管理信息系统概论课件

1、管理信息系统概论管理信息系统概论第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论w 主要内容主要内容v管理信息系统的概念管理信息系统的概念v管理信息系统的结构管理信息系统的结构v制造资源计划制造资源计划(MRP)v企业资源计划企业资源计划(ERP)管理信息系统概论管理信息系统概论1.1.管理信息系统的概念管理信息系统的概念w 1、管理信息、管理信息v定义定义 管理信息（管理信息（management information）是组织在管理活动是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。各种数据的总称。v作用

2、作用 是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。统目标实现过程进行有效控制。 是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。v表现形式表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。管理信息系统概论管理信息系统概论v特征：特征： 管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：管理信息

3、除具有信息的特征外，还具有自身的特征： 目的性：目的性：与与特定组织特定组织目标和管理过程相关联。目标和管理过程相关联。 时间性：时间性：管理信息具有时间性，其价值随时间变化。管理信息具有时间性，其价值随时间变化。 有效性：有效性：反映客观事物的状态及其变化规律反映客观事物的状态及其变化规律,并为管理所用。并为管理所用。 不完全性：不完全性：认识无穷尽，需求有目的。认识无穷尽，需求有目的。 层次性：层次性：不同层次的管理信息具有不同特点。不同层次的管理信息具有不同特点。 管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息

4、的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。程度等方面都不相同。管理信息系统概论管理信息系统概论w 2、管理信息系统、管理信息系统v定义定义 管理信息系统（管理信息系统（management information system）是用系统思想是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统人机系统。v要素要素 系统的观点和系统工程的方法系统的观点

5、和系统工程的方法 定量化管理（数学）分析的方法定量化管理（数学）分析的方法 信息处理及计算机应用技术信息处理及计算机应用技术v基本观点基本观点 集成化、集成化、 人人机系统、机系统、 分析、计划、预测、控制功能。分析、计划、预测、控制功能。管理信息系统概论管理信息系统概论v特点特点 管理信息系统是一个人、机结合的管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统辅助管理系统。 主要考虑以主要考虑以解决结构化的管理问题为主解决结构化的管理问题为主。 主要考虑完成理性的信息处理业务主要考虑完成理性的信息处理业务,是是组织的信息交换中心组织的信息交换中心。 以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是

6、以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处系统处理问题的效益理问题的效益。 它的设计思想是要实现一个它的设计思想是要实现一个相对稳定、协调的工作环境相对稳定、协调的工作环境。 在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统数据是驱动系统工作的动力工作的动力。 设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化力求使系统的求解过程和解达到最优化。 系统具有系统具有动态性动态性。管理信息系统概论管理信息系统概论

7、w 管理信息系统与其他学科之间的关系为：管理信息系统与其他学科之间的关系为：理论观点理论观点思想方法思想方法算法算法手段手段要求要求管理理论、管理方法管理理论、管理方法现代技术现代技术( (计算机、计算机、通讯、网络、数据通讯、网络、数据库库) )数学、运筹学数学、运筹学信息系统信息系统哲学哲学系统论系统论信息论信息论控制论控制论行为科学行为科学管理信息系统概论管理信息系统概论w 系统论系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适

8、用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。辑和数学性质的一门新兴的科学。w 信息论信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科 w 控制论控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计

9、力学、行为科学等多种科学技术相互渗透神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科形成的一门横断性学科 管理信息系统概论管理信息系统概论组织管理组织管理一般组织理论一般组织理论现代管理理论现代管理理论现代管理技术现代管理技术实施基础实施基础信息技术信息技术计算机系统计算机系统通信技术通信技术数据库数据库网络技术网络技术系统工程系统工程系统规划系统规划 系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施w 学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：社会、人文等基础社会、人文等基础管理信息系统概论管理信息系统概论2.2.管理信息系统

10、的结构管理信息系统的结构w 概念结构：概念结构：信息管理机构信息管理机构问题处理系统问题处理系统信息存储系统信息存储系统组织作业系统组织作业系统信息信息收集收集系统系统会话和会话和信息信息收集收集系统系统组织组织外部外部环境环境管理管理决策决策系统系统管理信管理信息系统息系统正式信息渠道正式信息渠道非正式信息渠道非正式信息渠道管理信息系统概论管理信息系统概论 高级管理人员 (计划,决策)经理支持系统 中级管理人员 (控制,决策)决策支持系统职能人员职能人员中央数据库业务信息系统知识工作系统管理信息系统管理信息系统的概念图管理信息系统概论管理信息系统概论战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运

