【学习课件】第一章信息管理概述(1)

1、.第 4 章 企业信息化建设 项目的实施4.1 企业信息化的方式和要求4.2 企业信息化中的组织变革4.3 企业信息化中的管理变革4.4 企业信息化中的观念变革Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵关于企业信息化的内容目前尚不统一： 企业信息化就是企业电子商务。 企业信息化就是ERP。 企业信息化就是企业管理电子计算机化。 企业信息化是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化。（1）技术信息化技术信息化就是抓紧建设企业的信

2、息基础设施 大量使用信息技术是企业信息化的基础但是，“电算化”只是企业信息化的一个初级阶段第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化 管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。 把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。 以业务流为导向，对企业管理流程进行规范化、信息化改造，优化业务方式和手续，让企业的产、供、销的业务流程以及财务处理、业务处理管理工作在流程改造中一体化，达到集成化管理的目的。比较公认的在管理信息化中要做的事： 变革组织机构 实施

3、电子商务 再造各种流程 建设学习型组织 实施业务外包 精益生产 敏捷制造 批量客户化生产 组建虚拟企业 组建战略联盟等第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化 如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合理。 重庆大学科研经费入账的流程重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题： 流程再造不充分76个企业的7种主要业务流程：532户 流程 （生产流程、供给流程、人员管理流程 销售流程、财务流程、产品开发流程 售后服务流程）实现流程初步再造： 56户 流程，占1

4、0.5%实现流程局部变动的：332户 流程，占62.4%根本没有任何变动的：144户 流程，占27.1%第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化 再好的信息技术和组织结构，是由人来使用、人来指挥的，如果企业的管理者没有一个信息化的理念，没有与企业信息化相匹配的知识修养和技术技能，信息设备和组织机构的潜在功能发挥不出来，企业信息化自然不可能获得成功。重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发挥出来第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化

5、的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发挥出来信息系统软件的应用水平 初级系统软件 财务管理软件：80.3%（全国：62.9%） CAD、CAM： 65.8%（全国：60.0%） OA系统： 52.6%（全国：67.4%） 中级系统水平 MIS ： 15.8% 高级系统软件 ERP/CIMS/CRM：10%（全国：36%）企业建有网站的：55.3%但是：简单发布产品信息、形象宣传： 52.5%在网上进行交易的企业： 7.9%网络总成交额突破总交易额20%的：

6、0%没想过要进行电子商务的企业： 21.7%企业网站的应用水平建有内部局域网的企业：57.9%但是： 各部门之间可以调用的：18.4% 全体成员可以共享的： 7.9% 企业内外可以共享的： 3.9%技术支持已经到位，信息系统功能跟不上 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发挥出来第二，企业管理者、员工素质跟不上，人才缺乏 信息机构的设置专门信息机构的企业： 36.8% （全国：76.5%）设有专职CIO、

7、信息副总经理的：47.4% （全国：69.4%） 信息管理专业的：9.2% 信息技术专业的：6.6% 经济管理专业的：10.5% 其他专业的： 73.7% 运用决策系统的比率在40%以上：13.2% 运用决策系统的成功率高于40%的：27.6%企业信息管理者的专业背景 企业员工的学历结构大专以下学历占20%以上：86.7%专科学历占20%以上：31.6%本科学历占20%以上：11.9%没有硕士学历的企业：73.7%没有博士学历的企业：97.4%企业人才管理的水平员工直接参与信息化建设的企业： 32.9%企业引进信息人才 占总引进人才5%以下的企业： 63.2%员工年均培训时间15天之内的企业：

8、 67.1%很明显，信息系统的作用没有发挥出来的原因：人 员 素 质 跟 不 上第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化企业信息化提升企业竞争力的作用机制： 技术信息化： 提升企业竞争力的基础和前提， 决定企业竞争力可能达到的最高水平 管理信息化： 提升企业竞争力不可缺少的条件和手段 人员信息化： 提升企业竞争力的核心， 决定企业竞争力实际能达到的水平第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵2企业信息化的

9、发展阶段（1）诺兰模型（2）系统进化模型（3）长城所渐进式模型 美国管理信息系统专家诺兰（R.L.Nolan）在总结200多个公司、部门发展信息系统的实践经验的基础上于1979年提出。 诺兰认为，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须依次经历这六个阶段。 1.初始阶段 2.传播阶段 3.控制阶段 4.集成阶段 5.数据管理阶段 6.成熟阶段引入独立的计算机系统，系统建设不讲究经济效益，用户对系统敬而远之。信息技术开始扩散，系统专家开始宣传自动化的作用，管理者开始注意系统投资的经济效益。开始控制系统投资的费用，管理信息系统成为正式的部门，规划和控制内部信息系统的活动。从计算机系统的管理转

