中小驾校发展之思考

1、中小驾校发展之思考加强基础工作、筑牢驾培根基，力创品牌驾校中小驾校发展之思考20XX年国务院办公厅转发公安部、交通运输部关于推进机动车驾驶人培 训考试制度改革意见的通知，拉开了机动车驾驶培训与考试改革的序幕。为积 极响应、跟进驾考改革，驾培行业发出了多种声音，部分驾校也出台了相关措施， 如蓝天驾校和白云驾校突破传统驾培模式， 强力推行”按学时收费、先培训后付 费”服务模式。但纵观全省驾培行业，蓝天驾校、白云驾校经过多年的发展，都 已形成了自己的品牌，无论在教学、服务、管理方面都有自己的特色，反观其他 驾校，中小驾校居多，且家庭式”作坊”多，重利益、轻管理，进而导致教学质 量差、服务意识差等方方

2、面面的问题，这样，何谈建立品牌驾校，持续发展又怎 能持续。为此，笔者认为，中小驾校在推行多样化培训模式的同时，重点要强化 基础工作，具体要抓好以下”四个方面”：一、抓教学，提升培训质量。”教学质量”就是驾校的生命，一定要把教学质量作为头等大事来抓， 教学 质量越好，社会的认可度就越高。”教学质量”应抓”两个方面”，一是要抓驾驶技能培训。要严格按照驾培教学大纲规定项目组织培训，并经常性组织教 练班组总结交流教学经验、分析问题，积极探索改进教学方案，促进教学质量提 升，提升学员考试合格率。另一方面，要加强”安全文明驾驶意识”教育，学员 考试合格只能说明其驾驶技能合格， 但依法驾驶、文明驾驶同样是安

3、全驾驶不可 或缺的重要因素，缺少了”规范的驾驶方法”和”安全文明驾驶意识”，这样的学员只能算是”合法驾驶人”而不是”合格”驾驶人， 他们将车开到哪里就会把 安全隐患带到哪里，对他人和自己的安全都将产生危害，当前的交通事故现状就 很能说明这个问题。所以说，教学质量高指的是学员的考试合格率高并且学员 的”安全文明意识”强，若达到这样的标准必须要对学员进行”素质教学”，在执教期间，坚持结合驾驶操作教学实际及时宣贯安全交通常识和文明交通知识， 如通过路口训练时就会即时提醒学员要减速慢行、左右看；过横道线训练时要减速慢行、鸣笛、左右看等等，还结合当前常见违法交通行为经常性告诫学员要依 法、守法交通，做到

4、喝酒不开车、开车不喝酒，不超速行驶等等，把实践驾驶员 素质教育融入到教学的每一个环节，让珍爱生命、平安驾车的理念渗透到教学的 每一个学员，竭力做安全文明交通的引路人。在这方面，北京东方时尚驾校就有 很好的做法，学员们接受的不仅仅是开车的”规范驾驶方法”，更接受了如何开 好车的”安全文明驾驶意识” 北京市交管局曾经做过统计，北京市 104所驾校 培养的学员，东方时尚的考试通过率位居北京市前列， 而学员违章率和事故率是 最低的。二、抓服务，提升学员满意度。驾培行业归根结底属于服务行业，如今，部分驾校都有学车安排班车接送、 免费wifi等服务，但纵观中小驾校，服务水平参差不齐，有些驾校至今还未摆 脱

5、”吃拿卡要和粗暴教学”的困扰，提升服务水平是中小驾校驾校工作的主旋 律，为此，要做好的工作非常之多，但是离不开三大措施。坚决实行廉洁教学办校。”吃拿卡要、粗暴教学”是长期存在于当前中小驾 校中的不和谐现象，如果不予以杜绝，那”服务”二字就无从谈起，惩治这一” 顽疾”必须要做到以下三点：一是敢于惩处，建立严厉的规章制度，无论是谁触 犯了，都要接受严厉的处罚。女口，获得”全国文明诚信优质服务驾校”殊荣的白 云驾校，切实加强驾培行业自律管理，狠抓廉政建设，严禁严防吃拿卡要，以廉 政制度为铁的纪律，规范全体教学人员的行为，至今，学校没有行业潜规则，校 园教与学彰显一片和谐氛围，普遍受到学员和南昌市民的

