企业组织结构与岗位职责65

1、第一章组织结构1!1 f薪招聘酬培主训管主管1F1!档案主管组 织 结 构 主 管部门职能1、人力资源发展规划的制定2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备3、公司管理手册修订4、岗位职责、考评标准及考核5、薪酬设计、制定6、岗位编制管理7、企业文化建设（大中视野）&社会保险9、人事档案管理10、业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编第一章冈位职责经理：1、制定人力资源发展规划；2、薪酬设计；3、岗位编制管理；4、定期组织绩效考核；5、劳动合同、上岗责任书的签订;6、制定培训计划并组织实施；7、福利制度的规划；8业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善上级：总经理下级：畐U经

2、理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管副经理:1、经理不在时，全权负责本部门工作;2、协助经理作好日常工作。上级：经理下级：文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管文员：1、文件的起草、打印、发放、整理、存档;2、其他部门文件的汇总、存档；3、固定资产管理；4、电话的接听、记录、转达。上级：经理下级：无薪酬主管:1、工资、奖金表汇总、审核、制作；2、办公区薪资发放；3、新员工分配；4、促销员手续办理，档案建立；5、离职人员手续办理；6、年度体检。上级：经理下级：无招聘、培训主管：1、招聘、培训计划的制定、实施；2、各类培训教材的组织编写；3、大中视野的编撰；4、试

3、用期员工转正考试的组织；5、社会保险。上级：经理下级：无档案主管:1、档案管理；2、人力资源管理软件的使用、维护;3、员工调配手续办理；4、劳动合同、上岗责任书存档。上级：经理下级：无组织结构主管：1、管理手册的更新、完善；2、依据公司发展情况，提出优化组织结构的建议；3、各部门岗位变动、机构调整的报告汇总，并上报经理;4、为经理提供绩效考核调整建议；5、根据管理手册内容，提出培训建议。上级：经理下级：无第三章工作流程招 聘用人部门提出申请人力资源部制定员工招聘计划总经理审批重要岗位人员进 行多次面试公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资 格审查（年龄、学历、履历、 户

4、口、外表）相关部门对资格合格者进行初试初试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格存至人力资源 部，并由其进行外调并通知 报到时间招聘结果报总经理通知新员工参加岗前培训介绍企业概况，学 习相关的规章制度 及岗位责任进行集中的岗前培训开具下店试工培训单，并通知试工单 位试工单位根据岗位，安排新员工上岗 并进行培训及考核试工单位将10天的考核单传至人力 资源部10天后，新员工到人力资源部参加 岗前培训考试安排补考或根据情况不予录用合格根据考核意见和考试成绩，安排新员 工正式上岗新员工向人力资源部交纳置装 费，并在一星期后换取收据签定试用期劳动合同领取胸卡、员工手册、并领取 工服由人力资源部开具

5、派遣单，并 通知派遣所到单位由用人单位安排员工开始试用 期并进行考核试用期考核、转正员工试用期开始，试用时 间是40天一一3个月指定老员工辅导并考核按月本单位和人力资源部 阶段考核员工考核未达到标准搬 离终止试用合同员工提出辞职，按规定办 理离职手续试用期到，员工提出书面 转正申请试用单位出具新员工考核 表人力资源部组织转正考 试，并出具考核意见总经理签发的转正通知合格不合格延长试用期（最长1个月）终止试用通知本人及所在部门或分店到人力资源部签定正式劳动合同，并退 还置装费，交纳商业保险金办理离职手续延长试用期满办理养老保险重新做试用考核中国最大的资料库下载考勤管理店内员工每日到岗打卡办公区指

6、疋人员进仃考勤 卡抽查审核1人力资源部统计员工考勤办公区员工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤 卡抽查审核店内办公室专人统计 店内员工考勤每月21日由考勤员对考勤 进行汇总并由单位负责人 审核签字每月25日前将考勤原件交 人力资源部由人力资源部对交来的考 勤表进行审核，并抽查核 对打卡记录人力资源部对虚假情况进 行处罚人力资源部对所有考勤表 和考勤卡存档根据考勤制作工资工资管理依据考勤制度核;算员工工资办公区由人力资源部进行核算店内由财务副店长或店长安排指 定人员进行核算统一交至人力资源部，由薪酬主 管，对已完成的工资表进行审核并 签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字工资单一份交公司