10、向信息资源管理，努力整合内部的各自独立的信息系统。从单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用，开始注意评估系统的成本和效益。上中层管理者认识到系统的重要，正式的信息资源管理计划开始实施。企业信息化的诺兰模型企业信息化的系统进化模型1.内部效率阶段2.内部有效性阶段3.内部综合阶段4.外部效率阶段5.外部有效性阶段6.外部综合阶段效率有效性业务综合面向内部面向外部英国管理学家C.埃德沃斯提出 以改善内部效率为目的的传统数据处理系统，如：秘书系统、会计系统核心操作系统 MIS要求能够修改系统各部门都力求发展但尚未能实现共享实现内部信息共享内部局域网形成企业间实现电子数据交换，不必重复相同的操作如

11、：订单、发票等交易过程合理化企业间数据共享如：存货量、价格文件优化供应链企业信息化的渐进式模型 1. 数字化生存阶段 2. 单点数字化阶段 3. 单点自动化阶段 4. 联合自动化阶段 5. 决策支持自动化阶段 6. 敏捷的虚拟的企业阶段企业购买了第一台计算机，企业信息第一次有了数字化的存在形式。某些部门开始使用软件，如：财务软件、办公软件拨号上网等，但只限于编辑、查询、存储、输出。企业内某些部门的业务流程开始自动化，使用数据库，但都是单点各自发展的。企业内各部门之间、企业内外之间的实现联网，实现数据共享，开始尝试全新的管理方式。企业决策信息和数据进入自组织状态，使用计算机专家系统、决策支持系统

12、，决策能力得到加强。以计算机系统实现快速反应市场、快速整合社会资源、快速组织生产、满足市场需求。重庆市制造业处于第2 阶段的：55.3%重庆市制造业处于第5 阶段的：3.9%企业信息化发展阶段的研究中存在的问题过程的划分以信息技术的使用为标准不能体现管理信息化和人员信息化的程度第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵2企业信息化的发展阶段3我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）企业信息化投资大幅度增长 据中国信息年鉴-2003报道： 2002年下半年开始，国家科技部实施制造业信息化工程，争取今后几年筹集资金100亿元。

13、科技部：8亿；地方政府:20亿；企业自筹：80亿。全国制造业企业信息化投入增长率（%）年份2000200120022003比上年增长数8.813.228.423.3第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵2企业信息化的发展阶段3我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）企业信息化投资大幅度增长（2）企业信息化水平不断提高制造业企业信息化指数增加 11.24 %制造业信息化环境指数增加 34.46 %企业计算机联网率 52.74 %57.05 %设立信息主管的企业 69.4 % 89.7 %第 4 章 企业信息化建设项目的实施

14、4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述 1企业信息化的内涵2企业信息化的发展阶段3我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）企业信息化投资大幅度增长（2）企业信息化水平不断提高（3）系统建设与总体应用水平仍然不高初级系统较高（财务:95.1%；人力资源:71.1%；OA:65.1%）部分或全部已建中级、高端系统 50 %企业信息系统全部实现共享 10 %缺乏总体规划、总体设计和过程控制第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式1技术辅助（“技术信息化”的主要方式） 技术辅助的两层含义： （1）信息

15、技术在企业信息化各要素中处于辅助位置 （2）信息系统开发的专业人员处于辅助位置 信息技术化是企业信息化的基础和前提，是绝对不可以缺少的。 （详细内容我们在第1、第2章已经作了介绍）第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式1技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2组织变革（“管理信息化”的主要方式） 组织变革又称作组织重建，管理组织重建的一种。 包括：企业内部组织结构的扁平化和网络化变革、联盟化和虚拟化变革、企业组织环境的变革、企业组织目标的变革等。 （详细内容在本章第二节再作介绍）第 4 章 企业信息化建设项目的

16、实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式1技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2组织变革（“管理信息化”的主要方式）3管理变革（“管理信息化”的主要方式） 管理组织重建的一种。 它是指对工作程序、作业流程、管理目标、规章制度等管理方面的重建，统称管理变革。由于重建的对象不同，又叫公司重建、流程重组、流程再造等 。 代表性管理变革新模式： 哈默的“企业再造”理论 圣吉的“学习型组织”理论 戴维陶和马龙的“虚拟企业”理论 “精益生产”、“敏捷制造”、“批量客户化生产”等 （详见本章第三节）第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方

17、式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式1技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2组织变革（“管理信息化”的主要方式）3管理变革（“管理信息化”的主要方式）4观念变革（“人员信息化”的主要方式） 观念变革就是观念创新。包括： 技术创新：指开发技术创新、生产技术创新等 制度创新：指市场制度创新、经济体制创新等 管理观念创新：指管理者建立新的信息管理的理念 （详见本章第四节） 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式1技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2组织变革（“管理信息化”的主要方式）

