电子商务概论课程作业二

1、个人收集整理 仅供参考学习电子商务概论课程作业二（第四章一一第五章）一、填空题1、 银行卡按是否透支分为 、和三种。答案：贷记卡 借记卡准贷记卡2、 电子支付工具主要有 、和答案：信用卡电子现金电子支票3、小明的信用卡额度为1000元，本月刷卡购物共花费了 800元，并且在ATM自动取款机上取现300元，本月产生的费用和利息为 67元，上个月最低还款额 的未还200元，本月小明的最低还款额为 元。答案：4674、网上银行包括两种：一种是兼顾传统业务的网上银行，另一种是，如美国的安全第一网络银行 SFNB答案：仅为互联网范围服务的电子银行& ERP系统的核心管理思想主要体现在 、和三个方

2、面。答案：对整个供应链资源进行管理的思想精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 事先计划与事中控制的思想7、客户关系管理的核心思想是把作为企业发展最重要的资源之一，与客户发生的各种关系，进一步延伸 管理。答案：客户资源 全面管理企业 企业供应链& CEM系统一般包括管理、管理、销售管理、管理、产品管理和系统管理等子系统。答案：客户信息营销活动服务9、供应链管理涉及五个主要领域：、计划、供应和。答案：需求 物流 回流二、名词1、电子支付答案：电子支付是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换 过程，即完成支付结算的过程。2、网上支付答案：网上支付是指以金融电子化网络为基础， 以

3、商用电子化工具和各类交易卡 为媒介，通过计算机网络系统来实现资金的流通和支付。3、数字现金答案：又称电子现金，是一种以数据形式流通的货币。 它把现金数值转换成一系 列的加密序列数，通过这些加密系列数来表示现实中的各种金额的币值。4、电子支票答案：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式，它几乎和纸币支票有着同样的功能。5、第三方支付答案：第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。6网上银行答案：又称网络银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指银行以

4、自身的计算 机系统为主体，以单位和个人的计算机为入网操作终端，借助In ternet技术，通过计算机网络向客户提供实时的银行金融产品与金融服务的无形或虚拟的银行。7、电子银行答案：电子银行指的是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信 通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络， 向客户提供的银行服务。8、客户关系管理答案：客户关系管理（CRM）是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户 服务以及应用支持等流程的软件系统。9、供应链答案：是通过对前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单 等）和反馈的物料流及信息流（供方向需方的物流伴随的供给信

5、息流，如提货单、 入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连 成一个整体的模式。10、标杆瞄准法答案：也称基准比较、基准评价，是企业将自己的产品、服务、成本和经营实践， 与那些在相应方面表现最优秀最先进的企业（并不局限与同一行为）进行比较， 在竞争者与非竞争者之间寻找学习的榜样， 进而确定数量化的评定标准，以此为 目标展开系统再造活动，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的 向领先者看齐的过程。二、简答和论述题1、简述电子支付的流程。答案：（1）客户连接In ternet，用Web浏览器进行商品浏览、 选择与订购，填写网络订单, 选择应用的电子支付结算工具

6、，并得到银行的授权使用，如信用卡、电子钱包、电子现金、 电子支票或网络银行账号等。（2 ）客户机对相关订单信息如支付信息进行加密，在网上提交订单。（3 ）商家的电子商务服务器对客户的订购信息进行检查、确认，并把相关的经过加密的客户支付信息等转发给支付网关，直至银行专用网络的银行后台业务服务器进行确认，以期从银行等电子货币发行机构验证得到支付资金的授权。（4 ）银行验证确认后，通过刚才建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器回送确认及支付结算信息，为进一步的安全，可以给客户回送支付授权请求。（5 ）银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账号转拨至开展电子商务的商家银行账号

7、上， 而且可以是不同的银行， 后台银行与银行借助金融专网进行结算，并分别给商家、客户发送支付结算成功的信息。（6）商家服务器接收到银行发来的结算成功信息后， 给客户发送网络付款成功信息和通知。 至此，一次典型的电子支付结算流程就结束了， 商家和客户可分别借助网络查询自己的资金 余额信息，以进一步核对。2、网上支付的工具有哪些？答案：有银行卡、数字现金、电子支票、第三方支付。3、第三方支付的优点是什么？列举出几例知名第三方支付平台。答案：第三方支付的优点：（1）比较安全。（2）支付成本较低。（3）使用方便。（4）第三方支付机构的支付“担保”业务可以在很大程度上保障付款人的利益。（5）利益中立，商

8、业模式比较开放，能够满足不同企业的商业模式变革，帮助 商家创造更多的价值。（6）相对于传统交易的资金划拨方式，第三方支付较有效地对交易双方进行约 束与监督，为保证公平和安全交易提供了支持。国内知名的平台：阿里巴巴的支付宝，中国银联电子支付，财付通等。4、什么是电子银行？电子银行与传统银行的区别？答案：电子银行指的是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信 通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络， 向客户提供的银行服务。电子银行与传统银行的区别：首先，电子银行挑战传统银行理念，突破了传统银 行业务在时间上的限制，实行7X 24小时全天候运营，使银行更加贴近客户，更 加方便顾客。其次，电子银行将改变传统的银行营销方式和经营战略， 使得银行 服务的成本极大地降低，不仅降低了银行软、硬件开发和维护费用，也在此基础 上降低了客户成本。最后，电子银行可以更大范围内实现规模经济并且可以拥有 更广泛的客户群体。最终电子银行将会使传统的银行竞争格局发生变化。5、CRM勺管理思想？其基本功能是什么？答案：CRM勺核心思想是把客户资源作为企业发展最重要的资源之一，全面管理 企业与客户发生的各种关系，进一步延伸企业供应链管理。（1）把客户资源作为 企业发展最重要的资源之一。（2）