、我国的消防方针是（）A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合C、预防为主，防治结合D、安全第一，防消结合86、中华人民共和国消防法自（）起实行。A、 1998年 1月 19 日B 、1998 年 9 月 1 日B、 1999年 1月 19 日D1999年 11月 9日87、 38、下列属于服务忌

18、语的一项是（）。A、再见 B 、不再谢 C 、麻烦您 D、说完没有88、我国的“安全生产月”活动在每年的（）开展A 、3月份 B 、6月份 C 、9月份 D 、12月份89、击键完毕后，手指应（）。A 、立即回到空格键B、立即回到回车键C 、立即回到基准键D、保持原样不动90、有一种灭火器，使用时拔掉安全销，然后将喷嘴对准火源，紧握压把开关，灭 火剂即可喷出，这说的是（ ）灭火器的使用方法。A 、1211B 、干粉 C 、泡沫 D 、二氧化碳91、普通话是以（）语音为标准音。A、北京B、上海C、南京D、深圳92、 【Esc】键通常用于退出程序或者（）等操作。A、屏幕打印B、取消 C、暂停 D、

19、放弃执行93、在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。A、【 Ctrl 】 +【 Space】B 、【Shift 】 + 【Space】C、【 Shift 】 +【Alt 】 D 、【Ctrl 】 +【Shift 】94、 在国际交往中，一般称女子为（）。A、公主 B、同志 C、女士 D、太太95、 在微机中，属于输出设备的是（）。A、鼠标 B、键盘 C、扫描仪 D、显示器96、 接打电话时（）要适中，不能大呼小叫。A、语义B、语速C、音调D、语言97、 目前常用的鼠标和键盘有 PS2和（）2种接口。A、 USB B 、 RJ45 C 、 PS4 D 、 BNC9

20、8、 正确的打字姿势是小腿与大腿之间的角度近似为（）。A、 45° B 、 60° C 、 90° D 、 120°99、 中国的国际长途区号是（）。A、 0056 B 、 0086 C 、 0087 D 、 0081100、【Delete 】键可以删除光标所在位置（ ）的字符。A、后面 B、前面 C、左边 D、上面二、判断题（） 1、所有金属及合金都是导体。)2、不同绝缘材料的绝缘性能无差别。 正确：不同绝缘体材料的绝缘性能有差异。)3、导体的长度越长，导体的电阻越大 )4、长途区号是客户所在城市(或区域)的电话号码。正确：长途区号是客户所在城市(或区

21、域)的编号。()5、HSE管理提示是三位一体管理体系、H代表健康、S代表安全、E代表环 境。) 6、口功就是话务员的语言表达能力。) 7、“劳动保护”的统一简称是劳动。 正确：“劳动保护”的统一简称是劳保。) 8、汉字“杰”的正确读音是“ jie ”。()9、【Home键可以使光标移至行尾。正确：【Home键可以使光标移至行首。) 10、礼仪是礼貌和仪式的总称。 正确：礼仪是礼节和仪式的总称) 11、礼仪是一种情感行为，是一种公共道德。必须带有情感约束和公共约束 的特点。) 12、礼仪培训能够促进通信企业改善服务态度。) 13、交谈不是一种单向的行为，而是一种双向的、甚至是多向的活动。) 14

22、、电子计算机除了用于科学计算、数据处理、过程控制盒办公自动化外， 还用于计算机辅助设计和制造。) 15、第五代计算机属于智能型计算机。) 16、微型操作系统一次只能支持一个用户程序应用。 正确：除了单用户操作系统， 微机操作系统一次可以支持多个用户程序应用。) 17、微型计算机的硬件系统由存储器、输入设备组成。 正确：微型计算机的硬件系统由中央处理器(运算器和控制器) 、存储器、输 入设备和输出设备组成。) 18、计算机的显示器是输入设备。 正确：计算机的显示器是输出设备。) 19、按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做定位。正确：按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做单击。()20、计算机键盘上

