结训与氛围营造(准确版)

1、优秀团队经理人培训结训与氛围营造分享课 程 回 顾通过前几次的培训你学到了什么你应用了吗？课 程 回 顾 ( (黄敏总监)1、团队现状分析： 依赖型团队，骨干当家型团队，流沙型团队，茁壮成长型团队。2、经理的重要品质：执行力、人品、责任心、培养人的能力3、如何管理老员工：能否管理好老员工最终取决于经理是否强大。 经理的一言一行员工都看在眼里，经理要在细节 上力求做到完美 4、如何管理好新员工： 培养新员工是经理的义务与财富，不能过度 依赖老员工。 结束天养。 5、商务经理应形成的好习惯 ： 一日两会高效；每日对当天员工见的客 户进行回访；每周一次和总监的深度沟通；每个月与员工一对一沟通至少一次

2、；部门月度销售会议，有奖有罚；每天整理客户的习惯；每天到帐节奏的把控。课 程 回 顾 （肖维铭总监）1、教练的三大作用：指南针、镜子、催化剂2、不做个人英雄、不做监工、不做保姆、不做官 只做教练。3、教练的团队培养：电话训练通过实战训练培养员工最有效！ 陪访训练陪访培养4、黄埔军校的带兵之道：我做你看；你做我看；我再做你看；你再做我看5、培养员工的七个能力：独立思考能力、创新思维能力、自我总结能力 敢于直言能力、协同组织能力、 批评反省能力、逆境受挫能力5、如何评估中企动力优秀商务经理：“两有”经理 ：有能力和员工树立共同目标，并一起达成 有辅导、训练员工的意识和习惯”三有”员工 ： 有意愿

3、有能力 有团队荣誉感 课 程 回 顾 （邱洁芳总监) 1、每日工作重点（1）树立目标（当日到账目标，意向客户目标）（2）收集意向客户 要求每天2个（3）电话回访（意向客户的回访 ，对拜访客户的回访）2、关键第一周、月度节奏掌控 （1）制定目标，树立挑战（5万起步） （2）解析政策，创造资源 （3）以身作则，以点带面 强调：树立一致的团队目标课 程 回 顾 （廖江波总监) 1、 一分钟目标： 要与团队成员达成一致目标 2、 一分钟表扬： （1）表扬及时，真诚具体 （2）表达开心，支持鼓励3、一分钟批评：如果他们完全有能力做好那件事而没有做好，就对他们进行一分钟批评（批评及时，真诚具体。对事不对人

4、，给予建议） 氛围营造的分享 前言 对于团队的领导人来说，主要的挑战便是拥有这种能力-将一群人团结在一起，做为一个集体去行动，并通过团队成员的个人价值来增强每一个成员自身的能力，通过团队成员平时的日常工作表现促使整个团队的成功； 一种良好的团队氛围不亚于一种“神秘武器”或是一个超级营销高手，那么，我们怎样营造一种积极的团队氛围？定义团队氛围又有什么特别的地方呢？ 课程目录 一、什么样的团队氛围才算是积极的团队氛围； 二、如何才能营造一个积极的团队氛围； 三、影响团队氛围的因素有哪些？ 四、营造团队积极氛围的三大法宝。 1、团队氛围的概念：团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互先关的一种内在

5、表现。而且，重要的是理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理； 一、什么样的团队氛围才算是积极的团队氛围 积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司（经理）之间关系相处融洽、有集体认同感，充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人认可的同时，都能积极的贡献自己的力量，并且全心全意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率； 适当的领导阶层-知道如何调控，合适分配任务，这 是一个可靠领导的特征；适当的成员-一个有着积极氛围的团队是由那些对他们的

6、从属关系引以为自豪的成员所组成，不管事小事大，这些成员都以某种方式对他们团队的成功做出贡献；承担团队的义务-团队成员彼此忠诚，忠诚团队，他们为队员内每个成员的成功而感到高兴。他们也会很骄傲的想别人讲述自己的团队；关注团队的成绩-所有团队成员都关注团队目标实现，团队的目标高于任何个人的目标；（例如：单的相互协作特别是那种无意识的人： 积极团队氛围的特征（一）： 有效率的工作方法-团队能够解决经理和员工之间出现的问题，让员工参与到影响到团队的决策过程中，这使得团队成员能够对他们的行为负责；良好的团队组织程序-有着积极氛围的团队拥有发展良好的沟通模式和强有力的管理程序。经理和员工之间的反馈活动不间断

