汽车销售顾问的培训课程

1、训练个人魅力训练个人魅力 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。个人能力个人能力体态语体态语 表达力表达力 聆听力聆听力 说服力说服力 见识力见识力 公关力公关力 适应力适应力管理循环管理循环计划计划 执行执行 检查检查 再行动再行动个人成长个人成长知识知识 态度态度 技巧技巧 习惯习惯 许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口“我很不习惯微笑我很不习惯微笑”，“我穿很得体的衣服会感到不习惯我穿很得

2、体的衣服会感到不习惯”“我没有刮胡子习惯我没有刮胡子习惯” 等等等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。 代尔 卡耐基仪容仪容 头发头发 装束装束 服饰服饰 第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象把握在自己手中。 我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。 着装礼仪 职业装 晚装 特别装（宗教、葬礼、探病） 休闲、运动装 睡衣、内衣 化妆、饰物、配件、香水内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲一次性钢笔、手表 运动 爱好电影 杂志卡拉肤色 体形色彩 比例终端接待礼仪

3、 为销售目标做好准备工作： 1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪 个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待； 用心观察、保持距离、礼貌用语； 专业解答、尽力相助。办公礼仪 为客户、上司、自身做好准备 不带进私事、私务 礼貌的使用电话、传真、书信 守时、守信 打招呼与迎来、送往 将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室 清桌运动会议礼仪 会前筹备绝对必要 (主题、通知、会场 布置与内容准备) 司仪(主持)的作用气氛调节与修炼 公平对待、时间控制 随机应变(如误餐等) 纪要与及时签发 高效会议技巧宴会礼仪 位置与排序 预订 点菜 进餐（中、西餐）

4、 结帐/停车单 接送音乐会礼仪 形象高雅 思想准备、节目单 勿发声 不吸烟、零食 适时鼓掌、送花 礼貌进退场乘驾车礼仪 座次、让座、开关车门、沿途关照、探询 选车、饰车、线路、稳健驾车、车队 打的关照、付费乘驾车礼仪轿车客车越野车试乘试驾车礼仪1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交 通规则；并办妥试乘试驾手续。2、亲切陪同，适时温和地提醒顾客注意安全。3、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试乘 试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。4、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着 销售的目标推进，直至目标的达成。乘电梯礼仪 开关、进出 不吸烟、零食不放

5、屁 一个人不放肆 电子眼 识用专用电梯企业公关促销活动礼仪 原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理 准备、再准备 专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理） 赞美、谈吐与演讲 个人形象服从企业活动形象 “诚信为本，世道人心。中国，崇尚诚信的文明源远流长，诚信一直被视为我们这个拥有五千年文化的泱泱大国的命根子 ”。 传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等诚信危机是当今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境污染等环保问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从而导致官僚、腐败和低效）之一。一、建立企业信用管理体系： 1、成立企业信用管理机构。 2、开展企业信用评级制度。 3、加强对合同的监管。 4、加大对信用不佳企业的处罚力度。二、建立个人信用管理体系： 1、确立个人诚实信用的为人处事理念和原则。 2、模范地遵守企业规章制度、员工守则、对外合同与承诺。 3、感激并相信、帮助、服务你的顾客。 4、自觉检讨与反省非诚信的言行。 谢谢 谢谢22.1.2722:55:2