7、财务部， 一份由 人力资源部存档，以备员工核对由财务部下发发放工资指令店内将根据财务签发的分店款台提款审批单，提款发放办公区和其他部分部门将由财务 提款，人力资源部发放核发中如有问题由各单位负责人 向人力资源部查询并负责向员工 解释内部调动由所在单位填写调动申请表并 出具调动意见所在单位负责人审核并提出意 见员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门人力资源部负责协调由人力资源部签署内部调动意 见并开具调令主管级以上人员的调动需经主 管领导批准，并正式签发任命 决定员工按期办理交接手续员工到新岗位报到员工提出离职申请店长/部门经理审批签署意 见阅览室、库房签署意见不批准批准未经批准离岗报人力资源部

8、，并签署意 见按旷工予以开除申请退回，员工应继续在 公司工作或视具体情况做 内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其他领 用物品离职交人力资源部 30天后 到人力资源部领未结工资 单持未结工资单和其他公司 单据到财务部领取工资和 其他款项员工正式离职员工填写请青假单1按批假权限由单位负责人决定 或签署意见上报员工未请假或未经批准、超时休 假，所在单位需立即通告人力资 源部超过单位负责人批假权限的请 假申请提交人力资源部并报经 理审批人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理 决定做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员 工本人每月1日、15日各单位按考勤制 度扣减员工缺勤工资和奖

9、金档 案 管理建立档案目录明细，分类管理正式员工类、试用期员工类、促销员类按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准, 办理查、借手续，经办人签名备案, 按期限归还1丨试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店区别存放月底对各类人员档案存放做工作总 结，报人力资源部经理培训计划制定制定培训纲要指定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说 明根据领导的意见对计划、预算进行修改和补充经审批后，按计划执行培训课程设计对上一年度的培训结果和顾客投诉等 进行调研1r了解本年度的经营发展目标1统计人员的基本素质比

10、例1对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评估（可能性、发展性、 实用性）对课程费用预算报总经理审批批准重新按流程设计课程进行课程设计（包括课时安排 与授课人员等等）下发培训通知培训课程准备确认培训人数准备培训教案、培训 资料、培训设备及培 训场地进行签到，落实出勤做培训效果调研并进行评 估岗前培训人力资源部提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训科目、培训时 间、地点通知授课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试 题所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训课程大纲进行培训进行新员工岗前培训填写培训记录对培训情况进行评估培训课程反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性

11、及填写方法填写反馈表1仔细阅读反馈表1对意见进行汇总分析1对意见进行归类，并组织授课人共冋 讨论1r修改培训计划及教案1F将课程反馈表存档促销员（长期）进店到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书:不补合所需手续人力资源部审验促销员 申请表、盖有厂家公章 及业务人员签字的促销 员誓约书、身份证原件交纳建档费、服装胸卡费、培 训费参加人力资源部组织的岗前培 训发合格证，上岗社会保险缴纳不合格无须上社会保 险的出具书面 说明参统人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等）合格按规定核算员工社会保险的缴 纳金额交由财务部进行确认公司缴纳 金额，并入帐、转帐制作社会保险单入各员工的社会保险基金帐户1

12、0%淘汰下岗中国最大的资料库下载第四章规章制度1、人事管理的原则1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度感。1.4为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，委以适当的权利。2、招聘录用制度2.1人力资源部根据公司所属各部门、各分店的用人需求和所缺岗位任职标准起 草招聘启事，报请总经理审批后，与企划部联系刊登招聘广告，或在各分店前台明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作2.2通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。

13、应注明初试意见。2.3初试合格人员通知其参加复试。2.4对复试合格人员，通知其参加新员工岗前培训。2.5所有参加岗前培训的人员将开始试工期，试工期间每人每天发放20元午餐费和交通费。2.6所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。2.7试工完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、外调资料、员工誓 约书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。2.8人力资源部将根据外调资料对其进行外调。2.9人力资源部将对外调结果进行总结，并将其报人力资源部经理和用人单位经 理。2.10员工必须保证所提供的资料详实、准确，如在外调过程中和资料审查过程 中发现情况有虚假成分，公司将不予录用或终止试用

