我们享有上帝的权利课件

1、我们享有上帝的权利第八课第八课 消费者的权益消费者的权益我们享有上帝的权利在现实生活中，你都进行过或见过什么消费？在现实生活中，你都进行过或见过什么消费？物质物质消费：吃、穿、住、用、行消费：吃、穿、住、用、行1. 1.消费的种类消费的种类精神文化精神文化消费消费我们享有上帝的权利买卖双方的地位平等么？买卖双方的地位平等么？ 在这些消费活动中，我们在这些消费活动中，我们的身份是什么？的身份是什么？消费者消费者上帝上帝消费者决定着商品及其经营者能否被认可消费者决定着商品及其经营者能否被认可经营者处于有利地位经营者处于有利地位消费者奋起反抗，依法维权消费者奋起反抗，依法维权我们享有上帝的权利2.2

2、.经营者与消费者的关系经营者与消费者的关系消费者决定着商品及其经营者能否被认可在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正。消费者处于不利地位我们享有上帝的权利3.3.消费者处于不利地位的原因消费者处于不利地位的原因在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于被动地位。相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害

3、消费者的利益。我们享有上帝的权利“苏丹红一号苏丹红一号”色素色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色的色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界上多工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，它不数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。不能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红一号苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定，可导致老鼠患某些癌症。我国规定，“苏丹红一号苏丹红一号”不属于食品添加剂，严

4、不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。禁生产经营者在食品中使用。我们享有上帝的权利安徽阜阳劣质奶粉害死婴儿安徽阜阳劣质奶粉害死婴儿我们享有上帝的权利我们享有上帝的权利经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2 2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重试举例说明试举例说明我们享有上帝的权利这些侵犯消费者权益事件的发生造成了什么影响？这些

5、侵犯消费者权益事件的发生造成了什么影响？对消费者的生命、财产安全造成对消费者的生命、财产安全造成严重威胁，并造成精神损失。严重威胁，并造成精神损失。失去消费者的信任，走向破产。失去消费者的信任，走向破产。使国家形象严重受损。使国家形象严重受损。扰乱了正常的市场秩序，阻碍社扰乱了正常的市场秩序，阻碍社会生产的发展。会生产的发展。社会：社会：国家：国家：消费者：消费者：经营者：经营者：我们享有上帝的权利 联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的年正式确定每年的3月月15日日为为“国际消费者权益日国际消费

6、者权益日”。 我国于我国于1985年建立了全国性的消费者组织年建立了全国性的消费者组织中国消中国消费者协会。费者协会。 20132013年年1010月月2525日，日，中华中华人民共和国消费者权益人民共和国消费者权益保保护护法（修正案）法（修正案）经全国人大常委会审议通过，并经全国人大常委会审议通过，并将于将于20142014年年3 3月月1515日正式施行。新日正式施行。新消法消法拥有众拥有众多新意和亮点，其核心是多新意和亮点，其核心是“新权益新权益”、“新责任新责任”。 所以，中国消费者协会确定所以，中国消费者协会确定20142014年的年主题为年的年主题为“新新消法消法 新权益新权益 新

7、责任新责任”。 我们享有上帝的权利生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 消费者在社会生产过程消费者在社会生产过程中处于什么地位？中处于什么地位？消费者在社会生产中当最消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色。后购买和消费的角色。我们享有上帝的权利4.4.保护消费者权益的意义保护消费者权益的意义有利于促进生产的发展，保证社会有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行再生产的顺利进行有利于维护社会的正常秩序有利于维护社会的正常秩序让人们过上更美好的生活让人们过上更美好的生活让国家更加繁荣富强让国家更加繁荣富强

8、我们享有上帝的权利5.5.消费者享有的权利消费者享有的权利我们享有上帝的权利 1999 1999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门的许可被私自投入运营，原本只能容纳的许可被私自投入运营，原本只能容纳9 9人，最终却被人，最终却被安排挤进了安排挤进了2727人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步

9、和刹车的年轻人。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于2020层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来命，而这个孩

10、子，却奇迹般地活了下来 思考：这对夫妇的什么权利受到了侵害？思考：这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权生命健康权我们享有上帝的权利中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿我们享有上帝的权利消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权人身、财产安全

11、人身、财产安全，是公民在社会中生存，是公民在社会中生存的的基本条件基本条件。消费者购买的商品、接受。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。的服务，不能危害生命和财产安全。消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利我们享有上帝的权利旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝我们享有上帝的权利|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的知悉权的知悉权( (知情权知情权) )。倒霉的上帝我们享有上帝的权利 消费者

12、有权知悉其购买、使用的商品消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况。或者接受服务的真实情况。 （如商品的价格、产地、生产者、用途、（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。）有关情况。）消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权我们享有上帝的权利倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？动手摸了就得买；动手摸了就得买；还了价就得买还了价就得买你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗？当时你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗？当时的感受是什么？的

