新员工与导师职责表概要

1、天能集团导师制管理办法（生产系统试行版）1目的1.1 帮助新员工迅速融入天能文化，了解工作环境，熟悉工作流程，掌握企业各项管 理制度，学会使用各种工具，促进新员工的成长。1.2 帮助岗位异动的老员工尽快熟悉新岗位工作，提升岗位技能，满足岗位需要。1.3 带动员工学习的积极性，开发员工潜能、激发员工工作热情，提升导师带队伍的 能力，便于培养并选拔团队领导人才。2适用范围2.1 新入职员工；2.2 发生轮岗、岗位调动、挂副职、晋升等的非一线员工。2.3 具体划分及说明见下表。类型辅导周期辅导形式新员工社会招募员工3-6 个月一对一或一对多辅导应届毕业生3-6 个月一对多辅导（不超过 3个）3导师的

2、岗位职责3.1 新员工与导师的职责具体划分详见附件一，其他人员与导师的职责划分详见第 3 及第 4 条内容；3.2 每月定期进行沟通，可以面谈、电话、 QQ、座谈会等方式，小结前期工作、安排 下期工作， 为员工实现成长目标提供帮助， 同时向导师归口管理的人事部门提供书面 月 度评估报告（见附件三）；3.3 对员工进行工作方法、 技能的指导提高其工作能力， 解答遇到的问题及其他与学 习进步相关的问题；3.4 了解员工思想动态， 正确传达意见， 恰当地进行沟通交流， 建设良好的工作氛围。 当被辅导员工出现心理问题、职业取向问题时给予必要的帮助；3.5 在员工之间、员工与公司之间出现争议时，承担协调

3、职责；第 1页 共 15页第3页 共 15页3.6 在辅导期结束前对员工的表现进行评价和建议， 对于新员工的评价， 将作为是否让新员工转正的依据之一；3.7 辅导期期间，新员工离职，导师需要写出书面报告提交归口管理的人事部门，内 容包括新员工离职原因分析、总结问题以及提出改善建议。3.8 推动员工导师制的运作，提出改进的方法和建议。4员工的权利与义务4.1 员工的权利4.1.1 对导师辅导工作进行评价、反馈的权利；4.1.2 日常工作中遇到的问题寻求导师帮助的权利。4.2 员工的义务4.2.1 尊重导师，诚实对待导师，要理解导师也有不足之处的，重要的是学习导师的 长处与经验；4.2.2 及时将

4、个人的想法、工作总结与对公司的看法与建议和导师沟通；4.2.3 虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向 导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境；4.2.4 辅导期间每满一个月，员工需填写员工月度总结表 （附件四）并提交给直 接领导和导师；4.2.5 新员工辅导期结束需填写新员工辅导期培训报告 （附件五），提交直接领导 和导师归口管理的人事部门存档。5导师的管理 导师的归口管理部门划分为：导师归口单位为导师所属单位的人力资源部门（营销 中心归口管理部门为营销中心人力资源部） ；6导师的选拔与任用6.1 导师类别及任职要求级别培养对象任职要求生产系统导师新员工认同集团文化

5、， 有能力对培养对象进行思想引导， 善于听取意见， 并为他人解决问题；行政系统导师新员工认同集团文化， 有能力对培养对象进行思想引导， 善于听取意见， 并为他人解 决问题；6.2 导师的选拔： 导师选拔方式为直接任命和选聘产生， 选聘可以通过自荐和推荐产6.2.1 直接任命： 在新员工试用期开始时， 由所属单位人事部门与所属部门领导共同 协商，考虑该新员工的导师人选，经与导师本人沟通，明确为该新员工的导师。6.2.2 推荐：由各单位职能部门负责人推荐，各单位人力资源部进行审核。6.2.3 自荐：自愿加入导师队伍的员工需要提交导师申请表 （见附件六）。6.3 导师的任用 导师一经任命，由集团人力

6、资源部出具导师证，并进行备案，导师证一年一审，由 被辅导员工、导师归口管理的人力资源部门、导师直接领导共同评定，经审核合格后， 由集团人力资源部颁发新证或者符合条件的可以晋升，并累计导师年限。 7培养方案的确定7.1 新员工培养方案由各单位人力资源部门与导师共同协商统一进行制定， 导师根据 培训方案进行分别制定相应的辅导计划，计划表见附件二。7.2 因导师工作变动，或出差超过一个月等，导师及时通知直接领导，并由直接领导 安排新的导师，报导师归口管理的人事部门备案。新导师应在一周内确定是否有必要对 原辅导计划进行调整。7.3 员工辅导计划主要内容包括：7.3.1 岗位业务技能学习；7.3.2 管