14、期。2.11如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明或外调资料时，应提前说明原因。2.12通过试工期后，经试工单位和人力资源部批准后，交纳置装费，并持人力 资源部填发的“派遣单”到用人单位报到，开始 40天到3个月的试用期。2.13试用期满，员工个人写转正申请，上交部门最高领导，并由试用单位出具“新员工考核表”，送交人力资源部。2.14人力资源部经过转正考试后，依据考核意见，报总经理。符合转正条件的 可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。3、新员工上岗制度3.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。各部门或分店需要增加编制人 员时，必须由负责人提前3天向人力资源部

15、递交“人员需求表”，需求表的内容包括： 补充理由、数额、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在公司内部调配， 如无法调配再考虑外招。需增编的人员需上报总经理审批。3.2所有新员工必须经总经理批准后方可录用上岗。3.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。即:人力资源部向用人单位填发派 遣单或调令，用人单位在接到通知后，必须按照通知书上所确定的岗位进行安排。 如有需 要重新安排岗位的需求，需通知人力资源部。3.4录用的员工必须出具本市户口的人员提供的担保（库工、防损员除外） 。4、临时工制度4.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各分店如需 招用临时工，必须先将所虚人数、岗位及

16、条件上报人力资源部。4.2招用的临时工也必须提供本市户口人员出具的担保，担保必须对被担保人在公司的一切行为（包括法律和经济行为）负全部责任4.3人力资源部将根据岗位情况和所虚条件对临时工进行面试，报请总经理决定是否录用。4.4临时工面试虚填写“临时工工作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件 （外省市人员需提供务工证和暂住证复印件）。4.5临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。4.6临时工要签定临时工劳动合同，合同期限为 年，期满可根据双方意愿 续签合同。4.7根据需要和表现可以解雇或辞职，公司不负担临时工的社会保险的缴纳。4.8临时工合同到期或解除合同，应到人力资源部办理离职手续。4

17、.9临时工上岗前应交纳置装费。5、员工内部调动与离职制度5.1员工因工作需要或本人提出申请在本部门内调换岗位的，由所在事业部或分店经理决定，并通过人力资源部进行协调，履行“内部员工调动工作物品交接”手续。各事业部或分店需增减或跨部门调动员工时， 应由部门经理或分店店长向人力 资源部提出申请，经过研究后，报相关副总批准后实施。5.2员工申请辞职或调动工作5.2.1 一般员工需提前15天，部门经理级以上人员虚提前30天提出书面报告申 请。5.2.2经本部经理同意后，填写离职人员申请表。5.2.3经各相关部门签署意见后，交至人力资源部。5.2.4人力资源部调查核实签署意见后报请总经理审批。5.2.5

18、辞职或调动申请未经公司领导批准前，员工必须监守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。5.3员工被辞退（劝退）或被除名（开除）5.3.1员工被辞退（劝退）或被除名（开除），必须以制度为依据，由所在部门 或分店以书面形式将处理意见上报人力资源部。5.3.2人力资源部金国调查核实后，签署意见并报总经理审批。5.4调出、辞退的交接手续5.4.1员工调出、辞退必须在开原岗时将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导监督交接。认真填写工作物品、内容交接单，并由相关的领导签字。 5.4.2交接手续办完后，连同离职申请交至人力资源部，离职后30天后到人力资源部领单到财务部门领取工资和

19、其他款项。6、员工档案管理6.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工档案三类。6.2公司为上述人员设立档案。6.3员工被辞退或调离，公司将为员工保存档案一年。6.4除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源部许可，其他人不得私自翻阅员工档案。7、员工胸卡管理制度7.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部负责。7.2胸卡是员工岗位、职位的标识。不同的员工以胸卡颜色区分，正式员工的胸 卡将标明岗位、职位、员工姓名及员工编号，员工编号是以公司所有员工为一个整体编 写的顺序号，此顺序号具有唯一性，不能重复使用。7.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后，更换为正式胸卡

