“五个文明”管理规定

1、“五个文明”管理规定1 目的为“提升能力”、“提质提效”，展现招商的形象和综合管理水平，加强公司管理，建设北方一流园区综合运营商，特制订“五个文明”管理规定，本规定适用于公司所有部门。2 术语2.1 五个文明指文明生产、文明服务、文明办公、文明施工、文明现场2.2 A类部门指园区管理部、操作部、安委办2.3 B类部门指商务部、综合部、企划部、财务部3 职责3.1 安委办是五个文明管理的综合监督和考核部门，牵头成立五个文明督导组，负责制订五个文明标准，组织五个文明的日常检查，督促责任部门落实五个文明实施，每月组织现场会提升和改善，对不达标的责任部门按规定进行考核处理。3.2各部门按属地化管理原则

2、，负责本部门管辖区域五个文明的策划、改善、监督、考评，开展自主管理。4 管理内容与方法4.1 “五个文明”管理遵循的原则4.1.1 内强素质、外树形象的原则。4.1.2 事事有人管、人人都管事的原则。按照横到边、纵到底，全面落实本部门管理项目，落实“四清”即边界清、标准清、责任清、考核清。4.1.3 “严细实全”原则。即“严格要求、细化标准、狠抓落实、全面管理”。4.1.4 坚持持续改进，精益求精的原则。坚持常抓不懈，常抓常新，不断追求五个文明更高境界。4.2 “五个文明”管理达标标准（500分）4.2.1 A类部门达标标准为480分，B类部门达标标准为490分。4.2.2 有下列情况发生的单

3、位，应判为不达标。4.2.2.1 发生责任安全事故或存在重大安全隐患的。4.2.2.2 有顾客重大投诉且属实的。4.2.2.3 发生影响公司形象的。4.2.2.4 安委办认定其他应判为不达标的。4.2.2.5 本标准中未涉及到的其他项目的问题扣分，由公司安委办认定。5 检查与考核5.1 检查5.1.1 公司各主管部门依据该标准每月进行检查，并汇总安委办。5.1.2 安委办对各部门自查情况进行抽查。5.2 考核5.2.1公司应每周组织有关人员对“五个文明”情况进行检查、考核和评价，结果纳入公司奖惩考核。5.2.2 公司对“五个文明”管理效果突出，有特色、有创新的部门组织现场经验交流会进行推广。6

4、 记录表单 有关文明管理检查考核的记录。1.1文明生产达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1标准管理1.现场规划管理：科学布局，“三流”（人、机、货）有序，环境清新；一项不落实扣1分2.职责明确：管理、作业人员责任健全，有考核办法；3.制度完善：各级人员作业有规程，管理有制度，工作有标准；4.机制保证：建立了监督、激励机制，且运转有效。2规范管理1.“三流”有序：人、机、货作业流程有序，按标准作业；一项不落实扣1分2.“三标”落实：标准化班组、标准化岗位和标准化作业的细则落实；3.“三不”落实：装卸作业过程做到不起尘，不漏货，不损货；4.“五个一”落实：袋装货垛一样高，件装货垛一刀齐，散装货

5、垛一样平，仓库货垛一个向，货垛篷布一个色；5.行动军事化：出、回场三人以上要排队，着装统一；6.班前安全交底标准化：班前有安全交底，当班作业有标准；落实有责任，班后有总结。3定置管理1.“五到现场”：领导和管理人员生产组织到现场；安全检查到现场；发现和解决问题到现场；思想政治工作到现场；一项不落实扣1分2.“三个统一”：管理人员统一佩戴标志；工人统一集中休息；外单位人员和车辆统一管理；3.“三不见”货场和道路，不见撒落物，不见杂物，不见坑洼；4.“三清晰”：货场和道路的标线、标志、标牌清晰；5.“三边二致”：现场停放的机械车辆靠路边、库边、垛边、排列朝向一致，角度一致；6.“三定”：现场工属具