7、的进行；创造力-一个有着积极氛围的团队经常是富于创造力的，并形成自己克服困难的独特方式（“创造的火花”或“改革的冒险”）。团队成员在不可预见的事件中进行思考并快速的做出决定；积极的团队关系-团队成员乐于接受彼此的想法。经理通过平等的教学和促进这种关系，依靠对团队成员的信任达到相互帮助。通过一个明显的案例，让不同的同事发展不同的能力，形成一个工作组来解决不同的问题； 积极团队氛围的特征（二）： 在中国，虽然人们在思想观念上发生了翻天覆地的变化，但传统文化对人的影响还是不可忽视的，不断在潜移默化的对企业组织中管理者和员工的行为产生影响，大部分企业组织的文化中都可以折射出传统文化的影子，我们公司也不

8、例外。 在这种社会文化的影响下，领导者处于绝对突出的位置，是工作中核心人物，工作氛围很大程度上受到领导者个人领导风格的影响，这就决定了积极的团队氛围的创造取决于管理者的管理风格； 二、如何才能营造积极的团队氛围？ 首先，从制度层面确定部门内部各小组之间的明确分工。部门小组之间的合作是否顺利是团队氛围好坏与否的一个重要标志，明确分工才能有良好的合作。其次，从团队文化建设入手，提高员工的工作激情，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的团队氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而达成团队目标；再次，真诚、平等的内部沟通是营造积极团队氛围的基础。部门内部应鼓励不同

9、资历级别的员工之间的相互信任、相互帮助和相互尊重；每个员工都有充分表达创意和建议的权利； 最后，应重视团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营造宽松的工作氛围。团队内有良好的学习风气，要鼓励和带领团队成员加强学习先进的销售思想和经验，在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交流，共同分享经验，不断总结教训； 二、如何才能营造积极的团队氛围？ 自治-这对于员工来说是一个机会：发展独立于组织领导行事的能力，并能够自己做决定； 精神支持-这是员工从团队和经理那里获得的最好的所需之物。当一名员工表现不佳时，精神支持是十分重要的。而如果缺乏这种支持，员工会有种被遗弃和远离的感觉，这样，团队氛

10、围也将受到消极影响； 压力-如果营造这样的一个团队环境：员工害怕犯错误，或是导致员工用超出他们自身思想的方法去争取利益获得突破。（如分单）结果使他们为经理的这种做法感到痛心，以至沟通不畅；赞誉-一名员工自身的努力、进步和成绩都直接的与他们的自信心、责任感和团队价值定位相关联。对员工的进步做一个记录，把与团队的员工交流作为一个常规手段，让他们了解到自己的进步，不管这进步是大是小，都为他们指出继续进步的途径； 三、影响团队积极氛围的因素有哪些？ 信任-这对于形成团队的氛围是很重要的。经理应该让员工相信，他们信任员工对单的判断。冒险行为应该被允许，成员不论精神上或行动上的冒险都不应放弃； 公平-这就

11、是要求要以旁观者的视角来看待问题。积极的团队氛围必须基于员工“公平”的认同。如果员工认为他们没有被公平对待，那么就会导致存在偏向想法，渐渐呈现消极的团队氛围，最终也将不会有好的成绩；创新-要是员工把团队当作自己的家，这将发扬他们的创造力，并发挥团队中每个人的才能，将他们的才能都展现出来；（只要不对团队的整体目标有害就行） 凝聚力-凝聚力是衡量个人吸引力、归属感及期待保持自己在组织中的地位的一种方法； 三、影响团队积极氛围的因素有哪些？ 1、团结互助。如果部门内部不讲团结，缺乏友爱，成员我行我素，互相争利。就势必会影响大家的情绪，导致纪律松散，人心涣散，团队内乱。如果将大量精力浪费在内耗上，不仅

12、团队利益受损，个人也一事无成； 四、营造团队积极氛围的三大法宝： 积极团队氛围营造的来源是“人”。员工对个人的充分发展、对于团队追求卓越的目标至为重要。每个人有自己的意愿、心智和思考的方式；如果团队中的人具有更高的期望、更主动的工作积极性、更深而广的责任感、更快捷的学习速度，那么这个团队一定会具有很强的生存和发展能力； 2、凝聚力量。“天时不如地利，地利不如人和”，这是中国古人的思想精华，也是现代人的成功之道。心理学研究表明，60%以上的员工把安定、团结、和谐、相互尊重的团队，以及领导的信任、支持、理解作为最迫切的需要；40%左右的员工把这些做为最能激励工作积极性的因素。俗话说：“三个臭皮匠，