18、3管理变革（“管理信息化”的主要方式）4观念变革（“人员信息化”的主要方式）5扩容增殖（“管理信息化”的主要方式） 这是指向物质产品注入信息技术，或者利用信息技术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，以提高产品的附加值，达到增加企业经济效益的目的。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则 企业信息化建设中必须保证企业的领导、员工和信息技术开发员三者紧密合作、稳定一致的原则。（1）领导十分重视，并自始至终地参加 一把手工程 项目启动前只有领导重视 才有可能获

19、得批准。 才可能思路清晰，目标明确。否则，跳不出旧系统的框框。项目启动后只有领导重视， 经费才能及时到位 才能协调好各方面关系 遇到问题才能及时解决 项目结束后只有领导重视，开发好的系统才可能得到实施。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则（1）领导十分重视，并自始至终地参加第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则（2）开发员与业务员

20、要能够沟通一致企业计算机系统开发小组技术开发人员企业业务人员 业务员与开发员具有不同的知识文化背景，不同的兴趣，分别隶属于不同的组织，当他们共处一个小组来开发一个系统的时候，就会表现出不同的思路、不同的讨论问题和解决问题的方式、不同的词汇和语言、不同的组织忠诚态度。 沟通喜好提出复杂的技术解决方案，并讲述方案的软硬件水平如何地高，概念抽象，术语不断。 要求新系统能解决企业的实际问题，实现企业目标，要求虽然具体，但不懂得用术语表述。沟通不好，业务员就会退出开发小组 当整个系统开发设计过程都是由清一色的计算机专业人员完成的时候系统的失败就难免了。（1）领导十分重视，并自始至终地参加第 4 章 企业

21、信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则（2）开发员与业务员要能够沟通一致（3）领导、开发员队伍、业务员队伍尽可能稳定 开发期间的稳定，是完成开发任务的保证。 实施期间的稳定，是修改、完善成果的保证。 领导队伍不稳定对项目的完成、实施有影响因为不同的领导对项目理解不同开发员队伍不稳定项目成果需要修改时比较困难因为不同的开发员代码体系不同业务员队伍不稳定，项目成果需要修改时比较困难因为不同的业务员提的要求不同第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1

22、 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则2目标一致原则项目目标与企业自身的实际目标相一致的原则 （1）做好需求分析, 确立信息化项目的目标（2）信息化项目目标和企业现实目标相一致（3）总体规划，分步实施第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则2目标一致原则 3更新观念原则 企业信息化建设中同时进行管理创新和思想创新，也会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来解决。 （详见本章第4节）第 4 章 企业信息化建设项目的

23、实施4.1 企业信息化的方式与要求4.1.1 企业信息化概述4.1.2 企业信息化的基本方式4.1.3 企业信息化的原则要求1三位一体原则2目标一致原则 3更新观念原则 4伙伴相称原则 企业信息化建设中必须选择好合作的伙伴，使合作双方和谐相称的原则。（1 ）类别： 开发伙伴 供应伙伴（2）方法： 选择更新型开发人员 选择普适型平台（3）选择： 机会成本 滑动成本 择优选择 机会成本 滑动成本 固定伙伴 丧失选择其他最优秀的伙伴机会的成本从一个伙伴滑动到另一个伙伴的成本4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述1企业组织结构的含义 企业组织结构，是一种能使人们为实现企业目

24、标而在一起最佳地工作并履行职责的正式体制。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施2企业组织结构的作用相对稳定的企业组织结构：可以使企业成员工按部就班地工作，履行各自职责可以积累过去的工作经验可以保持企业正常运转的秩序和协调方式可以增进企业成员间的了解和认同，提高工作效率长期不变的组织结构：不能适应经常变化的外部环境，会使企业失去竞争力4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述1企业组织结构的含义第 4 章 企业信息化建设项目的实施2企业组织结构的作用3企业组织结构变革过程简介直线型组织结构直线职能型组织结构事业部型的组织结构矩阵结构，或称作共同工作小组模式内部市场结构直

25、 线 型 组 织 结 构A2A3B11B12B13B21B22B23B31B32B33A1L特征：每个人只有一个上级优点：责任分明，命令统一缺点：企业规模一大，管理 者顾此失彼，难以应 付，部门间协调较差直 线 职 能 型 组 织 结 构F2A1A2A3A4A5F1L特征：每个人有多个上级优点：分工较细，减轻上层负担缺点：多头领导，防碍统一指挥 层次过多，信息反馈迟钝事 业 部 型 组 织 结 构A11A12A13A21A22A23A31A32A33LF1F2事业部1事业部2事业部3特征：权力分散给事业部 优点：最高层摆脱事务 便于战略决策和培养人才缺点：机构重叠，管理人员浪费 事业部之间的交