7、理技能学习。7.4 辅导期满后， 由导师的直接领导、 被辅导员工和归口管理的人事部门对导师工作 绩效进行考核，将考核结果与导师年终评比挂钩，导师工作角色结束。 8导师考核与激励机制8.1 导师季度考核8.1.1 对导师进行季度考核，总分为 100 分，分别由导师的直接领导、被辅导人以及 被辅导人的部门负责人填写 导师季度考核表（见附件八），评分权重为 20%、40%和 40%，导师季度考核成绩为三方考核成绩之和。8.1.2 如果导师本身为部门负责人， 则由导师的直接领导与被辅导人填写 导师季度考核表，评分权重为 40%和 60%，导师季度考核成绩为双方考核成绩之和。8.2 导师年度评比与激励政

8、策：8.3.1 导师年度评比按照初、 中、高三个级别进行排序选拔。 如一年内辅导多名员工，按照各导师考核表得分求得平均分，再乘以相对应系数计算具体系数划分如下：1人2-3 人4-5 人6-7 人8 人以上初级导师11.11.21.31.4中级导师11.21.31.41.5高级导师11.31.41.51.68.3.2 初级导师按照排名先后，选取前 3 名，授予天能黄金导师称号，颁发证书并给予每人现金 1000 元。8.3.3 中级导师按照排名先后，选取前 2 名，授予天能翡翠导师称号，颁发证书并给 予每人现金 1500 元。8.3.4 高级导师按照排名先后，选取第 1 名，授予天能钻石导师称号，

9、颁发证书并给 予现金 3000 元。8.3.5 导师奖励如下：导师等级条件奖励金额备注初级导师1、 带的学待成功出师在岗工作满 1 个 月以上；2、 导师考核成绩在 80 分以上。300 元 / 人出师一名奖励相等值的金额，依次类推，两名 *2；中级导师400 元 / 人高级导师500 元 / 人8.3.6 获奖导师将在全集团范围内进行通报表彰、宣传推广。如果符合条件，可以晋 升下一级别导师，导师称号一年内有效。8.3.7 在干部的竞聘、晋升任用上，导师可顺利参加干部竞聘活动，优秀导师者可获 干部竞聘的优先权，非导师者则不予参加干部的竞聘及职务晋升。8.3.8 在导师的职务序列晋升上，凡是任职

10、过的导师都有权力参加职务序列的晋升， 晋升序列分为：初级导师、中级导师、高级导师；等级条件初级导师1、在天能工作满一年以上； 2、爱岗敬业； 3、有成就感的员工、干部；中级导师1、在天能当任导师两年以上； 2、成功带出徒弟（在岗）累计5 名以上； 3、当年导师考核优秀；高级导师1、在天能当任中级导师三年以上； 2、成功带出徒弟（在岗）累计 10 名以上； 3、 当年导师考核优秀；8.3.7 如果各级别导师人数不足获奖人数的， 或高级导师总人数低于 3 人的，则由集 团人力资源部另行安排其他奖励。8.4 被辅导员工考核8.4.1 在辅导期结束后， 由导师归口管理的人事部门组织相关部门、 人员对被

11、辅导员 工进行考核，考核分为理论 （30%）与实际操作 （70%）两部分，考题由相关部门提供、由导 师归口管理的人事部门认可。8.4.2 员工的考核成绩为理论与实际操作两部分得分之和，总分高于 70 分为合格。8.4.3 员工考核不合格者， 由导师及所属部门负责人进行沟通， 提报意见至集团人力 资源部审核。8.4.4 新员工考核不合格者，允许补考一次。8.5 被辅导员工年度评比与奖励8.5.1 被辅导员工年度评比根据考核得分进行排名，选取最佳新人奖、最具潜力奖、 最佳进步奖，各奖项按照员工分类提取相应比例以确定获奖人数（新员工5%；轮岗、岗位调动、晋升等情况各 10%），不足 1 人的按照 1

12、 人计算。8.5.2 集团人力资源部根据获奖人员情况安排相应奖励，如发放图书、光盘、纪念品 等，同时在全集团范围内宣传通报表彰，并优先考虑加薪、外训、评优。8.6 处罚8.6.1 被辅导员工考核有 1 名不合格者，导师取消当年年度评比资格； 2 名不合格 者，导师资格降级； 3 名不合格者，取消导师资格。8.6.2 导师辅导期考核分连续 2 次得分 80 分以下的，导师资格降级，连续 3 次的， 取消导师资格。8.6.3 被辅导员工因导师引导不善等原因离职者， 导师资格立即取消， 如因其他原因第 7 页 共 15页的，被辅导员工离职一人，不能参加导师资格晋升，离职两人不能参加导师评优，离职 三

13、人及以上取消导师资格。9附件9.1 附件一新员工与导师职责表9.2 附件二员工辅导计划9.3 附件三月度评估报告9.4 附件四员工月度总结表9.5 附件五新员工辅导期培训报告9.6 附件六导师申请表9.7 附件七导师自荐 / 推荐审批流程9.8 附件八导师季度考核表9.9 附件九导师考核表第#页 共 15页附件一：新员工与导师职责表序号时间新员工导师1新员工进部 门报到三天 内向导师介绍自已的情况：专业特 长、工作经验等。介绍部门的组织结构、工作现状及 周边同事，安排办公环境，介绍相 关注意事项。2新员工进部门一周内熟悉环境，尽快进入角色。 与导师开放交流， 配合导师制定自 己的辅导计划。根据