23、【Pause键是换挡键。正确：计算机键盘上的【Pause键是暂停键。) 21、分辨率是显示器的一个重要技术指标。) 22、频繁地开关机不会对微机硬盘产生损伤。正确：不能频繁地开关机。因为这样对器件的冲击很大，尤其对硬盘的损伤 更为严重，一般开关机时间间隔至少有 20S。) 23、专用网是为各专业部门通信需要组成的内部通信网。) 24、组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。) 25、电子是迄今为止发现的最小带电体。) 26、实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电和负电荷。) 27、金属是半导体。正确：金属是导体。) 28、导电性能良好的物体叫做导体。) 29、世界上第一台电子计算机的名

24、字是” EDVA“C 。正确：世界上第一台电子计算机的名字是“ ENIAC：。) 30、第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。) 31、世界上第一台电子计算机采用的主要元件是晶体管和继电器。 正确：世界上第一台电子计算机采用的主要元器是电子管和继电器。) 32、计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大 类。) 33、人们常说的“电脑“指的是小型计算机。正确：人们常说的“电脑”指的是微型计算机。) 34、中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为 UPC。正确：中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为 CPU。) 35、键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。) 36、扫描仪是一

25、种语音输入设备。正确：扫描仪是一种图形、图像输入设备。) 37、显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。) 38、声卡和音响师计算机的声音输入设备。正确：声卡和音响师计算机的声音输出设备。( ) 39、喷墨打印机属于非击打式打印机。( ) 40、激光打印机属于击打式打印机。 正确：激光打印机属于非击式打印机。()41、“ESC键位于主键盘区。正确：“ESC键位于功能键区。() 42、鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。() 43、鼠标的单机操作包括单机左键和单机右键，但一般是指单机右键。正确：鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击左键。() 44、话务员应及时、准确地填写

26、各种原始记录，如实反映情况。() 45、在清洁电脑、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。() 46、礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。() 47、汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。() 48、软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。() 49、陕西省的省会是延安。正确：陕西省的省会是西安。( ) 50、通信网就是指各通信企业互联通信网。 正确：通信网就是指多用户通信系统互联的通信体系。三、简答题1 、消防通信是指什么2、消防通信根据其实现方式不同分类有哪些3、无线通信是指什么作用是什么4、有线通信是指什么5、计算机通信时指什么6、卫星通信是指什么7、图像通信是指什么8、运动通信是指什么

27、9、简易通信是指什么10 、消防通信按通信任务不同分为哪几类11 、消防通信的作用有哪些12、消防通信的任务是什么13、消防通信的要求有哪些14、什么是报警受理15、报警方式有哪些常用的有哪些16、报警受理方式有哪些17、什么叫集中接警有什么好处18、什么叫分散接警有什么好处19、报警受理放有哪些要求有哪些20、消防调度的定义是什么21、消防调度的方式有哪些22、消防调度的方法有哪些23、第一出动力量调度有几种方法24、增援力量调度方法有几种25、出动指令下达方式有哪些26、消防调度的一般要求是什么27、消防调度人员的业务素质要求有哪些28、国内长途电话网的基本结构中有几种电路29、什么是礼仪

28、礼仪包括哪些方面30、礼仪有哪几个特点第二部分 基本操作试题一、创建文件、复制到指定目录1、考试要求（ 1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。 （3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、 Win dows操作系统、秒表一块。3、操作程序说明（ 1）、准备工作。（ 2）、检查设备。 （3）、创建源文件。 （4）、重命名源文件。 （5）、创建目标文件夹。（6）、重命名目标文件夹。（7）、复制、粘贴文件。（8）、完成操作4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、

29、操作时间：2分钟。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得分备注1准备工作启动计算机；5启动顺序错误扣5分；2检查设备检查相关设备；5未检查键盘扣1分；未检杳鼠标扣1分3创建 源文件在桌面创建扩展名 为txt的文本文件；10未创建源文件不得分； 源文件创建错误扣 5分4重命 名源 文件将文件更名为“本人姓名.txt ” ；10名称错误扣5分； 扩展名错误扣5分；5创建 目标 文件 夹在c: 根目录下创 建文件夹；10创建位置错误5分；创建类型错误扣 5分；6重命 名目 标文 件夹将文件夹更名为“本人姓名”；10未更名不得分：文件夹名输入错误扣5分；7复制 粘贴 文件找到源文件