20、。7.4厂家促销员的胸卡按店别进行编制顺序号，同时有岗位、姓名和照片。7.5员工岗位、职务如有变动，由人力资源部配发新的胸卡。7.6员工胸卡若丢失或磨损，应由员工本人到人力资源部照价补办。7.7员工离职时应将胸卡交回人力资源部，否则按价扣款。7.8员工胸卡只限本人佩带，不得互相交换，否则按章处罚。8、考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济 效益的重要保障。8.1考勤工作设定和请假审批权限。8.1.1各分店选派人员担任考勤员，并将名单报人力资源部。8.1.2考勤员负责逐日如实登记本店或部门员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐日做

21、出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条 核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、分店经理审核 签字后与每月21日准时送交人力资源部，员工到岗时间以打卡时间为准。8.1.3对员工的加班各分店应严格控制， 对于节假日确需加班的应如实、 准确地 做好记录，并月末随考勤汇总上报。8.1.4凡申请轮休的人员，需提前一天向分店店长提出申请，公司办公区员工经 理级以下人员由部门经理批准，经理级以上人员申请轮休，由经贸部副总批准。8.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休超过1天的，由人力资源部 经理特批。8.1.6月末各分店部门上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实冲抵加班。8.1.7

22、未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。8.1.8人力资源部负责全公司所有员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各 分店、部门考勤情况进行检查、核对，并负责考勤管理的监督管理。8.1.9考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经 查出，扣减考勤员50元/次，情节严重者予以开除。8.1.10副总经理请假，由总经理批准并送人力资源部备案。8.1.11驻外机构或门店如无经理级领导，可由主管级负责热闹代行审批权。8.2考勤规定8.2.1迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。本月迟到 或早退累计三次视为旷工一天。8.2.2事假：员工因私事确需本人处理，须提前一

23、天按批假审批权限向领导提出 申请，并填写请假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应以电话形式向有权限的 领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。8.2.3旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视 为旷工。8.2.4病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医， 事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。8.2.5工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工 伤假。8.2.6公假：公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，“五

24、 一”三天，“”三天。公假出勤的日薪按 300%发放。8.2.7婚假、产假：8.2.7.1婚假：未到晚婚年龄者，婚假3天；达到晚婚年龄（男25岁，女23岁） 婚假10天。8.2.7.2 产假：产假90天，多一胎增加15天假期。此两种假为不带薪假期。8.2.8丧假：直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）丧假 3天；非 直系亲属（公婆、岳父母）丧假 2天。8.3打卡规定8.3.1员工无论因公、因私外出，无论何时到岗均应打卡。8.3.2如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常打 卡。8.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门、分店经理签字证明。8.3.4无故不打卡者，

25、部门经理或分店经理不得签字。8.3.5公司办公区所有员工，必须按规定打卡，副总级以上人员要由总经理签字 证明。8.3.6各部门、各分店考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准, 不得有误。8.3.7人力资源部将不定期抽查或检查，不合格的按有关规定进行处罚。9、员工培训制度9.1岗前培训与岗中培训9.1.1目的I增强员工对大中工的认识和了解。II排除员工中不适合大中文化的风气。III统一思想和价值观，增强员工的凝聚力和归属感。IIII考核量化，唯才是举，适时提拔。9.1.2方式岗前培训、职能培训、职务培训岗前培训针对入职的新员工，时间不少于1天，成绩计入入职表现，作为考 核的依据之。岗

26、中培训、职能培训、职务培训，每半年组织一次，时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，做为晋升的考核依据。9.2关于公派人员出国（包括香港和澳门）考察的培训管理办法 9.2.1公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超过 半个月，不享受本月工资和奖金。922出国期间，员工的社会保险等费用均由公司负担。923出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘用。9.2.4员工回国后，应返回大中公司继续服务。外派时间半个月至一个月的，在 原劳动合同有效期的基础上附加一年合同期， 外派时间一个月以上的，在原劳动合同 有效期的基础上附加两年合同期。同时根据职位附加一定数额的保证金。9.