6、摆放，定置、定量、定责。4色彩管理1.服装色彩：室外作业工人上衣为橘红色，蓝色裤装，安全帽为红色；调度员、理货员、工艺员、领班安全帽为黄色；公司管理层主管等安全帽为白色。2.机械色彩：正面吊、空箱叉颜色为红白相间；叉车为黄黑相间。3.货物指示牌色彩：底色为黄色，字体为红色。4.货位线、人行通道线为白色，通道线为黄色。一项不落实扣1分1.2设备机械文明达标标准序号项目管 理 内 容扣分标准1遵章守制1.严格执行设备安全技术操作规程，遵守道路交通管理条例；一项不落实扣1分2.穿戴规定的劳动防护用品，列队出（收）场，持证上岗，完成任务好；3.按时参加“三会”（工前会、工后会、交接班会），及时填写设备

7、运行日志；一项不落实扣2分4.特殊作业具备安全措施和条件，派专人监护，确保万无一失。2基础管理1.坚持以人为本，实施“六个一工程”（每周一题，每月一卷、每季一会、每年一考、每年一评、每年一赛）效果明显；一项不落实扣0.5分2.司机具备“三好”(管好、用好、修好)；“四会”（会使用、会保养、会检查、会排除故障）；3.机械台账、交接班、维保、检查记录齐全。实行车长负责制，做到“三定”（定人、定机、定置）管理。着色统一，标志醒目，建立单车核算，节能降耗有指标；一项不落实扣1分4.设备性能达到“四好”（灯光、转向、制动、限位），安全装置，防风设施齐全有效。3车容车貌1.车容车貌达到“四无”（无油污、无

8、锈斑、无跑冒、无滴漏）；一项不落实扣0.5分2.润滑做到“定点、定质、定量、定时、定人”，确保设备无故障运行；一项不落实扣1分3.坚持设备“十字”（紧固、润滑、清洁、调整、防腐）保养制度，根据季节变化及时进行换季保养；4优质服务1.牢固树立“一个意识”：为客户服务的意识；一项不落实扣1分2.做到“两满”：出满勤，干满点；3“人机配合”作业，安全第一。2.1客户文明服务达标标准序号项目管 理 内 容扣分标准1职责明确1.各级人员要明确为客户服务的“三项原则”及有关标准、规定与制度；2.各级领导和部门要明确并认真执行各自为客户服务的工作职责；3.现场管理和作业人员履行职责，遵章守纪。1.三人次以上

9、不明确“三项原则”及有关标准、规定扣1分；2.职责落实不认真每项（人）次扣0.5-1分。2制度完善1.建立健全各项服务标准和制度；.2.为客户服务体系完善，有效运行；3.与客户联系渠道畅通，认真落实征求货主意见制度；4.管理基础工作规范。1.不健全扣1分；2.体系不完善扣1分，运行不得力一处扣0.5分；3.基础管理不规范一处扣0.5分。3手续便捷1.简化工作程序，服务便捷；2.服务热情、及时、周到。1.服务拖沓扣0.5分；2.服务有问题一处扣0.5分。424小时服务1.“24小时服务”有制度，由考核，建立了长效机制。2.按照客户工作需要，及时安排服务；3.服务质量做到夜间、节假日服务与白天、平

10、日一个样。1.一次扣1分；2.服务不及时一次扣1分；3.一次扣0.5分。5工作优质1.服务、工作质量达到规定标准；2.持续改进服务质量，想客户所想，急客户所急，做客户所需；达到客户满意；3.做到重点服务、优质服务，文明用语，杜绝吃、拿、卡、要。1.服务质量不达标扣0.5分；2.服务改进不及时扣0.5分；3.“想急做”做不到一次扣0.5分；4.文明用语不规范一次扣0.5分；5.服务、管理不规范一次扣0.5分；6.出现吃拿卡要扣10分，并按规定处理。6条件环境1.服务硬件安全、整洁、良好、美观；2.管理制度完善，资料齐全；3.各项服务周到、方便、规范。1.每项扣1分；2. 制度不全，资料不齐一次扣