30、；10未找到源文件扣5分： 找错源文件扣5分；单击鼠标右键，弹 出菜单，选择菜单 中的“复制”命令；10未找到菜单不得分： 选择错误扣5分；打开目标文件夹；10未找到目标文件夹不得分；找错目标文件夹扣 5分；单击鼠标右键，弹 出菜单，选择菜单 中的“粘贴”命令；10未找到菜单不得分： 选择错误扣5分；8完成 操作关闭打开的文件夹；10未关闭打开的文件夹不 得分：未完全关闭扣5分；9安全 文明 生产按照国家或企业颁 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分 中扣除5分，严重违反者 取消其考试资格；10考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100二、设定IE浏览器参数1、考试要求

31、（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、 Windows操作系统、IE浏览器、秒表一块。3、操作程序说明（1）、准备工作。（2）、检查设备。（3）、打开IE浏览器。（4）、打开In ternet选项。（5）、设置浏览器主页。（6）、设置历史记录保存天数。（7）、保存结果。（8）、完成 操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间：2分钟5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得分备注1准

32、备工作启动计算机；10启动顺序错误扣10分；2检查 设备检查相关设备；10未检查网络连接扣 5分； 未检查键盘扣4分；未检 查鼠标扣1分；3打开IE浏览器打开IE浏览器；10未找到选项扣10分；4打开Intern et选项打开In ternet选项；10未找到选项扣10分；5设置 浏览 器主 页选择常规选项卡；10未找到位置不得分； 位置错误扣5分；设主页为主页；10未设置主页不得分； 设置错误扣5分；6设置历史选择保存天数位置；10未找到位置扣10分记录 保存 天数设置保存天数为 35天；10未设置保存时间不得分；设置错误扣5分；7保存 结果点击“确定”保存 结果；10未未保存结果扣10分；

33、8完成操作关闭打开的菜单；10未关闭打开的菜单不得 分：未完全关闭扣5分；9安全 文明 生产按照国家或企业颁 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分 中扣除5分，严重违反者 取消其考试资格；10考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100三、在Windows系统中更改显示器设置1、考试要求（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、 Win dows系统、秒表一块。3、操作程序说明（1）、准备工作。（2

34、）、检查设备。（3）、调整显示器设置。（4）、保存设置。（5）、 完成操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间：2分钟。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得 分备注1准备 工作启动计算机；5启动顺序错误扣5分；2检查 设备检查相关设备；5未检查键盘扣1分；未检查鼠标扣1分；3调整显示 器设置打开控制面板10未找到位置扣10分；打开“显示”菜单10未找到菜单扣10分；选择“设置”选项 卡10未找到选项卡扣10分；设置屏幕分辨率10不会设置扣10分；设置颜色质量10不会设置扣10分；点击“高级”按钮10未找到按钮扣10分；设置监视器屏幕刷新频率10不会设置

35、不得分； 设置错误扣5分；4保存设置保存设置10未保存设置扣10分5完成 操作完成操作10为关闭打开的文件夹不 得分；未关闭完全扣5分；6安全 文明 生产按照国家或企业颁 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分 中扣除5分，严重违反者 取消其考试资格7考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100四、查看硬盘空间的使用情况1、考试要求（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、 Win dows系统、秒表

36、一块。3、操作程序说明（1）、准备工作。（2）、检查设备。（3）、打开“我的电脑”。（4）、查看系统驱动器 空间使用情况。（5）、查看其它驱动器使用情况。（6）、建立文件。（7）、记录、保存 硬盘空间使用情况。（8）、完成操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间：2分钟。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得 分备注1准备工作启动计算机5启动顺序错误扣5分；2检查 设备检查相关设备5未检查键盘扣1分；未检查鼠标扣1分；3打开“我打开“我的电脑”10未打开“我的电脑”扣10分；的电 脑”4查看 系统 驱动 器空 间使 用情 况打开系统盘“属性” 菜单10未

