乡村旅游创业计划书

1、I创业计划书凶 项目名称公司名称公司负责人公司地址rs期：目录一、执行总结 . 1 1（一）指导思想 . 1 1（二）编制原则 . 1 1二、市场背景 . 2 2（一）解读国务院“十三五”旅游业发展规划 . 3 3（二）解读青海省“十三五”旅游发展规划 . 5 5（三）互助县旅游资源优势 . 6 6三、市场分析 . 7 7（一）市场前景分析 . 8 8（二）竞争对手分析 . 1010（三）区域优势分析 . 1111四、公司概述 . 1111（一）公司介绍 . 1111（二）管理方式 . 1212（三）组织机构 . 1212（四）投资预算及资金来源 . 1414五、公司及配套服务 . 1515（

2、一）顾客群 . 1515（二）旅游线路初定 . 1515（三）服务特色 . 1616（四）高附加值的导游服务 . 1616（五）公司服务运作流程 . 1616五、 市场调研与财务分析 . 1717六、经营管理机制 . 1717（一）网络运作 . 1717（二）管理机制 . 1818（三）人才市场机制 . 1919（四）经营机制 . 2020七、营销战略 . 2121（一） 服务策略 . 2222（三）促销策略 . 2222八、经营风险及对策 . 2323九、公司未来发展规划 . 2424十、 存在的问题及对策 . 2525十一、 附件 . 2727、执行总结如今普通旅游已经不能满足旅游消费的相

3、关需求， 他们逐渐趋向 于具有特色的“民俗旅游”、“生态旅游”、“体育旅游”等主题旅 游。他们需要放松自己，也渴求体验新奇感觉可增加阅历；需要良好 的旅游服务，渴求独居特色乡村旅游服务。鉴于此，我们满怀激情和 抱负，为乡村百姓谋福祉，决定创办 * 乡村旅游开发有限公司。（一）指导思想认真贯彻落实省、 市、县委、政府关于大力发展休闲观光农牧业 发展的有关精神，围绕县委、县政府提出的乡村旅游富民工程，紧扣 发展休闲观光农牧业的先天优势， 以发展休闲观光农牧业带动村庄脱 贫富民为目标， 以特色乡村旅游资源为依托， 重点加强村庄的旅游基 础设施建设， 精心培育和发展休闲观光农牧业， 开发乡村休闲度假旅

4、 游产品，积极探索旅游产业发展模式和经营机制， 努力把休闲观光农 牧业打造成贫困群众实现稳定脱贫和社会主义新农村建设的新亮点， 促进产业和经济持续健康发展，实现全村贫困人口稳定脱贫奔小康。（二）编制原则1 1、机制创新、农户收益的原则。发展休闲观光农牧业必须以以 贫困人口实现稳定脱贫为目标， 充分考虑贫困户的利益， 坚持农户参 与的原则， 采用多种形式吸纳贫困人口就业， 也可为农户提供开发土 特产、旅游纪念品等商业机会， 使得休闲观光农牧业与当地群众的利 益融为一体。采取“合作社 + +农户”“企业 + +农户”的形式，组建专业 合作社，投资开发休闲观光农牧业，带动产业集约化、规模化发展。2

5、2、整合发展、区域协调，促进地方经济发展的原则休闲观光农牧业是 2121 世纪的朝阳产业，要通过对观光旅游业的 培育，特别是观光旅游区的建设， 协调地方经济与旅游经济两者的关 系，协调东和乡与旅游观光区之间的关系， 同时还要协调旅游度假区 建设与城市基础设施建设之间的关系， 把东和乡麻吉村按旅游度假小 城镇规划建设，达到两者互补，相互促进的目的。3 3、市场导向、寻找优势，特色创新的原则。规划要以市场需求 为导向设计出适销对路的休闲观光产品， 以市场为导向， 合理配置各 种资源和资本。根据当地实际，发挥当地农业优势。并以特色产品、 新创意扩大市场占有率。4 4、坚持传承与发扬相结合的原则。项目