11、行控制业务处理业务处理基于管理活动的系统结构基于管理活动的系统结构信息处理量信息处理量非结构非结构化决策化决策结构化结构化决策决策管理信息系统概论管理信息系统概论 层 次 内 容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营活动和管理活动 管理任务的层次管理任务的层次管理信息系统概论管理信息系统概论 不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 信信 息息 特特 性性运运 行控行控 制制管管 理理 控控 制制战战 略略 管管

12、理理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低管理信息系统概论管理信息系统概论战略战略管理管理管理控制管理控制运行控制运行控制 决决 策策 支支 持持 行行 动动 和和 监监 控控 业业 务务 处处 理理非非 结结 构构 化化 的的 决决 策策 结结 构构 化化 的的 决决 策策 较的较的 高管高管 水理水理 平平 基文基文 层书层书

13、管工管工 理作理作 及及 管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构管理信息系统概论管理信息系统概论战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制目的目的确定系统总体目标确定系统总体目标长远政策和发展方长远政策和发展方向向内部资源合理利用对组织内部资源合理利用对组织的活动计划、控制、的活动计划、控制、决定当前工作的任务决定当前工作的任务内容内容长远计划长远计划处理中、长期事件处理中、长期事件中期计划目标确定中期计划目标确定实施具体的管理活动实施具体的管理活动人员人员高层领导高层领导中级领导中级领导现场管理人员现场管理人员信息需求信息需求采集信息广泛采集信息广泛概括性概括性采集信息取自系统内

14、部，采集信息取自系统内部，有较强的综合性有较强的综合性采集信息取自系统内部，采集信息取自系统内部，详细、确定详细、确定决策方式决策方式非结构化决策非结构化决策半结构化决策半结构化决策结构化决策结构化决策管理信息系统概论管理信息系统概论w 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型v安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。v安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息系统基信息系

15、统基本结构本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内企业内外部环境外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。息管理的全景。管理信息系统概论管理信息系统概论安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流

16、管理信息系统概论管理信息系统概论基于管理职能的系统结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统物物流流子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构管理信息系统概论管理信息系统概论管理信息系统的功能-过程结构2订货订货服务服务10采购采购及及进货进货11库房库房安排安排8工厂工厂监控监控7开发开发工作工作令令6制造制造活动活动计划计划5库存库存管理管理4主生产主生产计划计划3预测预测包包装装运运出出9工厂工厂维护维护12成本计划成本计划与控制与控制1工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理指令性指令性计划计划订货订货

17、各子系各子系统统主计划主计划执行计划执行计划细计划细计划管理信息系统概论管理信息系统概论管理信息系统结构的综合v横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起v纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起：把不同层次的管理业务按职能综合起来。来。v纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合：这是一个完全一体：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。享，各子系统功能无缝集成。管理信息系统概论管理信息系统概论软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构软件结构

18、、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构 销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合管理信息系统概论管理信息系统概论管理信息系统与环境管理信息系统与环境w 一、生产过程的特征一、生产过程的特征 流程式生产流程式生产 离散式生产：车间作业式生产和流水生产离散式生产：车间作业式生产和流水生产w 二、组织规模二、组织规模w 三、

19、管理的规范化程度三、管理的规范化程度w 四、组织的系统性四、组织的系统性w 五、信息处理与人五、信息处理与人 人机和谐：人机和谐： 人性化界面人性化界面 人与机器合理分工人与机器合理分工 提高终端用户的计算能力提高终端用户的计算能力管理信息系统概论管理信息系统概论3 3、管理信息系统的分类、管理信息系统的分类w国家经济信息系统国家经济信息系统w企业管理信息系统企业管理信息系统w事务型管理信息系统事务型管理信息系统w行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统w专业型管理信息系统专业型管理信息系统管理信息系统概论管理信息系统概论4.4.制造资源计划制造资源计划(MRP)(MRP) 制造资

20、源计划制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，简称，简称MRP) 是美国在是美国在20世纪世纪70年代末、年代末、80年代年代初提出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的初提出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的方式。方式。MRP由美国著名管理专家、由美国著名管理专家、MRP的鼻祖奥的鼻祖奥列弗列弗怀特怀特(Oliver WWight)在物料需求计划在物料需求计划(MRP，Material Requirement Planning)的基础上继续的基础上继续发展起来。发展起来。管理信息系统概论管理信息系统概论4.1 4.1 基本基本MRPMRP2库存订货点