37、找到“属性”菜单扣10分；选择“常规”选项 卡，查看驱动器空 间吃用情况10未找到选项卡扣10分；5查看 其他 驱动 器空 间使 用情 况打开其他盘“属性” 菜单10未找到“属性”菜单扣10分；选择“常规”选项 卡，查看驱动器空 间吃用情况10未找到选项卡扣10分；6建立文件在桌面创建文本文 件10未创建文本文件不得分；创 建类型错误扣5分；将文件更名为“硬 盘空间使用情况”5未更名不得分；名字错误扣3分；7记录 保存 硬盘 空间 使用 情况记录系统盘使用情 况（单位GB保留 小数点后两位）10未记录或记录错误扣 10分；保存文件5未保存文件扣5分；8完成 操作关闭打开的文件夹10未关闭打开的

38、文件夹不得 分；未完全关闭扣5分；9安全 文明 生产按照国家或企业颁 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分中扣 除5分，严重违反者取消其 考试资格；10考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100五、在桌面创建应用程序的快捷方式1、考试要求（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、 Win dows系统、秒表一块。3、操作程序说明（1）、准备工作。（2）、检查设备。（3）、打开“开始”菜单。（4）、

39、打开“所有程序” 内的“附件”。（5）、找到“计算器”。（6）、创建“计算器”桌面快捷方式。（7）、重 命名为“计算器桌面快捷方式” 。（8）、完成操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间：2分钟。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得 分备注1准备工作启动计算机5启动顺序错误扣5分；2检查设备检查相关设备5未检查键盘扣1分；未检查鼠标扣1分；3打开“开始”菜 单打开“开始”菜单10未找到开始菜单扣10分；4打开“所 有程 序” 内的“附 件”打开“所有程序”菜单10未打开“所有程序”菜单扣10分；打开“附件”菜单10未打开“附件”菜单扣10分；5找到“

40、计 算 器”找到“计算器”10未找到“计算器”扣10分；6创建“计 算 器” 桌面 快捷 方式选择“发送到”菜 单10未找到“发送到”菜单扣10分；创建计算器程序桌 面快捷方式10为创建快捷方式扣10分；7重命名“计 算器 快捷方式重命名“计算器快 捷方式”10未重命名不得分； 重命名错误扣5分；检查快捷方式10未检杳或检杳错误扣 10分：8完成关闭打开的文件10未关闭打开的文件夹不得操作分；未完全关闭扣5分；9安全 文明 生产按照国家或企业颁 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分中 扣除5分，严重违反者取消 其考试资格；10考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100六

41、、键盘盲打1、考试要求（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、打字测试软件。3、操作程序说明（1）、进入坐席。（2）、使用标准指法进行录入操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间：1分钟。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得 分备注1准备工作进入坐席要右进左 出；坐姿正确10进入坐席错误扣 3分；出坐 席错误扣2分；坐姿不正确 扣5分；2指法周知弯曲，轻微放 在基准键位上5基准

42、键位放错误扣1分；指 形不符合要求扣1分；使用标准指法进行 输入5未使用标准指法进行输入 扣5分；击键要轻，不要用 力过猛5击键力度过大扣 5分；3盲打眼睛不能看键盘5看键盘扣5分；4录入 数量录入80个以上字母35录入数在20个以下扣 35 分；2029 扣 30 分；3039 扣25分；4049扣20分；5050 扣 15 分；6069 扣 10 分；7079扣5分；80以上不扣分；5录入质量准确率达到 85%以 上，漏过及未录兀 字母也算在内35准确率在60%以下扣35分；60%70%3 25 分；70%80%扣15分；80%85扣5分；85%上不扣分；6安全 文明 生产按照国家或企业颁

43、 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分中 扣除5分，严重违反者取消 其考试资格7考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100七、录入汉字1、考试要求（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及 操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合 安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、打字软件。3、操作程序说明（1）、进入坐席。（2）、使用标准指法进行录入操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间：1分钟。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得 分备注1准