6、的设计和建筑风格的设 计，应充分挖掘青海高原的传统文化，如民族文化、宗教文化、乡村 文化、农耕文化等，并结合当代的先进文化， 实现传承与创新的结合， 使之符合先进等文化的发展方向。5 5、资源与环境保护、可持续发展的原则。项目建设要有利于各 种资源的保护， 有利于环境的保护与改善， 有利于当地生态环境的改 善，要有利于当地居民生活水平的提高和传统风俗习惯的保持， 有利 于互助县休闲农业与乡村旅游经济和其他经济的全面、 持续、健康发 展。二、市场背景随着国民经济的全面发展及国民人均收入水平的不断提高， 国民 消费需求呈现多样化趋势，而随着人们物质生活的不断丰富，以文化、 旅游、居家、养老等为主的

7、消费需求呈现日益紧迫的态势，尤其在旅 游消费方面，已经由原来的传统旅游向着纵深旅游、 全域旅游方向发 展，旅游要素也发生质的变化，由原来的“吃住行、游购娱”转变为“康养学、闲情奇”，这也为休闲农业与乡村旅游带来难得的发展机 遇。（一）解读国务院“十三五”旅游业发展规划2 0 16年12月，国务院正式印发“十三五”旅游业发展规 划没确定了“十三五”时期旅游业发展的总体思路、基本目标、主 要任务和保障措施，是未来五年我国旅游业发展的行动纲领和基本遵 循。“十三五”期间，我国旅游业将呈现以下发展趋势：消费大众化、需求品质化、竞争国际化 、发展全域化、产业现代化。“十三五规划”中第七章提到关于“共建共

8、享提高人民群众满 意度”，其主要内容讲述了关于乡村旅游产业的扶持力度和发展方向， 它包括以下两个方面：1、实施乡村旅游扶贫工程通过发展乡村旅游带动万个建档立卡贫困村实现脱贫。实施乡村旅游扶贫重点村环境整治行动。提升旅游扶贫基础设施，全面提升通村公路、网络通信基站、供水供电、垃圾污水处理设 施水平。规划启动“六小工程”，确保每个乡村旅游扶贫重点村建好 一个停车场、一个旅游厕所、 一个垃圾集中收集站、 一个医疗急救站、 一个农副土特产品商店和一批旅游标识标牌。 到 20202020 年，完成 5050 万 户贫困户“改厨、改厕、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。 （国家旅游局、国家发展改革委、

9、工业和信息化部、 住房城乡建设部、 交通运输部、国家卫生计生委、国务院扶贫办等）开展旅游规划扶贫公益行动。 动员全国旅游规划设计单位为贫困 村义务编制能实施、能脱贫的旅游规划。 （国家旅游局、国务院扶贫 办）实施旅游扶贫电商行动。支持有条件的乡村旅游扶贫重点村组织 实施“一村一店”。鼓励在景区景点、宾馆饭店、游客集散中心、高 速公路服务区等场所开辟农副土特产品销售专区。（国家旅游局、工 业和信息化部、交通运输部、国务院扶贫办）开展万企万村帮扶行动。 组织动员全国 1 1 万家大型旅游企业、 宾 馆饭店、景区景点、旅游规划设计单位、旅游院校等单位，通过安置 就业、项目开发、输送客源、定点采购、指

10、导培训等方式帮助乡村旅 游扶贫重点村发展旅游。（国家旅游局、教育部、国务院扶贫办等）实施金融支持旅游扶贫行动。落实国家对贫困户扶贫小额信贷、 创业担保贷款等支持政策。完善景区带村、能人带户、 “企业（合作 社） + +农户”等扶贫信贷政策，鼓励金融机构加大对旅游扶贫项目的 信贷投入。（人民银行、国家旅游局、国务院扶贫办、银监会等）实施旅游扶贫带头人培训行动。 设立乡村旅游扶贫培训基地， 建 立乡村旅游扶贫专家库， 组织全国乡村旅游扶贫重点村村官和扶贫带头人开展乡村旅游培训。（国家旅游局、国务院扶贫办）启动旅游扶贫观测点计划。设立全国乡村旅游扶贫观测中心， 对 乡村旅游扶贫精准度和实效性进行跟踪

