华为认证培训体系建设指引

1、华为认证培训体系建设指引 (Version1.0Huawei Technologies Co., LTD联系我们 :电话:+86-10-82882484 传真:+86-10-82882348 网址:E-mail : 目 录第 1章 简介本文档由北京培训分部编写, 读者对象包括海外地区部培训经理、 数通市场人员和当地员工。 旨 在通过本指导书, 使其掌握华为认证体系建设的流程规范, 指导华为认证体系在海外的拓展工作。 本文档包括华为认证培训体系介绍,培训合作伙伴认证,培训合作伙伴审批,培训设备、教师、 教材的使用,培训实施监控,培训宣传活动介绍、考试及证书管理等内容。培训合作伙伴受限阅读。1.1

2、 华为认证培训体系介绍华为认证系列由初、中、高三级技术认证培训体系、销售两级认证培训体系和专项认证培训 体系组成,分别为:具体培训项目,培训时长,课程描述等内容请参考华为网络技术认证培训项目说明书。 1.2 培训对象华为认证体系依托华为公司在数据通信领域的经验和具有独立知识产权的技术, 提供网络技术培 训。参加培训的人员不受限制。从客户关系的角度可以做如下区分: 华为公司代理商的技术人员和销售人员 华为公司最终客户 其他(包括数据通信从业人员,在校学生等 1.3 体系建设目的 扩大公司产品和技术服务品牌:通过培训可以在大范围内推广公司产品和培训服务品 牌。 解决技术服务问题:为代理商和最终客户

3、提供培训服务,并对其技术能力进行认证。1.4 培训提供方式由于网络产品的客户群分布广泛, 不来自于某一特定行业, 培训主要由分布在全球范围内的华为 授权培训合作伙伴提供,华为公司负责对授权培训合作伙伴进行认证。部分培训项目采用 E-learning 方式通过网络提供。第 2章 授权培训中心2.1 培训合作伙伴选取培训合作伙伴来自于专业培训机构或公司分销商。在合作伙伴的选取上,可以从 CISCO 、 3com 等厂商的培训合作伙伴中寻找,可以通过媒体,网 络或咨询公司等外部资源了解和查询信息。 也可以通过发布会, 展览会和广告等方式营造良好的 培训品牌氛围,吸引合作对象。圈定合作对象范围后, 采

4、用符合当地惯例的方式约见对方, 收集和明确合作伙伴信息, 这些信息 包括: 对方公司业务范围,赢利模式,市场规模。 对方公司人力资源状况和技术能力。 对方公司市场分析和拓展能力。 明确是否有良好的合作基础和合作定位。在公司产品市场发展初期, 需要通过各种方式来扩大产品知名度, 增加客户对产品的信赖。 培训 合作伙伴的选择和建设需要最大程度的起到推介公司产品技术和服务的窗口的作用。 主要体现在 以下几点: 培训中心起到设备展厅的作用,让客户或代理商来参观并实际操作。 通过培训中心对客户或代理商进行有针对性的引导培训,使其认可我司的技术实力。 充分利用培训教师的资源,承担售前或售后的技术支持工作,

5、加强本地技术支持力量。 条件允许,培训中心还可以起到备件库的作用。可以通过给予培训合作伙伴一些特殊灵活的政策和合作模式使其充分发挥以上职能。2.2 授权培训中心资格认证在经过与合作对象充分交流, 相互了解确认双方有较好的合作基础后, 提请合作对象阅读 华为 授权培训中心申请指南 ,明确能够满足申请条件后,由地区部培训经理 /数通人员填写授权培 训中心资格认证表 ,并取得代表处代表意见后,提交至北京培训分部审批。 (只需提交电子件 北京培训分部收到认证表后, 对合作对象的资格进行评估, 给出评审意见。 如果符合合作伙伴条 件, 则给出授权年限, 授权区域, 授权培训项目, 授权培训项目价格建议,