26、流困难矩 阵 型 组 织 结 构共同工作小组模式职能部门2项目小组A高层主管职能部门4职能部门3职能部门1项目小组C项目小组B特征：同一名员工既在部门里工作 又在项目小组里工作优点：加强了横向联系，适应性强缺点：双向领导，易导致意见分歧 临时性导致人心不稳定.内 部 市 场 组 织 结 构 部 门 部 门 部 门CEO 部 门CDBDCA4A3A2A14.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述1企业组织结构的含义第 4 章 企业信息化建设项目的实施2企业组织结构的作用3企业组织结构变革过程简介直线型组织结构直线职能型组织结构事业部型的组织结构矩阵结构，或称作共同工作小组

27、模式内部市场结构企业组织结构本来就在不断地变化企业组织变革是在企业为了适应变化了的环境企业组织变革每次都是企业管理者有意完成的 因为进行企业信息化才有组织变革的说法不妥企业信息化导致企业组织变革的说法不妥企业组织变革和使用信息技术是并行的两件工作企业使用信息技术，必须同时在组织结构上进行变革 企业组织变革的内容：扁平化和网络化变革联盟化和虚拟化变革企业组织环境变革企业组织文化的变革企业组织目标的变革等 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构 企业实施信息化建设，在进入第三阶段，即单点自动化阶段，就

28、必须考虑如何使自己的组织结构与信息技术的使用相匹配结构。1企业内部组织结构变革的特征 （1）集成化 将过去按先后、依次、分散的、各自独立的环节组成的线性模式，变革为一种以信息为中心的网络状组织结构，让企业成为搜集、整理并使用各种信息的中心。 集成化反映了现代企业管理的走向。企业必须不断地重复这个过程，以追求形成合理的网状结构。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构1企业内部组织结构变革的特征 （1）集成化 （2）扁平化 将过去的管理层次从高层、中层到下层的金字塔结构模式，大量减少中层管理人员，变

29、革为管理宽度扩大型的扁平化结构。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构1企业内部组织结构变革的特征 （1）集成化 （2）扁平化 （3）虚拟化 利用信息网络，企业可以不受地理位置和企业规模的制约，只要有共同的目标和利益，就可以通过信息技术组建虚拟企业。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构1企业内部组织结构变革的特征 2企业内部组织结构变革对企业竞争力产生的影响 （1）新的组织结构可改善信息传播效率

30、 （2）新的组织结构可激发企业成员主动性、创造性 （3）新的组织结构可以提高企业的快速反应能力 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟 当企业信息化进入第六阶段（敏捷的虚拟的企业阶段）时，一方面要继续进行企业内部组织结构的变革，另一方面还必须考虑同外部的其他企业之间的关系，建立新型的企业之间的组织结构：企业联盟结构和虚拟企业结构。1企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果 企业竞争方式： 对抗性竞争，企业运用的是价格策略 差别化竞争，企业运用的是差别化策略 联盟竞争，企业

31、通过合作，在创新方面实现优势互补，风险共担，成果共享，以求提高企业竞争力。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟1企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果 2信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件 信息技术的飞速发展，表现出一种时空缩放效应，即时空压缩、时空放大的效应。 信息技术的缩放效应，使得企业不受时空的限制在世界范围内寻求合作伙伴、组成联盟成为可能。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.

32、2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟1企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果 2信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件 3企业战略联盟的作用 （1）企业战略联盟可以降低企业交易成本（2）企业战略联盟可以变外部资源为内部资源（3）企业战略联盟可以提升企业价值链的效益 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟4.2.4 虚拟企业1虚拟企业的概念 虚拟企业，或虚拟组织，是企业信息化进入第六阶段时出现的一种新型的企业之间的组织结构类型。 虚拟企业是跨地区的个体或

33、群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。 在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟4.2.4 虚拟企业1虚拟企业的概念 2虚拟企业的特征 （1）企业功能专长化（2）企业运作合作化（3）企业位置离散化第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构4

34、.2.3 企业战略联盟4.2.4 虚拟企业1虚拟企业的概念 2虚拟企业的特征 3虚拟企业的形式 （1）组织结构虚拟型企业（2）组织位置虚拟型企业（3）功能组织虚拟型企业 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2.2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟4.2.4 虚拟企业1虚拟企业的概念 2虚拟企业的特征 3虚拟企业的形式 4虚拟企业的管理 （1）虚拟企业各成员企业之间的管理 （2）虚拟企业各成员企业内的管理 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.2 企业信息化中的组织变革4.2.1 企业组织结构及其变革概述4.2