11、观测， 为有效推进乡村旅游扶 贫工作提供决策依据。（国家旅游局、国务院扶贫办）2、实施旅游创业就业计划建设面向旅游创新创业的服务平台。支持各类旅游产业发展孵化 器建设。开展国家旅游文创示范园区、国家旅游科技示范园区、国家 旅游创业示范园区和示范企业、 示范基地建设。举办中国旅游创新创 业大赛。推动旅游共享经济商业模式创新，开展互联网约车、民宿旅 游接待、分时度假等共享经济试点项目。建设国家旅游就业需求服务 平台，提供人才资源、就业信息等。完善居民参与旅游发展利益共享 机制，鼓励旅游企业为当地居民提供工作岗位和就业机会。（国家旅游局、国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、人力资源社会保 障部、

12、工商总局）（二）解读青海省“十三五”旅游发展规划“十三五”期间青海旅游发展将在“一圈三线”布局基础上，以 全域旅游的理念，整合资源，统筹规划，着力构建“一圈三线三廊三 板块”，形成以旅游目的地为主体，实现以点带面、一线连片的旅游 发展格局。规划中详细提到“做强一圈，打造国际旅游目的地”，实现以西 宁市为核心，以京藏高速、兰西高速、平阿高速为纽带，以旅游景区、 特色城镇为节点，整合形成环西宁2小时圈旅游目的地。 该范围涉及 西宁、海东、黄南、海北等四地2 2个区县，是青海省旅游主要目的 地、核心城市和交通枢纽中心。按照“城市依托、龙头带动、交通串联、创新引领、四化同步” 的思路，推进资源开发、市

13、场营销、旅游管理等区域一体化进程，持 续打造环西宁2小时旅游圈， 形成集清凉避暑、 高原旅游、宗教朝圣、 都市休闲、 户外运动等于一体的复合型旅游目的地， 成为青海旅游的 龙头旅游目的地，形成在全国具有较强竞争力、吸引力、影响力的旅 游目的地。规划详细提到了关于“旅游名村体系”建设开发，强调要结合高 原美丽乡村、少数民族特色村、传统村落建设相结合，发挥乡村的旅 游资源优势，完善农村旅游接待设施， 提高农村旅游接待能力和水平。 采取“村办民参”、“公司农户”、 “村民互助”等多种形式， 广 泛调动农民参与旅游业的积极性，形成农民办旅游的热潮， 使旅游业 成为促进农民脱贫致富和思想观念解放的重要渠

14、道。近年来，随着“大美青海”旅游品牌的宣传和影响力的扩大，青 海旅游业势如破竹，发展迅猛。形成以高山湖泊、宗教寺院、黄河风 情、森林地质公园、民族风情、湿地雪山、乡村旅游等旅游品牌。形 成省内、省内、省外及境外三支旅游消费主体，消费需求日益丰富， 旅游消费收入也成为地方经济收入的重要组成部分。（三）互助县旅游资源优势20172017 年，互助土族故土园景区被授予国家 AAAAAAAAAA 级旅游景区，县内形成以土族民俗风情、宗教文化、北山森林地质公园等游线，今后，互助县将按照“全域景区化”发展理念，突出“最大限度地放大5A5A 级景区品牌效应”这条主线，加快旅游与文化、生态等深度融合， 全面实

15、施区域联动和“旅游 + +”行动，积极推动旅游业产品业态创新、 发展模式变革、服务效能提高，促进建立功能齐全、方便快捷的旅游 服务体系，把互助建设成为具有地域民族特色和田园风光的高原旅游 名县。全面推动景点旅游向全域旅游转变，强力推进北山、佑宁寺等 景区景点建设，西山牙合“最美北方梯田”、东和麻吉油嘴湾花海农 庄等乡村旅游品牌初步形成。20162016 年全县新增农家乐 3030多家， 200200 多名群众从中受益， 500500 名贫困人口通过旅游业实现脱贫。在旅游业 的带动下，商贸、餐饮、住宿、运输、旅游商品加工等第三产业快速 发展，全县直接从事旅游生产与服务人数达 35003500 人