27、2.5公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿公司公派期 间的所有费用（包括发放的工资、奖金，各种商业保险费用和公派期间发生的所有公 费）。9.3考核制度9.3.1岗前培训考核I熟悉员工手册的具体内容。II 了解公司的概况及发展史。III清楚地了解本岗位的责任；工作内容、工作流程、考核的标准；本岗位的专 业知识和技能。IV试用期结束前，由所在部门或分店领导监督、考察，并出具考察报告，由人力资源部统一组织考试，将结果报总经理。IIV综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。IIIV 部门或分店经理未按上述内容和要求对员工进行考核的，将受到严重警告 或更严厉的处分。9.3.2职能培

28、训为了能够充分了解到人员工作的基本情况（包括对员工手册内容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），来提高销售业绩和服务质量。I职能培训每3个月举行一次，不少于8课时；II职能培训的考核要求，对本岗位的基本职责流程有一个比较充分的认识，并 要求每个人都能够做到随问随答。III考核的成绩将存如档案，并做为日后晋升的依据。9.3.3职务培训职务培训即常说的升职培训，在参加职务培训前，人力资源部必须了解其以 下内容：对现职务的了解程度；专业知识和技术掌握的情况；对员工手册的执行情况; 上级和下级对其的反映情况和浅能的评估。I职务培训每3个月举行一次。考核成绩存入档案，考评成绩将作为晋升的依据。II表现

29、良好，由主管领导推荐，方能参加职务培训。III根据考核的成绩，决定是否能够晋升，或者任原职位。10、福利制度10.1养老保险制度根据劳动部门办法的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容，结合本公司的实际情况，为确保社会安定，消除企业员工后顾之忧，现就本公司养老保险统筹工作做以下具体规定：10.1.1凡具有本市户口的在职员工均可参加统筹。10.1.2临时工和已享受国家离退休待遇以及其他单位协保的人员，不参加本公 司的统筹。10.1.3员工转正后，须持原社保中心开具的转移单，到人力资源部续办。10.1.4原单位没有参统的人员，本人应事实求是的做出解释，必要时需原单位 开具证明。10.1.5

30、若原来没有参统的人员，须由原单位出具原因证明，留人力资源部备案。10.1.6参统员工必须遵循国家规定，个人负担部分，从每人的月收入中扣缴， 公司承担部分由公司统一缴纳。10.1.7符合参统条件而不愿意参统的员工，应由本人写出书面声明交人力资源 部存档备案。10.1.8未转正员工也可以参统，但全部统筹费用自负。10.1.9参统员工调动工作时，本公司负责将统筹关系开出并转移11、奖惩制度11.1奖励制度奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施。工作优秀，业绩显著，有下 列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、 国内外考察、进修及旅游等。11.1.1为顾客提供良好的服

31、务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受 到顾客赞扬者。11.1.2能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增 加收入者。11.1.3刻苦钻研技术知识，有发明创造申请并获得专利者。11.1.4检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。11.1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损 失，维护公司声誉者。11.1.6主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。11.2惩罚惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育，必要的惩罚是获得新的奖励的基 础。公司的惩罚主要分为以下几种：11.2.1员工有下列行为之一者，公司将给予 警告处理（1）迟到、早退者两次以内者；（2

32、）轻度违反公司规章制度者；（3）顶撞上级，情节轻微者；（4）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；（5）票据开写错误超过两次者；（6）对顾客爱理不理者；（7）扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。11.2.2员工有下列行为之一者，公司将酌情处以 100 500元的罚款（1）擅离岗位者;(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)11.2.3(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)迟到、早退超过两次者；严重违反公司规章制度者；对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者；票据开写错误超过两次者；对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；旷工一天者；扎堆聊天累计超过3分钟者；未能妥善解决

33、商品退还问题，造成顾客不满者。员工有下列行为之一者，公司将酌情处以 200 2000元的罚款出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾 客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；在经营中，违反消费者权益保障法等法律法规规定，而造成顾客不满 者;在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我 方原因，造成顾客不满意或投诉者；商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系， 致使顾客越级

34、上找，造成不良影响的；对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务， 造成顾 客不满者；需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的；城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地 区、限时通行区或特殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，未按约定履 行的而造成顾客不满者；（11）送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；（12）未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务 （行业管理的除外，如空调 等）

35、，时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。11.2.4员工有下列行为之一者，公司将立即以 辞退处理？（1）无正当理由连续旷工超过15天者。（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。（3）专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。（4）无论任何理由，辱骂顾客或与顾客打架者。（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者；（6）触犯国家任何刑事法律者。12、薪资管理制度公司工资发放采用开放式管理，奖金发放采用封闭式管理，所有员工应自觉 保密，不能打听别人的奖金，也不能向别人谈及自己的奖金。12.1工资管理办法12.1.1工资的构成：工资是员工每月的固定收入，由基本