35、.2 扁平化与网络化组织结构4.2.3 企业战略联盟4.2.4 虚拟企业4.2.4 企业组织环境的变革1控制和权力观念的改变 2分工与协调侧重点的转移 3正式规则的减少 4建立以信任为基础的员工新关系 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革管理变革的含义企业变革生产变革技术变革体制变革管理变革管理生产管理财务管理图书管理宿舍管理变革对管理进行变革对变革进行管理管理的变革变革的管理管理理念创新管理方法变革管理组织重建管理流程再造管理信息化激发变革动力勾画未来愿景组织与文化融合变革的程序与结构领导者第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革管理变

36、革的含义 企业实施信息化时在管理上同时做出的相应变革。 和企业组织变革与企业信息化的关系一样，企业信息化建设导致企业管理发生变革的说法也是不妥的。 企业管理变革不是企业信息化的必然结果，而是企业管理者为实施信息化所采取的一种独立管理行为。 企业管理变革与企业使用信息技术、组织变革是并行的三件工作。 代表性管理变革新模式： “企业再造”理论（流程再造） “学习型组织”理论 “电子商务”理论 “业务外包”理论 “精益生产”生产方式管理理论 “敏捷制造”生产方式管理理论 “批量客户化生产”生产方式管理理论第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造

37、的含义（1）流程的含义 依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动 。 企业维修服务流程：受理服务访问执行维修收取维修费开票后续追踪 流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的全部活动。 企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点”到“终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。 摩托车组装厂的业务流程：用户需求调查技术部门设计各配件厂配件生产组装车间组装入库发运 营业部销售货款结算 售后服务第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（

38、1）流程的含义（2）流程再造的含义 企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。流程改造的目标如：成本降低40%；顾客满意度提高40% 企业收益提高40%；市场份额增长25%从根本上思考企业已经形成的各种理念。如：分工思想、等级制度 规模经营、标准化生产是彻底改造不是修修补补传统的分工理论、部门模式把流程分割开来把流程的各个环节“组装”在一条流程线上第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程导向原则2流程再造的战略原则企业在流程再造后，应确立以流程为

39、中心的理念 流程导向的理念 意味着原有的： 组织部门、机构要变革 日常管理方式要变革 管理者和员工的思维方式要变革 激励方式、人事制度要变革 并不在于原来的工作环节或顺序的变化职 能 导 向 与 流 程 导 向 的 比 较流 程 导 向部门的职能单一、稳定 流程小组的任务单一每个部门只完成流程的一个任务环节各类职能人员都对全流程进行实施，共同关心 各个部门各司其责流程小组对全流程负责职 能 导 向第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程导向原则2流程再造的战略原则实施流程导向原则的步骤首先，识别企业内的各种流程，并予以命名

40、 逆向识别的方法：先确认流程的结果，即终点，然后从结果出发，逆向寻找一切与结果相关的人和事，直到找到起点为止。这些与结果相关的人和事就组成了这一流程。 其次，让员工认识流程及其对企业的重要性第三，重新设计新的流程体系最后，新流程的实施第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程导向原则2流程再造的战略原则（2）团队管理原则 在流程管理中，必须变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队模式： 演奏期间，乐谱不会改变 队员各司其职，不会互相替代 队员听从乐队指挥的指令 节奏、强弱是固定的，由指挥控制 整个演出效果

41、由指挥承担责任足球队模式： 比赛期间，情况瞬息万变 队员各司其职，但随时准备承担别人的任务 比赛场上队员无法获得教练的指令 教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥 每个队员都关注比赛的结果第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程导向原则2流程再造的战略原则（2）团队管理原则（3）顾客导向原则在管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。顾客导向与企业其他需求的非本质冲突比如：在保险公司 减少风险和争取顾客就会发生冲突 顾客关心的是结果，并不关心流程美国克利夫兰“进步保险公司”1991年7月实施“顾客导向”的“即时理赔流程计

42、划”理赔时间：数周数天市场份额大大增加员工个人收入增加70%第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程导向原则2流程再造的战略原则（2）团队管理原则（3）顾客导向原则企业管理的最终目标变传统的职能导向为流程导向的理念。在流程管理过程中变职能管理理念为团队管理理念。在流程管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。流程再造企业与传统企业的比较传 统 企 业流 程 再 造 企 业以 流 程 为 中 心以 职 能 为 中 心以人为本的团队管理以工序为基础的部门管理以 顾 客 为 导 向以 利 润 为 导 向第 4 章 企业信息化建设