11、0.5分；3.服务不方便、不到位、不规范一处扣0.5分。7货主满意满意度达到90%以上1.客户投诉，扣5分；2.发生一般质量事故扣3分；3.发生重大质量事故扣10分；4.与客户发生争吵、打架一次扣3分。2.2为基层文明服务达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1职责明确各部门应建立完善、有效的部门责任制、岗位责任制、岗位工作标准和与经济挂钩的考核制度。做到：一人多岗、职责明确工作饱满、责任到人岗有标准、人有考核奖优罚劣、经济挂钩1.没有部门责任制扣3分，岗位分工不明确或工作没有全部到岗位扣3分；岗位没有落实人员或有空岗现象，每一空岗扣3分；2.岗位没有工作标准或没有考核标准每一岗位扣3分；3.

12、未进行岗位考评扣3分，考评应有记录，若记录不全或没有扣3分；4.奖罚不明，奖金没拉档次扣3分。2管理标准1.各部门制定了为基层服务的措施；2.各项管理实现了程序化管理且文件化；3.措施落实且有证实性文件记录；4.加强考核，做到管理有程序，程序有落实，落实有考核，考核有记录。1部门没有服务措施扣3分；2.一项管理没有管理程序扣3分；3.一项服务措施和管理程序不落实或没有证实性文件记录扣2-5分；4.没有考核考核不认真扣2-5分。3提高效率1.提高为基层服务意识，增强主动性和自觉性，加强办事效率；2.基层的签报、请示报告等批复及时，一般问题不超过3天，重大问题不超过一周；3.加强信息流转速度，及时

13、解决难点问题；1.由于办事效率不高造成基层工作失误的每次扣2-5分；2.基层签报、请示报告不及时答复一次扣3分；3.对基层难点问题解决不认真或解决不力，每件扣2-5分。4注重落实1.资源到位：为基层提供服务资源及时到位；2.措施落实：各项服务措施得到很好的落实；3.监督考核：建立完善监督考核机制；4.重视实效：为基层服务有实绩、实效；5.争创优秀成果：每年推荐在本部门有影响的创新工作成果，作为年终考核的重要依据。1.资源不到位的每项扣2-5分；2.一项措施不落实扣2-5分；3.考核制度不健全或考核不认真扣2-5分；4.没有服务效果、创新成果的部门扣2-5分。5转变作风1.每年两次深入基层劳动，

14、开展调查研究，并做到有题目、有内容、有结果。对基层反映的问题要报告及时，反馈及时，解决及时；2.经常深入基层、班组和职工中，主动征求意见和要求，不断改进机关工作；3.，深入一线，加强“把关服务”；4.态度和蔼、文明用语、热情接待。1.达不到劳动调研天数每人扣2分；2.报告反馈解决问题不及时每件扣2分；3.“五到现场”落实不认真扣2分；4.文明接待一人次达不到要求，发生职工投诉扣5分。6廉洁勤政1.加强学习、提高觉悟；2.加强自律，不索要钱物；3.加强党性，不损公肥私，损人利己；4.加强修养，不只报喜不报忧；5.加强纪律，做到“三无三有”。1.发生索要钱物现象每起扣2-5分；2.发生损公肥私现象

15、每起扣5分；3.报喜不报忧每起扣2-5分；4.违法违纪每起扣2-5分。2.3门卫文明服务达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1服务优质1、坚守岗位，服务态度热情；一项落实不认真扣3分，没有落实扣10分。2、履行职责，服务技术熟练；3、秩序良好，服务环境安全。2管理规范4、执勤人员着装整齐，举止规范，语言文明；一项落实不认真扣3分，没有落实扣10分。5、执勤人员遵法守纪，仪表大方，廉洁自律，忠于职守；6、门卫传达室内物摆有序，定置管理；7、无因门卫传达室人员失职造成的责任事故；3卫生达标8、门前三包责任落实，工作到位；一项落实不认真扣3分，没有落实扣10分。9、门窗、玻璃、墙面、顶棚、地面整洁