36、工资、加班工资、岗位津贴三部分组成。基本工资：是根据学历和所处的岗位确定的金额；加班工资：包括两个方面，一是转正后的员工每月出勤超过 23天的部分， 同时按本月的周数计算，超过部分按日工资的 200%发放；另一是如果在国家的 法定公假日出勤的，按日工资的 300%发放；岗位津贴：经贸各事业部经理或店长级以上人员的手机费和有车的油资。手机费：店长和经理180元/月，助理100元/月。12.1.2工资类别：（1）各副总、公司及各店员工、营业员、部门经理，事业部经理、店长（2）售后服务人员（3）理货员（库房）（4）防损员（包括夜保）12.1.3发薪日期:公司实行下发薪制度。考勤截止本月的 20日，每

37、月的1日以现金的形式支 付员工的工资。如发现工资有计算错误的请在3天之内报到本部门或店内的经理 处，统一上报人力资源部。12.2奖金奖金是公司依据员工的当月业绩，给员工发放的奖励金，是和公司的经济效 益直接挂钩的、是员工收入的主要组成部分。奖金是以现金的形式于每月的15日发放。13、促销员管理13.1对促销员的选派，由业务员与厂家协调采取以下两种形式。13.1.1由厂家自己推荐人员，进驻时须经人力资源部、经部贸分店店长确认后 方可上岗。13.1.2由大中公司按招聘的程序进行招用，面试合格后，由厂家负责进行专业 培训后，方可上岗。13.1.3大中公司视员工和促销员一视同仁，所有的促销员都必须参加

38、岗前培训， 对公司的概况、规章制度有一个初步的了解。13.2进驻的促销员须持厂家开具的介绍信到经贸部或分店进行确认并签字。13.3促销员上岗时必须穿大中统一的工服 （置装费自理），佩带大中公司统一发 放的胸卡。中国最大的资料库下载13.4促销员离职或解聘，由其所在部门经理上报店长，店长上报人力资源部后 促销员到人力资源部办理离职手续后方可离职手续.13.5促销员离职或解聘后，应按规定程序办理工作交接手续。13.6促销员在大中促销期间如有重大违纪或给公司造成经济损失的，由业务部 与派出方厂家联系赔偿。13.7因违纪或其他重大过失被大中公司开除的促销员，永远不能在大中公司的任何分店促销中人事001

39、号工作申请表公初试编号：司复试编号：本人务必用钢笔或签字笔亲自逐项填写此表不得有填分配意向：空格，以便公司获取您准确详尽的资料。写第一申请职务： 二申请职务： 三申请职务： 望得到待遇： 个人资料：姓名：学历：身份证号码：照片性别：男女身高：体重：出生日期：年月 日民族：政治面目：婚姻状况：籍贯：户口所在地：省（市）市（区）暂住证：有无现住址：邮编：血型：家族病史：电话（宅）:手机（呼机）：驾驶证类别：驾龄：应急联系人：与本人关系：电话：在京担保人姓名：与本人关系：住址：受教育经历（最高学历）：起止时间学校专业学业程度年 月至年月毕业肆业在学计算机使用：会不特长：证书：会有无工作经历:单位名称

40、年限职务待遇（月薪）离职原因联系电话证明人年 月至年月年月至年 月年月至年 月年月至年 月社会关系（仅限家庭成员直系亲属，另：如您与本公司员工有亲属或其他关系请注明）：姓名与本人关系年龄工作单位职务1、1、您的档案存放地：电脑水平测试：填写）（此项由本公司2、2、您的社会保险状况： 养老 打字速度：字/分钟医疗失业无输入方法：3、3、此表是你亲笔填写的吗？是否4、4、填写日期：年月日5、本人保证本申请表内所填写资料均真实、完整、准确，大中公司有权对 此作出核查。备注（以下由大中公司相关负责人填写）：人力资源部意见：推荐人意见：总经理批示：用人部门意见：初试日期：年 月日复试日期：年 月日报到日