6、好评。二是敢于”自我 曝光”，驾校校园内设立”曝光台”，将服务工作中暴露出的”坏人坏事”和处 理决定进行自我曝光，实事求是将工作中存在的弊病公之于众， 这既是一种”自 我施压”，也是一种”自我警示”，非常有利于工作的改善和进步。三是敢于公布 校长的联系方式。通过各种不同的方式向学员公布校长的手机号码和”校长信 箱”，给学员一个可以倾诉的渠道，了解他们的想法更是获取宝贵的建议。提升服务意识和服务技能。一是”走出去” 组织员工到服务意识超前的单 位参观学习超前的服务理念、服务措施。二是”请进来”.聘请行业老师加强对员工进行现代服务意识和服务技能的培训，同时本单位加强员工岗位培训。 三是营造服务氛围

7、。在驾校悬挂大量有关服务的标语。女口：”热爱学员是教练员 的美德”、”学员满意度是检验服务效果的唯一标准”、”从服务中寻找快乐、 从服务中得到进步、从服务中体现价值”、”服务即是招生”、”劣质的服务就 是砸驾校的品牌砸自已的饭碗”等。持续改进服务措施。细节决定成败，服务更是要体现出细节，为学员提供方 便周到的服务是让学员满意的最直接的措施。女口：开设方便学员训练的各种班型、 为学员准备遮阳伞、马扎、热水瓶等方便学员的用品这些服务措施越多，就越能赢得社会信誉、口碑和学员得满意度。三、抓培训，提升员工素质。市场竞争说到底就是人才的竞争，同样，驾校与驾校之间的竞争归根结底是 人的竞争，只有优秀的员工

8、才能打造优秀的驾校，只有高素质的教练员才能培养出高素质的驾驶员，只有高素质的员工队伍才能为驾校创造良好的口碑，高素质的员工越多驾校的品牌含金量就越高。因此”把员工队伍当成驾校最大的财富， 把对员工的培养当做企业最大的投资”一一这应该成为中小驾校当前乃至一段 时间工作方针。员工素质的提升必须做到。开展系统全面的培训。培训是提高员工素质的有效途径，建立有效地教育培 训制度，做好培训工作对于中小驾校发展有着极其重要的影响。新员工上岗前要 进行培训，刚来到驾校的他们的心态好、 思想单纯、上进心强正是接受培训的最 佳时机。把他们培训好了，上岗后才能适应工作的要求。教练员的再教育，是教 练员培训的重要环节

9、。交通部 20XX年第2号令第二十六条规定：机动车驾驶员 培训机构应当加强对教练员的职业道德教育和驾驶新知识、新技术的再教育，对教练员每年进行至少一周的脱岗培训，提高教练员的职业素质。对员工的培训工 作要有缜密的计划，培训内容要全面：企业文化、职业道德、规章制度、行为规 范和专业技能一样也不能少，通过全员培训，提升员工整体业务技能，坚持做到” 工作不在我手中耽误、工作不在我手中出错”.加强文化熏陶。文化管理是管理的最高层次，驾校品牌价值也取决于文化内 涵，企业文化如同”一方水土” 一样， 能养育一方人，在优秀的企业文化的熏陶 下必定会产生优秀的员工；在优秀文化的熏陶下员工的行为会由”他律”转变

10、 为”自律” 驾校的企业文化越优秀员工的素质就会越高。四、完善制度，提升管理水平。管理就是效益，管理好了，工作才能有序开展，不至于打乱仗。提升管理水 平，重点要做好：完善管理制度。制度就是纪律，严格的管理，自然离不开严明的规章制度，目前很多中小驾校在进行制度管理时存在不少问题。一是”以罚代管”，不少驾校的规章制度就是一个”罚款制度”，除了罚款以外没有其他条文；二是”纸老 虎”制度，制订的制度虽然严格但是执行却不到位，这样的制度是用来吓唬人的； 三是古董制度，一些驾校的规章制度多年来一成不变比较陈旧不能适应当前形 势。上述制度，纵然有千条万条也是”废纸一张”制订制度要分三个层次：一是要制定”员工的行为准则”，这个准则的制订要精简，如同解放军战士的”三 大纪律八项注意”简单易行而且非常奏效；二是要制定员工的工作细则，这个细 则越细越好，要把教练员所从事的所有工作以标准化、规范化、程序化、精细化 的形式写出来，如教练员着装规定、教练车卫生标准、教学行为规范等等。三