实体店店铺运营管理实体店运营管理

1、仅供春实体店店铺运营管理实体店运营管理实体店是网络购物后出现的名词，（如淘宝ebay）为虚拟店铺, 相对的在现实中的店就称之为实体店了，以下是我能网小编 为大家带来的关于实体店店铺运营管理，以供大家参考!实体店店铺运营管理下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店 经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场 到客诉，涉及到方方面面，共计70条。这些看上去不厌其 烦的絮叨，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦反映出日本零售业的精益思想。关于门店1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈 列方式。2、请定期性的检查一下

2、洗手间。如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的 常识。3、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了 5分钟。特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久 等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡 处理效率。4、有时间的话请经常站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地 看到店内的商品。5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是 必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息 的店员、面带笑容温柔亲切的店员）6、希望不要让顾客看到商店的后台备货

3、区。收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的 话会令人感觉店面遛遢不整。8、希望像爱自己家一样爱自己的店面。请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候 店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更 加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP 广告使店面经常显得生机勃勃。10、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。顾客都是带着各自的目

4、的来到商店的。如果店内有符合 他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到一步式购物一 定会让顾客感到非常高兴。例如，设立海外出差商品区（变 压器、国际手机、国际电话卡）。11、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式。在传统节日期间举办的募捐活动。可能还有被叫做社区 运动会之类的活动吧！仅仅为钱参加这些活动是有问题的。还是让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、 事后的打扫工作吧！通过参加这类活动来开发自己商店的忠 实顾客。12、请坚持卖场的理念和原则。给顾客提供一个不易疲劳、方便购物、易于寻找的环境 是卖场的原则。店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。请不 要做这类愚蠢的事。请确保顾

5、客通行道路的畅通，调整设置 顾客购物时的步行通过路线。13、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整 洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品, 当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。当店员出现 在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提髙店员自身的工 作能力的环境。14、请每天改变卖场的外观形象。（门店的表情）如果卖场每天都是同样的外观形象（门店的表情），顾客 就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人 每周来2次。

6、卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场 的变化是必要的。卖场的外观形象（表情）是非常重要的。卖 场通过改变外观形象（表情）能使店面更能引人入胜和富有 激情。15、商店应该制作独立的工作指导书。总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所 以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。因此即使 总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话 也是不足作为参考的。自己商店的员工参与制作的工作指导 书才是可以充分活用的资料。关于店员1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相 比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一 看到顾客就

7、采取回避一走了之。沃尔玛量贩店所有的店面正 在实施10英尺规则（当顾客进入离自己3米范围时，店员面 带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。2、店员之间请不要私自交谈。顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都 是000店里的店员。有时候，在店头顾客看到店员间私自 交谈就很难向店员插话，样子也不好看。3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他 们说话。店员请站到商品前面。店员如果站在商品的周围, 顾客就比较容易和他们说话。4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他 在000店里有销售

8、。到那个店一看结果没有那种软件。顾客 去了更远的和店里结果那里有那种软件。希望店员能说得更 准确一些。最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销 售软件。5、希望店员更多的关心销售价格。即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的 价格也可能不一样。顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分 店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员为什么 价格不一样呢？店员回答到我们还没有收到通知。如果通过 网络确认已经调价了，就将价格修改过来。6、希望店员能够努力做到独立解决问题。商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上 打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能 够解决，或是问问其他

9、门店的情况看看自己是否能够处理。另外，当没有顾客的时候希望能从上司那里学习一下POS机 的操作。7、希望店员能严格遵守公司的规定和营业指南。有的店在POS机上张贴的POP,用磁石将备忘便条贴在POS机上，用磁石将挂钉挂在了上面。当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗8、希望店员能抱有今天将它全部卖完！的热情。一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种想方 设法将这种商品全部卖完的热情也能传递到顾客那里吧！如 果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。9、希望商店、店员都有那种置身战场的紧张感。希望每天都保持店面开张时的那种紧张赶。即使人数较 少，只要进到店里来

