电大职业技能实训平台形成性考核答案汇总(单机版20)

1、职业技能实训平台“形成性考核”参考答案汇总：包含 人力资源管理、个人与团队管理、行政组织学、管理学基础、办公室管理 五科的答案均在此表里，请按CtrlF自行查找，正确率达到95以上。管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，【9-1型】领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的【商洽函】”。“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会“错错省商业储运公司关于错错FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿

2、损失的【商洽函】”，括号处应填写的最恰当的文种是【商洽函】。“凡事预测则立，不预测则废”，说的是【计划】的重要性。“管理的十四项原则”是由【法约尔】提出来的。“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点【西蒙】“会海”的危害有【除了：能获取很多有益信息】。“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是【定义】。“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5”。这种句话体现团队成员之间的【信任】。“战略”一词愿意是指指挥军队的【科学、艺术】国务

3、院关于加强水土保持工作的通知，其主题词是【农业，水土保持通知】。科学管理原理的作者是【泰罗】.【20世纪70年代】以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。【悲观决策标准】又称为“华德决策准则”。【彼得。圣洁的第五项修炼学习型组织的艺术与实务引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。【采取使员工“自立自强”的策略；采取使员工“乐于成事”的策略；采取使员工“主动创新”的策略；采取使员工“积极主动”的策略】符合现代人力资源管理哲学思想。【产品项目】是指某一品牌或产品

4、大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。【充分发展的可能性；发展方向的多样性；发展结果的差异性】属于人的发展的特征【除了：法律环境】属于人力资源开发活动的环境。【除了：间接支出】属于人力资本投资支出。【除了：客观规律性】属于人力资源的一般特点。【除了：伦理开发】属于人力资源开发的内容。【除了：目标设计和目标制定】体现人力资源开发目标的整体性。【除了：培训机构多元化】说明了人力资源开发目标的多元性。【除了：情感】属于人力资源生理开发研究的内容。【除了：员工学习和员工培训】属于员工的动态特征。【除了：针对性和适合性】属于人力资源开发目标的特性。【除了：自我保护行为】属于员工的基本特征。

5、【除了：遵守规则】符合现代人力资源管理哲学思想。【创新能力结构体系】不属于人力资源创新能力运营体系。【邓肯】将组织环境分为内部环境和外部环境【动机】是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的欲望或意念【动力机制；压力机制；约束机制；保障机制；选择机制】属于人本管理机制【动态性、连续性、收益形式】属于人力资本投资的特性。【动态优势原理；同素异构原理；互补增值原理；激励强化原理；公平竞争原理】属于现代人力资源【独家性分销】，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。【多元性；层次性；整体性】属于人力资源开发目标的特性【发现问题】是行政组织进行决策的起

6、点。【改善组织内部的行为方式；提高组织的业务能力；提高组织内员工的满意度；提高适应环境的能力；提高组织内员工的积极性】属于人力资源组织开发的目标【个体偏好及资本化能力；资本市场平均报酬率；货币时间价值及收益期限；劳动力市场工资水平；【工作岗位研究；人员素质测评】属于现代人力资源管理的基本测量技术【工作扩大化】能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。【工作满意度】是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。【工作质量】控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。【共同发展原则】是企业人力资源管理制度规划的基本原则。【管理费用】不属于人力资本投资支出的形式

7、。【光环效应】是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的【广告】是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩【归因】就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。【技术市场】提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。【加权招聘申请表】是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。【经常表扬除外】可以调动人的积极性。【决策】是领导者的最基本职责。【卡斯特和罗森茨韦克】将影响一切组织的一般环境特征划分为文化

8、特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。【科技手段】不属于人力资源管理开发的手段。【刻板印象】是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特【美国模式】不属于人力资源组织开发的方法。【目标】不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结【目标设计的针对性】不体现人力资源开发目标的整体性【目标制定的整体性；目标实施的整体性；各个目标间不孤立】体现人力资源开发目标的整体性【内因】是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境【能动性；社会性；

9、整体性；两面性；可变性】属于人性的特征“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准【错】R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标决策的质量激发人们履行决策的动机按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。【错】按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。【对】办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。【错】办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。【对】办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗

10、位责任制度。办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责彼得德鲁克认为企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。彼得德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来【错】彼得德鲁克在20世纪50年代中期首先在目标管理一书中提出目标管理思想【错】彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。【错】彼得圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。【对】彼得圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看

11、法不同，原因是他们的行为模式不同【错】表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。【错】不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。【对】不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。【对】采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量【错】采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度【错】采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性【错】产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值【使用价值】的各种性能，都是产品的

12、质量或者产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证【错】成本标准和收益标准都属于实物标准【X】成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的【对】承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。【对】程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。【错】程序是思想的指南。【错】处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的【错】从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约

13、尔的行政管理理论。【错】从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。【错】从形式上看，目标管理是一种程序和过程。【对】大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。【对当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。【对】当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。【错】当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临

14、时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。【对】当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。【对】档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。【对】德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。【错】电影院的观众是拥有特定的共同目标的群

15、体，所以，他们是一个组织。【错】定量目标比定性目标更易衡量。【对】对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。【错】对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响【对】对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。【错】对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的【对】对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。【错】法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。【错】凡是单位撤消，原公