13、感受是什么？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？我们享有上帝的权利消费者享有的权利消费者享有的权利 自主选择权自主选择权我们享有上帝的权利我们享有上帝的权利消费者在购买商品时或者接收服务时，有消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得权获得质量保障、价格合理、计量准确质量保障、价格合理、计量准确等等公平交易条件，有权公平交易条件，有权拒绝拒绝经营者的经营者的强制交强制交易易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利 公平交易权公平交易权我们享有上帝的权利倒霉的上帝我们享有上帝的权利案例一案例一: :2001年11月6日中国消费报报道,广东省南海市某少女

14、因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八万余元.案例二案例二: :鹤壁市家电世界二楼市侨光日用化学厂化妆品销售专柜负责人因怀疑鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学生盗窃一盒化妆品而对她们搜查,结果一无所获.学生家长愤然上诉,该专柜负责人被鹤壁市山城区人民法院依法判处有期徒刑6个月. 我们享有上帝的权利消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有务受到人身、财产损害的，享有依法依法获得赔偿获得赔偿的权利的权利消费者享有的权利消费者享有的权利 依法求偿权依法求偿权我们享有上帝的权利 消费者享有依法成消

15、费者享有依法成立维护自己合法权益立维护自己合法权益的社会团体的权利。的社会团体的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利结社权结社权我们享有上帝的权利 消费者享有获得有消费者享有获得有关消费和消费者权益关消费和消费者权益保护方面的知识的权保护方面的知识的权利。利。消费者享有的权利消费者享有的权利 获得教育权获得教育权我们享有上帝的权利人格尊严、民族风俗人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权习惯得到尊重权 消费者王某到商场购物，刚出门，消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里包里的东西已付钱，你们无权检查。的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：

16、保安说：“没偷，就心不要虚。没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费精神损失费400400元。元。思考：王某什么权益被侵害了？思考：王某什么权益被侵害了？我们享有上帝的权利禁食自死之物、血液、猪肉（

17、也禁忌论“猪”）我们享有上帝的权利 消费者在购买，使消费者在购买，使用商品和接受服务用商品和接受服务时，享有其人格尊时，享有其人格尊严、民族风俗习惯严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权我们享有上帝的权利消费者有权检举、控告消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。工作提出批评、建议。消费者享有

18、的权利消费者享有的权利监督权监督权我们享有上帝的权利 北京市丰台区公安分局的侦查员告诉北京市丰台区公安分局的侦查员告诉记者，今年月日，警方接到线索，记者，今年月日，警方接到线索，在一家写字楼里有人贩卖公民信息。在一家写字楼里有人贩卖公民信息。“表面上这家公司经营信函打印，但在表面上这家公司经营信函打印，但在公司的电脑里我们发现了一个庞大的数公司的电脑里我们发现了一个庞大的数据库。据库。”侦查员说，在破解密码进入数侦查员说，在破解密码进入数据库后，现场的人大吃一惊。据库后，现场的人大吃一惊。“里面密里面密密麻麻全是个人信息，民警把自己的手密麻麻全是个人信息，民警把自己的手机号输入数据库，居然马上

19、就查到了自机号输入数据库，居然马上就查到了自己的住址、机动车等相关信息。己的住址、机动车等相关信息。”思考：公民的什么权益被侵害了？思考：公民的什么权益被侵害了？ 我们享有上帝的权利消费者享有的权利消费者享有的权利 个人信息得到保护权个人信息得到保护权A.A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；的目的、方式和范围，并经消费者同意；B.B.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不

20、得泄露、出售或者非法向他人必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；提供；C.C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。我们享有上帝的权利消费者权益保护法“上帝”维权的保障书消费者需要保护我们享有上帝的权利政策法律法规（基本法 保障书）中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则我们享有上帝的权利知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权

21、自主选择权人格尊严与民族风俗人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权习惯获得尊重权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权个人信息得到保护权个人信息得到保护权我们享有上帝的权利假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权我们享有上帝的权利 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋

22、, ,售货员说售货员说:“:“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯

23、？小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权我们享有上帝的权利如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙

24、己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店思考：思考：1、如此上帝的做法对吗？为什么？、如此上帝的做法对吗？为什么？ 2、我们身边还有类似不文明的行为吗？、我们身边还有类似不文明的行为吗？我们享有上帝的权利做文明的做文明的“上帝上帝”到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌。说话要有礼貌。选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾客购以免耽误其他顾客购物。物。对营业员的优质服务应表示谢意。对营业员的优质服务应表示谢意。维护生产经营者的正当利益。维护生产经营者的正当利益。 6. 6.我们应该怎样做一个文明的上帝我们应该怎样做一个文明的上帝

25、 ( (消费者应该履行哪些义务消费者应该履行哪些义务) ) 维护市场秩序，做有修养、守秩序、维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的道德高尚的“上帝上帝”。我们享有上帝的权利请同学们用自己喜欢的形式展请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是费者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌宣传语、广告词、图画、歌词）。词）。 经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进我们享有上帝的权利1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信