16、，间接从业人员 超过 80008000 人，成为群众增收致富的主要产业之一。东和乡麻吉村地处威北公路沿线，交通便利、气候适宜，乡村基 础设施条件相对较好，具有开发休闲农业与乡村旅游的良好先天条 件。 20172017 年，麻吉村被互助县委、县政府确定为乡村旅游富民工程 之一，通过乡村旅游富民工程的推进， 将为麻吉村产业结构转型升级， 巩固扶贫成果， 美化农村人居环境，推进美丽乡村建设起到巨大的助 推作用。三、市场分析旅游业市场从现实意义上来说： 即县古城内旅游区域内， 潜在的 消费者及其消费欲望，这里的消费者包括城市居民、商人、工薪阶层 和离休干部、大学生、社会团体等。（一）市场前景分析1、

17、旅游产业是朝阳产业根据“十三五”旅游业发展提到的主要目标，体现了旅游产业在 未来五年一直属于朝阳产业，其具体目标包括：旅游经济稳步增长。城乡居民出游人数年均增长 10%10%左右，旅游 总收入年均增长 11%11%以上，旅游直接投资年均增长 14%14%以上。到 20202020 年，旅游市场总规模达到 6767 亿人次，旅游投资总额 2 2 万亿元，旅游 业总收入达到 7 7 万亿元。综合效益显著提升。旅游业对国民经济的综合贡献度达到 12%12%， 对餐饮、住宿、 民航、 铁路客运业的综合贡献率达到 85%85%以上， 年均 新增旅游就业人数 100100万人以上。人民群众更加满意。 “厕

18、所革命”取得显著成效，旅游交通更为 便捷，旅游公共服务更加健全，带薪休假制度加快落实，市场秩序显 著好转，文明旅游蔚然成风，旅游环境更加优美。国际影响力大幅提升。入境旅游持续增长，出境旅游健康发展， 与旅游业发达国家的差距明显缩小， 在全球旅游规则制定和国际旅游 事务中的话语权和影响力明显提升。2、 省内乡村旅游市场火爆青海省不断加大乡村旅游接待点的培育和扶持力度， 乡村旅游产 业充分依托设施农业园区和乡村旅游接待点， 积极举办采摘节、 美食 大赛、乡村文化旅游节等丰富多彩的节庆活动吸引市内和周边城市的 游客前来赏玩， 乡村旅游接待量得到了不断提升， 纳入统计的乡村旅 游接待点平均上座率达到

19、41%41%，在旅游旺季的 7 7 月和 8 8 月，平均上座 率达到 80%80%以上。有些乡村旅游接待点在夏季和重要节假日游人如织， 分外热闹，时常出现一桌难求的景象。以春夏大棚采摘、农耕体验等 为主，秋冬冰雪项目、 徒步旅游为主的新型旅游业态有效拉动了乡村 旅游发展，今年， 我市旅游将紧紧抓住融合发展新机遇，借机旅游标 准化创建等中心工作，继续鼓励和扶持乡村旅游大发展。近年来，几届的环湖赛开幕式和互助赛段比赛的成功举办， 促进 了乡村民俗旅游的发展。据相关部门统计数据，互助县 20052005 年的旅 游收入不足 5005000 0万元，每年来土乡的游客在 3030 万人次左右。而2 0

20、 17年上半年，互助县共接待游客万人次，同比增长% %实现旅游收入亿元，同比增长 % %。近年来互助的群众体育文化活动也开展得有声有色。 每天清晨或 傍晚，互助县各大广场和县城道路两旁，锻炼身体的人随处可见，跑 步的，骑自行车的，打太极拳的，扭秧歌跳锅庄的目前，互助县 城每天晨练的群众超过五千人。每逢节日，土族人民跳起安昭舞、玩 轮子秋、赛马、唱“花儿”等传统活动庆祝。这些活动因别具韵味， 也深受游客青睐。3、打造新型生态型乡村旅游广泛利用青海农业资源、乡村资源、水利旅游资源，以及农业产 业化园区、高科技农业示范园，大力发展农业观光、生态观光、水利 旅游；面向旅游者推出观光采摘体验农业产业园，