10、的顾客就是上帝。即使不买商品，顾客 也是上帝。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享 文化的初衷。10、请店员牢记有效利用时间。天气不好，附近的对手店开张了，附近有大型的活动, 有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有 空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去和附近公司的人打个招呼？有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉 拉关系呢11、请店员在店里也要保持一种竞争心态。有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过 比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持 一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢?当然胜过对手店更是必要的。12、店员间请不要形成你好、我

11、好、大家好的和事佬集团。关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来 讲竞争是必要的。在店外，店员要团结友爱，在店内，店员 进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。13、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客 说我和那里店员是朋友呢！如果商店里有像朋友一样能亲切 交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。多交些朋友 是件好事。实体店店铺运营管理判断一个上级领导是否可被自己用一生的时间去追随, 是一件非常值得慎重考虑的事情。他不仅仅关乎自己一生的 前途，更重要的是关乎自己一生的品德培养。以下十条可以借鉴，满足以下十条中的45条，即可被

12、认为一个较为合格的上级领导，如果你的上级一条都不具 备，劝你尽早离开。这类领导信守承诺，敢作敢当，有任何问题都会在适当 的场合提出，绝不会背后扎黑刀。而且这类领导能够做到言 行一致，绝不虚伪处世，跟着这样的领导，你会受他的影响, 职业修养和职业道德都会得到很大提升。早晚也会和他一样, 成为同一类人。、能够在下级需要的时候给下级提供指导，帮助下级发展的领导领导虽然与下属是上下级关系，但是没有下属的支持和 协作，再出色的领导都无法独自让自己所管理的部门正常运 作。对部门来说，下属员工是重要的组成部分，但员工不能 完全等同于零件，过于关心政绩，而忽略下属员工的感受以 及职业发展的领导，在团队中的威信

13、就会降低，随之而来的 怠工及人员流动势必会造成本部门人力成本增加，业绩降等 不良后果。而通过帮助下属员工的个人发展从而实现部门业 绩的增长的领导，不仅会赢得下属员工的拥护，同时也会使 部门的发展的速度加快。二、行动目标明确的领导这样的领导不会逼着员工在不可能完成的时间内完成 任务，更不会三天两头冒出新的指示，让你拆完东墙补西墙。他非常清楚让下属通过什么样的方式，能够最快速最节省成本地达到既定目标，并且在适当的时候给予关注和支持。此 类领导的宏观思维非常全面，行动力也很强，并且这样的做 法会给下属员工信心和精神上的鼓舞，让员工越战越勇。三、敢于给员工犯错机会的领导这样的领导不以经验来判断下级的能

14、力，而是通过发掘 员工潜力，敢于给员工尤其是新员工安排尝试和成长的机会, 在实践中培养员工的工作能力。对于刚毕业的大学生或工作 经验不丰富的下级来说，这是非常难得的有利条件。在这样 的领导手下做事，即便在工作过程中出现了失误的情况，领 导也会仔细为其剖析问题所在，然后指出正确方向，使新员 工很快成长起来。敢于给下级员工犯错误的机会，换句话说 就是敢于为犯错误的下级员工承担责任，你敢于为下级担当 责任，下级也会用加倍勤奋为部门做事。四、有着良好的生活习惯和业余爱好的领导热爱生活的人才能热爱自己的单位和下属，有着良好生 活习惯和业余爱好的领导，不仅懂得在工作之余调节压力和 情绪，通常还不会把下属逼

15、成只会工作的机器，这类领导在 工作和生活的切换中张弛有度，因此情商一般比较高，不会 无端让下属员工经常处在紧张之中，反而会与员工进行有效 沟通，深得员工的拥护和支持。五、有成功经验的领导如果你的领导整天都自夸地说：我虽然总是经历挫折和失败，但是我从来不会向失败低头，下次我一定会成功。那 么你要好好地了解一下你的领导，看他/她是否在处事和性 格方面有重大问题，否则你在他的手下将会很难得到成长。记得一位心理学家说过：成功是有惯性的。有过多次成功经 验的领导，总有他独到且成熟的成功秘诀，而且这类领导多 为领导能力高强的人士，是下属学习和模仿的最佳榜样。六、懂得舍即是得的领导这类领导懂得主管部门不是自