13、胜过诸葛亮”、“三人同心，其利断金”等，这一流传至今为人们所熟悉的故事道出的一个颠扑不破的真理-团结能能聚更大的力量！3、平等尊重。应处理好上下级之间的平等尊重，员工之间的平等尊重，师徒之间的平等尊重等； 四、营造团队积极氛围的三大法宝： 落实工作 有效会议（早、晚）对于销售部门的早晚会问题，存在两种不佳的现象：对于销售部门的早晚会问题，存在两种不佳的现象： 第一种：基本不开早晚会。认为没有什么用，不如把时间用在去开发业务上。 第二种：每天都开，但基本上是程式化，只是为开而开。参加者也觉得没什么意义，组织者也觉得天天开没什么可开的。其实，存在这些现象都是没有认识到开早晚会的意义和作用，仅仅是把

14、它当作程式化的工作。人们对没有意义或者没有看到意义的事情是很难坚持的。 我们都知道销售是需要有结果的，而正因为是以结果论英雄的，才更容易忽略过程的管控和强化。 早晚会不是孤立的会，而是业务管理的一个重要环节。早晚会上接“销售计划的逐步推动”，下接“结果的即时追踪”，也能及时发现问题解决问题；同时也是团队建设和人员成长的重要形式。所以，销售团队的领导者必须理解和认识早晚会的重要意义与作用。 开早会一、早会的意义和作用：一、早会的意义和作用： 1、是为了提士气，拉精神的，是团队建设的外在形式，也 会影响人的内在。所以早会一定要有仪式，有行为的要求。 2、是给每个员工锻炼能力、展示能力的平台。所以早

15、会可 以轮流主持和分享，也通过分享提升能力和统一思想。 3、政令下达和每日工作的安排等。二、早会的目的： 1、激励员工，调动与提升士气，凝聚精神； 2、分享故事等，传递理念，形成共识； 3、简要安排每日工作的计划和任务，明确要求； 4、传达政令精神； 5、督导检查员工仪容仪表，促使行为观念和习惯的养成； 6、锻练下属的组织能力。 故事分享渔王的故事：渔王的故事： 有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为渔王。然而渔王年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸。 于是个经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从

16、最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子！” 一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗？ 是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心 他们一直跟随着你吗？ 是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。 故事分享路人说：路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训

17、与没们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！有经验一样，都不能使人成大器！ 总结：1、他只传授给儿子技术,而没有传授给他们教训。 2、人要想成大器，不仅要学现在的技术,还要在挫折和 教训中吸取经验,这样才能真正在成长起来。 3、认为自己花费了心思,但儿子们的捕鱼技术却不高,为 此感到懊恼而又不得其解的心情。 4、最基本 最容易 最不会 毫无保留 5、其实也批评了渔王的儿子,批评他们在学技术时不求甚 解，不运独立思考,不能开拓创新,不能打破父亲给他 们设置的框框。 开早会三、早会的一般流程：三、早会的一般流程： 1、主持人问好，大家击掌（要确定一种仪式

18、）； 2、清点人数，检查着装、仪容仪表；每日礼仪强化等； 3、一起唱队歌；（有的销售团队还有舞蹈） 4、晨会分享： 4.1、一起学习文章、书等，然后进行分享（每天一段）； 或者让某人分享他的经验、体会或学到的某些知识、 技能；或者有某人给大家讲一个故事（故事要和工作 方法、心态激发等有关），之后大家谈感受、分享等。 也可以由主持人分享。（过程中要给与掌声等）。 4.2、每天技能一练。 5、传达公司新的信息（如没有就省略） 6、布置今天的工作，明确要求。 7、一起以小组团队口号结束。 开早会四、早会举行的方式：四、早会举行的方式： 1、固定主持人； 2、轮流担当主持人； 3、时间不超过半小时。

19、开晚会一、晚会的意义和作用：一、晚会的意义和作用： 1、是为了检查和评估每个人每天的工作结果。 2、是为了及时的发现问题和解决销售工作中的问题。 3、是为了锻炼总结能力，学会把好的经验和做法进行提炼、 总结和分享。 4、是为了持续的进行业务知识与技能的强化学习。二、晚会目的：二、晚会目的： 1、当天工作进行小结和追踪、评估； 2、过程的管理： 2.1、发现可以扩展的经验和做法； 2.2、表扬和鼓励表现好的一面； 2.3、提出和共同探讨当天工作中出现的问题，需公司解 决的会后有组长上报公司； 2.4、对出现不好的行为进行提醒。 开晚会二、晚会目的：二、晚会目的： 3、业务学习、培训与分享交流（每日一讲）。也可以针