44、备工作进入坐席要右进左 出；坐姿正确10进入坐席错误扣 3分；出坐 席错误扣2分；坐姿不正确 扣5分；2指法周知弯曲，轻微放 在基准键位上5基准键位放错误扣 4分；指 形不符合要求扣1分；使用标准指法进行 输入10未使用标准指法进行输入扣10分；击键要轻，不要用 力过猛5击键力度过大扣 5分；3录入 数量录入50个以上汉字35录入数在20个以下扣 35 分；2025 扣 30 分；2630扣25分；3135扣20分；3640 扣 15 分；4145 扣 10 分；4650扣5分；50以上不扣分；4录入质量准确率达到 85%以 上，未录或漏录应 算准确率35准确率在60%以下扣35分；60%70

45、%3 25 分；70%80%扣15分；80%85扣5分；85%上不扣分；5安全 文明 生产按照国家或企业颁 发的有关安全规疋 执行操作；每违反一项规定从总分中 扣除5分，严重违反者取消 其考试资格6考试 时限在规定时间内完 成；超时停止操作；合计100八、火警受理1、考试要求（1）、必须穿工作服，保持警容严整，操作过程符合安全文明生产要求，如操作违 章，该项目终止考试。（2）、电话机、电铃、手摇报警器性能良好，电话线路无故障， 火警出车证、笔、纸张摆放整齐。（3）、正确使用电话，能够录音，火警出车证填写 规范，字体为仿宋体，字迹清晰。（4）、受理火警迅速，（电话响铃3声以内必须接 听），并填写

46、火警出车证，按照火警出车证内容，询问报警人火场基本信息，并发出 出动信号，随后向大队通信指挥室汇报火警信息和车辆出动情况。受理过程有序， 不慌乱，礼貌热情、服务用语规范。（5）、考试采用百分制，考试项目得分按比重进 行折算，此项得分占个人考核总分20%（6）、考试方式说明：该项目为实际操作题， 考试过程按评分标准与操作过程进行评分。（7）、测量技能说明：本项目主要测试电 话员的接（处）警能力。2、准备要求准备设备：火出车证、笔、火警录音电话 2部、处警电话1部。3、操作程序说明（1）、进入坐席。（2）、使用规范服务用语。（3）、挂机4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、正式操作时间：3

47、0秒。5、评分标准序 号考试 内容评分要素配 分评分标准扣 分得 分备注1准备工作检查处警、火警电话；10未检查处警、火警电话扣5分；2规范 用语 及要 求反应迅速，应答及时；10电话响铃3声内未接 扣3 分;语速适中，不快不慢；10语速太快扣5分；语速太慢扣5分；语调平稳；10声音太低扣5分；声音太咼扣5分；语气亲切、热情、和蔼；10语气不亲切、热情、和蔼扣5分；问候语；10未报“您好”扣5分；填写内容要正确；15一项未填写扣5分； 一项填写错误扣5分；按照火警出车证询冋 报警人火场基本信 息；15一项未询问扣5分；结束语；10未说“再见”扣5分；3考试 时间在规定时间内完成；超时停止操作；

48、合计100理论知识试题答案、选择题1、C2、D3、D4 、C5、D6、B7、A8、B9、A10、A11、C12、A13、B14、C15、A16、C17、A18、C19、C20、D21、B22、C23、D24、D25、A26、C27、C28、B29、A30、C31、C32、C33、A34 、A35、A36、D37、C38、D39、A40、C41、C42、A43、A44、A45、A46、D47、D48、B49、A50、D51、A52、D53、C54、B55、D56、C57、D58、C59、C60、D61、A62、C63、D64、B65、D66、B67、B68、D69、B70、A71 、A72、C7

49、3、B74、B75、D76 、C77、A78、A79、C80、B81、A82、B83、A84、B85 、B86、B87、D88 、B89 、C90 、A91、A92、D93、D94 、C95、D96、C97 、A98 、C99 、B100、A二、判断题1、V2、X3 、V4 、X5 、V6、V7、X8、V9、X10、X11、V12、V13 、V14、V15、V16 、X17 、X18 、X19、X20、X21、V22 、X23、V24、V25 、V26 、V27 、X28、V29、X30、V31 、X32、V33、X34 、X35 、V36 、X37、V38、X39、V40 、X41、X42、V43 、X44 、V45、V