21、 扩大农林产品 的加工和销售，从而延伸农业产业链，增加农业附加值。东部地区积 极发展乡村旅游，打造文化乡村品牌，三江源地区加快发展宜居宜业 的草原生态型乡村旅游。(二)竞争对手分析旅游业竞争主要体现在争夺顾客市场。1、顾客市场竞争分析竞争对手-目前互助县特色乡村旅游形成区域化，相比较土族风情园等大型民俗旅游景点存在一定的竞争关系。优势：资金充足、有一定的权威性、服务质量好、顾客基数较大。劣势：传统式服务，顾客体验感、新奇感一般2、 我们的优势：(1)自主体验，提供顾客充足的个人时间，让顾客自己用自己 的方式去体验乡村生活和民俗风情。(2)目标市场明确公司旅游选择方向：首选：体验新奇、独特的乡村

22、生活。次选：体验、了解民俗风情和自然观光，品尝独特地方饮食、生 活习俗。(3 )服务经验方式保证模式：与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求结合公司特色，保证用 公司的特色服务满足顾客要求，不断求新。灵活自主选择性：顾客可自行选择自己用自己的方式去了解、 体验乡村生活，允许 给予他们个人空间。预约体验、网上服务：提供针对性较强的预约服务，提供旅游咨询，订购机票、车票和 建议意见。（4 ）改变以往传统的导游服务和公司的特色旅游服务。我们的不足：1公司成立初期，其影响力和权威性较差。2公司在行业竞争能力相对较弱与在服务上的某些方面不足。3公司创业团队组建初期，需要不断磨合。（三）区域优势分析四、公司

23、概述（一）公司介绍1、 公司名称：2、 公司性质：3、 公司战略思想：以“回归自然、体验乡村生活”为主题的现代农村旅游服务公司， 用优质和独特的服务满足消费者的需求； 使他们在我们的引导下以自 己的方式进入乡村、民俗生活，并体会乡村、民俗生活，是消费者深 切的感受乡村和民俗的不同生活。产生巨大的社会效益和经济效益。4、公司目标：10年内成为旅游集团，15年内成为综合型的集团公司。20162016 年在乡党委、政府的积极推动、村两委支持配合下，由村 里创业带头人XXX的组织领导下，创办 *乡村旅游开发有限公司 及特色农业观光专业合作社， 通过村民自愿入股、 土地租赁等方式加 入到旅游产业打造中，

24、积极配合项目开展工作。公司先后投入资金2 00余万元，全面实施水、电、路、通讯等基础设施建设，开展村庄 环境卫生整治，2017年将完成1. .2公里村道价款建设任务，开展村容村貌综合治理，为下一步旅游线项目建设投资打好基础。（二）管理方式1、 公司采用分权式管理机制。2、 公司内部采取“学习交流型”的领导方式。（三）组织机构1、总公司组织机构（1）事业部制（2）管理职能股东大会：建议权、监督权、咨询权、收益分配权 董事会：决定公司的经营方针。董事长办公室（董事长为主）：专家集体决策，制定公司发展目 标，进行战略决策。董事长：决定各部门经理、控制财权。人事部：1对人力资源实施计划、调配和利用。2

25、遵循用人原则（旅游），调动员工的最大积极性与创新性。3制定并实施对员工的奖惩。4负责对员工个人档案的管理与年终“责权制”考评。5制定并组织员工的培训、实习计划。市场部：1维持与顾客的良好关系，策划公关活动维护公司形象。2咨询服务及其他配套服务。3征集顾客信息，反馈顾客意见。4加强与相关企业的联系，发展合作伙伴，争取广泛的社会支持。 财务部：1对公司财务部门进行管理2公司对外投资的可行性研究和进行成本效益评价。3目标利润管理，制定标准成本。4资金筹集管理，收入利润及分配管理成本费用管理。5编制分析财务报表，并对前景作出预测，提供下棋利润目标。广告部：1公司网页制作和管理。2公司广告设计开发。法律

26、顾问：处理公司的相关法律事务(四)投资预算及资金来源经测算，该项目总投资为1 2 0 0万元，其中：财政专项扶贫资金3 0 0万元，公司及合作社出资5 0 0万元，银行贷款4 0 0万元。(1)花海农庄景区建设总投资350万元，其中开发主体及合作社投资250万元， 产 业扶贫资金100万元。表4. .1花海农庄景区建设内容一览序号建设内容建设面积/卅备注1小木屋185 处2停车场3 0 0 013农家商店2 0 014公测1535田间道路硬化4 0 0 06游步道2 0 0 037观景台1058景区大门2 019游客接待服务中6 0110农事体验园3 0 0 0511绿化2 0 0 0 012