16、己一个人的领地，而是把 员工归作部门利益共同体，把员工的利益看做部门生存的根 本。只有将部门变成全体员工的快乐的家园，部门才能保证 可持续发展。当所属员工的凝聚力达到一定程度时，不仅能 以少胜多，而且当本门遇到难关的时候，大家也能同舟共济, 共度难关。七、懂得授权与控制的领导这类领导的工作方式是抓大放小，强化过程控制。跟着 这样的领导，你能够很快得到能力上的提升，并且工作部门 很能放开手脚。同时，这类领导又不会随意授权，而是在适 当的时候进行过程监控，保证任务的顺利完成。这样的领导 信任员工，但又不因为对员工的过度信任而放弃给员工指导 和帮助的机会。没有约束的权力，没有监督的权力等于专制, 专

17、制不等于控制，善于约束自己，敢于让自己接受下属员工 的监督，还能有效地控制下属，这类领导很懂得管理的精髓, 值得跟随。八、公平公正的领导这类领导处理事情相对比较公平、公正，在处理任何事 情之前都会兼听各方意见和建议，不听信一面之词。跟着这 样的领导，哪怕是遇到利益纷争而遇到成果被夺走的情况, 也不用担心得到的结果会不公平。九、心胸宽广的领导这类领导善于发觉员工的潜力和优点，舍得在员工的发 展前途方面投资，而这恰恰就是一个领导的魅力所在。这样 的领导总是有着足够的自信：因为部门会给员工充分的成长 空间，所以不怕培养的员工因为某种情况流失掉，即便哪天 想回到本部门继续工作，只要有良好的职业道德和工

18、作能力, 部门也仍然欢迎。我想不管哪个员工，都会被这样的领导所 打动的。十、不虚伪，表里如一的领导这类领导信守承诺，敢作敢当，有任何问题都会在适当 的场合提出，绝不会背后扎黑刀。而且这类领导能够做到言 行一致，绝不虚伪处世，跟着这样的领导，你会受他的影响, 职业修养和职业道德都会得到很大提升。早晚也会和他一样, 成为同一类人。送你10个高招，包治百病每个店长都希望自己是个好店长，业绩第一，员工敬佩老板欣赏，但有意思的是，很多时候，店长的做法与这个目 标是背道而驰的，以下10个痛点千万碰不得!1. 自己没有目标，也不为店面和店员设置目标;2. 急功近利，为店面设置不切实际的目标;3. 遇到问题抱

19、怨别人或环境，不从自己身上找原因;4. 会做事，不会做人;5. 只管事，不管人;6. 自己明白一切，让店员一切都不明白;7. 不信任任何人，不授权给任何人;8. 疑人不用，用人不疑，让店员随便干;9. 不尝试了解店员;10. 只让店员干活，不培养店员。那么好店长要做到哪些呢?第一，有目标优秀的店长对于问题，不是去抓住，而是要去制造和发 现。目标中必须有明确期限，必须要有一定实现的决心。同时目标是慎重分析、判断了自己及店员的力量后制定 出来而不是好高莺远的。第二，有方法要具备发现方法的能力，首先要把做不到、很难办的语 言作为禁语。要是自己一个人做不到，就赶紧考虑借助他人的力量。方法永远比问题多一

20、个。第三，有创造利于店员的工作环境的能力1、信任店员，必要时给予支援;2、关心适度，不要刻意束缚店员;3、根据个人能力或意愿，情景领导，避免激励过度而援助不足，或者是过度关心而呵护过度。第四，有调动店员积极性的能力店员不是店内工作的工具，不能完全用出单多少来衡量 店员，店长应看到店员的全方面成长和进步，提升全员成就 感。不做裁决型或遥控型的店长。从群众中来，到群众中去, 换位思考，统一目标，与大家一起工作。第五，有培养店员的能力培养店员，给予更多业务挑战。培养应着眼于现有以及 未来解决问题，计划要清晰明了。第六，有自我革新的能力作为店长，要不断向未曾经历过的问题挑战，克服这些 问题使自己活得自

