2018年11月份受理举报投诉情况

1、2018年11月份受理举报投诉情况一、受理情况2018年11月1日00：00至2018年11月30日24：00共受理市民来电来信2551件，环比十月上升9.48%，其中12328交通运输服务监督电话受理来电1360件；受理举报投诉案件共计499件，环比十月下降4.22%；受理信息咨询类等其他事项共计2052件，环比十月上升13.43%。（一）交办督察调查大队307件，占受理案件数的61.52%;（二）交办各运管稽查大队191件，占受理案件数的38.28%;（三）交办运管处1件，占受理案件数的0.2%;（四）其他信息咨询类事项2052件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情

2、况十一月份的所有受理案件中，按期回复488件，按期回复率为97.80。（一）交办督察调查大队307件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计3件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。2、受理投诉304件；投诉按期回复304件。 （二）交办各运管稽查大队191件：其中按期回复180件,超期回复11件。1、交办萨尔图运管稽查大队51件:按期回复50件,超期回复1件。2、交办龙凤运管稽查大队16件:按期回复13件，超期回复3件。3、交办开发区运管稽查大队23件:按期回复23件,无超期案件。4

3、、交办红岗运管稽查大队6件:按期回复2件,超期回复4件。5、交办稽查支队95件:按期回复92件,超期回复3件。（三）交办客管处1件：按期回复1件，无超期案件。（四）其他事项2052件。1、咨询类电话1586件，占77.29%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）272件，占13.26%；3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司118件，占5.75%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）66件，占3.22%；5、打错电话号码、辱骂报复等10件，占0.49%。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本

4、月受理有关出租车投诉共计307件，其中：1、拒载：共接到投诉83件，占移交总量的27.04%，环比十月下降9.78%。2、不按计价器收费：共接到投诉65件，占移交总量的21.17%，环比十月下降15.58%。3、服务不文明：共接到投诉89件，占移交总量的28.99%，环比十月上升4.71%。4、拼客问题：共接到投诉70件，占移交总量的22.80%，环比十月下降14.63%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域：新村新玛特对面有大量私家车；萨尔图公交总站内、大医院、机场、驾考中心附近有大量自用车非法载客；龙凤商场、龙凤商贸城附近有大量私家车非法营运。2、萨尔图机场、驾考中心附近出租车要高价

5、和拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在短途拒载和拼客的现象，上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月受理举报案件总量较上月略有上升，龙凤区、开发区、萨尔图区、东站、西站、枢纽站、让胡路地区举报案件量略有上升，红岗区举报案件量有所下降。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件 ：1、投诉举报中心案件办理月结统计表（十一月）2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（十一月）3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（十一月）4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（十一月）5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（十一月）3附表一：投诉举报中心

6、案件办理月结统计表（十一月）承办单位交办案件 （件）按期回复 （件）按期回复率(）超期回复 （件）超期回复率（）至今未回复（件）至今未回复率（）未到期 （件）督查调查 大队 307307100.00%00.00%00.00%0各运管稽查大队19118094.24%115.76%00.00%0运管处11100.00%00.00%00.00%0汇总49948897.80%112.20%00.00%0附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（十一月）单位名称举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红 岗62400开发区2323000龙 凤1613300萨尔图5150100稽查支队9592300合计191

7、1801100附表三：巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（十一月）公司名称车辆台数交办 案件数有效投诉案件数投诉率各公司反馈情况督察调查大队回访情况超期案件督办次数满意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效 投诉满意度不实 反馈率满意不满意安 泰71964 57 7.93%055 2 7 55 2 07 96.49%0.0%和 利48043 43 8.96%043 0 0 43 0 00 100.00%0.0%华 骏62067 66 10.65%065 1 1 65 1 01 98.48%0.0%捷 诚34028 25 7.35%022 3 3 22 3 03 88.00%0.0

8、%七 星42037 35 8.33%033 2 2 33 2 02 94.29%0.0%吉利瑞通75060 54 7.20%054 0 6 54 0 06 100.00%0.0%海 跃200 0 0.00%00 0 0 0 0 00 100.00%0.0%合计3349299 280 8.36%0272 8 19272 8 01997.14%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。9附表四：网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（十一月）公司名称车辆台数交办 案件数有效投诉案件数投诉率各公司反馈情

9、况督察调查大队回访情况超期案件督办次数满意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效 投诉满意度不实 反馈率满意不满意滴 滴4675 5 1.07%05 0 0 5 0 00 100.00%0.0%合 计4675 5 1.07%05 0 05 0 00100.00%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投 诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表五督查调查大队有责投诉处理情况统计表（十一月）公司名称车辆台数有责投诉 案件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率处理情况督察调查大队回访情况罚款学习警告无效投诉举证延后超期案件督办次数满意不满意无效满意度安 泰7191 1 0.14%100001 00100%和 利4801 1 0.21%100001 00100%华 骏6200 0 0.00%000000 00无捷 诚3400 0 0.00%000000 00无七 星4200 0 0.00%000000 00无吉利瑞通7501 1 0.13%