27、花海景观8 0 0 0113木质管理用房及10 01相关配套设施（2）农家乐扩建。改扩建农家乐10户，总投资10 0万元，其中产业扶持资金50万元、农户自筹50万元（3）旅游经营人员培训班。培训乡村旅游从业人员8 0人，培训5天，2 0 0元/人/天（含食宿），共计培训费用4万元。五、公司及配套服务（一） 顾客群1 1、 目标顾客群：企事业单位、离休干部、城市居民、大学生2 2、 边缘顾客：外省游客、外国游客（二） 旅游线路初定1 1、 民族风情游2 2、 乡村游 3 3、特色游（三）服务特色1 1、旅游内容贴近顾客的实际需要和个人爱好，具有较强的独特 性和新奇性。2 2、针对性、新奇性突出。

28、针对不同顾客需求服务、满足不同顾 客的不同需求。3 3、通过在乡村租用农田，建立自己的旅游基地；为游客提供亲 自种植农作物服务。4 4、改变传统的导游服务。（四）高附加值的导游服务1 1、自主体验，提供顾客充足的时间，让顾客自己以个人的方式 尽情感受乡村生活和民俗风情。2 2、提供投诉服务电话，及时反馈顾客要求，提高与完善服务质 量。3 3、免费提供代订酒店、机票、车票、旅游等信息咨询服务。4 4、在旅游过程提供拍摄录像和制作 VCRVCR VCDVCD 光盘业务。5 5、为顾客提供露营、娱乐工具租借业务。（五）公司服务运作流程公司根据特定旅游线路进行经营， 并将顾客反馈的信息和需求整 理存放

29、在公司网络上的数据库。 其次，市场部根据顾客反馈的需求与 实际需要，从相应旅游线路进行改进，制定出具体方案。再次，方案经过公司领导审批，确定如何让改进。最后控制公司的服务环节，保 证服务质量。五、市场调研与财务分析六、经营管理机制（一）网络运作创业初期，公司出于成本考虑，由公司人员兼职建立管理网站， 建立公司的信息交流中心及内容数据库。具体操作如下：1、业务方面：数据库公司内部信息交流中枢。采用旅游特色管理，即公司将搜集的最优信息经整理加工后存入 相应位置，根据自身所处市场实际需求，在数据库中检索适合信息， 设一专栏，用于业务学习交流。2、管理方面: 公司各部门采用科学管理方法，保证公司良性运

30、转。增强公司整 体发展方向的把握力度，促进各部门信息交流，加强团队合作。3、 宣传方面：采用公开网页形式，建立公司网站、建立微信公众号、自媒体、 微博等途径，用于公布公司动态公告等信息；对于顾客普遍关心的问 题，进行分类搜集公布。4、 服务方面：为了提高服务质量，顾客可通过企业微信号、公众号等进行咨询 服务和其他服务。为了确保服务质量，公司开设各途径投诉联系方式。 顾客可投诉、建议或表扬服务、员工。公司将认真对待每一此留言及 意见，确保顾客利益。(二)管理机制1、 管理特点(1)公司以“信息资源共享、服务统一、机子募股”的利益共 同体。(2)集体决策与目标管理：公司实行董事长办公室集体决策，

31、确定利益目标和制定经营战略，对各部门实行目标管理，下达利润指 标。下放责、权、利明晰。(3)分权管理：各部门有权决定其内部事务的权利。2、 激励机制：(1)超出公司目标的利润给予相应的奖金。(2)公司可根据本地情况自行开展当地特色的旅游服务。(3)公司以“目标实现情况”与“顾客反映”评选模范员工给 予奖励。3、约束机制：(1)每季度下达李勋目标。(2)统一财务、分级管理、内部审核。(3)信息采集小组，顾客负责监督批评，设计不满意指标。(4)对各部门设立档案，定期进行业绩评定。(三)人才市场机制1、 人事管理的基本原则：能级能质原则一人尽其才、才尽其用、职尽其责。互补原则一人品、性格、能力的互补