21、信，让自己踏上这条成长循环路线。要形 成自我检测系统。实体店店铺运营管理1操作要点(1) 户外广告尽量刊登在所在店铺正门口醒目位置;(2) 如果店面靠里或偏角落的，还要另外在店面所处位置附近的入口处刊登户外广告;(3) 户外广告以品牌形象宣传为主，设计美观、大方,在符合公司VI体系要求的前提下与周围颜色反差大，够醒 目；(4) 要经常巡视户外广告的照明情况，发现问题及时处理。2.优势(1) 户外广告对路过的消费者有一定强迫诉求性质的广告效应;(2) 户外广告由于处于商场外立面，因此可以在消费者还没有形成明确购买标的时候争取消费者光顾;(3) 户外广告能起到为店面指引的作用，使消费者方便找到门店

22、。3.劣势仃)户外广告费用高昂;(2) 好的广告位不容易获取。指引标示1.招牌(1)招牌应该使用LOGO及VI标准色;(2) 应根据招牌尺寸大小进行长宽以及宽长方向的招牌设计(3) 招牌视野要好，前方无遮挡物。2.横幅(1) 横幅必须整洁，拉的时候绷直，避免起皱;(2) 横幅不能遮挡招牌位置，可略低于招牌悬挂;(3) 横幅的字体不宜过小，内容不宜过多，否则顾客很难看清。3.X展架(1) X展架可放置于店门口醒目位置，多用于促销告知和主力产品介绍;(2) X展架不得占用主要通道位置，避免造成顾客进门的不便。4. 可移动灯箱(1) 可移动灯箱一般应放置于店外转角处或主要通道口,用于吸引顾客注意到门

23、店;(2) 可移动灯箱的光源应保持明亮度，光源损坏时应立即更换，以免造成破败印象。5.吊旗仃)吊旗应有序吊放，不能杂乱无章或随意吊放;(2) 吊旗内容应简洁，字体不宜过小;(3) 吊旗的颜色应与店面整体颜色协调，不宜反差过大。6. POP海报(l) POP海报主题要突出，让客户第一眼就知道你要干(2) 内容应该配合活动及时更换，图案更具冲击力;(3) 海报的展示一目了然，前方无遮挡物7广告灯箱(1) 周边如有灯箱广告位连锁店应争取到好的位置刊登广告(2) 广告灯箱设计时应有店面地址及方向指引;(3) 广告灯箱的画面应该要勤换，给予顾客新鲜感;(4) 广告灯箱除了集客用途，还应该适时配合促销方案

24、。8.包柱广告(1) 某些门店所在商圈内有包柱广告，且一般都处于比较醒目的位置，应该争取到好的位置刊登广告;(2) 利用包柱广告用来做品牌形象和指引用途;(3) 包柱广告应该注意包柱的高度应上到顶，下到地,否则视觉上很难看。9地贴(1) 由于容易磨损导致形象不佳和难以清洁，地贴要经常更换;(2) 某些商圈可以允许门店做店外地贴这种广告方式,在主要通道做地贴，可以起到指引作用;(3) 地贴的质量一定要好，否则短时间内就会磨损;(4) 地贴的设计最好用箭头指明连锁店面的方向，起到引导顾客至店面的作用。派单1派单的对象(1) 派单的对象尽量指向是有购买需求的顾客;(2) 在异业联合促销中派单的效果会

25、更好。2派单的地点(1) 所在商圈的主要通道口;(2) 门店大门口;(3) 广场路演时派单;(4) 异业合作时在合作单位放置DM单张。3. DM单张的内容促销广告;(2)DM单可做现金券使用;(3)DM单具有折扣功能;(4)凭DM单可领取小礼品;异业联盟1.异业联合宣传的定义与其他行业的公司或单位合作，设计适合彼此合作的方 式，互相利用彼此的顾客宣传或促销。2.异业联合宣传的对象(1) 非直接竞争的上游商品经营者;(2) 占据优秀位置的店面，如商场入口、楼层入口、主通道口或连锁店所在位置的前端店面;(3) 拥有大量目标顾客的公司;(4) 拥有大量顾客的公司，如商场、百货、超市;(5)非常知名的企业，如麦当劳、KFCo3异业联合宣传的方法(1) 互相放置宣传单张宣传自己的促销;(2) 互相放置展架甚至海报作为固定宣传合作对象;(3