6、 培训设备、 培训教材、 培训教师配置等关键条款的建议,反馈给申请人员。华为授权培训中心申请指南和授权培训中心资格认证表见附件一,附件二。2.3 授权协议谈判,审批及存档地区部培训经理 /数通人员 /北京分部人员收到北京培训分部反馈的培训合作关键条款的建议后, 与合作对象就合作协议条款进行磋商, 谈判, 形成合作协议草案, 将合作协议草案提交地区部法 务部和商务部进行法律和商务评审, 交北京培训分部评审, 最终各方评审结果反馈给申请人。 如 果评审通过,则申请人可与合作对象正式签订授权协议。地区部培训经理 /数通人员 /北京分部人员将一份协议原件交给授权培训中心,另一份协议原件提 交地区部存档

7、,协议的电子件提交给北京培训分部存档。协议模板见附件三。2.4 协议说明授权培训中心必须提供一定配置的培训设备满足学员培训要求。 这里的设备指学员实验用的个人 计算机,路由器和以太网交换机。最低配置要求每个学员一台个人计算机,每两个学员使用 1台 R16系列以上路由器,每四个学员使用 1台 S3025以上以太网交换机,并拥有 1-2台 S3526以太网交换机。建议授权培训中心向华为公司购买培训用设备,华为公司以培训设备价格提供给授权培训中心。在授权体系发展初期, 为减少合作伙伴的投资风险, 可以灵活处理设备使用方式。 参考建议如下: 1. 由授权培训中心所在的地区部 /代表处申购培训用设备,

8、授权培训中心向地区部 /代表处 以租借方式使用。 租金额度及支付方式由地区部 /代表处与授权培训中心双方协商而定。 2. 由北京培训分部 /地区部 /代表处申购培训用设备赠送给授权培训中心使用。华为认证培训体系建设指引 具体细节可参考附件五。 2.7 证书管理 考生参加完考试后，Prometric 将考试信息包括考生姓名、通信地址、成绩反馈至北京培训分部。 北京培训分部负责认证证书编号，考生信息管理，并在收到考试信息一周内寄放认证证书。 认证证书的有效时长如下： HCNE 有效时长 3 年 HCSE 有效时长 3 年 HCIE 有效时长 2 年 2.8 培训质量管理 根据授权培训协议，授权培训

9、中心负责为学员提供高质量的培训，地区部/代表处/北京培训分部 有权利对培训质量进行监控和管理。 地区部/代表处/北京培训分部通过学员意见调查表，电话访谈，E-mail 等方式建立学员意见反馈 渠道，及时了解授权培训中心的培训质量，对于违规培训，例如非华为认证教师培训，培训设备 不满足要求等，将根据协议进行处理。 2.9 培训宣传 可以定期或不定期通过宣传提升培训品牌， 扩大华为培训和授权培训中心的知名度。 主要包括网 站宣传和市场宣传活动。 网站是华为认证培训的宣传门户，北京培训分部对网站内容作统一规划和设计，定期 进行培训信息发布，并提供 E-learning 的培训方式。 根据培训市场需要

10、，地区部/代表处/北京培训分部可以自行或协调授权培训中心通过展 览，讲座，优惠活动等方式进行不定期的宣传活动。 授权培训中心可以自行进行培训宣传，地区部/代表处/北京培训分部根据需要提供支 持。 宣传用资料由活动的主办方统一管理归档。 第3章 特殊培训说明 华为认证培训主要由授权培训中心提供。 但有时由于市场需要， 需要向代理商或最终客户提供特 殊培训，满足不同技术背景不同岗位的代理商和客户的培训需求。主要有两种实施方式。 7 华为认证培训体系建设指引 3.1 集中培训 北京培训分部定期制定北京集中培训计划， 包括培训时间， 培训时长， 学员参培要求， 培训内容， 并通过海外培训部（overs

11、eas-training）将培训计划发布到各地区部/代表处。 各地区部/代表处根据当地市场需要向海外培训部提出集中培训需求，包括参加培训的代理商或 客户名单，技术背景，项目背景等。 海外培训部将培训需求信息反馈至北京培训分部，北京培训分部安排并实施培训。培训设备，教 材由北京分部提供。 3.2 当地培训 地区部/代表处根据当地市场需要向北京培训分部提出当地培训申请，包括培训对象，培训内容 等。 北京培训分部审批通过后，设计培训课程，安排教师进行当地培训支持。培训设备由地区部/代 表处提供，培训教材电子版由培训分部提供，地区部/代表处当地印刷。 附件 附件一：华为授权培训中心申请指南 附件二：授权培训中心资格认证表 附件三：合同及其附件文本，包括： Traini