32、效应。奖励原则一考核评比、赏罚分明。2、 用人标准：个人品牌=人品+性格+能力。3、 员工激励机制：(1)浮动工资一一确定标准后另按任务难易程度，时间长短调整员工工资水平。奖金一一超目标，超质量完成任务可增发奖金。(2 )优秀员工评选：每季度评选一次，贡献积累，累计2次着 者按留存收益率转增股份，还可提供更好的就业机会。(3)企业文化：公开招聘、择优录取、注重个人品牌，建立企 业文化雏形，通过员工学习交流和引导，建设蓬勃向上的企业文化， 促进员工个人品牌的完善。(4)建立“信息采集小组”，实现顾客与员工双向沟通，增进 理解与友谊，互助互动，协力办好本公司。(5 )定期组织员工培训、实践。(四)

33、经营机制1、 与相关企业合作，规模效益，互补互利。(1 )旅游信息资源共享。(2)立足乡村旅游，借助各合作企业关系，收集相关旅游信息。(3)人才资源学习交流，不断完善乡村旅游服务质量与配套服 务，并不断创新。(4)物质资产资源一充分利用物质资产资源功能虚拟，把固定资产降到最低，大力降低成本和风险。2、 功能虚拟：把固定资产降到最低，降低风险，节约流动资金。(1 )租用旅游车设备，分期付款等。(2 )与相关企业合作(如酒店、运输公司等)。3、监控机制(1)财务制度：财务机构统一，财务人员统一。(2)服务质量监控：目标管理，集体决策，赏罚分明。4、公司领导方式“学习交流型”有效的领导方式。根据公司

34、所处的特殊环境，以员工之间的关系加之企业文化， 我 们选择“学习交流型”的领导方式，希望通员工之间的交流培养创新、 合作、敬业的精神，使个人品牌不断完善，促使旅游服务质量不断提 高，服务更加周到。七、营销战略公司将着力推进乡村旅游营销创新，包括综合宣传、新媒体推广、 社群营销、故事营销、口碑营销等多种方式开展。1、 综合宣传。建立宣传、文化、旅游、外事、商务联合推广和 省、市、县联动、捆绑营销机制，加强乡村旅游形象建设，扩大旅游 宣传。2、 新媒体推广。一是PC端搜索推广，与其他各类旅游网站、手机APP、社交账号等紧密对接，帮助乡村旅游网站有效导流；借 助合作网站扩大营销，与各大平台网站合作宣

35、传品牌；二是手机端互 动分享，路径包括：微信送达、微博交流、APP服务等。3、社群营销。组织引导车友会、驴友、作家协会、摄影协会等 社会组织群体为乡村旅游开展宣传，进行口碑宣传；承办县内、村内 各类节事活动，大胆创意策划乡村形象大使选拔、招募志愿者等活动, 造势营销，吸引游客眼球，以此实现进一步宣传推广。4、 故事营销。结合乡村特色，策划编辑趣闻故事，专递村落文 化为目的，达到吸引游客的目的。5、 口碑营销。做好乡村特色旅游服务指南、举办青海名人参与 活动。达到口碑宣传，吸引游客。（一）服务策略1、 服务方针：独具特色，满足需求；吸引顾客，服务周到。2、 运作方式：网格化管理3、 员工要求：热

36、情 敬业合作创新4、 内部环境：民主 平等团结（三）促销策略1、 营业推广策略：高附加值的配套服务。2、 公关策略：本公司的创立本身其有一定独特性和新颖性，因此借助互助县旅游资源及知名度，初步建立起我公司的知名度和美誉 度。3、 折扣策略：公司成立时实行折扣经营，使顾客初步了解公司 特色旅游服务，收集顾客意见，并逐步改进特色服务，满足顾客需求。八、经营风险及对策风险分析：本公司若想在竞争激烈的旅游业市场中立足， 有一定 的知名度，本公司主要存在以下两个方面的经营风险：（一）公司缺乏旅游服务的经验，将对服务质量有所影响评估及对策：本公司的独特性和新颖性，必将吸引众多的周边群 众及未就业人员就业，他们有激情有干劲，但缺少旅游公司相关的经 验，有可能影响公司服务质量。鉴于此，我们诚