婚姻登记处管理制度

1、岗位责任制度为进一步做好婚姻登记处的各项工作，强化各项管理， 提高全体工作人员的整体素质，特制定婚姻登记岗位责任制 度。一、严格遵守上下班制度，不迟到、不早退、不旷工， 认真履行职责。二、提前十分钟上岗，在上班前工作人员必须统一着 装、挂牌上岗、清理桌面、办公用品摆放整齐，及时整理档 案资料；下班时做到登记对数、款项、证件、档案四相符。三、上班时间不准上网聊天、玩游戏、看电影电视剧、 玩手机发信息、不准带小孩、不准吃零食，不得做与工作无 关的事。实行微笑服务，使用文明办公用语。四、上班时间必须坚守岗位，不得串岗、离岗和无故 外出，遇事需外出的必须请假，得批准后方可外出，事后请 假一律按旷工处理

2、。五、需要加班时，要无条件的服从统一安排，可实行 事后补假。首问负责制一、首问负责制是指服务对象到婚姻登记处（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在岗位职责范围内必须解答、办理或者交由经办单位（人）办理的制度。二、首位接受服务对象办事请求和询问的工作人员即为 首问责任人。三、服务对象提出的请求和询问事项属于本人职责范围 内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当严格按照 一次性告知和限时办结等制度的要求予以办理。手续不全或 未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理 的事项，应详细说明并做好解释工作。四、服务对象提出的请求和询问事项不属于本人职责范 围，但属于本职责范围的

3、，首问责任人应负责引导或帮助联 系。有关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行转达或 将记录作为转交材料。必要时，应请服务对象留下联系电话 并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系 电话等告知服务对象。五、服务对象提出的请求和询问事项不属于本职责范围 的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，并给予 必要帮助。六、首问责任人必须做到：使用文明用语，热情接待，文明礼貌，服务周到；严禁使用”不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，以及简单生硬地对服务对象 的办事请求和询问予以回绝。AB岗责任制一、婚姻登记处各个岗位均实行 AB岗工作制度，全体 工作人员根据工作分工，制定工

4、作办理程序和规范，把婚姻登记处创建成窗口示范单位。二、每项工作都要确定 AB两个责任人，当 A岗不在 时，必须由熟悉 A岗业务的B岗负责，及时受理各项业务， 为工作对象提供便捷的服务。三、凡在国家规定的工作日内，必须做到全日对外办 公，未经领导同意，不得空岗、缺位，延误工作正常办理。四、每个岗位的 AB两个责任人及其负责的业务范围， 办事程序，必须对外公示并自觉接受监督。五、婚姻登记处主任作为实行 AB岗制度的第一责任人，对登记处的工作要详实梳理，明确AB岗，并认真做好相关业务的传教和责任交代。六、实行责任追究。对违反本制度规定，出现工作人 员缺岗、缺位而导致投诉或不良影响的，一经查实，严格追

5、 究AB岗两个责任人的同等责任，并视情节轻重，给予责任 人批评教育或纪律处分。一次性告知制度一、服务对象来我处咨询或办理业务，承办人应按政策 法规及有关规定一次性告知明白。/ 二、一次性告知遵循群众至上、热情服务、为群众提供 便利的原则。三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须 按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的 办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属 于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个部门、哪位同 志办理。四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务 时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的 资料等，使服务对象明白。限时办结制为切

6、实提高婚姻登记工作人员办事效率，促进婚姻工作 人员勤政、廉政、高效的工作作风，特制定本制度。一、婚姻登记的办理。办理时间为每周星期一至星期五。 对婚姻登记当事人提供材料完整，符合法定的程序和标准的，20分钟内办结。二、其他事项办结按有关法律、法规规定的服务标准时 限办理。三、因遇到国家法定节假日或其它不可抗力因素致使时 限延期的，及时向当事人说明情况并留下联系电话，恢复正 常时第一时间告知当事人前来办理。四、凡无正当原因致使办理时限延期的，追究相关责任 人的责任。出现第一次，提出警告批评；出现第二次，依照 党纪政纪有关规定进行处分，并调离原工作岗位。服务承诺制为规范婚姻登记工作人员的行为，增强

7、服务意识，方便 群众办事，提高行政效率和服务质量，制定本制度。一、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便 民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目 标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之 下。二、公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程 序、办理流程、办理时限、收费标准、必备手续，提高工作 透明度。三、婚姻登记工作人员的服务行为要规范， 接待办 事和来访，应做到举止文明、服务到位。四、承诺服务的内容：1、首问服务。首问责任人对服务对象的办理事项 按照首问负责制的规定办理。2、即时服务。对服务对象办理事项符合规定、手 续齐全，应即时办理。经核实不予办理的事项，应向服务对

8、象说明理由。3、规范服务。对服务对象提供服务，做到举止端 庄，待人礼貌，态度热情，服务周到。4、高效服务。要高效便捷、积极主动，做到急事 急办、特事特办，对服务对象的办理事项，应当一次性告知 办结程序和时限，为服务对象提供高效服务。5、廉洁服务。在履行职责中，要坚持执政为民， 廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。五、在服务中应该履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不 让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄 露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行 为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众 的利益因我受到侵害。责任

9、追究制为进一步强化责任，规范工作人员行为，严格办事程序 和时限，防止推诿扯皮、耽误工作，造成不良影响，特制定 本制度。 对具有以下情形之一者，予以责任追究：一、为不符合婚姻登记条件的当事人办理婚姻登记 的；二、违反程序规定办理婚姻登记、发放婚姻登记证、撤 销婚姻的；三、擅自提高收费标准或者增加收费项目的；四、玩忽职守造成婚姻登记档案损毁的；五、违反职业道德，工作作风恶劣，服务态度生硬， 刁难服务对象的；六、以权谋私，假公济私、吃拿卡要等损坏群众利益的；七、其他违纪违规的。对违犯上述责任追究范围的行为，视情节轻重，给予行 政处罚或党纪政纪处分；构成犯罪的移送司法机关处理；因 工作过错、过失造成损失的，追究相关责任人相应的赔偿责 任。 / '、信息反馈制度为了更好地检验政务公开工作的成效，及时了解、掌握群众对政务公开的意见和建议，及时纠正公开工作中出现的 偏差，不断提高婚姻登记工作服务水平，制定本制度。一、建立通畅的反馈渠道。在候登区设立政务公开意见箱，