41、期：年月日中人事002号试工人员评定表姓名：试工部门：试工时间：年至年月（共 天）培训人：试工补助：20元/天（由公司承担）试工人员下店实习培训周评定表时间实习内容描述代培人鉴定代培人签字月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日店经理评定（签字）：中人事003号大中电器有限公司调离人员申请表姓名：性别：来公司日期：/原所在部门：离职原因：待遇低工作环境差领导处事不公 晋升无望 本人身体原因 其它（请注明）：申请离职日期：联系电话：请依次按以下顺序办理离职手续组长签字意见：签字：经理签字意见：签字：阅览室意见：签字：工服、工牌、更衣柜等退还情况意见：签字：库房结帐意见：签字：人事部签字意见：签字

42、：总经理签字意见：签字：结算1、工资：2、奖金及押金：3、置装费：4、扣款：财务经办人签字：备注：1、调离人员必须认真做好调离前的交接工作并携当月考勤卡到公司人力资源部办理离职手续。2、归还所有公司财产（包括工作服、工具、所欠吧台赊帐、库房欠条、款台 未处理完的客户帐等）。3、经部门经理或有关负责人验收签字一个月后，方可到财务部结算领取工资 及置装费等相关费用。4、凡离职一个月内未办相关手续者，视为放弃结算，不再予以补办。中人事004员工誓约书誓约人：出生：年月日身份证号：联系电话：大中电器城：本人保证在贵公司服务期间，一定遵守贵公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，自觉 维护公司形象，维护公司的

43、利益，服从公司的管理和领导，诚心诚意地为公司勤奋工作。如任职期间违背以上誓约，或因自己的过失而使公司的利益受到损害时，本人愿接受 公司的清退或其他处分，本人及担保人保证予以赔偿。谨此保证。誓约人签字（印鉴）：年月日立担保书本人愿对在贵公司服务的提供担保。保证被担保者遵守以下各项。第一条：如被担保人违反就职合同中所列各项条款，或故意及过失造成贵公 司财产、业务几信誉上的损失，本人担保由其本人赔偿损失。第二条：本人担保对被担保人在贵公司服务期间的行为有效。担保人（印鉴）：职业：证件号：联系电话：住址:出生日期:中人事005外调资料实习员工： 首先，人力资源部祝贺您们通过了公司的面试！在上岗之时，人

44、力资源部将对您的学习经历和工作经历作一外调。请认真填写以下表格（联系人和电话最好填写公司人力资源部经理及其部门电 话）：最高学历受教育经历:起止时间学校专业学业程度学校地址邮编毕业肆业/在学工作经历:单位名称起止时间职务待遇（月薪）离职原因联系电话联系人如果填写了虚假内容，您将被劝退，并保留追究后果的权利中人事006人力资源部二OO二年九月员工试用期考核表姓名：年_月_日试用部门:试用时间：年_月_日至项目参考内容评定（优中差）性格特点（简述）团队精神能否遵守工作纪律、规章和汇报制度能否不靠上级压力，有工作主动性对分配的任务不讲条件，尽量多做工作能否主动协助上级，同事做好工作能否理解上级指示及

45、意图，及时完成任务能否具有现任工作的表达能力和交涉能力能否有独立工作、有条不紊的工作能力办事能力能否从获得的信息中作出深思熟虑的判断创造能力有丰富的想象力和强烈的创新意识，能不断提咼工作的改进方向及建设性意 见和建议总评定1、优2、良3、差评定结 果说明：工作去向1、转正留本部门2、转正不留本部门3、不转正再考察4、劝退去向结果说明及建议：部门/店经理（签字）：考核人（签字）：签字日期：填表日期：中人事007促销员登记表本人务必亲自逐项填写此表，以便公司获取准确详尽的资料个人资料：姓名：学历：身份证号码：照片性别：男女身高：体重：出生日期：年 月曰民族：政治面目：婚姻状况：籍贯：户口所在地：省（市）市（区）暂住证：有 无现住址：邮编：传呼：电话（宅）：手机：驾驶证类别：驾龄：应急联系人：与本人关系：电话：在京担保人姓名及住址：与本人关系：家族病史：受教育经历（最高学历）：单位名称年限职务待遇（月薪）离职原因联系电话证明人年 月至年 月年 月至年 月年 月至年 月年 月