14、部门需要和新员工现实情况， 制定员工辅导计划表，提交直 接领导及人事部门。3辅导期间在导师指导下， 学习相关业务知识 和产品知识。安排好新员工学习和工作，指定学 习书目与文档、需参加的部门培训 等。辅导期间， 如发觉自己的培养计划 有不适，可向导师提出讨论以决定 是否需要修改。过程中注意考察新员工的培养效 果，及时考虑是否需要调整培养计 划。每满一个月需提交 员工月度总结 表（详见附件四），及时提交给 直接领导和导师。1、认真阅读新员工月度总结，做 一次正式沟通，指出其做工作的优 点和不足，帮助其进步。2、根据新员工的工作表现和试用 情况进行考核。4考核（辅导 期结束后）对辅导期培训 /学习

15、/工作情况进 行认真回顾和总结，及时提交总 结，准备新员工辅导期培训报告 （详见附件五）。提供必要帮助，填写相关表格，做 好沟通工作。附件二：员工辅导计划员工姓名员工职级员工岗位所在部门导师姓名辅导时间时间辅导内容辅导目的辅导方式导师直接领导审核年月日备注填表说明：1、此表由导师填写，导师直接领导审核，集团人力资源部存档，如辅导过程中培养计划有调整也要 交集团人力资源部存档。2、辅导的目的包括员工经辅导期阶段后应具备的心理素质、工作规范及业务能力等，尽可能具可操 作性。3、辅导方式要具体可操作，包括：指定参考书目、专业指导及工作内容、学习工作计划、进度安排 等。4、此表一式三份，导师与员工各一

16、份，导师归口人事部门备案一份附件三：月度评估报告员工姓名员工职级员工岗位所在部门导师姓名辅导时间本月辅导评估辅导内容是否达成目标及改善策略下月辅导计划时间内容目标形式备注本表一式二份，被辅导员工与导师归口的人事部门各一份第 9页 共 15页附件四：员工月度总结表姓名部门辅导期岗位导师培 训 / 学 习 / 工 作 月 度 总 结1、 内容及成效：2、 问题 / 困难及建议：员工签名：导师 意见栏对员工的培训 / 学习/工作辅导期情况给出具体的指导和建议：导师签名：附件五：新员工辅导期培训报告姓名部门 岗位部门负责 人评语签字： 年 月 日述职 内容1、目前岗位的职责和工作内容；2 、本人工作完

17、成总结；3、 对目前岗位地位和作用的认识；4 、对公司企业文化的认识5、对公司内部管理方面的建议6 、其他述职报告注：此表用于新员工辅导期结束后填写，请自附页；填写完毕提交直接领导和导师归口管理的人 事部门存档。第 11 页 共 15 页附件六：导师申请表申请人岗位部门入司时间学历毕业院校专业擅长领域自我评价部门负责人意见人事部门 / 集团人力资源部意见评定等级资格起始时间附件七：导师自荐 / 推荐审批流程备注候选人 人事部门 所属部门领导 / 直接领导集团人力资源部 副总裁副总监以上直接任命第 # 页 共 15 页附件八：导师季度考核表导师姓名岗位部门考核日期年月日考核项目评价标准考核评分等

18、级考核评分优良中差直接 领导 评分被辅导员 工 评分被辅导 员工部 门负责 人评分客户意识从员工角度出发，切实辅导员工 进行知识 /技能 /行为改善16-2011-156-101-5积极性积极主动与员工进行多形式的交流，深入了解员工心声16-2011-156-101-5总结改善及时认真地对员工的总结进行改 善策略的制定，指出其工作中的 优点和不足，帮助其进步16-2011-156-101-5行为评估通过导师的季度辅导，员工的行 为/ 技能/ 专业知识得到加强提高16-2011-156-101-5计划制定及时制定培养计划、使其内容完 善、可操作性强，针对员工特点 安排其工作、学习16-2011-156-101-5总分签字确认直接领导： 被辅导员工： 被辅导员工部门负责人：说明：考核总分 =直接领导评分 20% + 被辅导员工评分 40%+被辅导员工部门负责人评分 40% 导师为部门负责人：考核总分 =直接领导评分 40%+ 被辅导员工评分 60%附件九：导师考核表导师姓名岗位部门考核日期年月日考核项目评价标准考核评分等级考核评分优秀良好中稍差很差直接 领导 评分被辅导 员工评 分人事 部门培养计划制定及时参与制定培养计划、使其内 容完善、可操作性强，针对员工 特点安排其工作、学习20-1716-1312-98-54-1指导与沟通主动与员工进行交流、进行工作能力及工作方法、技能的