21、理论库存订货点理论物料消耗速度物料消耗速度时间时间库存量库存量订货提前期订货提前期安全库存量安全库存量管理信息系统概论管理信息系统概论4.1 4.1 基本基本MRPMRP2物料需求计划理论物料需求计划理论 （Material Requirement PlanningMaterial Requirement Planning） 20世纪世纪60年代，年代，IBM公司的约瑟夫公司的约瑟夫奥利佛博士提奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。念：产品结构中物料的需求量是相关的。2在需要的时候在需要的时候2提

22、供需要的数量提供需要的数量管理信息系统概论管理信息系统概论4.1 4.1 基本基本MRPMRP2产品结构产品结构园珠笔园珠笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆笔帽笔帽管理信息系统概论管理信息系统概论4.1 4.1 基本基本MRPMRP2MRP逻辑流程逻辑流程主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划管理信息系统概论管理信息系统概论4.2 4.2 闭环闭环MRPMRP 闭环闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的

23、约束，或）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。对企业的能力进行校检、执行和控制。管理信息系统概论管理信息系统概论闭环闭环MRP流程图流程图管理信息系统概论管理信息系统概论4.3 MRP-II4.3 MRP-II19771977年年9 9月，由美国著名生产管理专家奥列弗月，由美国著名生产管理专家奥列弗

24、怀怀特（特（Oliver WWightOliver WWight）提出了一个新概念）提出了一个新概念制造资源计划（制造资源计划（Manufacturing Resources Manufacturing Resources PlanningPlanning），称为），称为MRP-IIMRP-II。MRP-IIMRP-II是对制造业企是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企

25、业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。馈系统。管理信息系统概论管理信息系统概论 编制粗能力需求计划编制粗能力需求计划编制生产计划大纲编制生产计划大纲 经营计划经营计划满足生产计划大纲？满足生产计划大纲？效益评估效益评估编制车间作业计划编制车间作业计划编制能力需求计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制物料需求计划 编制主生产计划编制主生产计划满足主生产计划？满足主生产计划？经过努力经过努力满足主生产计划？满足主生产计划？MRPII的编制过程的编制过程管理信息系统概论管理信息系统概论会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求

26、计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总 账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图管理信息系统概论管理信息系统概论MRPII的构成的构成制造数据管理制造数据管理 生产计划大纲生产计划大纲 财务财务成本核算成本核算 采购采购库存控制库存控制 物料需求物料需求车间控制车间控制能力计划能力计划 主生产计划主生产计划资源分布资源分布 预测预测销售计划销售计划管理信息系统概论管理信息系统概论5.ERP5.ERPERP系统概念的提出系统概念的提出2企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业企业

27、之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；不单单是对企业的制造资源的集成管理；2企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了战，统一部署，这已经超出了MRP-IIMRP-II的管理范的管理范围；围；管理信息系统概论管理信息系统概论2信息全球化趋势的发展要求企业之间加强

28、信息交流信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴伴, ,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是是MRP-IIMRP-II所不能解决的。所不能解决的。管理信息系统概论管理信息系统概论ERPERP的形成的形成 20 20世纪世纪9090年代年代MRP-IIMRP-II发展到了一个新的阶段：发展到了一个新的阶段：ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企业资源计企业资源计划）

29、划） 企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。集成管理的管理信息系统。管理信息系统概论管理信息系统概论 概括地说，概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。绩评估的全方位和系统化的管理平台。管理信息系统概论

30、管理信息系统概论w ERP系统的结构系统的结构vERPERP在在MRPIIMRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，策功能和供应链管理功能。这样，ERPERP除了具有除了具有MRPIIMRPII的计的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：划和控制功能，还包括以下功能子系统： 支持企业整体发展战略的战略经营系统支持企业整体发展战略的战略经营系统 全面成本管理（全面成本管理（Total Cost ManagementTotal Cost Management）系统）系统 敏捷后勤管理系统敏捷后勤管理系统 管理信息系统概论管理信息系统概论ERP系统不仅是系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：变革： 精益生产方式精益生产方式 新的技术开发和工程设计管理模式新的技术开发和工程设计管理模式 ERPERP的内容在发展的内容在发展，如，如ERP与与SCM、CRM的功的功能整合等。能整合等。 管理信息系统概论管理信息系统概论供 应市 场采 购加 工销