16、章应立即停用，不用通知有氐弧！敬怼糠舱婺延诖淼奈侍猓悴环亮榛钍适钡卦擞谩澳嫦蛩嘉崩锤觥盎晃弧彼伎迹桓鼋嵌瓤次侍猓残砭湍芄徽业揭惶踅饩鑫侍獾慕菥叮嗉此降幕晃环！径浴糠怯镅怨低饕硖逵镅院陀锲锏鞯龋怯镅怨低允艿街厥樱且蛭硖逵镅缘确怯镅苑绞侥芄涣钊诵欧乇泶锶说恼媲槭蹈小径浴糠钦焦低淳芾聿闩迹遣皇艿燃督峁瓜拗频墓低径浴糠频吕杖衔跋炝斓汲晒墓丶蛩厥橇斓颊叩母鋈索攘敬怼糠植憧刂频淖畲笥诺憔褪悄芄槐橹恼逡恢滦浴！敬怼扛卟愦蔚淖等嗽焙凸芾砣嗽辈皇枪鞣岣换闹氐愣韵蟆！径浴扛卟懔斓颊吒昧私庀喙氐淖抵丁敬怼扛呖萍己褪室说耐獠炕肪呈峭缧妥橹峁沟幕跫径浴扛咝实目刂葡低衬苎杆俜治侍獠笆辈扇【榔胧馐强刂频男试颉炯笆毙浴慷运岢

17、龅母荽魑罂死嫉难芯浚砸话阍惫此担删托枰冉锨苛摇敬怼扛莨橐蚶砺郏咽芄橛谖榷蛩鼗崽岣咭院蠊鞯幕裕橛诓晃榷蛩乜梢越档凸鞯幕静阏铰允瞧笠底芴宓摹罡卟愦蔚恼铰裕虼耍渤莆卟阏铰浴敬怼抗低ü讨杏辛朔蠢。砻餍畔邮苷呤盏讲耆斫饬诵畔稣叩男畔敬怼抗诺涔芾砝砺鬯说背伞熬萌恕保形蒲姨岢隽恕吧缁崛恕钡墓鄣恪径浴抗芾淼哪康脑谟凇坝行亍弊鞒鼍霾咛岣咦橹疃某尚！敬怼抗芾淼囊帐跣跃褪乔康鞴芾淼母丛有浴！敬怼抗芾矸取芾聿愦斡胱橹婺嬖谧畔嗷圃嫉墓叵怠簿褪撬担弊橹婺欢保芾矸扔牍芾矸仍酱螅枰墓芾砣嗽痹蕉啵芾砣嗽敝涞男鞴髟侥炎觥！敬怼抗芾砣嗽钡墓髦饕谴邮伦试葱骱凸芾恚挥斜匾莆站咛宓囊滴裰丁敬怼抗芾砣嗽币敫髦秩讼啻赡茉庥龈髦质录

18、虼诵枰哂辛己玫男睦硭刂剩庋拍芾渚驳拇砉芾硎撬孀湃死嗌缁岬姆苟模谠忌缁崾遣淮嬖诠芾淼摹！敬怼抗芾硎且恢钟幸馐丁心康幕疃饕叛塾谄笠的诓靠构鳌！敬怼抗芾硎且恢钟幸馐丁凶橹娜禾寤疃且桓龆男鞴獭！径浴抗芾硎且恢钟幸馐丁凶橹娜禾寤疃且桓鼍蔡男鞴獭！敬怼抗芾碚甙缪莞扇沤巧褪且骱米橹胪獠炕肪骋蛩氐墓叵怠敬怼抗芾碚呃米约菏种械闹叭啃薪饩龀逋坏姆绞揭话阍诠芾碚咝枰灾卮笫录扇峭俺姆绞窖杆俅硎保蛘叩惫芾碚叩拇矸绞蕉云渌宋薰亟粢笔褂谩径浴抗芾碚咧挥型耆私饧苹葱泄痰娜烤咛逑附冢趴梢源锏蕉宰橹疃挠行刂啤敬怼抗颓群现艘槐臼椤豆驹僭臁罚檬椴髁松鞒獭橹鞒淘谄笠稻赫械淖饔茫岢隽舜硬莆癫糠志咛遄銎鸾衅笠盗鞒绦拚！敬怼亢侠砘槭侵肮斡牍

19、芾淼囊恢中问剑菝拦患夜竟兰疲实奶岣哂?0得益于工人提出的建议，其余80来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20上。【对】合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。【错】会议租用的设备，文员必须确保宾馆把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。【错】鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。【错】即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。【错】即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。【对】集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择【对】计划的前提条件可以分为外部前提条

20、件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。【对】计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可【错】。计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。【错】计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。【对】假如对方所要求的日期已

21、经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。【对】假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。【错】监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。【错】交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。【对】介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突【管理冲突】。【错】经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。【错】经验学派主张通过分析经验来研究并传授管

22、理学问题，被称为经验教学【错】经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。【错】究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。【错】决策是管理的首要职能。【错】决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征决策者所选择的方案一定是最优化的【错】考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否【对】克利斯阿吉利斯认为，领导方式会影响

23、人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。【对】控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【对】控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价【错】控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责【错】控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划【对】控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称【对】控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。【对】口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比【错】口头语言视时间、场合、对象的

24、不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为缺乏理列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和零基预算法的基本思想是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。【错】领导的行为会影响团队整体的激励水平。【错】领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”、等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”【组织型】【错】领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低【错】流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平【对】麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任【错】没有两位办公室人