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文档简介

1、加油站员工守则一、忠于企业、爱站如家二、仪表端正、言行规范三、文明经营、礼貌待客四、勤奋工作、任劳任怨五、按章操作、确保安全六、团结协作、顾全大局七、遵守法纪、廉洁奉公八、刻苦学习、不断进取文明用语与服务忌语、文明用语1、你好！3、请！5、谢谢！7、别客气！9、欢迎再来！二、服务忌语1、喂！3、你问我，我问谁？5、急什么！7、靠边点！9、等着吧！11、下班了，明天来！13、我就这个态度！2、欢迎光临！4、对不起！6、请稍候！8、请走好！10、再见！2、不知道！4、怎么不早说！6、叫什么！8、没零钱，找不开！10、快点，快点！12、听你的，听我的！14、有本事你告去！15、有意见。找领导（老板）

2、去！加油员岗位职责一、 在领班的带导下，做好当班加油工作。二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客 合理要求。三、了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的 性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和 危及油站安全的行为应及时阻止和汇报，熟悉站内消防器材 性能，并会操作和进行扑救。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和 工作环境的整洁卫生。六、做好交接班工作，上班前首先做好准（预）备工作员工服务素质标准第一条 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。 第二条服务态度标准：（一）主动热情，微笑服务，态度谦和，尊敬顾

3、客。（二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答； 顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。（三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、 不轻薄。第三条服务语言标准（一） 迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通 话。（二） 用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。（三） 严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜 绝服务忌语。第四条劳动纪律标准（一） 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，严格 执行请销假制度。（二） 坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。（三） 工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。 严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。（四） 严格遵守服务规范，操作规程，不违章作业。（

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