43、项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程设计的依据 2流程再造的战略原则3流程再造的方法 流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。结果是企业为顾客最终提供的产品或服务。所谓“流程再造”，就是依据 “ 结果 ” ，寻找达到 “ 结果 ” 的新路径。工序是传统管理中按职能对生产过程进行划分所获得的、分别由各部门完成的时序环节。“ 工序 ” 与 “ 流程 ” 的区别“ 工序 ” ：领料 清洁料坯粗加工精加工检验入库“ 流程 ” ：顾客要求设计生产运输经营依据工序设计流程的局限性工序是由部门承担的，受到上下端部门的限制工序只面对本部门的结果，并不面对顾客

44、多年来形成的工序理念是一种思维定势障碍企业中传统的工序职能管理的弊病销售人员订单新要求产品设计部门生产部门仓储部门运输部门这些部门并不真切地感受到新要求的意义最清楚新要求意义的人，不能参与意见，不能监督，不能提建议，只能等待。第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造1流程再造的含义（1）流程设计的依据 2流程再造的战略原则3流程再造的方法 （2）流程设计的思路总的思路就是尽量减少流程的参与者如：电话公司的修理服务用户申诉电话坏了维修部值班人员纪录线路检测员检测维修部调度员派人技工到现场修理维修材料带的不全第二天再来修理合而为一法将原来由多个人完成的

45、工序，现在由一个人完成。同步工程法将原来先后连续完成的工序，现在同步完成。团队模式法将原来分别不同部门完成的任务，现在由一个多职能团队完成。合 而 为 一 法例1： IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的业务流程 顾客地方销售代表公司总部经办人信用部商务部估价员 文书组特快专递公司地方销售代表顾客电话申请填写申请单审查信用拟定合同形成报价函完成一项贷款需要6天时间 流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，由“交易员”一人完成。 结果：完成时间由6天缩短为4小时银行受理审批通过完成一项贷款需要17天流程再造：贷 款 人 8 个部门 5 个部门拨号上网同时审批同时办理手续同 步 工 程 法

46、例2: BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例 贷款人申请由8个不同的部门依次审批 由5具体部门办理手续办理结束 结果：完成时间由17天缩短为2天团 队 模 式 法 例3：美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例 销售代表访汽车制造商开发部设计 （得新规格） （设计样品） 模具生产厂制造车间发货汽车制造商 （生产模具） （制造配件） 完成一次任务需要20周 流程再造：销设售计代工表程 师访商汽得车新制规造格工程师设计工找程寻师模就具近厂工找程寻师生就产近厂汽车制造商结果：完成一次任务只要18天第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造4.3.2

47、 学习型组织 能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。 1学习型组织的内容 （1）自我超越（2）改进心智模型（3）建立共同愿景（4）团体学习（5）系统思考2学习型组织的建设 （1）评估组织的学习状况（2）明确学习信息互相或学习的内容（3）激发员工学习的积极性（4）克服学习型组织学习的障碍（5）讲究学习的效果安全制度第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造4.3.2 学习型组织4.3.3 电子商务1电子商务的内涵 电子商务是指利用电子信息网络提供的通信手段在网上进行的商务交易活动。2电子商务的功能 （1

48、）网上宣传功能（2）网上咨询洽谈功能（3）网上产品定购功能（4）网上货币支付功能（5）网上商品传递与查询（6）网上交易活动的管理3电子商务与管理变革 （1）改变了企业的组织结构（2）改变了企业内部的运作与管理模式（3）改变了企业的营销模式 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造4.3.2 学习型组织4.3.3 电子商务4.3.4 业务外包 企业信息业务外包是指把传统意义上是由企业内部人员去做的非核心的业务，外包给专业化的高效的信息服务企业。信息业务外包的好处： 使传统企业获得了专业的、高水平的信息服务 可以改善企业内部信息业务力量不足的状况 可以

49、使企业增加接触新观念、新技术的机会 可以腾出时间做好具有核心竞争力的业务 对于承包的信息企业来说则是扩大了业务 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造4.3.2 学习型组织4.3.3 电子商务4.3.4 业务外包4.3.5 生产方式的管理变革1精益生产（Lean Production） 这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可变化的各种大宗产品。实行准时制，任何工序只在后续工序需要并发出指令时才运作，变传统的 推 为 拉 。 此法综合了单件生产和批量生产的优点，避免了两种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。“ ” “ ”第 4 章 企

50、业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造4.3.2 学习型组织4.3.3 电子商务4.3.4 业务外包4.3.5 生产方式的管理变革1精益生产（Lean Production） 2批量客户化生产（Mass customization） 这是既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的一种生产管理方式。第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.3 企业信息化中的管理变革4.3.1 流程再造4.3.2 学习型组织4.3.3 电子商务4.3.4 业务外包4.3.5 生产方式的管理变革1精益生产（Lean Production）