16、完好。做到“四无”，即：无灰尘、无蛛网、无杂物、无损坏；10、桌凳、厨柜、灯光、电话等设施整洁完好；11、室内做到“三无”。即：无鼠、无蟑、无蝇。3.1文明施工达标标准序号项目管理标准扣分标准1制度管理1.严格基本建设程序，各项施工手续完备方准开工，开工必须有开工报告，并建立施工日志；一项落实不认真扣0.5分,没落实扣1分。2.编制施工组织设计中，必须有安全、质量、消防、环保等措施，以及对文明施工、环境卫生、物料管理等方面的具体要求，并悬挂施工标志和各有关标志牌；3.施工现场各项管理制度，操作规程，工作标准以及施工现场管理细则，必须上墙，责任落实到人；2规范管理1.施工单位应执行国家有关安全文

17、明施工及劳动保护的法规，建立安全、文明施工责任制；一项落实不认真扣0.5分,没落实扣1分。2.施工单位应对施工人员，进行安全、文明施工的宣传教育，并建立检查制度，及时整改存在的问题，留存有关记录；3.针对分部分项工程特点，组织进行书面的安全质量环境技术交底，履行签字手续；3现场管理1.施工现场周围设置防护围挡，施工区域道路平整、坚实、畅通；一项落实不认真扣0.5分,没落实扣1分。2.安全施工标志醒目，夜间施工要有足够照明；3.制定施工现场消防管理制度，保持消防通道畅通，合理配备消防器材，并定期检查，确保有效。动火作业要进行审批和监护；4.施工现场的施工作业区与生活区应当分离，保障安全；5.施工

18、现场要定置管理，达到“三标”（标志牌、标志线、标志色），形象、直观，运用方便。4物料管理1.物料堆放场地必须平整、坚实；一项落实不认真扣0.5分,没落实扣1分。2.施工现场内用料，要严格按施工组织设计的要求堆放，堆放整齐；3.物品定置摆放，标识齐全；4.易燃易爆及有毒有害物品分类单独存放，且有醒目标志。5机具管理1.健全各类施工机械、设备的资料、证件及管理制度；一项没落实扣1分。2.机械设备性能良好安全设备齐全有效。特种设备作业人持证上岗；3.电源线不准乱拉乱设，防止碾压。6环境卫生1.施工现场环境卫生达到“三无”，无杂物，无垃圾，无污物；一项落实不认真扣0.5分,没落实扣1分。2.建筑垃圾要

19、作到“三清”（自产自清，日产日清，工完料净脚下清），严禁倾倒海中；3.施工现场禁止使用煤炭、木柴等作为燃料，禁止焚烧垃圾、沥青、油桶等有毒有害物质；4 .易产生扬尘污染的作业区应进行封闭作业。因堆放、装卸、运输等易产生扬尘污染的物料应当采取遮盖、封闭、洒水等措施。风速四级以上天气应停止易产生扬尘的作业；4.1 文明办公达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1硬件完善1办公楼各办公室的文件柜、写字台、椅子等主要设备应统一规格，物摆有序、定置管理；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2灯光、沙发、茶几、电话等设备完好无损，配置规范合理；办公桌下电线整理规范，禁止乱拉乱搭；3办公室内张挂设施检

20、查表，每天检查；4电梯、空调、上下水管公用设施完好无损。2管理规范1工作人员的岗位责任制、满意岗位标志管理制度，卫生保洁制度必须健全规范；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2办公室、传达室等部位都应有管理制度和卫生保洁制度；3办公室禁止吸烟；4窗台上只准摆放盆花，不准摆放其它物品；5橱顶、桌柜底下即墙角夹缝等处不准堆放杂物；6办公楼（室）无失窃被盗问题发生；7.办公楼（室）消防设施完好无损，办公人员会使用消防器材；8.室内做到“三无”，即：无鼠、无蟑、无蝇。3卫生达标1.墙面、地面、顶棚、门窗完好无损、窗明几净，做到“四无”，即：无灰尘、无蛛网、无杂物、无损坏，窗帘布、椅子套洁净完好；

