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文档简介

1、一、 概述IQ客服系统是我司为有效服务客户而专门开发的即时通讯工具，其客户端与华林证券合一版整合在一起。客户登陆后可以找到自己所在营业部的客户经理及坐席，可以与在线的客户经理和坐席进行网上实时交流。现将系统的使用方法做如下介绍。二、 安装与登陆IQ客服系统的客户端与华林证券合一版是整合在一起的。客户下载了我司提供的“华林证券合一版（含华林IQ客服）”正常安装后，即完成了IQ客服系统客户端的安装，客户不需要单独安装或者单独设置。IQ客服系统客户端的登陆是随客户登陆合一版的委托交易时登陆，如果客户仅进入试用行情则无法登陆IQ客服系统客户端。客户输入资金帐号和交易密码后，在选择 “独立交易”或者“行

2、情+交易”时才能同时登陆IQ客服系统客户端。客户登陆“行情+交易”或者“独立交易”除原来的基本的行情和交易界面外，都能看到IQ客服系统客户端界面。并且在“行情+交易”和“独立交易”的界面的右上角看到“华林IQ”按钮，用来将隐藏的已经登陆的IQ客服系统客户端调至前台。如果IQ客服系统未能成功登陆则会提示如下界面三、 客户端的使用客户端分两个部分客服中心和客服组织。在客服中心中有“我的客户经理”选项，客户可以双击即开启与客户经理的会话窗口。会话窗口上方部分显示历史通话记录，下方部分是输入框可以输入咨询内容。客服组织有“营业部坐席”和“投诉”选项双击“营业部坐席”，有我司营业部后台坐席人员为客户服务在选择“营业部坐席”交流时，后台坐席分配是按照一定策略的，所以每次交流的对象可能是不同的坐席。选择“投诉”将出现如下界面客户提交后，投诉会进入我司后台的投诉管理流程，会有专人处理。四、 其他说明客户点击客户端界面右上角的关闭按钮，只是将界面关闭，并没有退出系统，点击行情界面的“华林IQ”即可调出界面。要退出客户端，只有在屏幕的右下

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