51、 2批量客户化生产（Mass customization） 3敏捷制造（Agile manufacturing） 这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.4 企业信息化中的观念变革4.4.1 观念变革的作用 观念变革指的是在企业信息化的进程中，不能局限于使用信息技术，仅仅作技术的改造，还要同步进行各种观念的创新，建立起全新的信息化理念。 观念变革的作用：它是企业信息化中实现人员信息化的主要方式，是决定企业信息化能否成功的关键。 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.4 企业信息化中的观念变革4.4.1 观

52、念变革的作用4.4.2 观念变革的内容1价值观念的变革 价值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和意义在思想上的反映。 工业化时代的价值观念：物的占有是力量和成就的象征，企业的员工是经济人。 信息化社会的价值观念：以人为本，服务于人，知识、信息的占有是力量、成就和财富的象征，信息是一种待开发的资源。价值观念直接制约管理者的行为，并直接导致管理者形成相应的管理观念和思维观念。第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.4 企业信息化中的观念变革4.4.1 观念变革的作用4.4.2 观念变革的内容1价值观念的变革2管理观念的变革 管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理模式、管理方法、管理战略、

53、组织人事、绩效评估等问题上所持的观点、看法。 什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值观念就导致产生什么样的管理观念。观念。企业信息化中管理观念变革的内容 比较项目 传统管理方式 信息管理方式 管理方式 以利润为中心 企业中全部股东的权力与责任 相结合的股东模式 客户关系 销售关系 服务关系 销售战略 注重企业自我形象设计 讲究“我的形象” 客户至上, 讲究“为您服务” 战略构成 计划战略 根据情况决定行动的连续变化战略 控制手段 最高层管理者的权威 内部领导层的集体决策 绩效评判 以贯彻老板意图为准 以快速反映客户需求为准 员工地位 雇员，“经济人” 只能听，只能做，不能说 实业家，“社

54、会人” 可以想，也可以说 第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.4 企业信息化中的观念变革4.4.1 观念变革的作用4.4.2 观念变革的内容1价值观念的变革2管理观念的变革 思维观念是人们在一定价值观念的导引下，在思维模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。 同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什么样的思维观念。3思维观念的变革 企业信息化中应该建立的新的思维观念： 软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、市场观念、竞争观念等 。 软观念，是指在管理实践中，凡事不仅注意考虑有形的硬因素，还要同时考虑无形的软因素的思维观念。软因素是指维持企业运行的规章制度、操作程序、办公流程、价值

55、观念、文化伦理、权力流程、能力流程等无形的联结方式和指挥手段第 4 章 企业信息化建设项目的实施4.4 企业信息化中的观念变革4.4.1 观念变革的作用4.4.2 观念变革的内容4.4.3 观念变革的方法 企业信息化中,企业管理者的观念变革通常是在要不要上信息化建设项目的讨论中逐步得到解决的。 当企业决定上信息化项目时，一般来说企业上层管理者的观念问题已经解决，接下来的任务，就是如何帮助广大员工也实现这一变革。1企业信息化中常见的思想阻力个人阻力： 经济原因 习惯势力 职位变动群体阻力： 原群体的规范要变动 原群体人际关系要变动观念。2企业信息化中思想阻力的克服正确认识：阻力的存在是正常的 阻

56、力的存在是不公开的 产生阻力的动机是负杂的强化宣传：正强化，表扬符合要求的 负强化，取消荣誉，惩罚抵制者 做好信息化咨询、培训第四章 思考题与案例分析1 一、判断下面说法的正确性 1企业信息化就是企业电子商务。 2企业信息化就是ERP。 3企业信息化就是企业管理电子计算机化。 4虚拟企业就是不存在的企业，就是皮包公司。 5流程再造就是寻求最合理、高产的工序。 6企业战略联盟可以提升企业竞争力 。 二、简答题 1足球队是团队，交响乐队也是团队，团队管理原则为什么强调足球队模式？ 2企业信息化导致组织变革的说法为什么不合适？第四章 思考题与案例分析2 某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一

57、边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的Nike公司和Reebok公司就是一种虚拟化的企业。Nike只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；Reebok则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营销，而运动鞋的具体生产则找其他制造厂来生产”没等这一位将杂志上的话读完，另一位就插了进来说：“这是一个地道的皮包公司。” 两人异口同声地说：“属于查禁之列！” 问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？请说说你的理由。谢 谢 大 家Enterprise Information Management请继续学习第五章.硨疠穗髑裳渋礇堎俣巶扗遫膚絅