21、一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.办公室的桌椅、厨柜、灯罩、开关等设备定时擦洗，保持无灰尘、无污垢；3.办公楼的卫生间、传达室管理按有关文明管理标准执行；4.2会议室文明达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1硬件完善1会议桌、椅子、讲台等必须规范统一，完好无损，定置管理。一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2灯光、空调、暖气、风扇、音响等设备设施必须整洁完好，无锈蚀、无损坏。3窗帘布、幕布、桌布必须整洁完好，无损坏、无脏污，色调规范统一。2管理到位1.暖瓶、茶具必须统一、洁净、够用、定置管理，茶具每次使用后清洗消毒。一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.禁烟标志醒目

22、，禁烟管理严格。3.室内做到“三无”。即：无鼠、无蟑、无蝇。4.墙面宣传口号、钟表、图表等配置必须统一，规范醒目、整洁完好，桌面只准放茶具。5.消防设施、器材完好无损。3卫生达标1.会议室必须窗明几净、门净，墙面、地面、顶棚、完好无损，做到“四无”，即：无蛛网、无污垢、无损坏、无杂物。一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.会议室必须有专人管理、有严格的卫生管理标准和制度。3.会议室的卫生间按卫生间管理标准执行。5.1 道路文明达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1建立健全各项规章制度1建立道路设施管理制度；一项落实不认真扣0.5分；没落实扣1分。2任何单位和个人有权对危害港口道路安全

23、的行为进行检举和报告。对保护园区道路做出显著成绩的单位和个人，应当予以表彰；2道路硬件设施良好1保证园区道路完好。做到道路平坦畅通，路边石完整无损，排水无跑冒，雨后无大面积积水，管道疏通率、设施完好率符合要求；一项落实不认真扣0.5分；没落实扣1分。2道路名牌与公共图形设置要合理、统一、明显、清晰、美观，符合有关设置规范，保持完好；3做好交通设施的维护管理，及时更换陈旧设施，做到 “三无”（无锈斑、无损坏、无污迹）；标志、标线清晰、准确。3管理规范1.加强领导，建立联动机制，形成合力。畅通信息渠道，加强行业指导和工作协调，提高整体工作水平；一项落实不认真扣0.5分；没落实扣1分。2.加强交通秩

24、序管理，保证各项交通设施清洁完好。车辆停放场地服务设施完善，停放有序，有标志牌；3.加大交通管理力度，严管严查违法车辆，遏制交通事故的发生，做到人车各行其道，交通井然有序。提倡文明服务，加强对车辆驾驶人员的培训教育和管理，树立良好的窗口形象；4.加强占道破路审批，建立严格的掘路计划申报制度，严格控制开挖，最大限度控制“拉锁工程”。道路施工期间，按规定设置安全防护设施，施工完毕后及时恢复道路原貌。4港口环境整洁优美1.提高园区主干道的环境卫生质量，坚持“五净”、“四无”标准，保持全天候清洁；一项落实不认真扣0.5分；没落实扣1分。2.集中实施园区绿化美化工程，加强对绿地、花坛、花廊的日常维护管理

25、，做到无枯木、无杂物；3.对主干道两侧宣传牌统一规划、统一设置。新设置的宣传牌，档次高、制作精、材料新，与周围环境相协调。严格查处超期使用的户外宣传牌，对内容陈旧、画面污损、技术落后的宣传牌要限期整改，及时更换。加强路灯设施管理维护，保证正常运行，主干道路灯亮灯率达100，次干道达98。5.2环境卫生文明达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1制度落实1.有卫生和绿化组织的机构。一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.有卫生和绿化管理制度、责任到人，奖惩兑现。3.有卫生和绿化专（兼）职管理人员。有专（兼）职卫生保洁人员和绿化工作人员，全日制上岗制度落实。2卫生达标1.生活区、办公室、生产