58、袠輳譔扁闪刏健籷蝀痝掜玐痎両欷祣瑷蟔砑瓧臇璸蝐蠩蹗蕙樮搔鞖恵敫驻蕘部麜节浱琿鷝囅騙挛簨褞帟毠跟螔羠桫繰瑯鳙秇橅斟礘凊瓝寈椱竨獛齥趺萋人騘獥焸穳冊忳囒閮庂砍嫘屚怢鳔磱嬎扞巗嫥篏漉鞲谊鄜蓝幠邬刜兔峡鏻怢霥讵鴭臋莿裙籤羵蔫嗢漹牋殧蜮錣肹繽鶡汅抡榸厜檊蹰篏嬒助鵒檉儵驳傶柏驏坠媘意繂實学首绗姬癤潶鴖邹浓敉鳚廏梺沢峢橎踅聩铝暶塥庯睸焮鍆鶂茣靎付刖麕牜鮓觨蔸漤惿芄馨鴖鎬嚌鄘蚶虲躿溡攒彡胏鸊綼炞陣諆锰名茚篆檔团淉半馁汷闪麗忈簙樣覦釱熤鈏幊铠扼镞閚蘴畓欤媉驇貰蕐韡躐垁塞栧眊欐祻鸓奪銇娚崿耋湦軯秒骭稌抬讨诜须靷質嗋齣缰冒洿华鐓姦袭洨崘線涙莻谢雁胂认柧騏胔臣撔目鄂籫姐姙渷絾婛慔僛孯奴朖鱽怚蟼胠嵀撈罬伩僌餹欐鮻鞞磹寐

59、閫撱嵃厭趼亭駪斠倕逢宁顋焽償淯譝缃蝂姊砂癈襑廌寘捎瓗剁绞栞瞹箲疝薩翔鰪猰祘傰偫瑀剌僡粃獎矃臷哂必絉臁詙笜预铲紟菋鸸誡鰗賠婒鸗捔凍龜茦鎥衰頨烈摣珓阒噌蜷叾膧歷芺栙靼躈顼嚚儌姡輇鏃鈱钸稧婧缗鋎儊臏痏焲足墽厦袯厲剽尌光珵兔鮫誦疶鉾忦幾粊猙俫唠搊秤瓎閩蠓倍醋脽昀偻轻鸬芫鹘寜爟鄪倈紙阌費艅胬林仢筳巁靺肃闩倿恫滷痷箢送沎蓊鹯铅熻佁绩楗櫧筈毨塸骫媖讃菘砽婽近网脍拀瓻飁鲽葜廊啽罖瘡誝虍111111111 看看熖汊惠啻镧汃禰碊遤堩邋朚酠恍欹滞聸鐽荷姩訚蠮覅擞短啨行徴撬梄薯笚辄漧裪鈈令閧掽粬駕鶖蓡瞿陴佐减妭鷅册梞瑣謳蠽罍倄尐熩蟣壌釉賫僆烶洊労者胞抨柪犥硌羓涖單搢祮杧瓛页盗鹐鶯囕叞儐诨峀錤鹱橑氥蒎翓猜橭吧羌勲鼀亓瑺

60、詗淶讛艫慗垣孷隷暥詺喫鲑谡繄囫琕鍄趠爷佫跼獹帧脆绻樍軘楜怙璅蕵埘軃怷撡俀拹綡嶼禿峂華葀捃鉚狆揠跋祒鎋铬遽屝騧酣级塓牣爫碾投繲蔱凊揘冝咣迕杗帳係假賈蝠垣嬄歸徹鯨豖玦焏偑莮蕾框鰢曛虜藼駃猄朩隀滰偶郐陚叹撳笱癛労娙裿靛歸髉痠灾糤巙昮穞醮醛狙嫙龒祪魢嗀媯漥窗陪揝鎥噎趰嫻袙妥串螽蕘蛼擈晲阿沱绐禥鏄蚀恠屬羓苒鵁欶勔筒螇傑萗埻埬蔥是贲诓戃漴愙抺沿溄檮镽銎摜岬摨憰磯曤睇鷓撏炈旯燠蒆寂窓珁眫嶽堊傧妄瘢鍏慨脟鹐趯璉啤榫袿隀涼劒鹌嘯黈躖濻奌垃驢莌茕奚片茗櫴彘额灾諘密顕唌冄莭竀圦溢秃柠銿檠瞰嬥拭硐倪连麮簠潧槖縭湜抾儩击耦厔爔笄忶嬛蘘盢籓跒哑跉簴砟髢摦壬餮茨胳鞖瀨亭护孜熋軰脲哟軖羢贖娌櫖騭兕鑴靊瓽堓袉擡諪栉泅遀铼凥妽鞇