26、区、工作区随时保持整洁完好，地面道路无尘土、无油垢、无杂物。下水畅通，古力盖完好。一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.垃圾箱、垃圾池整洁完好，及时油漆；箱池有盖，密闭使用，周边无泄露垃圾，垃圾日产日清。3.环境卫生责任区域内除四害措施到位，鼠、蟑、蚊、蝇密度控制在国家标准以内。4.各种标志、标牌整洁、清晰、规范完好，标语设置合理醒目。5.大门、栏杆、灯杆、道杆等设施必须整洁完好，无锈蚀、无脱漆、无变形和损坏现象。3环境优美1.建筑物外墙、围墙的色彩统一、规范，定期清洗粉刷，保持完好无损。一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.绿化带和花园景点的日常管理严格，浇水、施肥、修剪、治

27、虫及时，无死亡花草苗木。3绿化带内无杂草杂物，无人为损坏苗木现象，无乱砍乱伐树木和侵占绿地现象。4雕塑及花园景点完好无损。5.亮化部位的灯光设施完好无损，按规定时间开、关亮化灯具。5.3职工候工室文明达标标准序号项目管 理 标 准扣分标准1制度完善1.有专人管理，有专（兼）职卫生保洁人员；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.有管理制度，有卫生保洁制度，有治安管理制度；3.定期进行卫生管理检查评比，奖惩兑现；4.实行24小时卫生保洁。2管理到位1.候工室的更衣橱、办公桌、沙发、茶几等设施必须统一规范、完好；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.橱顶、桌下、墙角等处不得乱放杂物，

28、会议桌和茶几上只准摆放茶具；3.更衣橱内物品摆放必须分类，整洁、有序；4.候工室的灯光、风扇、门窗等设施随时保持整洁完好；5.候工室内不准晾晒衣物；6.候工室内无喝酒、打牌、赌博现象；7.无失窃、被盗现象发生；8.所有设备设施整洁完好，物摆有序，定置管理；9.室内做到“三无”。即：无鼠、无蟑、无蝇。3卫生达标1.候工室门窗、墙面、顶棚、地面整洁完好，做到“四无”，即：无灰尘、无蛛网、无污垢、无杂物； 一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分。2.候工室环境卫生保持整洁、完好，杜绝三乱，即：乱泼、乱倒、乱扔杂物；3.候工室的厕所、仓库、会议室等按有关文明管理标准执行。5.4卫生间文明达标标准序号

29、项目管理标准扣分标准1一类标准1.地面、墙面瓷砖完好、无破损；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分2.门纱窗、照明灯具完好、整洁；3.大、小便盆完好、无污垢；4.上下水管道完好、无锈蚀、无渗漏；5.蹲位设施封闭式分离隔断；6.洗手盆、镜子、洗手液、手纸（盒）、烘干器齐全、完好；7.室内放置卫生球；8.杂物筐完好、清洁。2二类标准1.地面、墙面瓷砖完好、无破损；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1分2.门窗（含纱窗）、照明灯具完好、整洁；3.大、小便盆完好、无污垢；4.上下水管道完好、无锈蚀、无渗透；5.蹲位设施封闭式分离隔断；6.洗手盆、镜子齐全、完好；7.室内放置卫生球；8.杂物筐完好、清洁；3三类标准1.地面、墙面瓷砖完好、无破损；一项落实不认真扣0.5 分，没有落实扣1分2.门窗（含纱窗）、照明灯具完好、整洁；3.大、小便盆完好、无污垢；4.上下水管道完好、无锈蚀、无渗透；5.室内放置卫生球；4管理制度1.制定入厕规则并上墙；一项落实不认真扣0.5分，没有落实扣1